溝通：班主任的核心素養(yǎng)

溝通的重要性

有研究表明，教育工作中70%的錯(cuò)誤都是由于溝通不善造成的。許多研究發(fā)現(xiàn)，教師駕輕就熟、脫口而出、習(xí)以為常的語(yǔ)言，影響了師生溝通的效果，導(dǎo)致了師生之間的誤會(huì)和沖突。所以，提高溝通效果，先從分析溝通的誤區(qū)著手。

溝通須辨清三類誤區(qū)

態(tài)度不佳。日常印象讓教師在與學(xué)生溝通時(shí)難免會(huì)先入為主。有的教師喜歡一邊做別的事情一邊和學(xué)生交流，讓學(xué)生感覺(jué)不被重視。如此，學(xué)生永遠(yuǎn)不會(huì)跟教師說(shuō)真心話，教師也永遠(yuǎn)無(wú)法走進(jìn)學(xué)生心里。

方式不當(dāng)。有的教師當(dāng)眾批評(píng)，讓學(xué)生覺(jué)得沒(méi)面子;有的教師語(yǔ)言不慎，諷刺挖苦，攻擊學(xué)生人格，使學(xué)生產(chǎn)生敵對(duì)心理;有的教師過(guò)分批評(píng)，無(wú)視學(xué)生優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，放大學(xué)生缺點(diǎn)和過(guò)失;有的教師在與學(xué)生溝通過(guò)程中，隨便打斷學(xué)生說(shuō)話，不給學(xué)生辯解的機(jī)會(huì)。

時(shí)機(jī)不妥。當(dāng)學(xué)生或教師情緒激動(dòng)時(shí)，由于焦躁、憤怒，彼此言行均喪失理智，不僅不能解決問(wèn)題，反而還不利于后續(xù)溝通。

教師需要在克服師生溝通誤區(qū)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，要遵循一些基本原則，這是有效師生溝通的基本前提。

溝通須遵循三大原則

接納。接納使學(xué)生敞露自己的情感，讓學(xué)生感到放松、安全、無(wú)須偽裝。但接納不等于贊同學(xué)生的不良行為，比批評(píng)更重要的是讓學(xué)生知道自己錯(cuò)在哪里，應(yīng)該怎么做。真正的接納是這個(gè)人，我是喜歡的，但你的這個(gè)行為，我是不能接受的。

理解。在與學(xué)生溝通中，教師如果能夠從同理心的角度去理解學(xué)生的感受，站在學(xué)生的立場(chǎng)和處境感受學(xué)生的喜怒哀樂(lè)，經(jīng)歷學(xué)生正在或曾經(jīng)面臨的壓力，并有效地將這些感受傳遞給學(xué)生，學(xué)生會(huì)感受到自己得到了理解，從而產(chǎn)生溫暖和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發(fā)彼此體諒和關(guān)心愛(ài)護(hù)的溝通氛圍，使學(xué)生愿意向教師敞開(kāi)心扉，從而使教師能夠?qū)W(xué)生需要引導(dǎo)和糾正的地方提供建設(shè)性的幫助。

尊重。人內(nèi)心最深沉的渴求就是得到充分的尊重。尊重學(xué)生是指教師要尊重學(xué)生人格、尊重學(xué)生的個(gè)性、尊重學(xué)生的情感、尊重學(xué)生的思想、尊重學(xué)生的差異、尊重學(xué)生的人權(quán)、尊重學(xué)生的創(chuàng)造力等。教師與學(xué)生在道德與法律上是完全平等的，教師要以平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生。評(píng)價(jià)學(xué)生行為時(shí)，要做到“對(duì)事不對(duì)人”。

溝通須掌握三個(gè)技巧

傾聽(tīng)。傾聽(tīng)不只是聽(tīng)見(jiàn)，而需要全神貫注。李政濤在《傾聽(tīng)著的教育》一書(shū)中指出：“教育的過(guò)程是教育者與受教育者相互傾聽(tīng)與應(yīng)答的過(guò)程。當(dāng)這一過(guò)程被阻斷或者處于混亂無(wú)序狀態(tài)的時(shí)候，師生之間的交往和溝通就將陷入困境，教育的危機(jī)也會(huì)隨之出現(xiàn)?！睖贤ǖ淖罡呔辰缇褪莾A聽(tīng)。一個(gè)好的溝通者，首先必須是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。

有人總結(jié)了傾聽(tīng)的5種類型：第一種，完全不聽(tīng)，是最糟的聽(tīng)，連耳朵都沒(méi)打開(kāi)。第二種，假裝在聽(tīng)，是耳朵開(kāi)了，卻沒(méi)有打開(kāi)心和腦，如同耳邊風(fēng)，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去。第三種是選擇性地聽(tīng)，以先入為主的觀念，只聽(tīng)自己想聽(tīng)的部分。第四種是專注地聽(tīng)，是以能夠復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到，但能否聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍值得懷疑。第五種是同理心傾聽(tīng)，是積極換位思考地傾聽(tīng)。同理心傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。在對(duì)方講話的時(shí)候，眼睛看著對(duì)方。這種傾聽(tīng)就是打開(kāi)身上所有的感官，去感受、去觀察，讓自己感同身受。只有這樣，才能在對(duì)方不愿表達(dá)底層意見(jiàn)時(shí)，通過(guò)技巧詢問(wèn)使對(duì)方講出來(lái)，并且解決問(wèn)題。

對(duì)話。對(duì)話是人類最基本的交流形式和溝通途徑，是指雙方或多方之間的談話。對(duì)話的前提是傾聽(tīng)和詢問(wèn)，對(duì)話中的傾聽(tīng)，通常指詳盡、認(rèn)真、入神、敏銳地感知和領(lǐng)會(huì)他人所說(shuō)的話及意義。

詢問(wèn)，是指班主任用強(qiáng)有力而又富有啟發(fā)性的問(wèn)題來(lái)打開(kāi)學(xué)生的心門(mén)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行內(nèi)在思考，自我覺(jué)察。

誰(shuí)發(fā)問(wèn)，誰(shuí)就掌握了溝通的主動(dòng)權(quán)。如果教師想要有效引領(lǐng)溝通的方向和效果，就必須學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)。通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解情況，探尋真相;通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)促進(jìn)學(xué)生思考，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)探索的精神;通過(guò)發(fā)問(wèn)引發(fā)學(xué)生的自省，從而達(dá)到不教而教的效果。

對(duì)話過(guò)程中，語(yǔ)言模式是溝通成敗的重要因素，要少用“但是”，多用“如果”，比如，可以把“你最近成績(jī)有所提升，但還不夠努力”改成“如果你再加把勁，成績(jī)會(huì)更好”。同樣的意思用積極的語(yǔ)言表達(dá)，比如，可以把“你配不上你的野心，也辜負(fù)了自己的苦難”改成“如果你能配上你的野心，就不會(huì)辜負(fù)了自己的苦難”。多用從學(xué)生角度思考問(wèn)題的句式，比如，可以把“我認(rèn)為”改成“你認(rèn)為”。多問(wèn)怎么辦，少問(wèn)為什么，比如，可以把“你為什么遲到”改成“這次你遲到了，你說(shuō)怎么辦”，用“我也”的語(yǔ)言模式和學(xué)生同頻溝通，比如，“如果是我遇到這樣的事，也會(huì)感到委屈”，比如，放假返校，學(xué)生給老師發(fā)信息：“老師，路上堵車(chē)了，可能會(huì)晚一點(diǎn)兒到?！崩蠋熁貞?yīng)：“別著急，慢點(diǎn)兒騎車(chē)，注意安全。”

對(duì)話離不開(kāi)表達(dá)，表達(dá)時(shí)多用“春風(fēng)師語(yǔ)”，比如：對(duì)自己要有信心哦！這幾天你進(jìn)步了！大膽做吧，做錯(cuò)可以改。加油，趕上某某某。你是很聰明的！做得太好了，你真能干……全面杜絕“粗暴師語(yǔ)”，比如，孤立式——大家別理他！挖苦式——豬是怎么死的？笨死的！比較式——你和他不能比，一個(gè)天上，一個(gè)地上。告狀式——我管不了了，叫你爸來(lái)。預(yù)言式——你這輩子也好不了！記賬式——早晚跟你算這筆賬。威脅式——你們?cè)俨唤蛔鳂I(yè)，我就不來(lái)上課了。

說(shuō)話要熱情友好，溫和、友好、坦誠(chéng)的聲音能使對(duì)方放松，增加信任感。聲音要有磁性、有穿透力、有震撼力、有表現(xiàn)力;語(yǔ)速適中;音量要標(biāo)準(zhǔn);吐字要清晰，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓。

覺(jué)察。指察覺(jué)，發(fā)覺(jué)。自我覺(jué)察是指?jìng)€(gè)體能夠辨別和了解自己的感覺(jué)、信念、態(tài)度、價(jià)值觀、目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和行為。在此過(guò)程中，將自己從心智中分離出來(lái)當(dāng)作被觀察審視的對(duì)象。

溝通始終處于動(dòng)態(tài)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。覺(jué)察自我和覺(jué)察學(xué)生是溝通成敗的關(guān)鍵。

在學(xué)生的傾聽(tīng)與對(duì)話中，覺(jué)察學(xué)生的各種欲望、需求、情感、思想，體現(xiàn)在覺(jué)察個(gè)體生命的差異和區(qū)別上。

覺(jué)察學(xué)生的欲望和需求?？赡苁且欢螖⒄f(shuō)、一個(gè)句子或者一個(gè)簡(jiǎn)單的感嘆詞，以及一聲呼喊和連綿不斷的啜泣。

覺(jué)察學(xué)生的身體語(yǔ)言。不要以一個(gè)動(dòng)作表情下判斷，要結(jié)合一定的語(yǔ)境，連貫地理解，尋找學(xué)生語(yǔ)言、聲調(diào)、肢體語(yǔ)言的一致性。

覺(jué)察學(xué)生的情感。對(duì)學(xué)生的情感動(dòng)向和狀態(tài)把握細(xì)致入微，并及時(shí)加以協(xié)調(diào)和引導(dǎo)，是成功教育者的重要標(biāo)志。從學(xué)生發(fā)出的各種聲音中聽(tīng)出憤懣、悲哀、快樂(lè)和喜悅等情感，在溝通中教師要及時(shí)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和調(diào)整。

覺(jué)察學(xué)生的思想。學(xué)生隱藏不露、羞于見(jiàn)人的思想被教師傾聽(tīng)并認(rèn)可時(shí)，他們就與教師建立了更深一步的交往關(guān)系——思想上的交往。

覺(jué)察學(xué)生的疾病。當(dāng)學(xué)生不斷發(fā)出暴躁混亂的聲音，或者陷入長(zhǎng)久靜默無(wú)聲之時(shí)，教師要通過(guò)去傾聽(tīng)與對(duì)話去尋找孩子肉體和精神上的種種疾病，捕捉到他們的攻擊性、抑郁、孤獨(dú)、痛苦和恐懼。

覺(jué)察學(xué)生間的差異。傾聽(tīng)與對(duì)話始終是面向具體和特殊的生命個(gè)體的傾聽(tīng)與對(duì)話。

覺(jué)察學(xué)生與他人之間的關(guān)系。學(xué)生的傾訴往往能反映出學(xué)生與他人的關(guān)系。

溝通過(guò)程中，覺(jué)察學(xué)生為大多數(shù)教師關(guān)注，自我覺(jué)察則少為教師注意。運(yùn)用溝通分析理論覺(jué)察教師是用哪一種狀態(tài)在與學(xué)生溝通，會(huì)使溝通得到有效調(diào)控。

溝通分析理論認(rèn)為，一個(gè)人的自我心理狀態(tài)有三種：成人自我、父母自我、兒童自我。

成人自我是現(xiàn)實(shí)、客觀的自我，是有安全感、負(fù)責(zé)任和值得信任的狀態(tài)，能夠理智地處理此時(shí)此刻的問(wèn)題。一個(gè)心理狀態(tài)良好的人需要三種自我狀態(tài)達(dá)到基本平衡。

父母自我可細(xì)分為控制型父母和養(yǎng)育型父母?？刂菩透改柑峁┝嗽u(píng)論、控制及懲罰等行為與信息，表現(xiàn)出控制、批評(píng)、強(qiáng)求他人或?qū)e人過(guò)于庇護(hù)，強(qiáng)行規(guī)定他人的人生與現(xiàn)實(shí)。養(yǎng)育型父母表現(xiàn)出具有認(rèn)同感、照顧關(guān)懷別人、對(duì)他人友善、接納、耐心傾聽(tīng)，極富同情心，具有奉獻(xiàn)精神。

兒童自我可細(xì)分為：適應(yīng)型兒童，為了達(dá)到生存的目的，渴求別人的贊同，減低畏懼外在世界的焦慮感。表現(xiàn)為退縮，聽(tīng)話，性格溫和、乖巧，做事小心，易與人合作，關(guān)心別人，但缺乏責(zé)任心和創(chuàng)造性。叛逆型兒童，通常表現(xiàn)為挑戰(zhàn)權(quán)威、反叛、對(duì)抗。自由型兒童，能自由地表達(dá)自己，它表現(xiàn)為自由自在、特立獨(dú)行，不會(huì)輕易受到外界的干擾，做事有主見(jiàn)、有個(gè)性、富有想象力、創(chuàng)造力和樂(lè)觀精神，但容易沉溺于自我欣賞，不能主動(dòng)關(guān)心別人。

面對(duì)不同類型的學(xué)生，教師應(yīng)在了解自我狀態(tài)的前提下，靈活運(yùn)用自我狀態(tài)與學(xué)生進(jìn)行溝通，從而達(dá)到教育目的。比如，面對(duì)叛逆型兒童，教師要以“養(yǎng)育型父母”狀態(tài)，先與學(xué)生建立良好的關(guān)系，再運(yùn)用“成人自我”與其溝通。

隨時(shí)了解自己是用哪一種自我狀態(tài)與學(xué)生溝通，當(dāng)教師訓(xùn)學(xué)生時(shí)，“控制型父母”出現(xiàn)了，而處于叛逆期的兒童面對(duì)“控制型父母”，沖突就不可避免了。當(dāng)教師控制不了情緒而大發(fā)雷霆時(shí)，教師就從“成人自我”轉(zhuǎn)變成了“兒童自我”，而學(xué)生那時(shí)也是一個(gè)不理智的孩子，當(dāng)兩個(gè)兒童都不理智時(shí)，溝通自然無(wú)法實(shí)現(xiàn)，更不用說(shuō)達(dá)到有效的教育目的了。

溝通技能的訓(xùn)練無(wú)止境，在與人溝通這件事上，必須要活到老學(xué)到老，還要練到老。

“8+1工作室”主持人，河南省濟(jì)源第一中學(xué)教師。河南省“十佳”班主任，主編《高中系列班會(huì)課》，著有《光輝歲月》等。

秦 望

萬(wàn) 瑋 攝

參考書(shū)目：

《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》（羅納德·B·阿德勒）

《傾聽(tīng)著的教育》（李政濤）

《身體語(yǔ)言密碼》（亞倫·皮斯和芭芭拉·皮斯）

參考論文：

《教師的“語(yǔ)言革命”》（2011年9月23日《中國(guó)教育報(bào)》）

《有效溝通的原則與技巧》（孔建云）

《溝通分析理論在師生溝通中的有效運(yùn)用》（朱娟）

《師生溝通過(guò)程中的陷阱和對(duì)策》（王玉東）

責(zé)任編輯 何欣容