人力資源培訓(xùn)面臨的問題與處理對(duì)策

侯文鵬

在科技不斷發(fā)展的，經(jīng)濟(jì)全球化，國內(nèi)外市場競爭日趨激烈的今天，一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展壯大，最重要的是擁有一批高素質(zhì)，適應(yīng)能力和競爭力強(qiáng)的技術(shù)過硬的人才員工隊(duì)伍。企業(yè)活力的源泉和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展依靠人力資源培訓(xùn)。通過培訓(xùn)以保證員工統(tǒng)一高素質(zhì)、員工和企業(yè)運(yùn)作的相互協(xié)調(diào)，最終保證企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定運(yùn)行和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文對(duì)我國目前企業(yè)員工培訓(xùn)中幾個(gè)突出的瓶頸問題進(jìn)行了歸納和探討，并提出掘應(yīng)解決問題的對(duì)策。

人力資源 培訓(xùn) 戰(zhàn)略 企業(yè)文化

我國企業(yè)人力資源培訓(xùn)的瓶頸問題

如今我國企業(yè)更加重視員工培訓(xùn)。但是，很多企業(yè)加大培訓(xùn)投入后，培訓(xùn)效果卻收效甚微。這種尷尬的局面形成的原因是那些企業(yè)對(duì)培訓(xùn)過程中容易達(dá)到瓶頸的幾個(gè)方面沒有足夠重視。“瓶頸”問題在實(shí)施時(shí)會(huì)成為制約整個(gè)系統(tǒng)，影響工作效果和績效的薄弱環(huán)節(jié)。

（1）企業(yè)員工培訓(xùn)的需要分析方面。培訓(xùn)的需要就是在企業(yè)中員工們的各項(xiàng)素質(zhì)（如知識(shí)、技能、創(chuàng)新等）未能達(dá)到企業(yè)發(fā)展需求時(shí)所存在的需要。在調(diào)查企業(yè)培訓(xùn)需要后，應(yīng)用多種技術(shù)方法（如全面分析與績效差距分析等），系統(tǒng)分析企業(yè)和員工知識(shí)、技能、目標(biāo)等各個(gè)方面，了解員工實(shí)際工作需求與自身能力的差距，明確培訓(xùn)與否和培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，這就是企業(yè)員工培訓(xùn)的需要分析。因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)需要分析多樣性和多層次眭，企業(yè)員工培訓(xùn)所涉及更多需要分析的內(nèi)容，還有逐漸提高的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的多樣性、多變性與復(fù)雜性，從而導(dǎo)致培訓(xùn)需要分析技術(shù)性增強(qiáng)、復(fù)雜性提高、難度增大，最終形成培訓(xùn)的難點(diǎn)和瓶頸。

（2）企業(yè)員工培訓(xùn)師資的選擇方面。企業(yè)員工培訓(xùn)是由受訓(xùn)學(xué)員與培訓(xùn)教師組成的，培訓(xùn)教師是培訓(xùn)中的關(guān)鍵和主導(dǎo)者。因此，培訓(xùn)師資選擇是重中之重，如果隨意選擇，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)師不能因材施教，培訓(xùn)內(nèi)容不能掌握全面，員工學(xué)習(xí)無興趣和激情等，從而造成員工學(xué)不到有用的內(nèi)容，最終厭學(xué)恐懼。因此，高效高質(zhì)量的培訓(xùn)要合理科學(xué)的選擇培訓(xùn)教師。

（3）企業(yè)員工培訓(xùn)的工作管理方面。培訓(xùn)部門擁有服務(wù)性的職能，主要負(fù)責(zé)常規(guī)性培訓(xùn)管理工作和教務(wù)、教學(xué)管理，培訓(xùn)的考試管理等，我國大多企業(yè)培訓(xùn)的方式頗有“亡羊補(bǔ)牢”的意味，發(fā)現(xiàn)有問題了才培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容雜亂無序，毫無章法，像這樣零散的培訓(xùn)系統(tǒng)往往事倍功半，很難達(dá)成預(yù)期效果和目的。企業(yè)要想進(jìn)行高質(zhì)量有效的員工培訓(xùn)，必須員工培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)施有效管理，若不重視培訓(xùn)管理上，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)混亂、無序，同時(shí)造成員工培訓(xùn)失敗。

我國企業(yè)人力資源培訓(xùn)瓶頸問題的解決對(duì)策

（1）企業(yè)員工培訓(xùn)需要分析對(duì)策。認(rèn)真完成企業(yè)員工培訓(xùn)需要分析很重要，包括組織分析、工作分析和員工個(gè)人分析三方面。組織分析第一步要分析運(yùn)營目標(biāo)，考量企業(yè)發(fā)展趨勢和方向、企業(yè)文化和經(jīng)營理念、社會(huì)大環(huán)境因素，設(shè)計(jì)出短、中、長期培訓(xùn)目標(biāo)，以保證培訓(xùn)的正確方向；第二步，分析人力資源的種類、數(shù)量和質(zhì)量，據(jù)此分配員工的能力，最大程度滿足企業(yè)發(fā)展；第三步，分析組織效率，確保通過培訓(xùn)提高效率。工作分析后，確定各項(xiàng)工作所有要求，包括任務(wù)方面、能力方面和員工素質(zhì)方面的要求，讓員工充分了解工作的最低要求。通過員工個(gè)人分析，對(duì)員工能力、素質(zhì)、技能工作態(tài)度的充分考察，明確員工是否達(dá)到工作要求，了解員工能力、素質(zhì)、技能水平，發(fā)現(xiàn)員工潛能和發(fā)展方向，來達(dá)到合理發(fā)揮利用企業(yè)人力資源的目的。當(dāng)前我國企業(yè)多采用自我分析技術(shù)來分析培訓(xùn)需求，即通過對(duì)企業(yè)組織及個(gè)人的自我測評(píng)，找到各種潛在缺陷和現(xiàn)存問題；目前有績效自查技術(shù)，觀察技術(shù)，面談技術(shù)，前瞻性培訓(xùn)需求分析技術(shù)等應(yīng)用廣泛。

（2）企業(yè)員工培訓(xùn)師資選擇的對(duì)策。為了更好的滿足企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求，做到績效更高的培訓(xùn)，成立了主體為兼職教師，以專職教師為核心骨干的教師團(tuán)隊(duì)，使培訓(xùn)教師隊(duì)伍更具流動(dòng)性；將一批素質(zhì)高，品德好，專業(yè)知識(shí)過硬，具備教師資格，熱愛教育事業(yè)的人才引入到培訓(xùn)隊(duì)伍中。然后培訓(xùn)教師選擇方面要考慮具體培訓(xùn)情況。分析我國培訓(xùn)發(fā)展走勢，以后的很長時(shí)間里因?yàn)樯鐣?huì)專業(yè)種類越來越多，培訓(xùn)也更多元化，培訓(xùn)內(nèi)容不斷改變，使企業(yè)培訓(xùn)教師隊(duì)伍不穩(wěn)定是必然的。由于教師團(tuán)隊(duì)以上特點(diǎn)，導(dǎo)致師資來源廣泛。主要由內(nèi)部來源和外部來源組成。內(nèi)部師資來源可以包括企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的高層領(lǐng)導(dǎo)和部門主管，專業(yè)才能出眾的優(yōu)秀員工等。外部師資來源包括專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師，高校教師，各個(gè)行業(yè)優(yōu)秀骨干，科研人員，國內(nèi)外專家等。師資的選擇要針對(duì)企業(yè)具體情況分析，不同等級(jí)的學(xué)員，不同類型培訓(xùn)內(nèi)容，要合理選擇不同教師。理論為主，重在補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)先選擇大學(xué)教師或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師；重在技術(shù)應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)傳授，業(yè)務(wù)專題的培訓(xùn)，優(yōu)先選擇該行業(yè)優(yōu)秀骨干，專家學(xué)者等；研究為主培訓(xùn)，選擇專業(yè)學(xué)識(shí)淵博、科研經(jīng)驗(yàn)豐富、科研成果豐碩的知名專家，高校教授等?？偟膩碚f，要保證培訓(xùn)效果必須正確選擇培訓(xùn)教師。

（3）企業(yè)員工培訓(xùn)的工作管理對(duì)策。要認(rèn)真細(xì)致地做好常規(guī)的培訓(xùn)管理工作。企業(yè)培訓(xùn)部門常規(guī)基本管理工作主要有：規(guī)劃培訓(xùn)部門的管理職責(zé)范圍、限定業(yè)務(wù)管理內(nèi)容、劃分崗位責(zé)任、制定工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序，管理歸納培訓(xùn)檔案，觀察追蹤培訓(xùn)效果。要積極主動(dòng)地做好企業(yè)培訓(xùn)中的教務(wù)管理工作。培訓(xùn)招生管理：應(yīng)為很多不確定因素，并非每次培訓(xùn)都是全體員工參與，每次培訓(xùn)也并非適合所有員工。因此，為員工選擇適合的順應(yīng)員工個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)或?qū)⑶巴具h(yuǎn)大有天分的員工送去培訓(xùn)，是大多企業(yè)的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)招生的主要工作就是合理選擇受訓(xùn)員工。以員工來源、層次等為依據(jù)，制定客觀合理的招生標(biāo)準(zhǔn)，使受訓(xùn)員工水平統(tǒng)一，起點(diǎn)一致，再制定可操作的符合實(shí)際的招生計(jì)劃，大力完成招生宣傳，最終結(jié)束招生工作，可求助員工所在單位管理層人員協(xié)助完成招生以保證生源質(zhì)量。培訓(xùn)員工管理：參加培訓(xùn)學(xué)員要進(jìn)行實(shí)名登記，以便掌握受訓(xùn)員工各項(xiàng)基本情況，如主要經(jīng)歷、特點(diǎn)愛好、聯(lián)系方式等，將登記表存人信息庫，使之成為重要人力資源；為確保培訓(xùn)效果和質(zhì)量，必須明確員工受訓(xùn)目標(biāo)，提高員工集體認(rèn)同感和社會(huì)信譽(yù)度，避免受訓(xùn)員工跳槽，使他們?yōu)楸酒髽I(yè)本行業(yè)努力工作，同時(shí)培訓(xùn)學(xué)員要簽學(xué)習(xí)合同。最后，嚴(yán)格管理受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格做好考勤簽到，對(duì)員工課堂紀(jì)律，學(xué)習(xí)態(tài)度嚴(yán)格管理及時(shí)考核。同時(shí)良好的教學(xué)設(shè)備和學(xué)習(xí)環(huán)境也是培訓(xùn)效果效率是否高的前提。因此教室桌子和椅子的高度大小要符合成人，室內(nèi)采光、通風(fēng)要好，冬天供暖充足，黑板質(zhì)量過關(guān)等。使員工學(xué)習(xí)環(huán)境舒適安全，不會(huì)導(dǎo)致學(xué)員易疲憊注意力不集中。

（4）深入重點(diǎn)地做好企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)管理工作。培訓(xùn)課程內(nèi)容要提前預(yù)告給員工，做到有準(zhǔn)備有計(jì)劃，教師應(yīng)提前做好備課，以減輕教師的壓力，增加員工學(xué)習(xí)熱情。教師講課過程中要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，控制講課節(jié)奏，活躍課堂氛圍，維持課堂秩序。培訓(xùn)部門應(yīng)有效控制教學(xué)質(zhì)量，可通過聘請(qǐng)專家聽課、評(píng)課的方式進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)，充分了解學(xué)員的興趣所在，時(shí)刻關(guān)注學(xué)習(xí)態(tài)度，課堂紀(jì)律，及時(shí)調(diào)整教學(xué)速度把控授課進(jìn)度，還可以組織教師討論會(huì)，一起探討教學(xué)方法和遇到的問題，總之，因材施教，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案方法。

（5）及時(shí)有效地做好企業(yè)培訓(xùn)的考試管理工作。企業(yè)培訓(xùn)考試是培訓(xùn)部門檢測員工培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)成果的有效方式?？荚嚱Y(jié)果客觀真實(shí)地體現(xiàn)了學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握和熟悉程度，能相對(duì)準(zhǔn)確的體現(xiàn)員工的缺點(diǎn)不足，并且考試成本低，耗時(shí)短，可操作性強(qiáng)。因此培訓(xùn)考試是檢測分析學(xué)習(xí)效果，檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。

總結(jié)

綜上所述，為達(dá)到強(qiáng)化培訓(xùn)效果的目的，企業(yè)培訓(xùn)部門組織管理培訓(xùn)考試，要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和類型的不同，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的不同，設(shè)置不同的考試?？刂乒芾砼嘤?xùn)考試過程中，由于考試的對(duì)象必須具備可測可考性，要貼合教學(xué)重點(diǎn)，不能考很多教學(xué)細(xì)節(jié)教學(xué)死角為難考生。培訓(xùn)部門必須明確考試目標(biāo)，考試要具有實(shí)際意義，考試題目典型有代表性，保證考試的公平公正和客觀性，嚴(yán)防禁止考試泄題和考試作弊現(xiàn)象。

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