淺談如何提高內(nèi)勤的服務(wù)能力

沈耀星

摘 要：行政事務(wù)人員內(nèi)勤服務(wù)能力的強化關(guān)系到內(nèi)勤整體質(zhì)量的提升，因此要對內(nèi)勤服務(wù)能力進行優(yōu)化，確?？梢园l(fā)揮出內(nèi)勤服務(wù)工作效果，促進行政事務(wù)工作體系中內(nèi)勤工作的逐步優(yōu)化。本文針對提高內(nèi)勤服務(wù)能力的措施進行了適當(dāng)?shù)难芯?，并提出了合理化建議，希望能為內(nèi)勤服務(wù)工作的全面優(yōu)化開展提供有效的支持，更好的為公安局人口管理工作而服務(wù)。

關(guān)鍵詞：行政事務(wù)人員；內(nèi)勤服務(wù)工作；服務(wù)能力

對于公安局人口管理工作而言，內(nèi)勤服務(wù)工作具有一定的綜合性特征，是人口管理工作的樞紐，在對人口管理工作進行優(yōu)化創(chuàng)新方面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。新時期在組織開展內(nèi)勤服務(wù)工作的過程中，對內(nèi)勤服務(wù)人員的綜合素質(zhì)提出了全新的要求。因此必須積極探索提升內(nèi)勤服務(wù)能力的措施，為內(nèi)勤服務(wù)工作的開展提供有效的支持和保障，全面提高內(nèi)勤服務(wù)工作的綜合管理水平。

一、內(nèi)勤崗位工作的特色

內(nèi)勤崗位工作人員在工作中往往承擔(dān)著勤務(wù)工作任務(wù)，對行政事務(wù)部門辦公室工作中的相關(guān)內(nèi)容進行處理，對內(nèi)勤人員工作能力有較高的要求，只有內(nèi)勤人員具備一定的綜合能力，可以積極主動的參與到崗位工作中，才能對辦公室工作進行完善，使公安局人口管理行政事務(wù)工作呈現(xiàn)出良性發(fā)展態(tài)勢。因此在公安局人口管理工作體系中，必須正確認識內(nèi)勤工作的重要性，并結(jié)合內(nèi)勤工作的現(xiàn)實需求積極探索對內(nèi)勤服務(wù)能力進行全面系統(tǒng)強化的措施，爭取構(gòu)建更加完善的服務(wù)體系，全面提高內(nèi)勤服務(wù)工作整體質(zhì)量，保障公安局人口管理服務(wù)水平的進一步提高。

二、逐步提高內(nèi)勤人員服務(wù)能力的措施

在對公安局人口管理內(nèi)勤工作特色形成初步認識的基礎(chǔ)上，按照崗位工作需求，新時期應(yīng)該從多角度積極探索強化內(nèi)勤服務(wù)人員綜合能力的措施，為內(nèi)勤人

員的個性化發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，全面提高內(nèi)勤工作的系統(tǒng)發(fā)展成效。下面就結(jié)合公安局人口管理行政事務(wù)工作的主要需求探索提高內(nèi)勤人員服務(wù)能力的措施，促進內(nèi)勤服務(wù)工作的優(yōu)化創(chuàng)新。

1.切實做好內(nèi)勤人才的招聘篩選工作

要想提高公安內(nèi)勤人員的服務(wù)能力，首要是招聘篩選高質(zhì)量的人才，這一點是必須要得到高度重視的，尤其是在面試環(huán)節(jié)，對于面試命題的設(shè)計，必須要做到科學(xué)、合理、詳細、全面，以提高招聘篩選成效，真正獲得優(yōu)質(zhì)的內(nèi)勤人才。為此，必須要對內(nèi)勤工作崗位進行詳盡的分析，抓準內(nèi)勤崗位的性質(zhì)、特征和本質(zhì)需求，并以此為基礎(chǔ)，提取測評要素，依據(jù)靈活多變，因地制宜的基本原則設(shè)計命題，從而確保命題的針對性、科學(xué)性。當(dāng)然，除了要針對內(nèi)勤崗位的微觀需求之外，命題的設(shè)計還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)臄U大范圍，聯(lián)系到公安部門的使命、文化，對人才的人生觀、政治觀、價值觀、道德觀等進行全面的考察[1]；另外，在題目類型的設(shè)置上也應(yīng)當(dāng)做到多樣化，以使面試者能夠最為全面的展現(xiàn)出其自身素質(zhì)、能力，例如可以給出一個基本的命題，讓后讓面試者通過角色扮演、演講或是情景模擬等方式，來完成命題，展現(xiàn)自我的素質(zhì)、能力。在命題的排序上，我們也應(yīng)當(dāng)做出一定的考量，不能扁平化的對命題做出隨機排序，這缺少對面試者的引導(dǎo)，可能一開始讓面試者難以適應(yīng)，影響到面試者的發(fā)揮。從更加科學(xué)、合理的角度來講，面試的命題設(shè)置應(yīng)當(dāng)要具有層次性，有一定的安排，例如要由導(dǎo)入性的命題開始，到行為性、情境性、智能性命題，最后再以意愿性的命題結(jié)束，這樣一來就可以給面試者一個身心適應(yīng)與調(diào)整的過程，讓他們更好的表現(xiàn)自己，為公安內(nèi)勤隊伍篩選出最優(yōu)質(zhì)的人才。

2.組織內(nèi)勤人員參與到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中

在城市化建設(shè)進程不斷加快的社會背景下，城市流動人口數(shù)量不斷增多，給公安局人口管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)，公安局人口管理內(nèi)勤人員為了更好的完成自身工作任務(wù)，就應(yīng)該結(jié)合新時期工作要求積極參與到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動中，對自身內(nèi)勤專業(yè)能力進行強化，并且加強對信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，確?？梢詰?yīng)用信息技術(shù)開展內(nèi)勤服務(wù)工作，在提高自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上促進內(nèi)勤工作質(zhì)量得到全面的增強，更好的服務(wù)于城市人口管理工作，全面增強城市人口管理工作的規(guī)范性和有序性。不過，在培訓(xùn)的方式選擇上，需要尤為注意，應(yīng)當(dāng)要采取多樣化的方式、手段，這樣才能增強內(nèi)勤人員的參與興趣，發(fā)揮出他們學(xué)習(xí)的主觀能動性。例如，除了要通過傳統(tǒng)的課堂說教來開展教育培訓(xùn)之外，還應(yīng)當(dāng)綜合性的采取講座教育培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)、內(nèi)部相互交流學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)等方式；另外，要重點加強對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)手段的應(yīng)用，通過打造網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，讓內(nèi)勤人員能夠通過計算機、手機等，直接訪問平臺進行學(xué)習(xí)，平臺中可以為內(nèi)勤人員提供各種各樣的學(xué)習(xí)資料，如講解和演示視頻，講座視頻，課堂教學(xué)視頻等等，還可以為內(nèi)勤人員提供各種形式的習(xí)題，方便內(nèi)勤人員在學(xué)習(xí)后進行鞏固，加深他們對知識和技能的掌握，并通過平臺對內(nèi)勤人員的學(xué)習(xí)情況進行動態(tài)的了解，方便對他們進行教育培訓(xùn)考核；最后，要通過微信等應(yīng)用，建立內(nèi)勤人員學(xué)習(xí)交流群，組織大家一起探討學(xué)習(xí)中或是工作中所遇到的各種問題，大家共同進步、共同提升。且在內(nèi)勤人員教育培訓(xùn)過程當(dāng)中，對教育培訓(xùn)效果的評估是非常重要的一環(huán)，公安單位必須要引起高度重視，準確了解內(nèi)勤人員的學(xué)習(xí)、進步情況，避免教育培訓(xùn)流于形式，浪費了時間、資金，結(jié)果卻對內(nèi)勤工作開展無益。

3.引導(dǎo)內(nèi)勤人員樹立正確的工作理念

在對內(nèi)勤服務(wù)能力進行強化的過程中，要有目的、有計劃的對內(nèi)勤人員實施分析能力的強化訓(xùn)練，使內(nèi)勤人員在工作中能夠樹立正確的服務(wù)工作理念，認識到服務(wù)分析的重要性，確保內(nèi)勤人員可以對當(dāng)前公安局人口管理的基本情況進行系統(tǒng)的分析，并整合數(shù)據(jù)信息及時發(fā)現(xiàn)公安局人口管理工作中存在的問題，制定相應(yīng)的管理方案對問題進行有效的處理[2]。同時，還應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕M織內(nèi)勤人員加強對思想政治知識和法律知識的學(xué)習(xí)，使其在分析工作中可以依照相關(guān)法律進行，增強內(nèi)勤服務(wù)工作的法律規(guī)范性，提高內(nèi)勤工作影響力，為公安局人口管理工作的優(yōu)化開展創(chuàng)造良好的條件。如此就能夠在人口管理內(nèi)勤服務(wù)工作中對問題進行預(yù)見性的處理，人口管理服務(wù)水平也會得到適當(dāng)?shù)奶嵘?，對?nèi)勤工作職能的發(fā)揮起到良好的促進作用。

4.針對內(nèi)勤人員制定相應(yīng)的激勵措施

在優(yōu)化內(nèi)勤服務(wù)能力的過程中，為了提高內(nèi)勤服務(wù)人員的自覺意識，公安局相關(guān)管理部門可以結(jié)合內(nèi)勤管理服務(wù)工作的現(xiàn)實需求制定相應(yīng)的激勵方案，引導(dǎo)內(nèi)勤人員積極主動的參與到內(nèi)勤服務(wù)工作中，以端正的態(tài)度為人口管理工作提供相應(yīng)的服務(wù)，并且在有效激勵和約束下增強內(nèi)勤人員參與工作的自覺意識，進而循序漸進的改善內(nèi)勤人員的基本工作情況，全面提升內(nèi)勤人員的工作水平，在行政事務(wù)工作領(lǐng)域營造良好的內(nèi)勤管理工作氛圍，切實提高內(nèi)勤服務(wù)工作的發(fā)展成效[3]。除此之外，為了更高程度的激發(fā)出內(nèi)勤人員的工作積極性，還應(yīng)當(dāng)多站在內(nèi)勤人員的角度上，來了解、思考他們的主觀所需，這樣才能讓他們更加積極、主動的投入自身工作。例如，內(nèi)勤人員對于福利有些什么合理的要求，都應(yīng)當(dāng)盡力的予以滿足，很多人才重視自我價值的實現(xiàn)，所以在對內(nèi)勤人員的管理工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)考慮如何進行科學(xué)的人才崗位調(diào)配，使他們能夠獲得更適合自身的工作平臺，更好的發(fā)揮出自身才能，對于工作成績長期優(yōu)秀的人才，要經(jīng)常性的提出表揚，并公平、公正合理的予以晉升，這可以更好的激發(fā)出所有內(nèi)勤人員的工作熱情與積極性[4]。

三、結(jié)語

綜上所述，在公安局人口管理工作中，積極探索相應(yīng)的措施對內(nèi)勤服務(wù)能力進行強化，能夠改善人口管理工作的基本情況，促進人口管理工作的全面落實。因此新時期結(jié)合人口管理工作的現(xiàn)實需求，應(yīng)該全面系統(tǒng)的針對內(nèi)勤服務(wù)能力進行強化，確?？梢哉嬲蔑@出內(nèi)勤服務(wù)的重要作用，有效推動公安局人口管理服務(wù)水平的增強。

參考文獻：

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[3]魏振宇.基于創(chuàng)新戰(zhàn)略的SP集團總部內(nèi)勤人員績效指標體系構(gòu)建[D].哈爾濱理工大學(xué)，2016

[4]劉華.事業(yè)單位人力資源管理存在的問題及解決策略[J].中國集體經(jīng)濟，2017（04）：83-84