淺談如何提高內(nèi)勤的服務(wù)能力

沈耀星

摘 要：行政事務(wù)人員內(nèi)勤服務(wù)能力的強(qiáng)化關(guān)系到內(nèi)勤整體質(zhì)量的提升，因此要對(duì)內(nèi)勤服務(wù)能力進(jìn)行優(yōu)化，確保可以發(fā)揮出內(nèi)勤服務(wù)工作效果，促進(jìn)行政事務(wù)工作體系中內(nèi)勤工作的逐步優(yōu)化。本文針對(duì)提高內(nèi)勤服務(wù)能力的措施進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难芯?，并提出了合理化建議，希望能為內(nèi)勤服務(wù)工作的全面優(yōu)化開(kāi)展提供有效的支持，更好的為公安局人口管理工作而服務(wù)。

關(guān)鍵詞：行政事務(wù)人員；內(nèi)勤服務(wù)工作；服務(wù)能力

對(duì)于公安局人口管理工作而言，內(nèi)勤服務(wù)工作具有一定的綜合性特征，是人口管理工作的樞紐，在對(duì)人口管理工作進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新方面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。新時(shí)期在組織開(kāi)展內(nèi)勤服務(wù)工作的過(guò)程中，對(duì)內(nèi)勤服務(wù)人員的綜合素質(zhì)提出了全新的要求。因此必須積極探索提升內(nèi)勤服務(wù)能力的措施，為內(nèi)勤服務(wù)工作的開(kāi)展提供有效的支持和保障，全面提高內(nèi)勤服務(wù)工作的綜合管理水平。

一、內(nèi)勤崗位工作的特色

內(nèi)勤崗位工作人員在工作中往往承擔(dān)著勤務(wù)工作任務(wù)，對(duì)行政事務(wù)部門(mén)辦公室工作中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行處理，對(duì)內(nèi)勤人員工作能力有較高的要求，只有內(nèi)勤人員具備一定的綜合能力，可以積極主動(dòng)的參與到崗位工作中，才能對(duì)辦公室工作進(jìn)行完善，使公安局人口管理行政事務(wù)工作呈現(xiàn)出良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此在公安局人口管理工作體系中，必須正確認(rèn)識(shí)內(nèi)勤工作的重要性，并結(jié)合內(nèi)勤工作的現(xiàn)實(shí)需求積極探索對(duì)內(nèi)勤服務(wù)能力進(jìn)行全面系統(tǒng)強(qiáng)化的措施，爭(zhēng)取構(gòu)建更加完善的服務(wù)體系，全面提高內(nèi)勤服務(wù)工作整體質(zhì)量，保障公安局人口管理服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。

二、逐步提高內(nèi)勤人員服務(wù)能力的措施

在對(duì)公安局人口管理內(nèi)勤工作特色形成初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，按照崗位工作需求，新時(shí)期應(yīng)該從多角度積極探索強(qiáng)化內(nèi)勤服務(wù)人員綜合能力的措施，為內(nèi)勤人

員的個(gè)性化發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，全面提高內(nèi)勤工作的系統(tǒng)發(fā)展成效。下面就結(jié)合公安局人口管理行政事務(wù)工作的主要需求探索提高內(nèi)勤人員服務(wù)能力的措施，促進(jìn)內(nèi)勤服務(wù)工作的優(yōu)化創(chuàng)新。

1.切實(shí)做好內(nèi)勤人才的招聘篩選工作

要想提高公安內(nèi)勤人員的服務(wù)能力，首要是招聘篩選高質(zhì)量的人才，這一點(diǎn)是必須要得到高度重視的，尤其是在面試環(huán)節(jié)，對(duì)于面試命題的設(shè)計(jì)，必須要做到科學(xué)、合理、詳細(xì)、全面，以提高招聘篩選成效，真正獲得優(yōu)質(zhì)的內(nèi)勤人才。為此，必須要對(duì)內(nèi)勤工作崗位進(jìn)行詳盡的分析，抓準(zhǔn)內(nèi)勤崗位的性質(zhì)、特征和本質(zhì)需求，并以此為基礎(chǔ)，提取測(cè)評(píng)要素，依據(jù)靈活多變，因地制宜的基本原則設(shè)計(jì)命題，從而確保命題的針對(duì)性、科學(xué)性。當(dāng)然，除了要針對(duì)內(nèi)勤崗位的微觀需求之外，命題的設(shè)計(jì)還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大范圍，聯(lián)系到公安部門(mén)的使命、文化，對(duì)人才的人生觀、政治觀、價(jià)值觀、道德觀等進(jìn)行全面的考察[1]；另外，在題目類(lèi)型的設(shè)置上也應(yīng)當(dāng)做到多樣化，以使面試者能夠最為全面的展現(xiàn)出其自身素質(zhì)、能力，例如可以給出一個(gè)基本的命題，讓后讓面試者通過(guò)角色扮演、演講或是情景模擬等方式，來(lái)完成命題，展現(xiàn)自我的素質(zhì)、能力。在命題的排序上，我們也應(yīng)當(dāng)做出一定的考量，不能扁平化的對(duì)命題做出隨機(jī)排序，這缺少對(duì)面試者的引導(dǎo)，可能一開(kāi)始讓面試者難以適應(yīng)，影響到面試者的發(fā)揮。從更加科學(xué)、合理的角度來(lái)講，面試的命題設(shè)置應(yīng)當(dāng)要具有層次性，有一定的安排，例如要由導(dǎo)入性的命題開(kāi)始，到行為性、情境性、智能性命題，最后再以意愿性的命題結(jié)束，這樣一來(lái)就可以給面試者一個(gè)身心適應(yīng)與調(diào)整的過(guò)程，讓他們更好的表現(xiàn)自己，為公安內(nèi)勤隊(duì)伍篩選出最優(yōu)質(zhì)的人才。

2.組織內(nèi)勤人員參與到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中

在城市化建設(shè)進(jìn)程不斷加快的社會(huì)背景下，城市流動(dòng)人口數(shù)量不斷增多，給公安局人口管理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，公安局人口管理內(nèi)勤人員為了更好的完成自身工作任務(wù)，就應(yīng)該結(jié)合新時(shí)期工作要求積極參與到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)中，對(duì)自身內(nèi)勤專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行強(qiáng)化，并且加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，確?？梢詰?yīng)用信息技術(shù)開(kāi)展內(nèi)勤服務(wù)工作，在提高自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上促進(jìn)內(nèi)勤工作質(zhì)量得到全面的增強(qiáng)，更好的服務(wù)于城市人口管理工作，全面增強(qiáng)城市人口管理工作的規(guī)范性和有序性。不過(guò)，在培訓(xùn)的方式選擇上，需要尤為注意，應(yīng)當(dāng)要采取多樣化的方式、手段，這樣才能增強(qiáng)內(nèi)勤人員的參與興趣，發(fā)揮出他們學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。例如，除了要通過(guò)傳統(tǒng)的課堂說(shuō)教來(lái)開(kāi)展教育培訓(xùn)之外，還應(yīng)當(dāng)綜合性的采取講座教育培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)、內(nèi)部相互交流學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)等方式；另外，要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)手段的應(yīng)用，通過(guò)打造網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓內(nèi)勤人員能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)等，直接訪問(wèn)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，平臺(tái)中可以為內(nèi)勤人員提供各種各樣的學(xué)習(xí)資料，如講解和演示視頻，講座視頻，課堂教學(xué)視頻等等，還可以為內(nèi)勤人員提供各種形式的習(xí)題，方便內(nèi)勤人員在學(xué)習(xí)后進(jìn)行鞏固，加深他們對(duì)知識(shí)和技能的掌握，并通過(guò)平臺(tái)對(duì)內(nèi)勤人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的了解，方便對(duì)他們進(jìn)行教育培訓(xùn)考核；最后，要通過(guò)微信等應(yīng)用，建立內(nèi)勤人員學(xué)習(xí)交流群，組織大家一起探討學(xué)習(xí)中或是工作中所遇到的各種問(wèn)題，大家共同進(jìn)步、共同提升。且在內(nèi)勤人員教育培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，對(duì)教育培訓(xùn)效果的評(píng)估是非常重要的一環(huán)，公安單位必須要引起高度重視，準(zhǔn)確了解內(nèi)勤人員的學(xué)習(xí)、進(jìn)步情況，避免教育培訓(xùn)流于形式，浪費(fèi)了時(shí)間、資金，結(jié)果卻對(duì)內(nèi)勤工作開(kāi)展無(wú)益。

3.引導(dǎo)內(nèi)勤人員樹(shù)立正確的工作理念

在對(duì)內(nèi)勤服務(wù)能力進(jìn)行強(qiáng)化的過(guò)程中，要有目的、有計(jì)劃的對(duì)內(nèi)勤人員實(shí)施分析能力的強(qiáng)化訓(xùn)練，使內(nèi)勤人員在工作中能夠樹(shù)立正確的服務(wù)工作理念，認(rèn)識(shí)到服務(wù)分析的重要性，確保內(nèi)勤人員可以對(duì)當(dāng)前公安局人口管理的基本情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并整合數(shù)據(jù)信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)公安局人口管理工作中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的管理方案對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的處理[2]。同時(shí)，還應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕M織內(nèi)勤人員加強(qiáng)對(duì)思想政治知識(shí)和法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其在分析工作中可以依照相關(guān)法律進(jìn)行，增強(qiáng)內(nèi)勤服務(wù)工作的法律規(guī)范性，提高內(nèi)勤工作影響力，為公安局人口管理工作的優(yōu)化開(kāi)展創(chuàng)造良好的條件。如此就能夠在人口管理內(nèi)勤服務(wù)工作中對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性的處理，人口管理服務(wù)水平也會(huì)得到適當(dāng)?shù)奶嵘?，?duì)內(nèi)勤工作職能的發(fā)揮起到良好的促進(jìn)作用。

4.針對(duì)內(nèi)勤人員制定相應(yīng)的激勵(lì)措施

在優(yōu)化內(nèi)勤服務(wù)能力的過(guò)程中，為了提高內(nèi)勤服務(wù)人員的自覺(jué)意識(shí)，公安局相關(guān)管理部門(mén)可以結(jié)合內(nèi)勤管理服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)需求制定相應(yīng)的激勵(lì)方案，引導(dǎo)內(nèi)勤人員積極主動(dòng)的參與到內(nèi)勤服務(wù)工作中，以端正的態(tài)度為人口管理工作提供相應(yīng)的服務(wù)，并且在有效激勵(lì)和約束下增強(qiáng)內(nèi)勤人員參與工作的自覺(jué)意識(shí)，進(jìn)而循序漸進(jìn)的改善內(nèi)勤人員的基本工作情況，全面提升內(nèi)勤人員的工作水平，在行政事務(wù)工作領(lǐng)域營(yíng)造良好的內(nèi)勤管理工作氛圍，切實(shí)提高內(nèi)勤服務(wù)工作的發(fā)展成效[3]。除此之外，為了更高程度的激發(fā)出內(nèi)勤人員的工作積極性，還應(yīng)當(dāng)多站在內(nèi)勤人員的角度上，來(lái)了解、思考他們的主觀所需，這樣才能讓他們更加積極、主動(dòng)的投入自身工作。例如，內(nèi)勤人員對(duì)于福利有些什么合理的要求，都應(yīng)當(dāng)盡力的予以滿足，很多人才重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，所以在對(duì)內(nèi)勤人員的管理工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)考慮如何進(jìn)行科學(xué)的人才崗位調(diào)配，使他們能夠獲得更適合自身的工作平臺(tái)，更好的發(fā)揮出自身才能，對(duì)于工作成績(jī)長(zhǎng)期優(yōu)秀的人才，要經(jīng)常性的提出表?yè)P(yáng)，并公平、公正合理的予以晉升，這可以更好的激發(fā)出所有內(nèi)勤人員的工作熱情與積極性[4]。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在公安局人口管理工作中，積極探索相應(yīng)的措施對(duì)內(nèi)勤服務(wù)能力進(jìn)行強(qiáng)化，能夠改善人口管理工作的基本情況，促進(jìn)人口管理工作的全面落實(shí)。因此新時(shí)期結(jié)合人口管理工作的現(xiàn)實(shí)需求，應(yīng)該全面系統(tǒng)的針對(duì)內(nèi)勤服務(wù)能力進(jìn)行強(qiáng)化，確保可以真正彰顯出內(nèi)勤服務(wù)的重要作用，有效推動(dòng)公安局人口管理服務(wù)水平的增強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

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