創(chuàng)新體育場館服務與運營機制研究

張帥 宋睿

摘 要：隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我國的體育事業(yè)得到了飛速發(fā)展，參加體育運動、開展體育比賽，已經成為人們日常生活不可分割的一部分。體育運動不僅是人們鍛煉身體、強身健體的重要途徑，同時也反映著國民素質以及國家綜合實力。近幾年來，國內各類體育場館作為承辦大型體育賽事的重要物質基礎，其建筑數量越來越多，建筑規(guī)模也越來越大，這些現象引起社會的廣泛關注。但是卻很少有人關注體育場館的商業(yè)邏輯，以及發(fā)展的同時面臨的諸多問題。通過分析我國部分體育場館，根據文獻資料法、實地考察等方法，比較系統性地分析了體育場館的服務模式與運營管理機制，總結歸納各類體育場館的地理位置、經營現狀和消費群體、場館服務情況以及內部管理機制，針對存在的問題提出了相關意見和建議：一是創(chuàng)新場館管理機制，提升經營理念；二是轉變場館服務理念，提高服務水平；三是調整經營策略，優(yōu)化收入結構；四是改變商業(yè)思維，擴大場館盈利范圍。

關鍵詞：體育場館 服務 運營機制

中圖分類號：G812 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）04（a）-0252-02

體育場館是體育事業(yè)發(fā)展的重要標志，也是開展體育賽事的重要載體，但當前我國體育場館的經營現狀卻存在諸多的問題，作為進行體育活動的場所，除了舉辦大型體育賽事以外，場館的主要功能得不到充分的發(fā)掘，商業(yè)價值無法持續(xù)體現，管理機制混亂，運營成本巨大，盈利模式單一等。

作為公共基礎設施，體育場館具備承辦大型體育賽事和人民群眾強身健體的社會效益，同時還應該具備獨立自主的盈利能力的經濟效益，但當前我國體育場館能夠做到自負盈虧的數量非常少見。如何通過創(chuàng)新體育場館的服務與運營機制，使得體育場館實現自主盈利，創(chuàng)造經濟效益和社會效益的目的，逐漸成為體育行業(yè)主管部門、場館運營商以及相關領域學者共同探索的問題。本文以沈陽市體育場館為例，對其服務、運營管理模式進行分析，以期得到推動體育場館健康發(fā)展，為創(chuàng)造社會和經濟效益提供借鑒。

1 研究目的

隨著體育事業(yè)的不斷發(fā)展，參加體育運動的人數逐年增長，各類體育賽事也越來越多，因此催生了很多體育場館。但當前體育場館的服務與運營情況卻并不理想，場館使用者抱怨場館服務質量不好，場館管理者在運營過程中受到經費不足的制約，場館使用率不高，運營難度大，場館管理混亂，使得體育場館不能最大限度的發(fā)揮出應有的社會效益和經濟效益?；诖?，本文試圖從我國體育場館的運營現狀著手，找到場館的服務與管理機制方面的創(chuàng)新途徑，以推動體育場館的健康持續(xù)發(fā)展。

2 研究方法

為了使論文論據充足和結論準確，在寫作過程中主要采用了文獻資料法、實地調研與訪談法、綜合分析法等研究方法，具體內容如下所述。

2.1 文獻資料法

通過圖書館、體育雜志、互聯網數據庫，如萬方、知網、維普等查閱了二十多篇近年發(fā)表的相關文獻資料，較為全面的掌握了我國體育場館發(fā)展和運營現狀，并找到了體育場館在經營中存在的諸多問題，以及借鑒了眾多相關學者提出的解決方案，為本文的論證過程提供了理論依據，明確了寫作的框架和思路。

2.2 實地調研與訪談法

為獲得真實的數據資料，選擇了3所具有代表性的體育場館進行研究，為沈陽市奧林體育中心、鐵西體育館、沈陽大學體育館等，通過對場館負責人以及工作人員的采訪，了解其所在體育場館的服務情況和管理機制和運營過程中存在的主要問題，為寫作提供了論證資料。

2.3 綜合分析法

通過對收集到的數據資料進行匯總分析，根據研究方向歸納和總結出相關結論，形成本文的研究成果。

3 研究結果與分析

研究我國體育場館服務與管理機制時，選擇性的抽取了沈陽市部分體育場館作為案例進行分析。

3.1 體育場館運營情況

從調研的三所場館的運營現狀來看，場地規(guī)模都比較大，開展體育比賽的場地種類也比較豐富，尤其各類大型的體育賽事基本都在這三個場館舉行，但除了舉辦大型的體育賽事之外，場館對外界開放的程度都不高，定期開放一些項目場地，但基本都需要收費，不能很好地滿足當地群眾的健身需要，造成場館資源長期閑置的現狀。這是因為場館的投資者屬于地方政府，當場館建成后經營者屬于政府部門和學校，管理主體也屬于政府和學校。作為一項投資金額高，回報周期長的項目，對外開放就意味著要不斷維修、維護場館設施設備，這樣做的后果必然會增加政府財政支出，在這種情況下，經營過程中政府和學校就會優(yōu)先考慮管理和設備的成本，就會選擇性的開放一些收費場地，這樣的做法可以減少維修維護的成本。

3.2 體育場館的消費人群

通過調研發(fā)現，三所體育場館的主要用途基本相同，都是為了舉辦各類體育比賽，推動體育事業(yè)發(fā)展，消費群體類別也基本相同，主要是體育賽事主辦方、賽事廣告贊助商和廣大社會各界的體育團體。但是三所學校也有各自的特點，第一，場館開展活動的方式不完全相同；第二，收費方式和標準不完全一致；第三，消費人群的結構不同，調研發(fā)現學校體育館的消費人群相對固定，以在校師生為主要人群，其他類型的體育館的人群種類不固定，以體育賽事、體育活動的愛好者為主。

3.3 體育場館的服務情況

實地調研發(fā)現，當前我國體育場館的服務質量和服務水平良莠不齊，沒有形成規(guī)范的服務標準。很多場館除了舉辦重要比賽時配備比較完善的服務體系，其余時候很難為消費者提供優(yōu)質服務，以鐵西體育館為例說明，該場館也屬于規(guī)模較大的場館，館內空間能夠容納三萬多觀眾，但在服務方面做得并不出色，比如館內設備的維護不到位，需要更換的沒有及時更換，賽事舉辦方在該場館內進行比賽時，需要自己配備醫(yī)護人員，以防出現特殊情況時應急等。

3.4 體育場館的管理機制

通過調研發(fā)現，三所體育場館的管理制度、管理結構設置以及管理人員配置都類似于企業(yè)管理模式，按照市場經濟的規(guī)則運營，參與市場競爭，但由于投資者基本屬于政府，場館必須承擔舉辦體育賽事的社會責任，又要享受都政府的財政補助，在部門設置與人員的配置上，同樣會受到當地政府和所在學校的干預，缺乏經營管理的自主性。在管理人員的配置方面，館長往往由當地政府或者學校任命，在政府或學校的監(jiān)督下全面履行館長職責，擁有自主制定場館管理制度，設置管理部門及聘用工作人員的權利。

4 結論與建議

4.1 創(chuàng)新體育場館管理機制

經研究分析發(fā)現，我國體育場館大多數雖然借鑒了企業(yè)管理模式，但管理機制方面依然比較落后，要改變這種現象從以下幾個方面著手：一是要創(chuàng)新管理模式，引入企事業(yè)單位負責制與企業(yè)管理制相結合的辦法。二是要創(chuàng)新競爭模式。三是要嘗試專業(yè)化托管模式，由于國內體育場館的發(fā)展速度很快，因此也出現了許多新的管理模式，其中專業(yè)化托管模式最受人們關注，還能幫助政府體育部門或學校有效解決管理中出現的難題。

4.2 創(chuàng)新體育場館服務方式

從當前國內體院場館的服務現狀而言，絕大多數場館的服務質量非常一般，這種現象反映出體育場館運營難度大，持續(xù)盈利能力不強。究其原因主要是基于場館的公益性，造成了場館長時期閑置，利用率低和開放率低。要解決服務質量的問題，必須要建立在場館持續(xù)正常運營的基礎之上，如果無法持續(xù)開放和運營，要提高場館服務質量只能成為空談。在正常運營的條件下，提高服務質量的具體做法有三點：首先，要建立一支高素質場館工作人員隊伍。其次，要完善管理制度的建設，引入考評機制。再次，引進高素質的專業(yè)管理人才，實施人才戰(zhàn)略是場館提升服務質量的重要環(huán)節(jié)。

4.3 創(chuàng)新體育場館贏利模式

當前，我國體育場館的盈利模式結構單一，主要集中在承接各類體育賽事、文藝演出、音樂演唱會及婚禮等活動，體育場館的收入來源十分有限，在體育文化事業(yè)繁榮發(fā)展的今天，場館的功能還沒有完全體現出來，這也是導致場館閑置時間長，經營運作難度大的另一原因?；谶@種現狀，拓寬體育場館的盈利路徑，調整和優(yōu)化盈利模式，樹立“以體為主，多元化經營”的運營理念，也是創(chuàng)新服務和運營機制的重要任務。首先，要拓展服務項目，進行跨界合作，大力發(fā)展體育文化產業(yè)；其次，要轉變營銷模式，根據不同類型的活動指定不同的價格標準，發(fā)揮不同的營銷技巧，讓場館始終處于利用狀態(tài)；再次，要加強場館的品牌建設，品牌是無形的資產，塑造品牌價值，對于提升場館的經濟效益具有重要作用，不同的體育場館應該充分利用地方特色、區(qū)域特色，打造獨一無二的場館文化。

參考文獻

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