知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下圖書館的服務(wù)模式探究

李富軍

本文首先分析了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下圖書館服務(wù)的意義，接著從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念來提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展圖書閱讀推廣服務(wù)，提升工作人員的綜合素質(zhì)等方面提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下圖書館的服務(wù)模式。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，標(biāo)志著計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等的廣泛應(yīng)用，為圖書館的發(fā)展帶來了有利的機(jī)遇。圖書館屬于公共文化服務(wù)體系的一部分，在人類尋求知識(shí)中發(fā)揮著重要的作用，是開展閱讀活動(dòng)的重要場所。公眾通過圖書閱讀交流活動(dòng)，不斷健全自身的知識(shí)框架。所以，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，圖書館管理服務(wù)要不斷創(chuàng)新，改變原有的服務(wù)模式和理念，確保圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下圖書館服務(wù)的意義

21世紀(jì)是信息化社會(huì)，信息的更新速度很快，可以說日新月異。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)與信息的生產(chǎn)與分配上的經(jīng)濟(jì)，屬于新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，全民閱讀被提上日程，要求圖書館服務(wù)不能墨守成規(guī)，要改變過去傳統(tǒng)的、古老的思想。通過圖書館的圖書信息資源服務(wù)，能夠讓讀者獲取及時(shí)有效的信息資源，是讀者與外界信息聯(lián)系的重要紐帶之一。事實(shí)上，國家發(fā)展要求創(chuàng)新，創(chuàng)新意識(shí)可以從閱讀中培養(yǎng)。圖書館是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分，能夠讓讀者的知識(shí)體系變得更加豐富，是培養(yǎng)讀者創(chuàng)造力的場所之一。由于圖書館的藏書較多，天文、地理、教育、科學(xué)等應(yīng)有盡有，讓讀者在知識(shí)的海洋中暢游，吸取多種信息知識(shí)，讀者個(gè)體的創(chuàng)造力發(fā)展?fàn)顩r跟其知識(shí)量的吸收、存儲(chǔ)有著直接的關(guān)系，通過開展信息服務(wù)，提升圖書館的資源利用率，從而發(fā)揮圖書館在提升國民素質(zhì)中的作用。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下圖書館的服務(wù)模式分析

（一）通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念來提升服務(wù)質(zhì)量

眾所周知，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館的價(jià)值不是說這個(gè)圖書館藏了多少圖書，而是站在滿足讀者需求的角度去衡量圖書館的價(jià)值。隨著大眾的求知欲越來越高，知識(shí)是生產(chǎn)力的觀念開始深入人心，更多的人開始具備自主學(xué)習(xí)意識(shí)，愿意去圖書館進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，這就要求圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館管理人員要以新型管理思想為指導(dǎo)，“變藏為用”，堅(jiān)持以讀者為中心，把為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行圖書館信息資源建設(shè)過程中，要進(jìn)行調(diào)查與分析，確定自身的發(fā)展特點(diǎn)，找出問題所在。結(jié)合圖書館規(guī)模、藏書量以及經(jīng)費(fèi)投入狀況等制定信息資源采集方針，遵循為讀者服務(wù)的職業(yè)道德觀念，從原來的“為人找書”轉(zhuǎn)化為“為書找人”，提升工作的主動(dòng)性，確保知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館管理工作的順利開展。

（二）運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展圖書閱讀推廣服務(wù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為時(shí)代發(fā)展的主流，圖書館要積極打破時(shí)間與空間方面的制約，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公眾通過智能手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行快速閱讀，這樣的渠道更為方便，讀者登錄圖書館查看閱讀內(nèi)容能夠不受時(shí)間和空間的限制，運(yùn)用搜索引擎就可以選擇喜歡的圖書，和志同道合的人員分享閱讀心得體會(huì)，讓閱讀成為文化傳播的重要方式。而且隨著平板電腦、職能手機(jī)等的普及，圖書館可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上圖書館，也叫智能圖書館，在圖書館中開通網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)，在智能圖書館中公布圖書館舉辦的各項(xiàng)圖書閱讀推廣活動(dòng)，并設(shè)置圖書推薦專欄。 也可以開通圖書館微信公眾號(hào)，官方微博等，讀者通過關(guān)注圖書館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行圖書信息的查詢、續(xù)借，圖書館工作人員還可以引導(dǎo)讀者掃描圖書館的二維碼來了解圖書館的相關(guān)信息，提升了閱讀服務(wù)成效。

（三）提升工作人員的綜合素質(zhì)是開展圖書館服務(wù)的保障

圖書館員是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)行讀者服務(wù)的參與者。知識(shí)開發(fā)就是圖書館工作人員開發(fā)智慧的勞動(dòng)過程，通過這種智力勞動(dòng)使知識(shí)產(chǎn)品獲得增值。跟其他機(jī)構(gòu)不同，圖書館更加關(guān)注是自身獨(dú)特的知識(shí)與能力，在深層次加工知識(shí)之后形成新的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用鏈條上的獨(dú)特價(jià)值體系目標(biāo)。這是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要舉措，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館指揮服務(wù)的創(chuàng)造性體現(xiàn)。圖書館館員要注重創(chuàng)新的理論，不能故步自封，因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，圖書館的眾多業(yè)務(wù)流程被重組，其提供的知識(shí)和服務(wù)范圍都在不斷的擴(kuò)展，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，從線上到線下，從圖書館內(nèi)擴(kuò)展到圖書館外，甚至需要提供24小時(shí)的數(shù)字資源服務(wù)。圖書館工作人員要具備專業(yè)的知識(shí)背景，對(duì)讀者服務(wù)的開展技巧有個(gè)清晰的認(rèn)知，能夠知曉知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館的發(fā)展特點(diǎn)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，能夠積極迎難而上，積極自我充電學(xué)習(xí)，參與圖書館的各項(xiàng)知識(shí)講座，不但掌握好圖書館的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，還要掌握信息化知識(shí)。圖書館管理者要認(rèn)識(shí)到提升圖書館館員綜合素質(zhì)的重要性，以圖書館需求為出發(fā)點(diǎn)引進(jìn)專業(yè)性人才，鼓勵(lì)他們進(jìn)行深造，提升其讀者服務(wù)水平。

三、結(jié)論

總之，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了相應(yīng)的改變。在新時(shí)期，要通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念來提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展圖書閱讀推廣服務(wù)，還要提升工作人員的綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位為棗莊市立醫(yī)院）