電力營銷中的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理探究

劉勇 劉馨語

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展中，電力企業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)之間產(chǎn)生了更為密切的聯(lián)系。因此，企業(yè)在經(jīng)營的過程中不僅需要關(guān)注到生產(chǎn)等基本的問題，也需要將越來越多的目光轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)的影響中來，對(duì)于電力企業(yè)營銷的各個(gè)方面進(jìn)行探究。在營銷的過程中，企業(yè)為了使得效益能夠提升，精細(xì)化的管理策略成為許多企業(yè)的共同選擇?；诖?，本文結(jié)合目前電力企業(yè)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)于其中的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化展開探究，旨在進(jìn)一步的推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

一、引言

隨著我國市場(chǎng)化程度的提升，以及工業(yè)化生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)中將會(huì)需要更為大量的電力資源，于此同時(shí)也需要在生產(chǎn)的同時(shí)，以營銷的手段增長企業(yè)的生產(chǎn)效益，增加整體的利潤，平衡市場(chǎng)需求與企業(yè)生產(chǎn)之間的關(guān)系。因此，在間營銷的過程中，需要將商業(yè)化的理念進(jìn)行深入的滲透，使得客戶能夠在接受營銷服務(wù)的過程中得到滿意的體驗(yàn)，促進(jìn)營銷方與客戶的共贏。

二、電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化帶來的優(yōu)勢(shì)

事實(shí)上，在目前的電力企業(yè)經(jīng)營中，營銷的應(yīng)用已經(jīng)較為成熟，需要在目前工作水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的推動(dòng)各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展。在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化過程中，能夠關(guān)注到營銷服務(wù)的整體發(fā)展進(jìn)步，于此同時(shí)，通過對(duì)于每一個(gè)營銷環(huán)節(jié)的精細(xì)化關(guān)注，達(dá)到細(xì)節(jié)性的掌握。具體的精細(xì)化管理成果將會(huì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量將會(huì)上升，客戶在接受服務(wù)的過程中，能夠透過每一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)問題，得到更佳的體驗(yàn)。其二，營銷中的管理能力將會(huì)得到提升，眾所周知，營銷工作的進(jìn)行需要各個(gè)不同環(huán)節(jié)中進(jìn)行緊密的配合，管理能力的提升將能夠有效的使得所有的營銷環(huán)節(jié)成為一個(gè)整體。

三、電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的初步應(yīng)用階段策略

（一）深度的市場(chǎng)認(rèn)知程度以及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

在電力企業(yè)營銷部門的經(jīng)營管理過程中，需要從兩個(gè)方面對(duì)于市場(chǎng)形成認(rèn)知，其一，在市場(chǎng)中對(duì)于行業(yè)整體的發(fā)展?fàn)顩r具有明確的認(rèn)知，需要注意的是，由于我國各個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不平衡。因此，在整體認(rèn)知市場(chǎng)的過程中，需要?jiǎng)澏ㄒ粋€(gè)相對(duì)的整體范圍，確定在這一范圍中電力企業(yè)的整體的營銷發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)于其中的重點(diǎn)資源客戶進(jìn)行積極的、密切的關(guān)注。其二，電力企業(yè)需要對(duì)于自我的優(yōu)勢(shì)具有明確的認(rèn)知，整個(gè)營銷的過程，是將良好的理念與產(chǎn)品進(jìn)行傳播的過程，因此營銷中需要重視直接的銷售環(huán)節(jié)，更需要重視其中的經(jīng)營的環(huán)節(jié)，就企業(yè)自身存在的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，需要關(guān)注與其同水平企業(yè)的不同之處。營銷部門需要將以往的營銷資料進(jìn)行整合，在營銷的過程中充分的應(yīng)用手中以及掌握的客戶資源，進(jìn)行進(jìn)一步的資源的挖掘越合作關(guān)系的細(xì)。

（二）高效的工作人員以及信息管理系統(tǒng)

在電力營銷的進(jìn)行中，營銷人員與其他行業(yè)的營銷工作一樣，同樣是具有關(guān)鍵性的作用。因此，營銷人員的工作需要保持其中的高效，使得營銷的管理以及具體的服務(wù)工作能夠有效的接軌。在進(jìn)行營銷工作的過程中，以專業(yè)的態(tài)度面對(duì)客戶。需要重視的是，為了能夠使得營銷人員在工作中保持工作的高效性，信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用成為有效的、必要的手段，要進(jìn)行重視，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷改進(jìn)。

（三）構(gòu)建電力企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)

在營銷風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，有兩點(diǎn)內(nèi)容需要進(jìn)行重視。其一，在營銷系統(tǒng)的構(gòu)架過程中，電力企業(yè)需要將現(xiàn)有的資料進(jìn)行完整的收集，擴(kuò)大系統(tǒng)建立的資料應(yīng)用范圍。此外，其二，需要關(guān)注到市場(chǎng)的發(fā)展以及其他因素的影響，不能僅僅在目前的狀況下進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的構(gòu)建，需要對(duì)于其中的變化、發(fā)展因素給予重視，并且根據(jù)以往的變化構(gòu)建虛擬的數(shù)據(jù)值。

四、電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的深化應(yīng)用階段策略

（一）進(jìn)行市場(chǎng)的拓展

營銷工作的基礎(chǔ)與重點(diǎn)在市場(chǎng)的資源，其中分為確定性的合作資源以及可拓展資源。在進(jìn)行細(xì)化的過程中，需要進(jìn)一步的就市場(chǎng)資源進(jìn)行梳理，將資源中所包含的可拓展性的資源，通過新型服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)等具體的感受型內(nèi)容，達(dá)成合作性資源。在實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中可以獲知，合作性資源能夠在雙方共贏的基礎(chǔ)上達(dá)成一些市場(chǎng)的拓展。因此，在工作中需要對(duì)于其中的多個(gè)渠道進(jìn)行共同的關(guān)注，系統(tǒng)性的間細(xì)化與整合。

（二）提升服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)注客戶的體驗(yàn)

在服務(wù)質(zhì)量的提升中，需要重視兩個(gè)不同層次中的質(zhì)量提升。其一，在基本的產(chǎn)品服務(wù)上，需要以高質(zhì)量、高要求來進(jìn)行，產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶體驗(yàn)滿意提升的基礎(chǔ)。因此，需要維持產(chǎn)品的穩(wěn)定性，使得客戶能夠在長期的使用中獲得良好的體驗(yàn)，繼續(xù)維持合作共贏的關(guān)系。其二，在營銷的服務(wù)上，需要從細(xì)化的角度進(jìn)行客戶體驗(yàn)的提升，即能夠充當(dāng)產(chǎn)品與客戶之間的堅(jiān)實(shí)橋梁。使得客戶在接受營銷服務(wù)的過程中，能夠通過專業(yè)的營銷人員、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)的支持，達(dá)成體驗(yàn)的優(yōu)化。

（三）推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范工作者服務(wù)行為

在電力營銷過程中，電力營銷工作者需要不斷與用電用戶進(jìn)行溝通交流，如果電力營銷工作者的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業(yè)要注重提高電力營銷工作者的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，組織編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范統(tǒng)一各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容和具體要求，還要規(guī)范客戶經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)從申請(qǐng)至送電全過程組織、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦，代表客戶協(xié)調(diào)相關(guān)工作，并提出考評(píng)建議；承擔(dān)供電方案編制工作；主動(dòng)對(duì)接客戶，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，收集客戶需求；對(duì)工程建設(shè)單位的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

五、結(jié)束語

在電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化的過程中，企業(yè)需要從自身的服務(wù)等方面進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，使得客戶能夠與企業(yè)在合作的過程中達(dá)成雙方的共贏，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)的范圍，發(fā)展業(yè)務(wù)資源。營銷人員的應(yīng)用在其中是重要的基礎(chǔ)，需要電力企業(yè)在經(jīng)營的過程中，對(duì)于人才的培養(yǎng)與引進(jìn)進(jìn)行關(guān)注。（作者單位為1.國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢市江夏區(qū)供電公司；2.國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司）

作者簡(jiǎn)介：劉勇（1971-7），男，工程師，本科，主要從事電力營銷工作。