管理之拙見

張艷

一、當(dāng)前青年員工存在的主要問題

（一）奉獻(xiàn)精神和工作責(zé)任心不足

當(dāng)代的建行青年員工多數(shù)是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，缺乏吃苦耐勞的精神和意志，社會責(zé)任心和工作責(zé)任心不足。思想上，以自我為中心，沉不下心思，做事急于求成，更多強(qiáng)調(diào)個人自身的發(fā)展。工作上，部分青年員工學(xué)習(xí)的主動性不夠，面對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品層出不窮以及客戶個性化需求越來越多的境況，履崗能力不足。

（二）部分青年員工缺乏理性，情緒波動大

部分青年員工尤其是新員工在遇到困難業(yè)務(wù)或是工作時(shí)，表現(xiàn)出有失落感，對自己沒信心，不愿意干。說明部分青年員工沒有理性的思考“領(lǐng)導(dǎo)派給我艱巨的任務(wù)是在鍛煉我磨練我，促進(jìn)我發(fā)展”，不能用科學(xué)的世界觀分析、理解問題，思想波動較大，處理問題不能冷靜思考，容易感情用事。

二、提高青年員工積極性的措施

（一）從員工自身需求出發(fā)

1.市場價(jià)值的提升。青年員工初入社會，職業(yè)生涯充滿希望、人生充滿可能，雖然不愿意承認(rèn)，但是在他們的內(nèi)心也許裝著的不僅僅是建行這個平臺，因此青年員工普遍將提高自身的市場價(jià)值看得十分重要，增值保值的需求十分迫切。

對于這點(diǎn)需求，可以通過以下幾個方面來滿足：

（1）崗位或業(yè)務(wù)多樣化，盡可能避免讓青年員工2年以上重復(fù)操作同一類型業(yè)務(wù)，讓其接觸盡可能多的業(yè)務(wù)尤其是創(chuàng)新業(yè)務(wù)，有利于青年員工自身價(jià)值的挖掘、始終處在學(xué)習(xí)和上升的過程中。

（2）充分授權(quán)，青年員工在其能力范圍內(nèi)若得到充分授權(quán)可以激發(fā)其工作的成就感，成就感的產(chǎn)生可以極大得影響其對自身社會價(jià)值的判斷，有助于其建立陽光、自信的社會心態(tài)。充分的授權(quán)也可以使青年員工將自己的定位從單純的執(zhí)行者調(diào)整為基層決策者，有利于培養(yǎng)其擔(dān)當(dāng)及獨(dú)擋一面的能力。

（3）支持其深造或?qū)I(yè)學(xué)習(xí)，其實(shí)無論是學(xué)歷的提升還是證書的獲取都與工作并不違背，幫助青年員工合理安排時(shí)間，鼓勵并支持其專業(yè)提升。

2.領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與認(rèn)同

青年員工還保持有一定的學(xué)生習(xí)氣且尚未構(gòu)建完成自身的職業(yè)價(jià)值評估體系，因此需要通過管理者的認(rèn)可與認(rèn)同來完成對自身工作情況、工作成果乃至工作前景的判斷。對于這一需求，做到多傾聽、多溝通、多反饋。通過建立良好的溝通機(jī)制、多傾聽青年員工的需求和想法、進(jìn)行有效溝通并給予及時(shí)反饋，讓其感受到被尊重與被關(guān)心。在反饋中要以引導(dǎo)和表揚(yáng)為主，切忌居高臨下、自說自話。

3.幸福感的提升

通過了解，青年員工一直強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)重，考核指標(biāo)過多，工作壓力大、生活與工作不能平衡等情況，針對上述幸福感偏低的情況，可以通過以下幾點(diǎn)來進(jìn)行提升：

（1）倡導(dǎo)效率優(yōu)先、減少低效加班，鼓勵合理休假。

（2）在生活中給予青年員工足夠的關(guān)注，提供員工對建行的歸屬感，雖然比較八卦，但是適當(dāng)在其談戀愛、買房子、生孩子等方面給予咨詢或幫助也是十分必要的，解決一下員工的燃眉之急，便能使該員工有種對建行的感情上一個層次，

（3）獲得較高的薪酬。薪酬本身就影響著其生活質(zhì)量、自我認(rèn)同和自身價(jià)值判斷，因此也不得不給予相當(dāng)?shù)闹匾?。?guī)范績效管理，不患寡而患不均，無論是考核績效還是買單績效都要相對透明、公開，及時(shí)兌現(xiàn)、信守承諾。

（二）從外部環(huán)境出發(fā)

1.有效執(zhí)行總分行關(guān)于青年員工培養(yǎng)方針政策。其實(shí)青年員工培養(yǎng)不是一個新的課題，多年來建行已經(jīng)形成了較為完善的政策制度體系，建行的政策是好的，需要各層級有效的執(zhí)行落地，在組織上、制度上和日常管理等諸多方面形成統(tǒng)一的規(guī)定動作。

2.加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，文化建設(shè)，提高青年員工戰(zhàn)斗力。我們每位員工都有培育、認(rèn)同、維護(hù)、發(fā)展和傳遞我們文化的使命與責(zé)任，讓企業(yè)文化融進(jìn)每位員工的血脈，并體現(xiàn)在每時(shí)每刻之中，使之成為習(xí)慣，成為我們共同的價(jià)值觀。先進(jìn)的企業(yè)文化熏陶，可以使青年員工信念更加堅(jiān)定、意志更加頑強(qiáng)、熱情更加飽滿，把青年員工同廣大全體員工的意志和力量凝聚起來，匯成一股強(qiáng)大的精神合力，全面提升員工的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

3.建立暢通的青年員工晉升機(jī)制。針對建行轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，充分利用建行的組織優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，幫助青年員工進(jìn)一步制定好自身的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在引導(dǎo)青年員工增強(qiáng)榮譽(yù)感和使命感的同時(shí)，樹立踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，尋找自身不足，明確前進(jìn)方向，以激昂向上的精神面貌，積極投身建行新一輪轉(zhuǎn)型發(fā)展大潮。暢通青年員工晉升的溝通渠道，建立定期溝通機(jī)制，主動了解和把握青年員工的思想動態(tài)和工作水平，并及時(shí)向行內(nèi)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，為青年員工提拔決策提供參考。（作者單位為中國建設(shè)銀行股份有限公司寧夏區(qū)分行永寧支行）