知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書(shū)館的管理與服務(wù)研究

陳修翠

所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，就是建立在知識(shí)與信息的生產(chǎn)與分配上的經(jīng)濟(jì)，屬于新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)影響著社會(huì)公眾的生產(chǎn)與生活。圖書(shū)館作為知識(shí)傳播的重要場(chǎng)所之一，要進(jìn)行管理與服務(wù)的變革，讓管理與服務(wù)朝著現(xiàn)代化、高效化與專(zhuān)業(yè)化的方向前進(jìn)，這樣才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代大眾對(duì)圖書(shū)館的需求。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書(shū)館的管理與服務(wù)創(chuàng)新的重要性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，都導(dǎo)致圖書(shū)館管理與服務(wù)發(fā)生了相應(yīng)的改變。圖書(shū)館有著豐富的圖書(shū)資源，讀者喜歡的圖書(shū)基本都能保羅在內(nèi)。從嬰幼兒教育用書(shū)，到十幾歲青少年的課外書(shū)，再到老年健康指導(dǎo)用書(shū)，可以說(shuō)應(yīng)有盡有，是讀者閱讀取之不盡的閱讀源泉。知識(shí)管理運(yùn)用到圖書(shū)館中就是通過(guò)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、整合，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的擴(kuò)散和創(chuàng)新，提升圖書(shū)館資源的利用效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。讓讀者能夠“好讀書(shū)、讀好書(shū)”，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書(shū)館的管理與服務(wù)措施

（一）運(yùn)用智慧服務(wù)，提升知識(shí)的創(chuàng)造性

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，運(yùn)用指揮服務(wù)模式的本質(zhì)就是從各種信息資源中提煉和總結(jié)用戶(hù)所需要的知識(shí)和信息，包括顯性資源與隱性資源，這個(gè)過(guò)程也是知識(shí)的開(kāi)發(fā)與利用的過(guò)程。在知識(shí)組織基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)開(kāi)發(fā)，結(jié)合用戶(hù)的需求與圖書(shū)館自身的發(fā)展實(shí)際，進(jìn)行知識(shí)的重新組合，形成迎合用戶(hù)需求的知識(shí)產(chǎn)品。在進(jìn)行圖書(shū)館信息資源建設(shè)過(guò)程中，要進(jìn)行調(diào)查與分析，確定自身的發(fā)展特點(diǎn)，找出問(wèn)題所在。結(jié)合圖書(shū)館規(guī)模、藏書(shū)量以及經(jīng)費(fèi)投入狀況等制定信息資源采集方針，確定信息數(shù)量增長(zhǎng)方面的指標(biāo)，不同文獻(xiàn)類(lèi)型的收藏比例等?？傊?，知識(shí)開(kāi)發(fā)就是圖書(shū)館工作人員開(kāi)發(fā)智慧的勞動(dòng)過(guò)程，通過(guò)這種智力勞動(dòng)使知識(shí)產(chǎn)品獲得增值。跟其他機(jī)構(gòu)不同，圖書(shū)館更加關(guān)注是自身獨(dú)特的知識(shí)與能力，在深層次加工知識(shí)之后形成新的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用鏈條上的獨(dú)特價(jià)值體系目標(biāo)。這是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要舉措，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館指揮服務(wù)的創(chuàng)造性體現(xiàn)。

（二）構(gòu)建區(qū)域聯(lián)盟，注重信息服務(wù)創(chuàng)新

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，為了迎合讀者對(duì)于知識(shí)的需求，圖書(shū)館可以借助其資源優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展相應(yīng)的公益課堂，讓讀者能夠運(yùn)用電腦、手機(jī)等終端設(shè)備開(kāi)展信息資源展示活動(dòng)。圖書(shū)館方面還可以建立具有傳統(tǒng)館藏特色的一、二、三級(jí)別的數(shù)據(jù)庫(kù)或全文數(shù)據(jù)庫(kù)，建立各種學(xué)科類(lèi)型書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。并進(jìn)行圖書(shū)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別的劃分，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、公眾號(hào)或者微博等形式把圖書(shū)館的圖書(shū)講座課程信息發(fā)送給讀者群體，讓讀者能夠結(jié)合自己的時(shí)間去選擇公益課程的觀(guān)看。在學(xué)習(xí)的時(shí)候，讀者還可以跟講授人員進(jìn)行相應(yīng)的互動(dòng)，把圖書(shū)館的社會(huì)教育職能得到最大化的發(fā)揮。此外，圖書(shū)館要積極和更新數(shù)字文獻(xiàn)資源推廣，引入微信、微博以及微書(shū)評(píng)等，跟文化館等文化機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)，建立區(qū)域性的數(shù)字信息資源推廣服務(wù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀資源共享?？梢越⑽⑿排笥讶?，設(shè)置不同類(lèi)型，通過(guò)微信向讀者推動(dòng)數(shù)字資源，讓他們能夠隨時(shí)隨地的享受圖書(shū)館的數(shù)字資源服務(wù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。與此同時(shí)，還可以跟其他服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，發(fā)布圖書(shū)文獻(xiàn)資源相關(guān)的文字、圖片以及視頻等，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)跟圖書(shū)館的實(shí)時(shí)互動(dòng)，整理利用數(shù)字閱讀資源，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)出來(lái)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，將為廣大讀者提供更好的知識(shí)信息服務(wù)。

（三）注重知識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升圖書(shū)館管理成效

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書(shū)館管理，更多強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)觀(guān)念，要求開(kāi)展團(tuán)隊(duì)服務(wù)。所謂知識(shí)組織者，就是圖書(shū)館的知識(shí)工作人員來(lái)組建專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)知識(shí)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，依靠團(tuán)隊(duì)的力量去為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)資源服務(wù)。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，可以依照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分工負(fù)責(zé)”的原則，建設(shè)層次化與體系化的圖書(shū)館戰(zhàn)略情報(bào)研究團(tuán)隊(duì)，積極采集相關(guān)的信息資料，確保資料的完整性與系統(tǒng)性。以服務(wù)來(lái)體現(xiàn)知識(shí)，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值。圖書(shū)館提供的知識(shí)服務(wù)并不是一般意義上的信息服務(wù)，屬于對(duì)知識(shí)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)與利用，建立在信息搜索、組織、分析以及重新組合的基礎(chǔ)上，集合用戶(hù)的具體問(wèn)題，為其提供有效的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，比如，數(shù)據(jù)知識(shí)挖掘、信息融合、信息推送等在圖書(shū)館中的應(yīng)用和發(fā)展。從這點(diǎn)可以看出，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書(shū)館對(duì)知識(shí)的傳遞和轉(zhuǎn)化有著非常重要的作用，提升了圖書(shū)館的管理與服務(wù)成效。

三、結(jié)論

綜上所述，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，圖書(shū)館管理人員要抓住機(jī)遇主動(dòng)進(jìn)行管理與服務(wù)模式創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，要從原來(lái)的“被動(dòng)擁有”到現(xiàn)在的“主動(dòng)獲取”，結(jié)合圖書(shū)館具體發(fā)展實(shí)際，合理確定信息資源開(kāi)發(fā)與應(yīng)用范圍。運(yùn)用智慧服務(wù)，提升知識(shí)的創(chuàng)造性，構(gòu)建區(qū)域聯(lián)盟，注重信息服務(wù)創(chuàng)新，注重知識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升圖書(shū)館管理成效，從而為圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（作者單位為五蓮縣總工會(huì)）