烈士紀(jì)念館接待員接待禮儀的講解研究

【摘要】隨著人們文化水平的不斷提高，逐漸開始意識(shí)到歷史文化的重要性，對于烈士紀(jì)念館的參觀人數(shù)逐漸增加，為了在烈士紀(jì)念館中對人們進(jìn)行更好的宣傳教育，相關(guān)工作人員則必須要加強(qiáng)禮儀方面的展現(xiàn)，在講解的過程中，更要重視講解過程中的禮儀，在不同方面進(jìn)行良好的禮儀表現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】烈士紀(jì)念館；接待員；接待禮儀；講解

烈士紀(jì)念館是為了紀(jì)念我國歷史上為國家付出寶貴生命的偉大人物而設(shè)立的，其具有重要的歷史意義，同時(shí)也是我國文物保護(hù)及革命遺址，通過烈士紀(jì)念館的設(shè)立可以對人們進(jìn)行愛國主義核心價(jià)值觀的有效宣傳教育，因此，我們必須要發(fā)揮出烈士紀(jì)念館的真正價(jià)值，為人們帶來更好的宣傳教育。在此過程中，講解員則是對人們進(jìn)行宣傳的載體，通過講解員的講解可以幫助人們對文物及革命歷史進(jìn)行更好的理解。在講解過程中，講解員的形象不僅代表紀(jì)念館的形象，同時(shí)也代表了我國歷史偉人的形象。因此，對講解員必須要提出更高的要求，在講解員對于人們的接待過程中，必須要重視禮儀規(guī)范，包括講解的語言、語氣、站姿、走姿、手勢及眼神交流等各個(gè)方面的細(xì)節(jié)都要受到重視，以此來表現(xiàn)出烈士紀(jì)念館的良好形象。

一、接待員的講解作用

烈士紀(jì)念館的宣傳主要是依靠講解員的對外講解作為主要的途徑，而烈士紀(jì)念館中的陳列布展則是其對外宣傳的主要陣地。通常情況下，在每個(gè)烈士紀(jì)念館之中都會(huì)設(shè)立別具一格的陳列布展。接待人員在對外講解的過程中則主要是將這些陳列布展作為講解的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，與此同時(shí)，通過講解可以做到對陳列布展的有效補(bǔ)充，將其更加生動(dòng)形象的呈現(xiàn)在人們的面前。作為紀(jì)念館的接待人員，在講解過程中的主要職責(zé)就是要將烈士紀(jì)念館的主要內(nèi)容以及表現(xiàn)出的精神傳遞給人們，在此過程中，接待人員在進(jìn)行講解時(shí)則需要根據(jù)自身對史料的掌握加之自身對其的正確理解對人們進(jìn)行講解，通過對陳列布設(shè)的創(chuàng)造性升華，使得人們在其中了解到更加深刻的知識(shí)與精神。因此，在烈士紀(jì)念館中，接待人員的講解水平直接影響人們對烈士紀(jì)念館的認(rèn)識(shí)程度以及學(xué)習(xí)程度。

二、接待人員講解過程中應(yīng)該具備的素質(zhì)

（一）具備良好的職業(yè)道德

烈士紀(jì)念館是重要的愛國主義教育基地，在接待員進(jìn)行講解的前提下必須要具備良好的職業(yè)道德。在講解過程中，其作為社會(huì)教育的傳播媒介，承載著精神文明與物質(zhì)文明的重要任務(wù)，在職業(yè)道德方面必須要具有足夠的事業(yè)心與責(zé)任心，同時(shí)要具備更加高尚的講解動(dòng)機(jī)與優(yōu)秀品質(zhì)，深刻落實(shí)以人為本、為人民服務(wù)的職業(yè)道德，并且要將敬業(yè)、樂業(yè)的講解道德作為根本的講解道德對人們進(jìn)行充分的講解與宣傳。

（二）具備良好的語言表達(dá)能力

接待人員在講解的過程中，主要是通過語言對文化內(nèi)容進(jìn)行傳播，在此過程中，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性則是至關(guān)重要的。在不同的烈士紀(jì)念館中進(jìn)行講解時(shí)，其所要表現(xiàn)出的精神文化都是一樣的，但是不同影響的歷史故事與事跡卻是不一樣的，為了更加充分地展現(xiàn)出歷史精神與文化內(nèi)涵，僅僅依靠對英雄事跡的簡單陳述并不會(huì)勾起觀眾的興趣，必須要在自身深刻理解的基礎(chǔ)上利用更加生動(dòng)形象并且準(zhǔn)確的語言進(jìn)行講述，從而做到引人入勝、耐人尋味。因此，在實(shí)際的講解過程中則要求接待人員做到吐字清晰、語調(diào)協(xié)調(diào)、音量適當(dāng)，對于重點(diǎn)內(nèi)容方面的講解要通過語調(diào)的改善來突出，除此之外，在進(jìn)行講解的過程中，必須要具備一定的創(chuàng)新意識(shí)，僅僅依靠單調(diào)的講解長時(shí)間也會(huì)形成固定的模式，而無法調(diào)動(dòng)起每一個(gè)聽眾的興趣，因此，在講解過程中，應(yīng)該適當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定的創(chuàng)新，靈活運(yùn)用及調(diào)整講解詞，進(jìn)而加深聽眾的理解與記憶。

（三）具備全面的專業(yè)知識(shí)

在講解的過程中，要求接待人員必須要充分結(jié)合自身知識(shí)與語言表達(dá)，對人們進(jìn)行更加準(zhǔn)確的講解，確保講解內(nèi)容與歷史實(shí)際相符，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)难由?，因此，為了更好地對人們進(jìn)行充分的講解，接待人員必須要強(qiáng)化自身的專業(yè)素養(yǎng)與理論知識(shí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。在當(dāng)前社會(huì)之中，人們對于知識(shí)層面的追求更高，面對烈士紀(jì)念館的陳列布設(shè)，不僅僅是要了解表面的形成內(nèi)容，更加追求深刻的文化內(nèi)涵。在這種背景下，作為承擔(dān)主要宣傳教育的接待人員必須要積極查閱更多的歷史文化資料，不斷地拓寬自身的知識(shí)面，并對史料進(jìn)行充分的理解，深刻挖掘出歷史中所展現(xiàn)的偉大精神，進(jìn)而在實(shí)際的講解過程中更好地滿足每一位觀眾的需求，為其提供充分的講解。

（四）具備嫻熟的講解技巧

在講解的過程中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一定的講解技巧是提高講解效果的關(guān)鍵。對于烈士紀(jì)念館的參觀，參觀觀眾在年齡上、需求上、受教育程度以及參觀目的上都會(huì)有所不同，因此，接待員在對文化內(nèi)涵進(jìn)行講解的過程中，針對不同觀眾必須要運(yùn)用不同形式的講解，通過多形式、多層次的講解最大程度地滿足觀眾的需求，使得每一位觀眾都能夠在講解中得到知識(shí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

（五）具備良好的講解禮儀

講解禮儀則是指在接待人員的講解過程中所表現(xiàn)出的禮儀與規(guī)范。講解禮儀是在不斷的講解實(shí)踐中逐漸養(yǎng)成的一種思維及行為習(xí)慣，是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)，接待人員對觀眾進(jìn)行講解的過程中必須要重視講解禮儀，談吐及舉止上必須要嚴(yán)格要求自己，為觀眾呈現(xiàn)更好的表達(dá)，促進(jìn)觀眾的正確理解。本文主要針對接待人員在講解過程中的禮儀進(jìn)行分析。

三、烈士紀(jì)念館接待員講解禮儀

（一）有聲語言禮儀

在烈士紀(jì)念館中，接待員的講解質(zhì)量不僅代表紀(jì)念館的形象，甚至代表了地區(qū)及國家的形象，在進(jìn)行講解的過程中，接待員自身必須要有大量的知識(shí)內(nèi)容。通常情況下，烈士紀(jì)念館的接待員在講解的過程中，都會(huì)提前準(zhǔn)備一份固定的講解詞，通過這一講解詞則是有聲語言體現(xiàn)禮儀的基本，在接待員進(jìn)行講解的過程中，首先必須要能夠熟練的駕馭講解詞，同時(shí)也應(yīng)該找到更多形式的講解詞來針對不同觀眾進(jìn)行講解，同時(shí)要求其必須要具備大量的知識(shí)儲(chǔ)備，對于觀眾提出的問題能夠隨機(jī)應(yīng)變進(jìn)行準(zhǔn)確的解答。如果在講解過程中，接待員連最基本的解說詞都不熟悉，那么更無法體現(xiàn)出講解的禮儀。當(dāng)熟練掌握講解詞之后才能進(jìn)入到有聲語言的技巧應(yīng)用中，有聲語言即是對語氣、語調(diào)等方面的控制。在實(shí)際的講解過程中才是針對面對觀眾，表現(xiàn)講解禮儀的過程。在講解的過程中，一般情況下都要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，對于特定情況下，為了更好地帶動(dòng)講解的氣氛，可以使用觀眾易于接受的語言，使觀眾跟隨講解的過程走，并進(jìn)行思考。講解的語氣則應(yīng)該平和但是根據(jù)不同情況也要適當(dāng)?shù)淖兓?，對于一些歷史事件進(jìn)行講解時(shí)必須要帶有濃厚的感情，但是不能使用過于偏激的語言、語氣，而是通過史料實(shí)證客觀地引導(dǎo)觀眾的認(rèn)識(shí)。除此之外，講解時(shí)的吐字要清晰，講解音量要適中，在保證每一位觀眾聽清的同時(shí)不能讓其感覺到吵鬧。

（二）態(tài)勢語言禮儀

當(dāng)運(yùn)用正確的有聲云煙禮儀進(jìn)行講解之后，接下來就要對態(tài)勢語言禮儀進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，態(tài)勢語言主要包括站姿、走姿、手勢、眼神及變輕等多個(gè)方面的表現(xiàn)。站姿、走姿、手勢是作為講解中的一節(jié)禮儀必修課。在講解過程中，多數(shù)情況下都處于站立的姿態(tài)之中，應(yīng)盡量保持不要隨意移動(dòng)，男士應(yīng)該保持小外八字與肩同寬站立，雙臂自然下垂，挺胸收腹，眼神正對觀眾；女士在站立是應(yīng)該保持腳跟并攏成V字性，雙手交叉與小腹之上。在講解的移動(dòng)過程中同樣要重視禮儀的表現(xiàn)，必須要保持身體挺拔，貼近展線一側(cè)，用右手對觀眾進(jìn)行引導(dǎo)。手勢的應(yīng)用則是講解的有效輔助手段，利用手勢對講解的主要內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，從而加深觀眾對知識(shí)內(nèi)容的理解與記憶。一般在講解中的手勢要保持自然大方，上臂與鉛筆保持120度作用的夾角，五指并攏，掌面朝向上方，通過上臂的調(diào)整來指示講解內(nèi)容所在位置。與此同時(shí)，在講解過程中的眼神與表情同樣是體現(xiàn)禮儀生物關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其直接會(huì)影響講解的效果。通常情況下，對于表情的變大必須要具有一定的真誠感、可信感、親切感以及有對象感，眼神不可以過于飄離，表情不可過于做作。通過表情和眼神可以對觀眾進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，觀眾可以通過講解人員的表情來補(bǔ)充自己聽到的講解，同時(shí)根據(jù)表情與眼神找到講解的指向內(nèi)容。

（三）服飾禮儀

人的穿著服飾通常是人的儀表表現(xiàn)的關(guān)鍵內(nèi)容。在烈士紀(jì)念館之中接待員在講解過程中的著裝服飾同樣是表現(xiàn)禮儀的重要組成部分，同樣對于服飾而言則既包括服裝也包括裝飾。在現(xiàn)如今的烈士紀(jì)念館之中，對不同的接待人員，館內(nèi)都會(huì)配發(fā)統(tǒng)一的服裝，雖然在表面上看不出太大的區(qū)別，但是對于服裝的整潔度上卻可以直接體現(xiàn)出講解人員的禮儀，保證服裝的干凈整潔是體現(xiàn)服飾禮儀的基礎(chǔ)，其次在根據(jù)服裝的不同進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的服裝搭配。而對于裝飾來說則主要體現(xiàn)在化妝以及配飾的佩戴上，化妝主要針對女士而言，在講解時(shí)的妝容應(yīng)該為淡妝，不能用濃妝的狀態(tài)進(jìn)行講解，在烈士紀(jì)念館之中，本身就是一個(gè)莊嚴(yán)肅穆的地方，必須要切忌不能濃妝艷抹，保證妝容的自然協(xié)調(diào)即可；在配飾的選擇上一定要適宜，不能過多，一般除手表以及婚戒之外盡量不要佩戴其他裝飾物，并且要保證裝飾物與服裝之間協(xié)調(diào)，不能有太大的反差，發(fā)飾以及發(fā)色等更不易過于艷麗，一定要保證在服飾上體現(xiàn)出一定的禮儀，與烈士紀(jì)念館的形象相符。

（四）其他禮儀

在講解的過程中需要臨時(shí)面對的問題有很多，以上幾個(gè)方面的禮儀也只是其中相對主要的幾點(diǎn)，在實(shí)際的講解過程中仍然有多個(gè)環(huán)節(jié)需要禮儀的表現(xiàn)，例如在回答觀眾提問時(shí)、乘坐電梯時(shí)以及接打電話時(shí)都要將禮儀表現(xiàn)出來。在回答觀眾提問時(shí)要保證認(rèn)真傾聽提問，不打斷其提問過程，回答時(shí)要經(jīng)過一定的分析對其進(jìn)行耐心解答；在乘坐電梯時(shí)要組織觀眾先上后下，排隊(duì)上下電梯，保障觀眾的安全。在多個(gè)講解過程中遇到的環(huán)節(jié)都必須要重視禮儀方面的表現(xiàn)，進(jìn)而樹立良好的講解形象。

四、結(jié)語

綜上所述，在烈士紀(jì)念館之中，由于其本身所具有的特點(diǎn)就與其他場所不同，并且是對人們進(jìn)行歷史文化傳承以及愛國主義教育的重要地點(diǎn)，因此，對于各個(gè)環(huán)節(jié)中的相關(guān)工作都要加以重視，對于接待員進(jìn)行講解的過程中，禮儀是必須要重視度的環(huán)節(jié)，實(shí)際的講解中，涉及多個(gè)方面的禮儀，對于不同方面必須要做到禮儀的表現(xiàn)，樹立其良好的接待形象，對人們進(jìn)行更加深刻的歷史文化與精神文化的教育，進(jìn)而樹立其地區(qū)乃至國家的良好形象，幫助人們正視歷史，學(xué)習(xí)歷史人物身上的優(yōu)秀品質(zhì)，并將我國的傳統(tǒng)文化與精神發(fā)揚(yáng)光大，促進(jìn)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。

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作者簡介：劉潔（1985.11—），女，漢族，甘肅人，管理學(xué)學(xué)士，文博助理館員，研究方向：紀(jì)念館展廳講解、接待、活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、陳展策劃以及紅色文化研究與宣傳。