從高校工作實(shí)踐談高職圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新

吳茵茵 羅曉紅 丁文大 李丹 周麗娟

【摘要】眾所周知，高校圖書館因?yàn)槌休d著為教育教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為培養(yǎng)學(xué)生全面素質(zhì)服務(wù)的功能而成為高校三大支柱之一，圖書館服務(wù)工作影響到學(xué)校教育教學(xué)水平、科研水平以及培養(yǎng)學(xué)生全面素質(zhì)水平。目前，由于資金長(zhǎng)期缺乏、設(shè)備配備不足、信息網(wǎng)絡(luò)不通、人員素質(zhì)良莠不齊等原因，導(dǎo)致很多高職院校圖書館的工作仍然處于內(nèi)容單一、手工操作、坐等服務(wù)等低層次服務(wù)階段，發(fā)揮服務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠、服務(wù)理念陳舊滯后、服務(wù)方式亟待創(chuàng)新。本文將從創(chuàng)新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提供服務(wù)保障三方面來談?wù)勅绾卧鰪?qiáng)高職院校圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】高職圖書館；服務(wù)工作；創(chuàng)新

一、創(chuàng)新服務(wù)理念

高職院校具有培養(yǎng)目標(biāo)的職業(yè)性和技術(shù)性，辦學(xué)模式的多元性，教學(xué)模式的靈活性，教學(xué)過程的實(shí)踐性，師資隊(duì)伍的雙師性和實(shí)踐訓(xùn)練的基地化等顯著特色。高職院校為了適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)和人力市場(chǎng)的需求，增強(qiáng)自己的辦學(xué)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力，也必須創(chuàng)建和突出自己的辦學(xué)特色，而高職院校圖書館的服務(wù)就是要緊緊圍繞學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)和辦學(xué)特點(diǎn)來進(jìn)行。

在圖書館所有的創(chuàng)新服務(wù)中，首先是服務(wù)理念的創(chuàng)新，要做到以人為本，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以讀者的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，為讀者提供滿意的服務(wù)，樹立“以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念。主要從以下幾方面入手。

一是在文獻(xiàn)利用上，從以藏為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脼橹鳎晕墨I(xiàn)利用率的高低作為衡量圖書館采購圖書的標(biāo)準(zhǔn)；二是在服務(wù)時(shí)間上，要根據(jù)學(xué)生上課和休息時(shí)間，對(duì)開館時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，盡量延長(zhǎng)開放時(shí)間，做到雙休日、晚上都開放；三是在服務(wù)對(duì)象上，堅(jiān)持以讀者為中心，想為讀者所想，急為讀者所急，堅(jiān)持讀者至上的原則。為每本書尋找它的讀者，節(jié)省讀者的時(shí)間，滿足讀者需求的人本意識(shí)。把圖書館的服務(wù)觀念由“以書為本”真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽薄Ｈ缭?月23日第23個(gè)世界讀書日來臨之際，我們開展了“會(huì)讀書、愛讀書、讀好書”的系列活動(dòng)，其中一項(xiàng)重要的活動(dòng)就是“你選書，我買單———2018年度圖書館館藏書籍采購公選”，活動(dòng)前圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)的老師們印制了近1000套樣書書目，并印制了大量的訂書單，方便同學(xué)們選書、薦書，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與薦書的同學(xué)多達(dá)2000余人，薦書踴躍，場(chǎng)面火爆，受到了同學(xué)們的熱烈追捧，創(chuàng)新的服務(wù)理念，把縷縷清香灑向了美麗的校園。

二、拓寬服務(wù)領(lǐng)域

近年來，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，高職院校逐年擴(kuò)大招生規(guī)模，使得學(xué)校硬件設(shè)施、教學(xué)資源與學(xué)生人數(shù)難以匹配，圖書館建設(shè)滯后則更為突出。加之部分高職院校是由中專升級(jí)合并或成人教育轉(zhuǎn)型而來，在基礎(chǔ)設(shè)施、資源配置、專業(yè)隊(duì)伍、服務(wù)項(xiàng)目、辦館條件上都與高職教育圖書館有較大的差距。原有的館藏資源數(shù)量、質(zhì)量和館藏結(jié)構(gòu)均無法根據(jù)學(xué)科建設(shè)及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)充和完善。要改變現(xiàn)有狀況，除擴(kuò)大資金注入以外，還應(yīng)合理配置、開發(fā)和利用現(xiàn)有的信息資源，也就是說，根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)資源建設(shè)，設(shè)法提高資源利用率至關(guān)重要。圖書館服務(wù)工作務(wù)必打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，務(wù)必在現(xiàn)有的條件下讓服務(wù)工作取得事半功倍的效果，這就是服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。比如針對(duì)醫(yī)衛(wèi)類高校的圖書館應(yīng)根據(jù)醫(yī)衛(wèi)職院的專業(yè)需要，加大對(duì)醫(yī)學(xué)書籍的采購力度，醫(yī)學(xué)類圖書的采購經(jīng)費(fèi)占全年圖書采購經(jīng)費(fèi)的近65%，并且有專門的醫(yī)學(xué)書庫。圖書館將醫(yī)學(xué)類圖書的采購選擇權(quán)下放到護(hù)理、臨床、醫(yī)學(xué)技術(shù)等各二級(jí)學(xué)院的各個(gè)教研室主任甚至專任教師手中，教研室主任根據(jù)本專業(yè)學(xué)生或任課老師的需求來挑選圖書，挑選好后交由各二級(jí)學(xué)院匯總，最后由圖書館統(tǒng)一購買，這樣大大提高了圖書的使用率，改變了以前更多的時(shí)候是領(lǐng)導(dǎo)決定采購哪些圖書的模式。

在高職院校圖書館建設(shè)中，館藏內(nèi)容也要?jiǎng)?chuàng)新，即要考慮高職教育的特色與性質(zhì)，還要考慮數(shù)字化資源的擁有量和讀者獲取信息的快捷和方便的程度。圖書館可以依托校園網(wǎng)，不斷加強(qiáng)數(shù)字化圖書館的資源建設(shè)，開通了CNKI中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)上閱覽系統(tǒng)，超星移動(dòng)圖書館，萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)（試用）等，極大地滿足師生的需求，提高了圖書館的服務(wù)效率。加上已經(jīng)擁有中文期刊數(shù)據(jù)庫、電子期刊全文閱讀等特色服務(wù)，初步形成了以信息服務(wù)為中心的全方位、多層次、開放式、高效率的文獻(xiàn)資源服務(wù)體系，形成了多種資源并存，成為科研、教學(xué)的重要支柱。

高職教育的開放式、專業(yè)化、操作化教學(xué)模式，注重培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，使得高職學(xué)生遇到學(xué)習(xí)上的問題時(shí)會(huì)主動(dòng)去圖書館找答案。圖書館工作人員在服務(wù)理念更新的同時(shí)，還要提升服務(wù)質(zhì)量，積極開展課題查新、跟蹤學(xué)校的科研項(xiàng)目，提供快、準(zhǔn)、全的信息服務(wù)，利用圖書館信息資源的優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代化技術(shù)、延伸并擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域。

三、提供服務(wù)保障

高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作進(jìn)展如何，關(guān)鍵是要有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍做保障。這支隊(duì)伍不僅要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，而且還要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。不但懂得圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，以便于準(zhǔn)確分析、判斷信息的質(zhì)量及其利用價(jià)值，與讀者進(jìn)行深入的溝通，而且還能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，主動(dòng)承擔(dān)起信息資源與讀者間互動(dòng)式服務(wù)的任務(wù)，滿足讀者對(duì)知識(shí)信息的需求。

高職院校圖書館由于歷史原因，館員隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，制約了圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的進(jìn)展。因此，我們要做好以下幾方面工作。首先，在圖書館的人員配置上，要有計(jì)劃地一年或兩年進(jìn)一名圖書館學(xué)或相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生，用他所學(xué)的新知識(shí)、新觀念來對(duì)館內(nèi)其他人員進(jìn)行培訓(xùn)。其次，通過專題講座，學(xué)術(shù)活動(dòng)等多種形式拓寬館員的知識(shí)面，如開設(shè)圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班，計(jì)算機(jī)知識(shí)技能培訓(xùn)班等。再次，短期培訓(xùn)是館員提高科技水平見效快、時(shí)間短的有效途徑。圖書館還可以依據(jù)本館實(shí)際，定期抽調(diào)不同部門、不同崗位的館員輪流參加培訓(xùn)，逐步提高各部門工作人員的知識(shí)水平，選派有發(fā)展?jié)摿Α⒂秀@研精神、熱愛圖書館事業(yè)的館員外出學(xué)習(xí)，培養(yǎng)圖書館業(yè)務(wù)骨干。最后，圖書館館員也應(yīng)積極主動(dòng)通過繼續(xù)教育提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，及時(shí)調(diào)整和擴(kuò)大本身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備知識(shí)管理意識(shí)，信息服務(wù)意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，以適應(yīng)高職院校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的需要。

總之，高職院校圖書館在學(xué)院教育教學(xué)和科研工作中發(fā)揮著重要作用，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高職院校圖書館更應(yīng)加強(qiáng)時(shí)代意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館的教育職能和信息職能。創(chuàng)新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提供服務(wù)保障，讓增強(qiáng)高職院校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新意識(shí)落在了實(shí)處。

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作者簡(jiǎn)介：吳茵茵（1973—），女，漢族，湖南湘潭人，本科，檔案系列助理館員，研究方向：圖書情報(bào)；羅曉紅（1970—），女，漢族，湖南湘潭人，本科，圖書系列中級(jí)職稱，研究方向：圖書情報(bào)；丁文大（1966—），男，漢族，湖南瀏陽人，本科，工程系列中級(jí)職稱，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館副館長(zhǎng)，研究方向：圖書情報(bào)；李丹（1975—），女，漢族，湖南湘潭人，本科，圖書系列中級(jí)職稱，研究方向：圖書情報(bào)；周麗娟（1975—），女，漢族，湖南湘潭人，本科，工勤技能中級(jí)職稱，研究方向：圖書情報(bào)。