電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升的方法研究

姚智軍

【摘要】隨著電力在日常生活的廣泛應(yīng)用，電力產(chǎn)業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要地位，國(guó)家電網(wǎng)不斷擴(kuò)大，對(duì)電力方面的政策不斷完善與更新，對(duì)于電力企業(yè)也有著更高的要求，電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，應(yīng)進(jìn)行服務(wù)管理水平的提升，使電力企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)其創(chuàng)新發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富，為人們提供更便捷的電力使用途徑，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升做出全面研究規(guī)劃。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；服務(wù)管理水平；提升措施

當(dāng)前，提高電力服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)電力營(yíng)銷工作已經(jīng)成為電力行業(yè)發(fā)展的主要方向。電力行業(yè)的發(fā)展對(duì)于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提升和社會(huì)的發(fā)展著至關(guān)重要的作用，但是我國(guó)目前的營(yíng)銷工作仍然存在著一些問(wèn)題需要解決。所以說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)于這些問(wèn)題的重視，采用合適的方式推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的進(jìn)展是電力行業(yè)發(fā)展的重中之重。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的現(xiàn)狀

（一）電力營(yíng)銷服務(wù)管理觀念落后

服務(wù)業(yè)作為三大行業(yè)之一，是我國(guó)目前重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)，為顧客進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)的同時(shí)就是了解顧客需求的同時(shí)，我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)這方面，大多受以往壟斷式政企不分家的影響，服務(wù)僅限于表層且屬于企業(yè)個(gè)別部門(mén)的要求，對(duì)服務(wù)的要求還局限在表面工作如傳單宣傳、微笑服務(wù)等，管理模式老化，電力營(yíng)銷服務(wù)管理沒(méi)有活力，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)低，創(chuàng)新意識(shí)低。

（二）營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化社會(huì)不相符

除了以上兩點(diǎn)外，當(dāng)今我國(guó)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展中還有一個(gè)普遍存在的現(xiàn)狀就是營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化社會(huì)不相符。當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷仍舊采用傳統(tǒng)的方式和方法，而我國(guó)社會(huì)已經(jīng)走在世界發(fā)展的前沿，電力營(yíng)銷系統(tǒng)復(fù)雜的程序和處理環(huán)節(jié)已經(jīng)不能滿足追求高效率的當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。久而久之，這種電力營(yíng)銷方式就會(huì)徹底與社會(huì)脫軌。除此之外，由于電力營(yíng)銷相關(guān)單位對(duì)于資料的存儲(chǔ)和保存不夠完善，丟失了很多重要的信息資源，這對(duì)于電力系統(tǒng)的營(yíng)銷管理的發(fā)展也是十分不利的。

（三）電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平不足

電力營(yíng)銷的市場(chǎng)分析目前多為人工操作，隨著信息化的加快，人工操作效率低、范圍小、片面化，且工作人員多、專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)、能力經(jīng)驗(yàn)不足、素質(zhì)低，使電力營(yíng)銷在進(jìn)行服務(wù)管理時(shí)不能及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，滯后于市場(chǎng)需求，供求不平衡的狀況時(shí)常出現(xiàn)。我國(guó)幅員遼闊，在電網(wǎng)建設(shè)方面，有著很大難度，在山區(qū)的建設(shè)更是難上加難，電力供應(yīng)設(shè)備也易出現(xiàn)故障，而服務(wù)管理水平不足，不能很好地改善這些狀況，使得電力企業(yè)發(fā)展慢。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升的方法

（一）建立新型的營(yíng)銷管理體系

除了以上兩種方式外，為了使得電力營(yíng)銷工作更好的發(fā)展，加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理還有一種非常重要的方式就是建立新型的營(yíng)銷管理體系。這就要求電力營(yíng)銷的相關(guān)企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式，根據(jù)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展情況和人們的需求建立全面的電力服務(wù)平臺(tái)，力爭(zhēng)建立售前售后一體化的電力服務(wù)，從而解決人們?cè)谟秒姺矫娴母鞣N問(wèn)題，方便人們用電的各個(gè)方面。

（二）服務(wù)方面

電力營(yíng)銷企業(yè)發(fā)展應(yīng)從內(nèi)部做起，對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿整個(gè)企業(yè)自身發(fā)展以及對(duì)外發(fā)展，以正確的思想指引發(fā)展方向，加快服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。隨著社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的要求越來(lái)越高，這也要求了企業(yè)要具備更好的服務(wù)，服務(wù)不局限于目的是經(jīng)濟(jì)效益，更多的應(yīng)關(guān)注國(guó)家的整體利益，創(chuàng)造穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)溝通設(shè)備，根據(jù)生態(tài)情況進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)，線上線下雙重服務(wù)，售后服務(wù)需要高效率、高技術(shù)完成。企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，不能只注重自身的利益，應(yīng)樹(shù)立大局觀，擁有大企業(yè)應(yīng)該具備的社會(huì)責(zé)任感，改變社會(huì)的不良競(jìng)爭(zhēng)方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使企業(yè)獲得自身和社會(huì)的效益，吸引穩(wěn)定的老顧客，使企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。

（三）總體策略方面

一個(gè)企業(yè)的成功發(fā)展離不開(kāi)好的策略指導(dǎo)，在電力營(yíng)銷的服務(wù)與管理方面的提升，也需要正確的策略指導(dǎo)。在服務(wù)方面，建立完善的電力企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，大局以客戶所需為主，對(duì)客戶反映的問(wèn)題及時(shí)處理，由于電力營(yíng)銷所涉及的內(nèi)容十分廣，其主要包括電力數(shù)據(jù)采集、電力經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、電力營(yíng)銷管理決策等方面，所以在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升時(shí)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，以局部促進(jìn)整體，實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的最優(yōu)化。在管理方面，完善供給側(cè)管理模式革新，電能是電力企業(yè)銷售的唯一商品，因此電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，來(lái)源于對(duì)電能的營(yíng)銷，電能是具有特殊性的商品，因此在進(jìn)行電力銷售過(guò)程中，對(duì)電能銷售進(jìn)行多方面的考慮，例如對(duì)電力營(yíng)銷與交易部建立電力需求側(cè)管理中心，借鑒建立供給側(cè)管理的典例，吸收其經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力營(yíng)銷的管理與服務(wù)中輕重緩急有明確的把握，討論合理有效的管理方案，對(duì)電能的銷售渠道、量化等制定系統(tǒng)的管理策略，讓電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有據(jù)可依。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷的服務(wù)管理適應(yīng)市場(chǎng)需求、符合群眾需要，是電力企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)規(guī)范很大程度上增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)發(fā)展的漏洞進(jìn)行了填補(bǔ)，使電力產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)久性發(fā)展。電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升不是一蹴而就的，依靠多方面的努力，加固企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，為電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升提供更大的空間與平臺(tái)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷更新進(jìn)步。

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