人性化管理在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

李卓恒 徐炳南 劉琦 王穎 劉瑩

[摘要] 目的 探討手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的效果分析。方法 選取2017年8月—2018年7月該院收治的86例患者進(jìn)行研究，將其分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組43例。對(duì)照組施行常規(guī)護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組施行人性化護(hù)理管理，對(duì)比兩組患者護(hù)理糾紛、不良事件發(fā)生情況及患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、操作素質(zhì)、處理突發(fā)事件、健康教育宣傳等護(hù)理滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理糾紛、不良事件發(fā)生情況顯著少于對(duì)照組（P<0.05）；實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、操作素質(zhì)、處理突發(fā)事件、健康教育宣傳等護(hù)理滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，顯著減少了護(hù)理糾紛和不良事件的發(fā)生，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)水平，提高患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理；手術(shù)室；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）11（b）-0043-02

手術(shù)室為醫(yī)院進(jìn)行治療和搶救的重要場(chǎng)所，隨著醫(yī)學(xué)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理的要求也在不斷的提高，因此對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員的綜合素質(zhì)要求也在不斷提高[1]。由于手術(shù)室的工作復(fù)雜、繁重，工作時(shí)間不固定，使護(hù)理人員在工作中常承受巨大的壓力，常會(huì)造成護(hù)理人員精神壓力過大，而發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)理糾紛。所以，針對(duì)手術(shù)護(hù)理人員這一狀況及保障手術(shù)患者的生命安全，需要提高手術(shù)室的護(hù)理管理水平，以減輕護(hù)理人員的工作壓力，避免和減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。隨著護(hù)理管理體系的快速發(fā)展，人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中，其主要是以患者為中心，提高護(hù)理人員對(duì)工作的主動(dòng)性和積極性，緩解工作中的壓力[2]。該文通過研究人性化管理和常規(guī)管理在手術(shù)室管理中取得的管理效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院收治的86例患者進(jìn)行研究，將其分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組43例。其中對(duì)照組男性患者16例，女性患者27例，年齡齡18～54歲，平均（41.07±5.24）歲；實(shí)驗(yàn)組男性患者26例，女性患者17例，年齡19～56歲，平均年齡（42.14±5.63）歲。對(duì)比兩組患者一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組施行常規(guī)護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組施行人性化護(hù)理管理，具體方法如下。

1.2.1 為手術(shù)室建立良好的工作環(huán)境 由于護(hù)理人員在承擔(dān)手術(shù)室護(hù)理工作的同時(shí)還承擔(dān)一些社會(huì)角色，其中包括：妻子、女兒、母親等，有時(shí)手術(shù)的時(shí)間過長(zhǎng)，工作較多，導(dǎo)致護(hù)理人員長(zhǎng)在手術(shù)室內(nèi)，精神高度集中，壓力較大，常會(huì)造成其情緒波動(dòng)，因此影響手術(shù)室的工作質(zhì)量和效率。而且有時(shí)候一臺(tái)手術(shù)的時(shí)間過長(zhǎng)，常會(huì)使護(hù)理人員疲憊不堪，因此手術(shù)也應(yīng)重視護(hù)理人員的心理情緒和休息。在手術(shù)室內(nèi)為護(hù)理人員設(shè)置休息間，提供舒適、安靜的休息環(huán)境，從而更有利于護(hù)理人員以飽滿的精神進(jìn)行工作[3]。

1.2.2 合理分配工作 由于每個(gè)護(hù)理人員的工作經(jīng)驗(yàn)不同、能力不同、工作時(shí)間不同、自身專長(zhǎng)不同，因此手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每位護(hù)理人員進(jìn)行充分的了解，掌握其整體情況，并以此來合理安排工作崗位，安排的原則以減輕護(hù)理人員工作強(qiáng)度，發(fā)揮各個(gè)護(hù)理人員的工作能力為主，這樣合理的安排，不僅使護(hù)理人員在工作中實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，更提高其對(duì)工作的積極性和自身的自豪感。

1.2.3 完善護(hù)理管理制度 由于手術(shù)的工作復(fù)雜，強(qiáng)度大，極易造成醫(yī)護(hù)人員的糾紛發(fā)生，為了避免和減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)制定嚴(yán)格的管理制度，可在不斷的工作時(shí)間中發(fā)現(xiàn)問題、討論問題，從而分析問題、制定預(yù)防護(hù)理問題的制度，完善解決護(hù)理問題的方法。同時(shí)在日常的工作中，要求護(hù)理人員要嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行工作，手術(shù)嚴(yán)格操作，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行知識(shí)和技能的考核，提高護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療事故的發(fā)生，從而降低手術(shù)室醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)[4]。

1.2.4 使手術(shù)的配合流程規(guī)范、完善 護(hù)理人員在術(shù)前應(yīng)熟記手術(shù)的內(nèi)容和流程，并熟悉手術(shù)室各器械的作用和方法，在術(shù)中嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，提前準(zhǔn)備好手術(shù)器械，能夠與醫(yī)生較好地配合，使手術(shù)順利完成，從而減少患者感染的發(fā)生、

1.2.5 提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能 護(hù)士長(zhǎng)可定期進(jìn)行護(hù)理知識(shí)和技能的考核，可以從中得知每個(gè)護(hù)理人員在某個(gè)護(hù)理方面的不足之處，從而制定針對(duì)性教學(xué)課程，也可通過院里聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理專業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，加強(qiáng)各醫(yī)院護(hù)理之間的知識(shí)和技術(shù)交流，提高整體護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力和技能水平[5]。

1.2.6 給予護(hù)理人員心理護(hù)理 護(hù)士長(zhǎng)在日常的護(hù)理工作中應(yīng)時(shí)常的觀察護(hù)理人員的情緒變化，常與其溝通，了解其問題的根源所在，并針對(duì)性進(jìn)行教育，給予其意見或幫助其解決問題，緩解其不良情緒，從而使每位護(hù)理人員都能專心工作，以最佳的精神狀態(tài)進(jìn)行護(hù)理工作。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者護(hù)理糾紛、不良事件發(fā)生情況及患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、操作素質(zhì)、處理突發(fā)事件、健康教育宣傳等護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，用χ2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，用t檢驗(yàn)計(jì)量資料，其表示方法分別為[n（%）]、均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s），P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度

對(duì)比兩組患者對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的滿意度，詳見表1。

2.2 兩組患者護(hù)理糾紛和不良事件發(fā)生情況

對(duì)比兩組患者護(hù)理糾紛和不良事件發(fā)生率，見表2。

3 討論

隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平提高，患者對(duì)治療和護(hù)理的要求也在不斷的提高。手術(shù)為患者進(jìn)行治療的重要環(huán)節(jié)，由于手術(shù)的復(fù)雜性、特殊性和患者自身因素的影響，常會(huì)導(dǎo)致患者在手術(shù)中出現(xiàn)嚴(yán)重的心理反應(yīng)和生理反應(yīng)，給患者自身帶來很大危害，也嚴(yán)重影響手術(shù)的順利進(jìn)行和治療效果，給手術(shù)的進(jìn)行帶來困難。近年來，醫(yī)學(xué)護(hù)理管理也在不斷的創(chuàng)新中，以為患者提供良好的服務(wù)，提高其治療效果為宗旨，使患者在治療中取得滿意的效果。由于手術(shù)室治療的特殊性和護(hù)理管理的發(fā)展，對(duì)手術(shù)室的護(hù)理管理也有了更高層次的要求。人性化管理主要是以患者為中心，以提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)為目的，其應(yīng)用有效的完善了手術(shù)的管理制度，規(guī)范了護(hù)理人員的操作流程，使護(hù)理人員在工作中發(fā)揮所長(zhǎng)，提高對(duì)工作的責(zé)任感。同時(shí)對(duì)護(hù)理人員施行人性化管理，有效的發(fā)揮了手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作的主動(dòng)性和積極性，從而減少了護(hù)患的糾紛，減少患者在術(shù)中不良反應(yīng)的發(fā)生，為患者提供了最佳的護(hù)理服務(wù)。衛(wèi)生事業(yè)的核心和發(fā)展方向?yàn)槿诵曰o(hù)理管理，此護(hù)理管理的實(shí)施為醫(yī)學(xué)發(fā)展正確的選擇，其不僅提高了醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理水平，而且最大限度滿足了患者的需求，使醫(yī)護(hù)建立良好的護(hù)患關(guān)系，創(chuàng)造了彼此信任、尊重、和諧、有序的工作環(huán)境。同時(shí)人性化護(hù)理管理的實(shí)施，使每位護(hù)理人員的自身特長(zhǎng)在工作得到充分的發(fā)揮，激發(fā)護(hù)理人員對(duì)工作的熱情，也使護(hù)理工作得到全面的實(shí)施，從而更有利于手術(shù)開展一系列治療和護(hù)理工作。

通過該次觀察實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理糾紛、不良事件發(fā)生情況顯著少于對(duì)照組（P<0.05）；實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、操作素質(zhì)、處理突發(fā)事件、健康教育宣傳等護(hù)理滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）

綜上所述，人性化護(hù)理管理在手術(shù)室施行，提高了護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、操作素質(zhì)、處理突發(fā)事件、健康教育宣傳等綜合護(hù)理素質(zhì)和技能，減少患者不良事件發(fā)生率，值得應(yīng)用。

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（收稿日期：2018-08-20）