家政服務(wù)的困境與破局思考

魏霞

梁?jiǎn)⒊f(shuō)：“吾中國(guó)社會(huì)之組織，以家族為單位，不以個(gè)人為單位”。傳統(tǒng)中國(guó)家庭的諸項(xiàng)事務(wù)，通常在大家庭中統(tǒng)籌分配，由家庭成員承擔(dān)。近年來(lái)對(duì)“家政”討論的熱度與家庭和人口結(jié)構(gòu)的變遷密切相關(guān)。家庭小型化、人口老齡化以及生育政策變化帶來(lái)二胎出生率的提高，導(dǎo)致部分家庭對(duì)補(bǔ)充勞動(dòng)力照顧“老”“幼”產(chǎn)生了剛性需求。另外，年輕的中產(chǎn)人士追求生活質(zhì)量和時(shí)間自由，也成為使用家政服務(wù)的主要群體之一。

傳統(tǒng)大家庭并不是沒有“家政人員”，封建社會(huì)中的人口買賣，近代中國(guó)窮人到富人家里打工，尤以婦女到有錢人家做保姆、帶孩子、照顧老人為主的家庭服務(wù)常有發(fā)生。這些家庭服務(wù)被打上“低人一等”的烙印，這一刻板印象和服務(wù)業(yè)本身的性質(zhì)，導(dǎo)致從事家庭服務(wù)的工作人員對(duì)行業(yè)認(rèn)同度低、流動(dòng)性大。

學(xué)者從學(xué)科角度給出“家政學(xué)”的概念，以區(qū)別于“家庭服務(wù)”，“家政學(xué)”作為一門“生活科學(xué)”，是一個(gè)人從出生到死亡全過程中，管理、提高生活質(zhì)量的學(xué)問，涉及戀愛、婚姻、生子以及衣食住行等生活內(nèi)容，并舉例李子柒如果能將視頻展現(xiàn)的食物加上營(yíng)養(yǎng)學(xué)闡釋，或有可能從“家政達(dá)人”提升到“家政學(xué)”達(dá)人。而我們必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：即使是“家政達(dá)人”也屬于緊缺人才，市場(chǎng)對(duì)家政人員的要求并不算高，能夠有責(zé)任心地幫助家庭照顧“老”“幼”“病”并處理家務(wù)就基本滿足家庭用人需求。盡管如此，被用工家庭認(rèn)為合格的家政人員依若空谷幽蘭，每到春節(jié)，很多大城市甚至上演“家政荒”。

進(jìn)入“家庭”，尤其住在家庭中的服務(wù)有別于其他社會(huì)服務(wù)。在某個(gè)單位或部門工作，“公”的概念較強(qiáng)，即人們都在屬于“大家的”領(lǐng)地工作，容易產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感?！凹彝ァ眳s是一個(gè)非常私人的范圍，家政人員作為“他人”進(jìn)入，對(duì)家庭成員和家政人員而言，都有“外人”的感覺。這就使家政本身在“當(dāng)作自己家”的態(tài)度和“具備職業(yè)精神”的操守之間產(chǎn)生了某種沖突，看似簡(jiǎn)單的“盡心盡力”在家政服務(wù)中如同沙里淘金一般不易。用工家庭對(duì)家政人員的素質(zhì)和技能大失所望，家政人員對(duì)用工家庭的要求怨聲載道，互炒魷魚的現(xiàn)象比比皆是。

為促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，2019年6月26日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，提出家政服務(wù)人員專業(yè)化和職業(yè)化的任務(wù)，并在制度層面支持家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。有關(guān)家政學(xué)專業(yè)本科生的調(diào)查研究表明，學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)同感偏低，這也在一定程度上說(shuō)明，盡管有市場(chǎng)需求和制度保障，但理想而穩(wěn)定的年輕化、專業(yè)化的家政服務(wù)隊(duì)伍的出現(xiàn)尚需時(shí)日，我國(guó)的家政服務(wù)有待在借鑒菲律賓、日本等國(guó)家經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)本土化發(fā)展。