信息化建設(shè)對醫(yī)院管理的影響研究

楊一童　劉愛平

[摘要] 加強信息化建設(shè)已成為醫(yī)院提升整體管理水平并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。該文以創(chuàng)新管理患者就醫(yī)便捷、提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益幾個方面分析了信息化建設(shè)對醫(yī)院管理的影響并提出系統(tǒng)規(guī)劃、加大投入、人才培養(yǎng)和信息化安全等優(yōu)化途徑。提高信息化管理水平，具備較高的市場占有率。

[關(guān)鍵詞] 信息化建設(shè)；醫(yī)院管理；影響

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（a）-0025-02

在科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展大潮中，醫(yī)院紛紛走上信息化建設(shè)道路，對日常運營管理具有促進作用。醫(yī)院需要全方位把握在管理過程中信息化建設(shè)具體作用，加大信息化建設(shè)力度，在高效管理基礎(chǔ)上全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，最大化降低醫(yī)療失誤，構(gòu)建和諧醫(yī)患與護患關(guān)系，滿足患者多元化客觀需求，順利實現(xiàn)新時期升級改革目標。

1 信息化建設(shè)對醫(yī)院管理的影響

1.1 創(chuàng)新醫(yī)院管理思想觀念，患者就醫(yī)更加便捷

1.1.1 創(chuàng)新醫(yī)院管理思想觀念 醫(yī)院信息化建設(shè)可以深化管理方法，全面規(guī)范全體員工行為，達到高工作效率和治療水平、低運營成本的目的，實時增強市場核心競爭力，可以說，信息化建設(shè)對醫(yī)院管理有著深遠影響。在信息化建設(shè)過程中，醫(yī)院管理人員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，與時俱進，注重對崗位新知識、新理念的學(xué)習(xí)，不斷完善并提升自身能力以及素養(yǎng)，更好地融入到信息化建設(shè)中。醫(yī)院也需要以信息化建設(shè)為切入點，科學(xué)調(diào)整工作崗位內(nèi)容以及人員具體職責(zé)，真正將信息化建設(shè)工作落到實處。在此過程中，醫(yī)院不可避免需要重新審視日常管理理念、管理目標，尤其是管理漏洞問題，針對性進行信息化建設(shè)，無形中管理思想觀念得以創(chuàng)新，各類現(xiàn)代化管理思想觀念不斷作用到開展的管理工作中，為運營管理指明方向。

1.1.2 患者就醫(yī)更加便捷 掛號、就診、劃價、結(jié)賬、取藥屬于傳統(tǒng)醫(yī)院就診流程，大都需要人工操作，加上工作量較大，無形中降低了工作效率，不利于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，管理工作有序開展也會受到影響。在信息化建設(shè)作用下，患者可以在掛號時辦理一卡通，醫(yī)院人員要準確輸入患者個人基本信息，實現(xiàn)共享之后，患者便可以持卡就診，就診醫(yī)生可以直接調(diào)出患者性格信息，借助對應(yīng)的工作站，向患者下達醫(yī)囑，打印出指引條，告知患者開藥情況以及需要進行的相關(guān)檢查。在開具檢查單、藥品中，醫(yī)生可以隨時調(diào)取相關(guān)信息，避免藥品劑量、藥品名稱不正確，處方書寫質(zhì)量明顯提升。醫(yī)?；颊呖梢约皶r告知醫(yī)務(wù)人員自費項目，在很大程度上減少了醫(yī)務(wù)人員工作量，患者就醫(yī)也更加便捷，可以和醫(yī)務(wù)人員進行有效溝通、交流，及時得到合理化治療，避免了醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生，運營管理層次順利提高。

1.2 高效成本和績效管理實現(xiàn)，工作效率提高

在管理過程中，醫(yī)院信息化建設(shè)可以精準成本預(yù)算與核算、精準采購等，優(yōu)化內(nèi)部構(gòu)建的資金鏈，提高資金利用程度，科學(xué)開展倉儲等工作，實現(xiàn)高層次成本管理，將各方面成本支出實時控制在規(guī)定范圍內(nèi)。在此基礎(chǔ)上，信息化建設(shè)可以實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)自動化采集、整理、錄入等，提高信息數(shù)據(jù)準確率的同時工作人員工作量明顯減少，高效績效管理順利實現(xiàn)。此外，信息化建設(shè)還能促進醫(yī)療管理工作效率提高。電子病歷是醫(yī)院信息化建設(shè)的必然產(chǎn)物，有著傳統(tǒng)病歷無法比擬的優(yōu)越性，醫(yī)務(wù)人員可以在最短的時間內(nèi)了解患者各方面情況，不需要進行繁雜的程序，對患者進行有效的診斷，患者也能第一時間得到科學(xué)治療，防止病情進一步加重，降低患者經(jīng)濟負擔(dān)，有效滿足患者就診需求，無形中醫(yī)院醫(yī)療管理工作效率得以提高。

1.3 服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營效益同步提高

在信息化建設(shè)作用下，醫(yī)院工作人員日常工作效率明顯提高，能夠及時為患者提供所需的多方面服務(wù)，比如，網(wǎng)絡(luò)掛號、觸屏查詢，患者可以在網(wǎng)絡(luò)渠道作用下，全面了解醫(yī)院收費等情況，構(gòu)建良好的醫(yī)患以及護患關(guān)系，防止醫(yī)療糾紛事件頻繁發(fā)生，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提高。同時，在信息化建設(shè)中，醫(yī)院各方面管理得以規(guī)范，資金浪費問題得到有效解決，各項醫(yī)療管理工作的開展有重要的資金保障，運營管理具有鮮明的精細化、信息化兩大特征，醫(yī)院運營能力提高的同時經(jīng)營效益明顯提高，為醫(yī)院走上健康穩(wěn)定發(fā)展道路埋下了伏筆。

2 醫(yī)院信息化建設(shè)優(yōu)化途徑

2.1 強調(diào)系統(tǒng)規(guī)劃

在多方面因素影響下，醫(yī)院信息化建設(shè)存在一些問題，必須進一步優(yōu)化信息化建設(shè)環(huán)節(jié)，便于更好地發(fā)揮信息化建設(shè)在運營管理方面的重大作用。在運營管理中，醫(yī)院要全方位認識信息化建設(shè)，將其和各階段戰(zhàn)略目標實現(xiàn)放在同等重要位置，客觀把握信息化建設(shè)中出現(xiàn)的各類問題，深化信息化建設(shè)具體環(huán)節(jié)。在信息化建設(shè)中，醫(yī)院要多層次分析系統(tǒng)規(guī)劃問題，從自身運營管理實際情況出發(fā)，圍繞內(nèi)部不同科室發(fā)展需求，以自身發(fā)展目標為導(dǎo)向，進行系統(tǒng)化規(guī)劃，不要盲目地采用其他醫(yī)院信息化建設(shè)框架體系、模式等，有效防止信息化建設(shè)中漏洞問題頻繁出現(xiàn)。醫(yī)院要在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上做好信息化建設(shè)系統(tǒng)規(guī)劃工作，確保信息化建設(shè)全面化，促使不同部門處于統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系中，加強彼此間的溝通、交流，高效開展各階段各項管理工作。

2.2 加大資金投入力度，深化管理制度體系

在信息化建設(shè)中，各類新一代信息技術(shù)不斷作用其中，大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)等，信息管理系統(tǒng)構(gòu)建以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施完善都離不開重要的資金保障。醫(yī)院必須根據(jù)自身運營管理具體情況，適當加大信息化建設(shè)方面資金投入力度，確保各項信息化建設(shè)工作順利開展，不斷發(fā)揮信息化建設(shè)具體功能作用，深化管理各個層面，從根本上提高管理水平。在此過程中，醫(yī)院不能再利用傳統(tǒng)管理制度體系，要根據(jù)信息化建設(shè)新要求，以新醫(yī)改為導(dǎo)向，深化已構(gòu)建的管理制度體系，將信息化元素巧妙融入其中，對信息化建設(shè)各環(huán)節(jié)進行精細化管理，實時規(guī)范信息化建設(shè)，避免構(gòu)建的信息管理系統(tǒng)等存在漏洞問題。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院要根據(jù)信息化建設(shè)中出現(xiàn)的新情況以及在管理方面的影響，隨時調(diào)整管理制度體系內(nèi)容，合理刪減或者增加相關(guān)崗位，防止信息化具體建設(shè)中出現(xiàn)崗位空缺或者重疊問題，促使不同崗位工作人員都參與到信息化建設(shè)中，加快信息化建設(shè)進程，最大化提高醫(yī)療管理質(zhì)量。

2.3 注重信息安全與信息化人才培養(yǎng)

2.3.1 注重信息安全 在信息化建設(shè)過程中，信息安全問題不可輕視，直接關(guān)乎信息管理系統(tǒng)穩(wěn)定運行。醫(yī)院要客觀把握信息安全問題，巧用防火墻技術(shù)、檢測技術(shù)等，做好信息管理系統(tǒng)信息安全工作，防止系統(tǒng)運行過程中被非法入侵、訪問，避免重要信息數(shù)據(jù)丟失、竊取等。醫(yī)院要采購適宜的安全管理設(shè)備，和技術(shù)手段相互作用，提高信息管理系統(tǒng)運行中的安全性。在此過程中，醫(yī)院要根據(jù)信息管理系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的漏洞問題，巧用現(xiàn)代化信息技術(shù)，對其進行規(guī)范化升級，有效規(guī)避運行中各類風(fēng)險，防止運行中安全問題頻繁出現(xiàn)，動態(tài)控制信息化建設(shè)成本，為各階段戰(zhàn)略發(fā)展目標實現(xiàn)提供實時保障。

2.3.2 加強信息化人才培養(yǎng) 信息化建設(shè)對醫(yī)院各類人才提出了更高層次的要求。在信息化建設(shè)中，醫(yī)院要注重信息化人才培養(yǎng)，多和高校合作，在訂單式人才培養(yǎng)等模式作用下，引進大批高水平信息化人才，完善內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)。醫(yī)院也要注重日常對崗位工作人員的培訓(xùn)，結(jié)合信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問題，根據(jù)不同工作崗位要求、重點難點等，對工作人員進行層次化培訓(xùn)，使其掌握必要的信息化理論知識以及技能技巧，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備以及系統(tǒng)，有效提升信息化能力，尤其是管理工作人員，具備較高的綜合素質(zhì)，不斷加強人才隊伍建設(shè)，促使信息化建設(shè)中有重要的人才保障，全面開展信息化建設(shè)工作，加強信息化管理，提高管理整體水平，為各層次患者提供多元化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，提高運營效益的過程中塑造良好的外在形象，打造品牌效應(yīng)。

3 結(jié)語

總而言之，醫(yī)院管理是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，關(guān)系到醫(yī)院長遠發(fā)展。醫(yī)院要深層次把握信息化建設(shè)在管理中的的重要作用以及地位，準確把握管理重點、難點，將信息化建設(shè)巧妙貫穿到運營管理中，科學(xué)解決管理漏洞問題，同步實現(xiàn)精細化與信息化管理，借助信息化建設(shè)，高效開展各項管理工作，提高醫(yī)療管理層次。以此，有效控制管理成本的基礎(chǔ)上實現(xiàn)最大化經(jīng)營效益，走上可持續(xù)發(fā)展道路，全面推動新醫(yī)改背景下我國醫(yī)療事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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（收稿日期：2018-05-09）