血站滿意度測評結(jié)果對采供血工作的作用探討

李瑞玲 楊紅欣

[摘要] 目的 探討血站獻(xiàn)血后滿意度測評結(jié)果對采供血工作的作用。方法 將2015—2016年到該站獻(xiàn)血屋獻(xiàn)血的5 720名無償獻(xiàn)血者選取為研究對象，將其隨機分為對照組和研究組，每組均為2 860名，對研究組實行獻(xiàn)血后滿意度測評，而對照組則不進行滿意度測評，之后再比較兩組的不良反應(yīng)發(fā)生情況及血液報廢情況。結(jié)果 對照組的不良反應(yīng)發(fā)生率和血液報廢率均明顯高于研究組，其再次獻(xiàn)血意愿明顯低于研究組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在血站的采供血工作中實施滿意度測評，可以有效地降低血液報廢率、減少獻(xiàn)血者的不良反應(yīng)發(fā)生情況、有助于提升獻(xiàn)血者的再次獻(xiàn)血意愿，對于開展采供血工作具有積極的作用，值得推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 血站；滿意度測評；采供血工作

[中圖分類號] R7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）03（c）-0005-02

[Abstract] Objective This paper tries to explore the effect of blood donation blood test results on blood collection and blood supply. Methods 5 720 unpaid blood donors who donated their blood in the station from 2015 to 2016 were selected as study subjects and randomly divided into control group and study group， with 2 860 in each group. The post-donation satisfaction was evaluated， while the control group did not carry out satisfaction assessment， and then compare the two groups of adverse reactions and blood waste situation. Results The incidence of adverse reactions and blood rejection rate in the control group were significantly higher than those in the study group， and the willingness to donate blood was significantly lower than that in the study group. The difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion In the implementation of work satisfaction evaluation of blood supply， can effectively reduce the adverse reaction of blood donors and the scrap rate， incidence， which helps to improve the donors willingness to donate blood again， plays a positive role in developing blood work， it is worthy of popularization and application.

[Key words] Blood station； Satisfaction evaluation； Blood supply work

血站是臨床血液的采集機構(gòu)，安全血源是保證用血安全和血液質(zhì)量的基礎(chǔ)。所以，做好血站的采供血工作就顯得尤為重要。在實際工作中，從安全固定的無償自愿獻(xiàn)血者中采集血液是保證安全血液的第一道防線。由于受到血樣檢測、采集及保存等原因的影響，無法有效地確保血站血液樣本的質(zhì)量，嚴(yán)重影響著臨床用血安全[1]。為此，該文將2015—2016年到該站獻(xiàn)血屋獻(xiàn)血的5 720名無償獻(xiàn)血者選取為研究對象，探討了血站獻(xiàn)血后滿意度測評結(jié)果對采供血工作的作用，以期為提升采供血工作效果提供一些參考依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將該站獻(xiàn)血屋獻(xiàn)血的5 720名無償獻(xiàn)血者選取為研究對象，將其隨機分為對照組和研究組兩組，每組均為2 860名，對照組中1 973名為男性、887名為女性；最大年齡為39歲，最小年齡為22歲，平均年齡為（27.86±1.34）歲。研究組中1 977名為男性、883名為女性；最大年齡為39歲，最小年齡為21歲，平均年齡為（27.12±1.77）歲。兩組無償獻(xiàn)血者的基本資料方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可以進行比較。兩組無償獻(xiàn)血者均是自愿參與該次調(diào)查研究的。

1.2 方法

對照組不實施滿意度測評，而研究組則實行獻(xiàn)血后滿意度測評，具體方法如下：①確定滿意度測評辦法：該次研究主要采取電話回訪的辦法來測評無償獻(xiàn)血者的滿意度，之后再對滿意度測評結(jié)果進行分析、統(tǒng)計和總結(jié)，以便對血站的服務(wù)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。②滿意度測評內(nèi)容包括如下幾方面：采血人員的技術(shù)水平、紀(jì)念品、服務(wù)態(tài)度、獻(xiàn)血告知、獻(xiàn)血后注意事項及血費返還等方面。

1.3 觀察指標(biāo)

①采取百分制來統(tǒng)計、分析獻(xiàn)血者滿意度測量結(jié)果，100分代表滿意，80分代表比較滿意，50分代表不滿意，根據(jù)以上評估標(biāo)準(zhǔn)對各調(diào)查項目的分值進行統(tǒng)計計算，對各份調(diào)查表中的所有項目進行統(tǒng)計，若項目未填寫，則以0分進行統(tǒng)計。滿意度=滿意率+比較滿意率。②記錄并對比兩組無償獻(xiàn)血者的血液報廢情況和再次獻(xiàn)血意愿，并對兩組的不良反應(yīng)發(fā)生情況進行記錄和對比，如面色蒼白、惡心、大汗、嘔吐等。

1.4 統(tǒng)計方法

在專用的Excel表中輸入相關(guān)數(shù)據(jù)，選用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件對所得數(shù)據(jù)進行分析和處理，以百分率（%）代表計數(shù)資料，用χ2來檢驗組間對比，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 滿意度測評結(jié)果分析

研究組對采血人員技術(shù)水平滿意度為92.66%，對獻(xiàn)血紀(jì)念品的滿意度為91.96%，對獻(xiàn)血告知和獻(xiàn)血后注意事項的滿意度為96.85%，對服務(wù)態(tài)度的滿意度為95.10%，對血費返還的滿意度為95.45%。見表1。

2.2 兩組的血液報廢、不良反應(yīng)發(fā)生情況以及再次獻(xiàn)血意愿對比

對照組的血液報廢率為4.55%（13/2 860），其中2名中度獻(xiàn)血反應(yīng)、7名出現(xiàn)輕度獻(xiàn)血反應(yīng)，不良反應(yīng)發(fā)生率為3.15%（9/2 860），再次獻(xiàn)血意愿為62.13%（1 777/2 860）；研究組的血液報廢率為0.00%，其中無中度獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生，僅2名有輕度獻(xiàn)血反應(yīng)，不良反應(yīng)發(fā)生率為0.70%（2/2 860），再次獻(xiàn)血意愿為74.48%（2 130/2 860）。對照組的不良反應(yīng)發(fā)生率和血液報廢率均明顯高于研究組，其再次獻(xiàn)血意愿明顯低于研究組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

血站主要負(fù)責(zé)采集、分離、檢測以及保存血液，為臨床安全用血提供保障，而采血工作是血站職能發(fā)揮的一個重要環(huán)節(jié)，所以，非常有必要做好血站采血工作[2]。近年來，隨著人們觀念的不斷轉(zhuǎn)變，無償獻(xiàn)血人數(shù)也呈逐年上升趨勢，同時，對獻(xiàn)血服務(wù)及獻(xiàn)血環(huán)境等方面也提出了越來越高的要求，無償獻(xiàn)血者對血站的滿意會對其下次獻(xiàn)血行為和潛在獻(xiàn)血者的招募產(chǎn)生巨大的影響，是促進獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血的重要條件，也是建造一個穩(wěn)定獻(xiàn)血隊伍的重要基礎(chǔ)，因此，做好血站的滿意度測評工作就顯得尤為重要[3]。

為了研究血站滿意度測評結(jié)果對采供血工作的作用，該次研究將2015—2016年到該站獻(xiàn)血屋獻(xiàn)血的5 720名無償獻(xiàn)血者選取為研究對象，將其分為兩組進行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)研究組對采血人員的技術(shù)水平、紀(jì)念品、服務(wù)態(tài)度、獻(xiàn)血告知、獻(xiàn)血后注意事項及血費返還等方面的滿意度均比較高，而且研究組的不良反應(yīng)發(fā)生率和血液報廢率均明顯低于對照組，其再次獻(xiàn)血意愿明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。由此可見，血站獻(xiàn)血后滿意度測評結(jié)果對于促進采供血工作的順利開展具有重要的作用[4]。

除此之外，為了進一步提升無償獻(xiàn)血者的滿意度，該研究認(rèn)為血站應(yīng)加大對血站工作人員的培訓(xùn)力度，加強對其行為舉止和“微笑服務(wù)”等方面的培訓(xùn)，同時，在每季度的質(zhì)量考核項目中納入滿意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量問題，設(shè)立先鋒服務(wù)崗，以增強血站工作人員的服務(wù)意識[5]。另外，為了促進血站采供血工作的更好開展，針對某些稀有血型血液，如pH陰性血液，血站應(yīng)加強與獻(xiàn)血者的聯(lián)系，并對此類獻(xiàn)血人群加以重點關(guān)注[6]。同時，還可通過發(fā)放有關(guān)獻(xiàn)血紀(jì)念品，為獻(xiàn)血者報銷來回路費等方式來提高獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血熱情和再次獻(xiàn)血意愿，促使其積極參與獻(xiàn)血服務(wù)，努力構(gòu)建一支穩(wěn)定的獻(xiàn)血隊伍，為安全、穩(wěn)定地開展血站采供血工作奠定基礎(chǔ)[7]。

綜上所述，在血站的采供血工作中實施獻(xiàn)血后滿意度測評，可以有效地降低血液報廢率、減少獻(xiàn)血者的不良反應(yīng)發(fā)生情況、有助于提升獻(xiàn)血者的再次獻(xiàn)血意愿，對于開展采供血工作具有積極的作用，值得推廣應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

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[7] 鄭曉曉.血站獻(xiàn)血服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析及對策[J].今日健康，2016，15（9）：397.

（收稿日期：2017-12-22）