應用藥學管理系統(tǒng)提高醫(yī)院藥學服務質量分析

王艷芳　趙桂柱

[摘要] 該文主要分析了醫(yī)院提高醫(yī)院藥學服務質量的意義，藥學管理系統(tǒng)的功能以及藥學管理系統(tǒng)的應用對于高醫(yī)院藥學服務質量的作用，藥學管理系統(tǒng)的研發(fā)與應用順應了社會發(fā)展趨勢和人民現(xiàn)實要求，能夠促進醫(yī)院服務質量的提升，保證醫(yī)院的健康發(fā)展。

[關鍵詞] 藥學管理系統(tǒng)；醫(yī)院；藥學；服務質量

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）03（b）-0068-02

Analysis of Application of Pharmacy Management System in Improving the Hospital Pharmacy Service Quality

WANG Yan-fang， ZHAO Gui-zhu

Department of Pharmacy， Baotou Steel Hospital， Baotou， Inner Mongolia， 014010 China

[Abstract] The paper mainly analyzes the significance of hospital in improving the hospital pharmacy service quality， and the function of pharmacy management system and application of pharmacy management is vital to improving the hospital pharmacy services and quality， and the research development of pharmacy management system and application conforms to the requirements of social development trend and peoples reality， thus promoting the improvement of hospital service quality and ensuring the health development of the hospital.

[Key words] Pharmacy management system； Hospital； Pharmacy； Service quality

醫(yī)院的藥學服務是醫(yī)院服務中的一項重要服務內容，藥學服務質量直接關系到醫(yī)院的整體服務水平，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國人民的生活水平獲得了很大的提升，對于醫(yī)院的服務質量也提出了更高的要求，很多醫(yī)院都順應社會的發(fā)展趨勢和人們的現(xiàn)實需求，采取各種手段提高醫(yī)院各方面的服務水平，藥學管理系統(tǒng)的應用就是醫(yī)院為了提高藥學服務質量而采取的一項重要措施。藥學管理系統(tǒng)是跟隨著計算機信息技術的快速發(fā)展而研發(fā)出來的，藥學管理系統(tǒng)能夠使用計算機信息技術對醫(yī)院的大量醫(yī)療數(shù)據(jù)進行存儲和管理，藥學管理系統(tǒng)的應用能夠提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟性，促進醫(yī)院醫(yī)療服務水平的提升，對于提升醫(yī)院的綜合實力意義重大。

1 醫(yī)院提高藥學服務質量的意義

在傳統(tǒng)的診療模式下，患者只與醫(yī)護人員接觸，醫(yī)護人員負責對患者進行疾病的診斷和治療以及藥物的使用等。但是隨著醫(yī)學科技的快速發(fā)展，很多醫(yī)護人員在新藥的運用上顯得有些力不從心，醫(yī)院提高藥學服務質量能夠讓藥學管理人員也參與到對患者進行藥物治療的過程中，使醫(yī)護人員能夠抽出更多的時間專注對患者的診斷和治療，對于促進醫(yī)院健康發(fā)展意義重大。有統(tǒng)計表明[1]，世界上每年約有30%以上的患者死于用藥不當，而我國每年死于用藥不當?shù)幕颊咭策_到19萬多人，這說明隨著藥物種類的增多，用藥不當?shù)娘L險也在逐漸增加，提高醫(yī)院的藥學管理水平能夠有效防止用藥不當現(xiàn)象的出現(xiàn)，提升醫(yī)院的診療服務質量，保障患者的生命安全。隨著我國人民生活水平的提升，人們對于醫(yī)藥知識的了解更加深入，自我保護意識逐漸增強，迫切要求醫(yī)院提高用藥安全性，滿足自身疾病的治療需求，醫(yī)院提高藥學服務質量也是順應現(xiàn)代患者的現(xiàn)實要求的重要舉措。隨著社會的發(fā)展，我國的藥學服務模式發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)從傳統(tǒng)的“以藥物為中心”轉變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹?，計算機新信息技術的發(fā)展也為傳統(tǒng)的 管理模式帶來了巨大兒沖擊[2]。藥學管理系統(tǒng)的出現(xiàn)順應了社會的發(fā)展趨勢，為醫(yī)院藥學管理質量的提升提供了很大的方便，有利于醫(yī)院服務質量的快速提升。

2 醫(yī)院藥學管理系統(tǒng)的功能

醫(yī)院應用要學管理系統(tǒng)加強對藥學服務質量的管理符合社會的發(fā)展趨勢，能夠幫助醫(yī)院實現(xiàn)對藥學服務的信息化管理，促進醫(yī)院要學管理服務的科學化。醫(yī)院藥學管理系統(tǒng)主要功能包括讀取與查看患者信息、處方評價、書寫藥歷、抗菌藥物臨床調查、圍手術期抗菌黁藥物使用評價、抗菌藥物專項點評以及報表中心用藥情況統(tǒng)計等[3]。

醫(yī)院的醫(yī)護人員可以通過藥學管理系統(tǒng)可以根據(jù)患者的姓名、疾病類型、科室、診療醫(yī)生等對患者進行分類，還可以通過藥學管理系統(tǒng)讀取和查看患者的相關信息，及時了解患者的基本信息以及診斷情況，對患者的用藥情況和采取的治療措施進行查看，查看患者的臨床檢驗結果，還包括接受手術患者的相關手術信息等。

處方評價功能是醫(yī)院藥學管理系統(tǒng)的一項重要基礎性功能，在系統(tǒng)收到相關處方時，能夠根據(jù)預先設置好的評價標準和量化管理方式對處方進行自動預判，并把評價結果存儲起來，以便對評價結果進行統(tǒng)計與分析，系統(tǒng)還能夠根據(jù)點評內容對被評價的處方進行問題嚴重性分級，把處方分為合理性處方或者不合理性處方等，其中不合理性處方還包括用藥不規(guī)范處方、用藥不適宜處方以及超常處方等[4]。

醫(yī)院藥學管理系統(tǒng)能夠根據(jù)衛(wèi)生部的相關規(guī)定，通過從HIS系統(tǒng)中提取的信息對患者的信息進行提取，對患者所患疾病類型進行生成，最后生成完整的用藥合理性意見表。系統(tǒng)還具有針對圍手術期抗菌藥物使用情況評價功能，針對醫(yī)院圍手術期內使用的抗菌藥物品種、給藥方式、藥物的用法和劑量、藥物的適應癥以及禁忌證等情況進行評價，并針對藥物的使用提供自動預判功能。系統(tǒng)還能夠根據(jù)我國衛(wèi)生部對于抗菌藥物處方點評制度的要求，快速、準確地對抗菌藥物進行處方點評工作，并把點評結果存儲到計算機當中，方便對處方評價結果進行統(tǒng)計和分析，并自動生成相關報表，為醫(yī)院藥物的使用規(guī)范性提供相關參考。

藥學管理系統(tǒng)還能夠根據(jù)報表中心的用藥情況生成各種需求報表，包括處方點評報表、圍手術期抗菌藥物使用評價報表、治療性抗菌藥物使用評價表、藥品統(tǒng)計分析報表等，方便醫(yī)院對各種藥物的使用情況進行分析與評價，促進醫(yī)院藥學服務質量的快速提升。

3 應用藥學管理系統(tǒng)對于提高醫(yī)院藥學服務質量的價值分析

3.1 實現(xiàn)對醫(yī)院藥品的信息化管理

醫(yī)院醫(yī)院藥學管理系統(tǒng)能夠提高醫(yī)院的藥學管理水平，實現(xiàn)對醫(yī)院藥品的數(shù)字化管理，幫助醫(yī)院藥房更加合理的制定藥物進出計劃，方便藥物在各個藥房之間的流通與發(fā)放，減少醫(yī)院藥品的積壓或者流失。由于藥學管理系統(tǒng)能夠幫助醫(yī)護人員進行處方統(tǒng)計和藥品統(tǒng)計，降低了藥學管理人員的勞動強度，提供了醫(yī)院藥房管理人員的工作效率[5]。藥學管理系統(tǒng)還能夠進行電腦自動計價，防止人為計價出現(xiàn)錯誤的情況，有助于減少醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)院藥學管理的健康發(fā)展。

3.2 完善醫(yī)院的發(fā)藥模式

在醫(yī)院藥學管理系統(tǒng)的幫助下，患者在門診看完病時，可以直接在收費窗口進行電腦劃價，繳費之后，費用信息能夠通過系統(tǒng)直接傳輸?shù)剿幏?，患者可以到藥方取自己的藥物，避免了患者在各個窗口來回奔波的麻煩。對于接受住院治療的患者，醫(yī)師可以直接在工作站開具醫(yī)囑，然后把醫(yī)囑輸入藥學管理系統(tǒng)，并傳輸?shù)结t(yī)院藥房，由藥房進行藥品的調劑，調配完成后直接送往患者的住院區(qū)，減少了護士在醫(yī)院中來回奔波取藥的麻煩，能夠讓護理人員抽出更多的精力對患者進行精心的護理，提高了醫(yī)院的工作效率和服務質量，減少了藥品外包裝的污染，降低了患者疾病的風險[6]。

3.3 為醫(yī)護人員提供更加科學的藥學信息

在藥學管理系統(tǒng)中有一個醫(yī)囑系統(tǒng)，醫(yī)護人員能夠通過醫(yī)囑系統(tǒng)對藥品的各項信息進行了解，比如藥品的名稱、別名、使用方法、使用劑量等，醫(yī)護人員還可以通過系統(tǒng)了解各種藥物的適應證、禁忌證以及藥物可能產(chǎn)生的不良反應等。醫(yī)護人員還可以通過系統(tǒng)給出的藥物化學成分和藥理分析，為患者選擇更加經(jīng)濟、科學的治療藥物[7]。在醫(yī)院的大廳有一個專門為患者設置的藥學管理系統(tǒng)的觸摸屏幕，患者可以通過屏幕對藥品信息以及價格進行查詢，進行藥物知識查詢等，查看自己的藥品發(fā)放環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)錯誤，提高了醫(yī)院藥品發(fā)放流程的透明度，能夠提升患者對于醫(yī)院的信任度。

3.4 藥學管例系統(tǒng)能夠幫助臨床醫(yī)師開展藥學監(jiān)護

由于藥學管理系統(tǒng)能夠提供患者的病歷、各項檢驗指標以及影像學資料等，所以臨床醫(yī)師能夠通過藥學管理系統(tǒng)對話者信息進行方便的查詢，結合患者具體的病情，利用自身的專業(yè)知識為患者選取合適的治療藥物，特別是在使用抗生素對患者進行治療時，更要根據(jù)系統(tǒng)提示和臨床經(jīng)驗制定合理的使用方案，防止給患者帶來不良影響[8]。臨床醫(yī)師還能夠利用利用藥學管理系統(tǒng)的分析統(tǒng)計功能，對臨床上不合理用藥的現(xiàn)象進行統(tǒng)計分析，并根據(jù)分析結果制定合理的預防措施，為醫(yī)院臨床用藥提供更加科學的參考依據(jù)。

[參考文獻]

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[6] 左瑋，劉瑩，楊麗娟，等.2014年全國醫(yī)院藥事管理質量控制的調查與分析[J].中國藥房，2017（31）：269-270.

[7] 耿宏.醫(yī)院藥學信息服務及其在藥學實踐中的應用[J].現(xiàn)代養(yǎng)生月刊，2017（9）：280.

[8] 徐元杰.醫(yī)院藥學一體化職業(yè)培訓模式優(yōu)化及信息化輔助工具研發(fā)應用[D].北京：中國人民解放軍醫(yī)學院，2015.

（收稿日期：2017-12-13）