柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果分析

劉蘭珍

[摘要] 目的 探究和分析柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 以2016年6月—2017年6月期間的120例婦產(chǎn)科患者作為該次的觀察組，并選取2015年5月—2016年5月期間的120例婦產(chǎn)科患者作為對(duì)照組，觀察組患者給予柔性管理，對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)管理，對(duì)比兩組患者管理前后的生活質(zhì)量、管理人員的差錯(cuò)率、投訴率和滿意度。結(jié)果 管理后，觀察組患者的生活質(zhì)量明顯比對(duì)照組高（P<0.05）；觀察組患者的護(hù)理人員差錯(cuò)率為0.83%、投訴率為0.00%明顯低于對(duì)照組的4.17%和3.33%，滿意度為95.83%，顯著高于對(duì)照組的80.83%（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)婦產(chǎn)科的護(hù)理管理工作采用柔性管理能夠顯著提高患者的生活質(zhì)量，降低管理人員的差錯(cuò)率、投訴率。

[關(guān)鍵詞] 柔性管理；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）01（c）-0021-02

Analysis of Application and Its Effect of Flexible Management in the Nursing Management in the Department of Gynecology and Obstetrics

LIU Lan-zhen

Delivery Room， Shuicheng Gynecology and Obstetrics Hospital， Liaocheng， Shandong Province， 252000 China

[Abstract] Objective To study and analyze the application effect of flexible management in the nursing management in the department of gynecology and obstetrics. Methods 120 cases of patients in the department of gynecology and obstetrics in our hospital from June 2016 to June 2017 were selected as the observation group， while 120 cases of patients in the department of gynecology and obstetrics from May 2015 to May 2016 were selected as the control group， and the observation group adopted the flexible management， while the control group adopted the routine management， and the quality of life， error rate of management staff， compliant rate and satisfactory degree of the two groups before and after management were compared. Results The quality of life in the observation group was higher than that in the control group（P<0.05）， and the error rate， compliant rate in the observation group were obviously lower than those in the control group，（0.83%， 0.00% vs 4.17%， 3.33%）， and the satisfactory degree was obviously higher than that in the control group，（95.83% vs 80.83%）（P<0.05）. Conclusion The application of flexible management in the nursing management work in the department of gynecology and obstetrics can obviously improve the quality of life of patients and reduce the error rate and compliant rate of management staff.

[Key words] Flexible management； Nursing management； Application effect

在婦產(chǎn)科的護(hù)理管理當(dāng)中，日常護(hù)理操作和管理都會(huì)對(duì)婦產(chǎn)科患者的生命健康安全造成直接的影響[1]。為了提高婦產(chǎn)科的護(hù)理管理效果，該文對(duì)2016年6月—2017年6月的120例婦產(chǎn)科患者實(shí)施柔性管理的應(yīng)用效果進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，并與常規(guī)管理進(jìn)行對(duì)比。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以2016年6月—2017年6月期間的120例婦產(chǎn)科患者作為該次的觀察組，并選取2015年5月—2016年5月期間的120例婦產(chǎn)科患者作為對(duì)照組；在觀察組的120例患者中，年齡在21～39歲之間，平均年齡為（30.37±6.73）歲，孕周在37～42周之間，平均孕周為（40.12±1.21）周，初產(chǎn)婦有83例，經(jīng)產(chǎn)婦有37例。在對(duì)照組的120例患者中，年齡在22～39歲之間，平均年齡為（29.78±5.27）歲，孕周在38～42周之間，平均孕周為（39.72±2.18）周，初產(chǎn)婦有79例，經(jīng)產(chǎn)婦有41例。兩組患者的年齡、孕周和產(chǎn)次等一般資料方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1對(duì)照組 對(duì)照組的120例患者采用常規(guī)護(hù)理管理措施，常規(guī)護(hù)理管理措施的基本內(nèi)容如下：婦產(chǎn)科疾病的基礎(chǔ)護(hù)理，常規(guī)用藥和飲食干預(yù)，對(duì)照組患者的護(hù)理人員采用常規(guī)管理的方式進(jìn)行管理。

1.2.2 觀察組 觀察組的120例患者的護(hù)理管理采用的是柔性管理，具體的柔性管理如下所示。

①情感管理。在情感方面，進(jìn)行護(hù)理管理時(shí)，要考慮到護(hù)理人員的情感需求，為護(hù)理人員在時(shí)間上進(jìn)行科學(xué)、合理的安排，讓護(hù)理人員能夠操持好家務(wù)，處理家庭瑣事，采取相應(yīng)的彈性坐班制度，充分解決護(hù)理人員的現(xiàn)實(shí)問題。婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)需要定期和科室的護(hù)理人員進(jìn)行溝通和交流，了解護(hù)理人員的心理狀態(tài)，從心理方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行干預(yù)和疏導(dǎo)。

②善于用人。從護(hù)理人員的任用和崗位方面來看，需要積極調(diào)動(dòng)科室護(hù)理人員的主動(dòng)性和積極性，讓所有的護(hù)理人員都能夠積極參與到護(hù)理管理當(dāng)中來，創(chuàng)建專門的護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)每個(gè)護(hù)理人員的特點(diǎn)、擅長(zhǎng)等進(jìn)行工作分管，顯著增強(qiáng)護(hù)理人員的主人翁精神和責(zé)任感，在日常護(hù)理管理中，需要突出護(hù)理人員在管理當(dāng)中的主導(dǎo)地位，以護(hù)理人員為中心進(jìn)行護(hù)理管理[2]。

③建立柔性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。要想調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的護(hù)理管理積極性和主動(dòng)性，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是其中一種非常有效的方法，在柔性管理中，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也需要柔性化，將獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制從傳統(tǒng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種形式并存的獎(jiǎng)勵(lì)，在滿足護(hù)理人員物質(zhì)需求的同時(shí)也滿足了護(hù)理人員精神上的需求[3]。

④實(shí)施工作輪換制度。從護(hù)理工作方面來看，柔性管理下的護(hù)理管理，可以轉(zhuǎn)變不同的輪班制度。實(shí)施工作輪換的制度能夠顯著拓寬護(hù)理人員在理論知識(shí)和操作技巧方面的能力，能夠讓護(hù)理人員的聰明才智和自身所長(zhǎng)得到有效的發(fā)揮。實(shí)施工作輪換制度能夠顯著緩解和改善護(hù)理人員枯燥、乏味的工作環(huán)境和護(hù)理操作，讓護(hù)理人員進(jìn)行不同科室、不同類型的護(hù)理工作轉(zhuǎn)換自己的心情，甚至可以找到自己更感興趣的工作崗位。實(shí)施工作輪換制度有利于營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助的集體氛圍。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者在實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理和柔性護(hù)理管理前后的生活質(zhì)量，對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率和滿意度，觀察和記錄兩組護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理管理工作時(shí)發(fā)生的差錯(cuò)情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

該文所有數(shù)據(jù)用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析處理，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，并采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理管理前后的生活質(zhì)量

實(shí)施護(hù)理管理前，觀察組和對(duì)照組兩組患者的生活質(zhì)量評(píng)分，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，實(shí)施護(hù)理管理后，觀察組患者的生活質(zhì)量評(píng)分為（73.76±10.93）分。對(duì)照組患者的生活質(zhì)量評(píng)分為（62.71±11.12）分，觀察組患者的生活質(zhì)量顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。兩組患者護(hù)理管理前后的生活質(zhì)量評(píng)分見表1。

2.2 兩組護(hù)理人員的投訴率和差錯(cuò)率、護(hù)理管理滿意度

從護(hù)理投訴率和差錯(cuò)率來看，觀察組的護(hù)理投訴率為0.83%，護(hù)理差錯(cuò)率為0.00%，對(duì)照組的護(hù)理投訴率為4.17%，護(hù)理差錯(cuò)率為3.33%，觀察組的護(hù)理投訴率和護(hù)理差錯(cuò)率均顯著低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=6.017，P=0.022）。從患者的護(hù)理管理滿意度來看，觀察組的護(hù)理管理滿意度為95.83%，對(duì)照組的護(hù)理管理滿意度為80.83%，觀察組的護(hù)理管理滿意度比對(duì)照組的護(hù)理管理滿意度高出許多，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=5.731，P=0.030）。

3 討論

對(duì)于該次的柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理當(dāng)中的應(yīng)用，從上述結(jié)果中可以看出，觀察組的護(hù)理投訴率為0.83%，護(hù)理差錯(cuò)率為0.00%，對(duì)照組的護(hù)理投訴率為4.17%，護(hù)理差錯(cuò)率為3.33%，觀察組的護(hù)理投訴率和護(hù)理差錯(cuò)率均顯著低于對(duì)照組；從患者的護(hù)理管理滿意度來看，觀察組的護(hù)理管理滿意度為95.83%，對(duì)照組的護(hù)理管理滿意度為80.83%。

綜上所述，對(duì)婦產(chǎn)科的護(hù)理管理工作采用柔性管理的方法進(jìn)行管理和護(hù)理，能夠顯著提高患者的生活質(zhì)量，降低管理人員的差錯(cuò)率、投訴率，顯著提高患者的滿意度。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 周方瓊.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].醫(yī)藥前沿，2015，5（31）：259-260.

[2] 趙立娟.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用效果[J].河北醫(yī)藥，2015，37（15）：2390-2391.

[3] 于殷蘭.柔性管理理念在開展婦產(chǎn)科急診護(hù)理管理方面的應(yīng)用價(jià)值研究[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015，12（11）：76.

（收稿日期：2017-10-29）