MICE的儀式感

徐樅

2018年春節(jié)前后社交媒體上展開了對“儀式感”的討論。網(wǎng)絡上將儀式感定義為：使某一天與其他日子不同，使某一時刻與其他時刻不同。儀式感往往能夠在更注重生活品質的人身上體現(xiàn)出來，而在以服務細節(jié)的打造為己任的MICE人身上，需要能夠讓其工作充滿儀式感。

在MICE業(yè)，大到整個環(huán)節(jié)的策劃指揮，小到伴手禮的精心準備，都不可敷衍了事，儀式感說到底其實就是讓客人有被尊重感，讓客人感到自己的消費物有所值，甚至物超所值，讓客人能享受到不一樣的、用心的服務。就像有些老電影和老派話劇里字正腔圓的臺詞一樣，這種區(qū)別于平常交流的表演方式會讓觀眾有別樣的體驗，這就是一種儀式感。

在MICE里，普通走走停停、走馬觀花的旅行方式已經(jīng)不能滿足商旅客人的需求，更多的客人希望自己的行程能夠被有所賦予、能夠有所改變，其實這就是一種對儀式感的需求。就像克羅地亞東南部港口城市杜布羅夫尼克，這里是《權力的游戲》劇中“君臨城”的取景地，人們能在這重識沉寂已久的中世紀古城，身臨其境感受劇中的情節(jié)故事；又或者是環(huán)球影城里的經(jīng)典影視人物與游客的現(xiàn)場互動，當熒幕里的角色出現(xiàn)在眼前的時候，這時旅行的意義就會更加豐滿、更加讓人難忘。針對性的制定旅行項目能夠給游客帶來貼心合適的感受，“私人訂制”的儀式感油然而生，這也是近年來定制化出行愈發(fā)火熱的原因。

也會有觀點表示，儀式這種面上的東西不應太過關注。在王小波給李銀河的信里說到——“干嘛要求我們有什么外在的樣子，比方說，規(guī)規(guī)矩矩，和某些人一樣等等。......真的，我們的生活是一些給人看的儀式嗎？”王小波不愿意將自己的生活變的表面化，甚至不屑于生活中一些被大多數(shù)人潛移默化的規(guī)則。但在以服務為主的MICE業(yè)，像旅程設計、人員接待、餐飲住宿的準備等一些“場面”上的環(huán)節(jié)應該被重視起來。

一場充滿“儀式感”的會議在保證專業(yè)化與人性化的同時，也需要能夠有所改變讓參會者有耳目一新感覺。

“儀式感”有時來自于現(xiàn)場的互動，例如某企業(yè)的媒體分享會上，主辦方會邀請現(xiàn)場嘉賓上臺參與該企業(yè)制定并執(zhí)行過的挑戰(zhàn)項目，讓參會者在充分參與到會議活動當中去的同時也能夠在一定程度上了解到該企業(yè)的企業(yè)文化；有時它也來自與策劃方獨樹一幟的亮點設計。某產(chǎn)業(yè)大會上，策劃方利用名片拼接了該活動的LOGO，并且在名片數(shù)量上打破了吉尼斯紀錄。這樣的“創(chuàng)新”吸引了很多參會者的注意，在一定程度上也提升了該活動的知名度；有時來自于組織方無微不至的服務，機場車站的耐心接送，酒店入住的周到安排，會議現(xiàn)場的細心引導等都能提升嘉賓的參會體驗，“儀式感”就來自于這一系列不同的體驗。

中國人一向非常注重這種體驗，在近日舉辦的黃帝故里拜祖大典中，儀程分別是：“盛世禮炮、敬獻花籃、凈手上香、行施拜禮、恭讀拜文、高唱頌歌、樂舞敬拜、祈福中華、天地人和?！本彭棥皬碗s”儀程能夠讓大典參與者充分感受到中華炎黃文化的魅力，這種儀式感保證了人們對于重溫古典文化的體驗；西方婚禮中，新人的宣誓必不可少，并不是因為宣誓能夠給予這段婚姻任何承諾，而是對于這個特殊的時刻，這段流程會被現(xiàn)場的所有人需要。宣誓保證了婚禮的完整性，成就了婚禮的儀式感；每年的春節(jié)，家人團圓，鞭炮聲齊鳴，還少不了一頓餃子。這些事情雖然可以在一年中的任意一天發(fā)生，但是在春節(jié)，它們變得更不可或缺，返鄉(xiāng)的人無論如何也要爭取在除夕回到家中與家人共享天倫之樂，帶著這些標簽的組合保證了春節(jié)的儀式感。

MICE人需要這種儀式感，它能給客戶帶來更好的滿意度，它能給策劃組織方帶來成就感，它能讓參會者不虛此行。