用溝通讓MICE落地

徐樅

對于中國MICE團(tuán)隊(duì)而言，更多會(huì)選擇美國、歐洲進(jìn)行活動(dòng)，可能在去過了這些地方后才會(huì)考慮到阿根廷。路途遙遠(yuǎn)這其中是最大原因之一。中途轉(zhuǎn)機(jī)可能會(huì)出現(xiàn)的隱患給乘客帶來的不安感，會(huì)影響到整個(gè)MICE活動(dòng)的質(zhì)量或者直接影響到組織方對目的地的選擇上。阿根廷航空公司中國區(qū)總代理的羅貴連介紹到，交通問題的確是阻礙會(huì)議活動(dòng)來到阿根廷的一大原因，阿根廷航空也正在努力和中國東方航空、中國南方航空等航空公司達(dá)成“代碼共享”協(xié)議（代碼共享：指的是由一家航空公司營銷而由另一家航空公司運(yùn)營的航班。即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程在A航空公司購買的機(jī)票，實(shí)際乘坐的是B航空公司航班，那么A和B的此航班號(hào)為代碼共享。這對航空公司而言，不僅可以在不投入成本的情況下完善航線網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大市場份額，而且越過了某些相對封閉的航空市場的壁壘，代碼共享優(yōu)化了航空公司的資源，并使旅客受益匪淺）來使乘客可以享受到更加便捷、豐富的航空服務(wù)，讓MICE活動(dòng)能夠更加方便“落地”。

另外，語言是另外一大困難，西班牙語是阿根廷人的官方語言和主要溝通方式，并且英語沒有得到較大的普及，語言的不通會(huì)讓一切都變得困難起來，語言帶來的問題可能不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)解決，除了基本的航空服務(wù)，阿根廷航空會(huì)要求員工更好的提升自己的英語水平，使溝通更加便捷，讓乘客的飛行體驗(yàn)達(dá)到最佳。

這一系列因素，導(dǎo)致阿根廷旅游市場更加關(guān)注中國的團(tuán)隊(duì)客戶，前往阿根廷進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的MICE團(tuán)隊(duì)因?yàn)椤叭藬?shù)多”“時(shí)間長”等特性更加受到阿根廷旅游企業(yè)的青睞，它們也會(huì)出臺(tái)一些實(shí)質(zhì)性政策來吸引更多的中國企業(yè)來到阿根廷。針對這類客戶，阿根廷航空推出了每15個(gè)乘客附送一個(gè)免票名額的優(yōu)惠政策。羅貴連表示，為了避免其中產(chǎn)生過多差價(jià)，建議中國會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)客戶在交通的選擇上能夠盡量聯(lián)系航空公司，阿根廷航空也會(huì)加大宣傳力度，將自己的品牌推廣出去，讓客戶擁有更多的選擇余地，能夠?qū)崒?shí)在在的享受到優(yōu)惠。“針對大型MICE團(tuán)隊(duì)，我們更希望能夠與他們進(jìn)行面對面的交流洽談，將服務(wù)很具體的呈現(xiàn)在他們眼前，阿根廷航空不僅僅只賣機(jī)票，我們期待能夠通過溝通將阿根廷的目的地優(yōu)勢毫無保留的傳達(dá)給客戶，讓客戶能夠更好的了解航空公司的服務(wù)”羅貴連說到。

互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活帶來了很大的便利，但是針對大型的活動(dòng)策劃，目的地體驗(yàn)是讓決策者拿主意的關(guān)鍵性原因之一，人與人之間的溝通帶來的效果必然強(qiáng)于互聯(lián)網(wǎng)，阿根廷航空也會(huì)大力和旅行社進(jìn)行合作，讓前期工作完成的更好。

中國是個(gè)非常龐大、穩(wěn)定且活躍的市場，近些年旅游業(yè)的發(fā)展也是如火如荼，對于航空公司來講，在中國宣傳推廣變得尤為重要，北上廣的資訊比較開放，交通更為發(fā)達(dá)，阿根廷航空在未來幾年會(huì)去打開武漢、成都、杭州等二三線城市，產(chǎn)生更多的直接合作，讓這些地方想去到阿根廷進(jìn)行商旅活動(dòng)的企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)也能夠享受到交通便利。阿根廷航空除了和阿根廷旅游局進(jìn)行合作外，也會(huì)和其他中南美國家旅游局加強(qiáng)合作。羅貴連解釋到，中國游客花三十多個(gè)小時(shí)來到中南美洲一定不會(huì)僅僅只希望去到阿根廷一個(gè)國家，而自從有了十年的美簽后，攜美簽去到南美很多國家都已經(jīng)免簽，所以阿根廷航空也會(huì)和更多南美國家達(dá)成合作，力求將便利最大程度的帶給客戶。

由于中美貿(mào)易戰(zhàn)等全球經(jīng)濟(jì)變化的影響，阿根廷經(jīng)濟(jì)受到的沖擊較大，此時(shí)企業(yè)就應(yīng)該更大程度的與政府一同度過難關(guān)，加強(qiáng)服務(wù)是吸引客戶選擇最直接有效的方法，阿根廷航空在2017年的整體業(yè)績提升了1.8%，并提出在2018年的整體業(yè)績提升2.2—2.3%的希冀，在這其中，期待MICE能夠帶來0.3—0.5%的業(yè)務(wù)增長。