掛號：看病的敲門磚

池楊

帶娃去看病，并不是一件簡單事。心急如焚地帶著哭哭啼啼的娃趕到了醫(yī)院，卻不得不面對掛號大廳里嘈雜的人群和一個(gè)個(gè)掛號窗口排起的長龍。煎熬地排隊(duì)等待還要面臨“號已掛完”的風(fēng)險(xiǎn)。掛號是看病的敲門磚，卻因“一號難求”而被阻隔在診室之外，這是家長們最頭疼的事情。好在，現(xiàn)在情況已大有改善。我們就來看一看，醫(yī)院的掛號窗口發(fā)生了怎樣的變化吧，以及這些變化會給家長們帶來怎樣的便利吧。

Q 家長們都說看病難，您在掛號室工作了將近25年，作為一線的工作人員，您可以分析一下看病難的原因嗎？

A 大醫(yī)院的號源是稀缺資源，所以在那個(gè)全靠人工掛號的年代，經(jīng)常會遇到在醫(yī)院等候一整晚、第二天一早再排隊(duì)掛號的情況。

大的環(huán)境我們沒有辦法左右，比如醫(yī)生和病人的比例這種問題。但是在工作調(diào)整、掛號效率提高、掛號流程改善等這些方面我們已經(jīng)做出了很多的努力，并且對于看病難是有很大改善了。比如，最早掛號的時(shí)候，病人需要先從護(hù)士那里拿張條，再憑條來窗口掛那個(gè)科室的號，這就需要至少跑兩回才能掛上號。后來為了方便患者，我們對負(fù)責(zé)掛號的工作人員們進(jìn)行了培訓(xùn)，讓掛號的工作人員可以簡單判斷出患者需要掛的科室，比如孩子家長來掛號，會簡單敘述有何癥狀，掛號員就需要判斷應(yīng)該掛哪個(gè)科，通過培訓(xùn)，希望做到盡可能準(zhǔn)確掛號，這樣就減少了掛號的家長走冤枉路，提高看病效率。再有，多種掛號途徑的開通，也大大緩解了掛號難的問題?？偟膩碚f，家長們都應(yīng)該有所體會，現(xiàn)在看病難的問題，在很大程度上已經(jīng)得到改善了。

Q 您剛才提到的多種掛號途徑的開通，能跟家長們具體介紹一下都有哪掛號途徑嗎？

A 2011年的時(shí)候，原衛(wèi)生局推出了114預(yù)約掛號，患者除了可以選擇人工窗口掛號，還可以通過114電話或者網(wǎng)站預(yù)約掛號。同期，我們醫(yī)院還開始了“復(fù)診預(yù)約”，即醫(yī)生會在這次看病的時(shí)候就可根據(jù)病人的情況現(xiàn)場約好下次復(fù)診的時(shí)間，比如一周后，這樣就給病人下一次就診帶來了極大便利；之后，從2016年6月到現(xiàn)在，兒研所開始實(shí)行“非急診全面預(yù)約掛號”，家長可選擇的預(yù)約掛號途徑更廣泛了，可以通過多平臺進(jìn)行預(yù)約掛號，包括保留之前的114預(yù)約、醫(yī)生復(fù)診預(yù)約，還開通了京醫(yī)通微信平臺預(yù)約。家長們不再需要來醫(yī)院進(jìn)行掛號，而直接可以在家通過手機(jī)查看號源并進(jìn)行預(yù)約了。除此之外，即使到醫(yī)院來掛號，也不需要在人工窗口排隊(duì)，可以選擇在自助機(jī)器上進(jìn)行掛號。

Q 現(xiàn)在的選擇多了，家長帶給孩子看病是不是簡單多了？

A 以前，掛號大廳人滿為患、個(gè)個(gè)窗口排長龍的情況，相信很多家長們也都見到過。甚至有些家長需要徹夜等候。但是現(xiàn)在這種情況基本不存在了，因?yàn)槎嘣倪x擇，避免了奔波的麻煩，時(shí)間上也更加靈活、自主。預(yù)約機(jī)制基本是可以提前預(yù)約一周的號源，如果孩子不是特別急的病情，完全可以在家里先預(yù)約好時(shí)間，避免了帶著孩子折騰的麻煩。即使是孩子突然發(fā)病，沒有辦法預(yù)約的話，到了醫(yī)院也可以通過自助機(jī)來掛號，或是在窗口咨詢剩余號源。因?yàn)橛辛硕嗥脚_掛號，號源分散，也大大消減了排隊(duì)的痛苦。

Q 那如果孩子得的是比較急的病，沒有來得及提前預(yù)約，到醫(yī)院發(fā)現(xiàn)沒有號源怎么辦？

A 我們剛剛介紹的這些掛號方式，主要是針對的非急診掛號。如果孩子得的是急癥，或是孩子的病情變化特別快，可以選擇急診就診，對于急診有急診的相應(yīng)制度，不會出現(xiàn)到醫(yī)院看病掛不了號的情況的。

Q 家長可能會有這樣的疑問，即不同途徑的號源是否一致，比如一熱門號源，家長們在手機(jī)上總是掛不上，就會心存僥幸地想會不會窗口還會有一保留號源？

A 不存在這樣的情況，醫(yī)院的所有號源在不同的掛號平臺上都是共享的。不存在手機(jī)上、自助機(jī)上沒有號源的，在窗口還可掛的情況。我們是每天下午3點(diǎn)開放一周后的號源，家長可以在這個(gè)時(shí)間進(jìn)行預(yù)約。

傾聽他們的心聲

掛號是看病的第一關(guān)，總的來說，我們經(jīng)歷這種種變革，都是為了讓家長們給孩子看病更加便利。也呼吁家長們嘗試不同的渠道來掛號，希望家長們從正確的途徑來掛號，不要盲目相信“號販子”，以免耽誤給孩子看病。希望將來大家的就醫(yī)更加便捷、自助。