訂立遺囑為什么一定需要專業(yè)人士參與？

李天琪

火爆依舊的北京第一登記中心

2018年1月11日，呼嘯了兩天的寒風(fēng)終于作罷，大風(fēng)走后還給北京又一個(gè)湛藍(lán)的天空。迎著朝陽(yáng)，記者如期赴約趕到北京市西城區(qū)西交民巷73號(hào)。西交民巷，東起人民大會(huì)堂西側(cè)路，西至北新華街，全長(zhǎng)6.5公里，是北京最長(zhǎng)的胡同，共有146個(gè)門牌號(hào)。在這些門牌號(hào)中的“73號(hào)”，成為很多老人口耳相傳、心中熟記的地方。算起來(lái)，中華遺囑庫(kù)北京第一登記中心已經(jīng)在此服務(wù)了五年，這一天也是記者第三次拜訪。

遙遙望去，門前空空，不同于兩年前的夏天，那時(shí)73號(hào)門牌前的長(zhǎng)椅上坐滿了排隊(duì)的老人。也許因?yàn)楝F(xiàn)在是冬天，也許立遺囑的老人變少了，帶著疑惑，記者推開(kāi)中心大門。嚯！眼前的畫(huà)面讓記者立馬收回前面的話，三十多平方米的接待廳擠滿了老人及家屬。

所有人都在聚精會(huì)神忙著自己眼前的事，大門對(duì)著工作前臺(tái)，二十來(lái)歲的前臺(tái)工作人員正向兩名前來(lái)咨洵的人介紹遺囑的辦理流程。大門右手邊的第一個(gè)桌子，坐著一家三口人，在女兒和女婿的講解下，老太太一筆一畫(huà)地抄著事先打印好的遺囑。大門右手邊的第二個(gè)桌子，坐著兩個(gè)等待老人作精神評(píng)估的中年夫妻。在聊天中，妻子說(shuō)起帶婆婆過(guò)來(lái)立遺囑的初衷。她和丈夫2017年給獨(dú)居的婆婆在豐臺(tái)區(qū)買了一套房，用作養(yǎng)老，為了避免將來(lái)老人百年后，丈夫跟其他兄弟因這套房子起紛爭(zhēng)，夫妻倆跟老太太一合計(jì)，提前訂立好遺囑，交代好所屬還是十分有必要的。當(dāng)記者問(wèn)夫妻二人跟老太太提到遺囑、提到去世老人有沒(méi)有反感時(shí)，老太太正好從評(píng)估室里出來(lái)，聽(tīng)到記者的問(wèn)題，老太太搖搖頭說(shuō)道： “有啥的！這是好事，交代好，我死后他們就不會(huì)打了?！?/p>

聊天的過(guò)程中，不時(shí)有人進(jìn)出，有問(wèn)怎么還不到號(hào)的，有過(guò)來(lái)等待老人在其他房間跟工作人員立遺囑的，有過(guò)來(lái)按預(yù)約取遺囑的，有咨洵預(yù)約事宜的……

上午ll點(diǎn)，當(dāng)天第一位做完全部流程的老人在中心主任尹艷賀的陪同下走出了屋，跟等在接待廳的家人匯合。老人像是完成了人生的一件大事一樣，開(kāi)心地跟尹艷賀握手致謝。臨別前，尹艷賀囑咐老人，讓她回去跟親戚朋友多宣傳，希望老人們能在自己精神狀態(tài)、身體情況好的時(shí)候就來(lái)做遺囑。老人連忙點(diǎn)頭，讓她放心。采訪中華遺囑庫(kù)北京第一登記中心的尹艷賀是記者此行的最大目的。

如何科學(xué)預(yù)約訂立遺囑？

尹艷賀，性格開(kāi)朗直爽的東北姑娘，愛(ài)笑的她2014年就來(lái)到北京第一登記中心工作。別看她90后年紀(jì)輕輕，老人們還就喜歡跟她嘮家常。她和北京第一登記中心為數(shù)不多的幾名同事負(fù)責(zé)所有一線登記的業(yè)務(wù)工作，從最早的預(yù)約，到最后遺囑證的發(fā)放，他們負(fù)責(zé)所有的接待工作。

記者很好奇，他們是怎么做到讓老人一上來(lái)就能跟他們講起家中財(cái)產(chǎn)的，畢竟人們，尤其是老年人不太愿意跟外人顯富。尹艷賀笑著說(shuō)： “你還別說(shuō)，來(lái)我們這兒立遺囑的老人沒(méi)有藏著掖著的，有的一上來(lái)就把房本存折擺好給我們看，有的甚至把家里的孩子準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)他們不好，怎么不好都對(duì)我們說(shuō)。我們碰到過(guò)不少回老人一坐下先哭個(gè)半天跟我們?cè)V苦，要知道來(lái)我們這邊（訂立遺囑）的老人平均年齡都在七十歲以上，要讓這個(gè)歲數(shù)的老人當(dāng)著我們外人的面訴苦是很難的，說(shuō)明他們真的信任我們的工作人員，放下戒備把家庭關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、家庭糾紛告訴我們，我們也在開(kāi)導(dǎo)老人的同時(shí)按流程把遺囑立完?！?/p>

中華遺囑庫(kù)的預(yù)約方式多樣，現(xiàn)在主要采用的有現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和微信預(yù)約，目前采用的比較多的是前兩種，其中尹艷賀最推薦現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。所謂現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，也就是現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)預(yù)約卡，按照上面的固定格式填寫信息內(nèi)容，填好后把卡交給工作人員，工作人員當(dāng)場(chǎng)給老人約定正式辦理遺囑的時(shí)間?！斑@是最快捷、準(zhǔn)確的預(yù)約方式，您把卡給我，我告訴您哪天來(lái)，而且當(dāng)面說(shuō)還很清楚。電話預(yù)約沒(méi)辦法直接確定日期，老人需要留下信息后，由后臺(tái)統(tǒng)計(jì)好轉(zhuǎn)接給工作人員，工作人員再給老人回電。但是因?yàn)槿藛T有限，處理電話預(yù)約的人跟現(xiàn)場(chǎng)辦理的工作人員是同一撥兒，容易出現(xiàn)滯后性。”

預(yù)約好辦理時(shí)間，工作人員會(huì)發(fā)給老人們一張排隊(duì)卡，卡片上寫著老人的名字、約定的時(shí)間、攜帶的證件、中心的電話以及辦理流程中注意的事項(xiàng)。領(lǐng)到排隊(duì)卡后，老人就可以耐心回家等待，等到了約定好的時(shí)間，帶好相關(guān)材料和排隊(duì)卡，準(zhǔn)時(shí)上門即可辦理。

“剛剛我在接待處看到的預(yù)約老人大概排到什么時(shí)候？”記者問(wèn)。

“今年9月底。”

面對(duì)記者驚訝的表情，尹艷賀無(wú)奈地表示： “沒(méi)辦法，不是我們慢，實(shí)在是前來(lái)登記的老人太多了。我們一天平均為20到25名老人服務(wù)，你剛剛在外面可能看得到，我們同時(shí)開(kāi)五間咨洵室，也就是一次叫號(hào)五位老人。整個(gè)辦理流程需要多久還真不好說(shuō)，快的就像剛剛我送走的那位阿姨，一上午不到就可以完成，慢的要拖到當(dāng)天下午下班?！?/p>

讓記者更沒(méi)想到的是，辦理時(shí)間的快慢取決的竟然是寫字的快慢。

一紙難倒白發(fā)翁媼

尹艷賀詳細(xì)解釋道，中華遺囑庫(kù)為老人辦理的是自書(shū)遺囑，根據(jù)每位老人不同的基本情況，利用中華遺囑庫(kù)特有的遺囑模本，生成最適合老人的遺囑文本。打印出的遺囑會(huì)給老人過(guò)目檢查，確認(rèn)無(wú)誤后，會(huì)讓老人親筆抄寫，經(jīng)過(guò)檢查改字，工作人員會(huì)跟老人確認(rèn)是否要把遺囑交給中華遺囑庫(kù)保管。在中華遺囑庫(kù)咨詢遺囑訂立事宜以及起草書(shū)寫是免費(fèi)的，但是若想把遺囑交給中華遺囑庫(kù)保管，為穩(wěn)妥，需要做精神評(píng)估確保老人訂立遺囑時(shí)頭腦清醒、思維清楚。為了方便老人辦理，省去來(lái)回奔波的辛苦，中華遺囑庫(kù)邀清精神評(píng)估師坐鎮(zhèn)中心，因此需要老人繳納48O元的評(píng)估費(fèi)用。清楚的人都知道，精神評(píng)估這個(gè)步驟在外面要花的不止這么少，所以大多數(shù)老人都會(huì)選擇購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù)。做完評(píng)估，下一步給老人錄音錄像，過(guò)程中還會(huì)問(wèn)老人一些基本問(wèn)題，需要老人在自書(shū)遺囑上親筆簽名、寫日期，省去將來(lái)做筆跡鑒定的麻煩。

“咨洵、打印、抄寫、檢查改字、評(píng)估、錄像……在這幾個(gè)步驟中，抄寫是讓大多數(shù)老人頭疼的問(wèn)題，只要老人不是年齡大、聽(tīng)說(shuō)讀寫能力比較差，抄寫以外的步驟一個(gè)多小時(shí)就能完成。而到了寫字上，60多歲的老人可能半個(gè)小時(shí)就能完成，70多歲的老人卻得花三四個(gè)小時(shí)，80、90多歲的老人甚至要拖上一天。別看一封遺囑只有三四百字，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)浩大的工程。”

這也是剛剛尹艷賀囑咐前面那位阿姨呼吁親朋好友早點(diǎn)過(guò)來(lái)立遺囑的原因，凡是遇上辦完手續(xù)的老人及家屬離開(kāi)，尹艷賀都會(huì)上前囑托他們： “回去勞煩跟想立遺囑的親戚朋友多宣傳，能早點(diǎn)來(lái)就早點(diǎn)來(lái)，不要等年紀(jì)大了、寫不動(dòng)了才想到過(guò)來(lái)，那個(gè)時(shí)候恐怕真來(lái)不及了?！边@句話發(fā)自內(nèi)心，年紀(jì)大了影響辦事效率是小，關(guān)鍵對(duì)老人來(lái)說(shuō)實(shí)在過(guò)于辛苦，而且很容易發(fā)生最后沒(méi)辦法辦成的結(jié)果。

2014年，也就是尹艷賀工作的第一年，中心來(lái)了一對(duì)母子。母親七十來(lái)歲，腰椎受過(guò)傷，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間坐立，加上文化程度不高，抄寫過(guò)程很不順利。從上午寫到下午三點(diǎn)多，字跡清晰度還是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，老人狀態(tài)越來(lái)越差，一直喘個(gè)不停。尹艷賀勸兩人： “要不先回去，回家多練練字，今天恐怕是辦不成了，單就老人的狀態(tài)來(lái)說(shuō)，一會(huì)兒錄像都會(huì)受影響?！睋袢赵賮?lái)意味著又得從頭來(lái)過(guò)，思考良久，陪老人來(lái)的兒子握住老母親的手說(shuō)：“媽，咱不做了！房子他們準(zhǔn)愛(ài)要準(zhǔn)要，我只想您好好的！”送走了兩人，回想剛剛的畫(huà)面讓尹艷賀唏噓不已。這幾年見(jiàn)慣了兒女勉強(qiáng)老人一遍遍抄寫的例子，當(dāng)天的經(jīng)歷讓她時(shí)隔多年仍記憶猶新。

一天觀察下來(lái)，讓記者由衷佩服中華遺囑庫(kù)工作人員的專業(yè)和耐心。業(yè)務(wù)上，他們用嫻熟的業(yè)務(wù)技能幫助11萬(wàn)老人遵照內(nèi)心意愿分配自己百年后的財(cái)產(chǎn)，避免家庭糾紛；服務(wù)中，他們耐心傾聽(tīng)每一位老人的心聲，每個(gè)家庭背后都有一個(gè)說(shuō)不完的故事，即便超出了業(yè)務(wù)范圍，他們更愿意犧牲自己的休息時(shí)間安撫每一位需要訴苦的老人。有這樣一群善良的年輕人在一線努力著，中華遺囑庫(kù)怎么能做得不好、不成功？