物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的探索與實(shí)踐

鄭洪峰

摘 要：物業(yè)管理是現(xiàn)代社區(qū)中必不可少的一種公共行業(yè)，物業(yè)公司受到業(yè)主的委托，以及物業(yè)管理委托合同中的相關(guān)條款，對(duì)社區(qū)中的房屋設(shè)備以及公共設(shè)施進(jìn)行相應(yīng)的管理，并且對(duì)社區(qū)內(nèi)部的交通，治安、綠化等管理項(xiàng)目進(jìn)行全面的維護(hù)和整治，并且也向業(yè)主提供一系列的有償服務(wù)。通過物業(yè)管理，能夠讓業(yè)主的生活或是工作都得到一定的保障，并且也能夠讓社區(qū)的環(huán)境等因素達(dá)到相關(guān)的要求，但是傳統(tǒng)的物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理部門的管理過程屬于較為純粹的"管理"。在這樣的情況下，就必須讓物業(yè)管理的類型進(jìn)行改變，從傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)換成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的模式，從而更好地為業(yè)主服務(wù)，也能夠讓物業(yè)管理總體水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；現(xiàn)代社區(qū)；物業(yè)公司；服務(wù)模式

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)高速發(fā)展，人民的生活水平也在不斷提高，因此人民對(duì)于生活質(zhì)量的要求也得到了相當(dāng)大的提升，在這樣的情況下，物業(yè)管理與人民的日常生活息息相關(guān)的因素就成為了需要我們相關(guān)部門著重注意的方面，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理觀念中，是通過物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的日常生活以及社區(qū)具體情況進(jìn)行相應(yīng)的管理，從而讓社區(qū)的生活情況能夠符合業(yè)主的要求，讓業(yè)主滿意。但是由于目前大多數(shù)的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求在不斷提升，因此就需要物業(yè)管理向著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與物業(yè)管理的相關(guān)概念

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指建立在全新的商業(yè)模式上，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，并且使用全新的服務(wù)理念以及相關(guān)服務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也包括了隨著相關(guān)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的全新服務(wù)業(yè)態(tài)，同時(shí)也包括了使用現(xiàn)代相關(guān)技術(shù)來對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)來進(jìn)行一一系列的改造以及相應(yīng)的提升。而通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的使用，能夠得到不同于傳統(tǒng)物業(yè)管理的效果。具體來說就是通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)使用，讓物業(yè)服務(wù)能夠達(dá)到高技術(shù)含量，高附加值以及高人力資本的特點(diǎn)。正是因?yàn)閾碛辛诉@些特點(diǎn)，在進(jìn)行具體的物業(yè)管理過程中，也就能夠讓物業(yè)管理達(dá)到更高的效率，由于物業(yè)管理的效率變得較高，并且在進(jìn)行服務(wù)的過程中也使用到了各種現(xiàn)代服務(wù)的理念以及信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此在進(jìn)行物業(yè)管理的過程中的效果也能夠讓業(yè)主滿意，從而達(dá)到物業(yè)管理創(chuàng)新以及轉(zhuǎn)型升級(jí)的效果。目前也有一種觀點(diǎn)，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)歸納為兩新五高，兩新五高的概念為在進(jìn)行物業(yè)管理的過程中使用新服務(wù)模式以及在新服務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)行物業(yè)管理。五高的概念為高增值服務(wù)，高智力密集，高技術(shù)含量，高文化品位和高服務(wù)質(zhì)量。通過兩新五高概念的理解我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要在新服務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，也就是說現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要適應(yīng)目前社會(huì)和人們的需求以及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求，并且需要將消費(fèi)性服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行突破，從而形成新型的生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，智力型服務(wù)業(yè)以及公共服務(wù)業(yè)。從而新服務(wù)模式的概念是指一種新型的服務(wù)業(yè)態(tài)，這種服務(wù)業(yè)態(tài)能夠通過服務(wù)模式的創(chuàng)新以及服務(wù)功能的轉(zhuǎn)換而實(shí)現(xiàn)。

（二）物業(yè)管理的概念

物業(yè)的概念是指已經(jīng)建設(shè)完成并且已經(jīng)開始投入使用的各種房屋以及與之配套的各種相關(guān)的設(shè)備，場(chǎng)地以及相關(guān)設(shè)施，對(duì)于物業(yè)的大小而言，并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，可以是一個(gè)小型的單元住宅，也可以是一棟大廈。而且如果同一棟建筑物的功能不同，也可以分成不同的物業(yè)，在業(yè)態(tài)的分類上，物業(yè)主要分為了居住物業(yè)。商業(yè)物業(yè)，工業(yè)物業(yè)以及其他用途物業(yè)。讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主所有的建筑物以及建筑物配套的設(shè)備，設(shè)施，場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。我國物權(quán)法中規(guī)定了業(yè)主能夠自己將所有的物業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的管理，也可以將物業(yè)的管理工作委托給物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)或者其他管理者進(jìn)行相應(yīng)的管理。廣義的物業(yè)管理上，包括了業(yè)主共同進(jìn)行物業(yè)管理的過程以及委托其他管理人員或是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的過程。

二、傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意義

（一）傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是社會(huì)趨勢(shì)科技創(chuàng)新環(huán)境的優(yōu)化.創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢(shì)的不斷發(fā)展和科技部專項(xiàng)規(guī)劃從共性關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)所取得的進(jìn)展都能夠表示出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的環(huán)境在我國社會(huì)已經(jīng)開始逐漸形成并且近年來全世界的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也開始由傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向?yàn)榉?wù)經(jīng)濟(jì)。大力發(fā)展具有極大附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為了全國乃至全世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，而在經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后，人們開始認(rèn)識(shí)到大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，積極搶占后危機(jī)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略制高點(diǎn)已經(jīng)成為了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)于我國而言也是一樣的。在我國的社會(huì)活動(dòng)中，如果沒有高質(zhì)量的物業(yè)管理，那么我國社會(huì)的生產(chǎn)活動(dòng)以及人們的生活水平也會(huì)受到極大的影響，在生產(chǎn)活動(dòng)方面，如果物業(yè)管理不能夠按照要求進(jìn)行，那么在生產(chǎn)過程中也就會(huì)受到一系列的阻礙，從而影響到我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇隨著我國建筑業(yè)以及人們生活水平的高速發(fā)展，在近年來我國的物業(yè)管理已經(jīng)在呈現(xiàn)出了一種極為快速的發(fā)展勢(shì)頭，但是由于這種發(fā)展水平仍然是以傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式和方法作為基礎(chǔ)，因此在發(fā)展速度上總體而言仍然是較低的水平狀態(tài)。在我國傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式上而言，主要是采用了勞動(dòng)密集型以及簡(jiǎn)單服務(wù)提供者的方式來進(jìn)行的，這種管理方式由于物業(yè)管理者的自身水平不高以及在進(jìn)行物業(yè)管理的過程中并沒有采取一些行之有效的措施，因此通過這樣的方式來進(jìn)行物業(yè)管理勢(shì)必會(huì)造成限制物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的后果，同時(shí)也會(huì)讓物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營以及盈利狀況變得狹窄。

三、傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)主要方法

（一）通過使用現(xiàn)代信息技術(shù)來推動(dòng)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展如果要讓傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、那么必不可少的前提條件就是需要使用現(xiàn)代信息技術(shù)來讓物業(yè)服務(wù)的發(fā)展能夠得到推動(dòng)。在具體的現(xiàn)代信息技術(shù)的使用上，主要是需要建立起以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)的信息化管理系統(tǒng)，并且能夠通過這個(gè)系統(tǒng)來將管理項(xiàng)目的服務(wù)水平得到提升。在具有了信息化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)后.就需要實(shí)現(xiàn)同城項(xiàng)目聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)同城聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)后.就能夠使用物業(yè)管理的軟件系統(tǒng)。物業(yè)管理的軟件系統(tǒng)主要包括了客戶管理，房產(chǎn)管理，收費(fèi)管理，客戶服務(wù)、倉庫貨物、秩序維護(hù)、保潔綠化、辦公管理等等不同的功能。不僅僅是需要建立起信息化管理系統(tǒng)，同時(shí)也需要其他的一些物業(yè)管理信息手段來將物業(yè)管理的服務(wù)水平進(jìn)行相應(yīng)的提升，例如目前的一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了相關(guān)的網(wǎng)站平臺(tái)以及注冊(cè)了網(wǎng)絡(luò)郵箱.或是創(chuàng)建了一一業(yè)主為主要成員的微信群、QQ群等等，也相應(yīng)的注冊(cè)了微博以及博客。通過這些方式來將與業(yè)主溝通的平臺(tái)進(jìn)行了拓展，從而讓業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通途徑顯得更加豐富。

（二）通過發(fā)展特約服務(wù)項(xiàng)目來促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展

物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要將自身的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，發(fā)展特約服務(wù)項(xiàng)目來促進(jìn)自身的發(fā)展。例如可以在實(shí)際的物業(yè)管理過程中深度挖掘業(yè)主的需求，從而了解到業(yè)主在物質(zhì)需求與文化需求的方面具體是需要怎樣的物業(yè)服務(wù)。讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)水平上到一個(gè)新的臺(tái)階。在些社區(qū)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始使用一種新的服務(wù)模式來為業(yè)主提供生活上的服務(wù)。這種服務(wù)模式主要是將傳統(tǒng)的家政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行捆綁打包，這些家政服務(wù)的項(xiàng)目包括了日常的烹飪、清潔、保姆等服務(wù)，能夠滿足不同業(yè)主的日常需求。通過這樣的服務(wù)，能夠讓業(yè)主不需要根據(jù)自身的需求來對(duì)日常的家政服務(wù)進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)的關(guān)注以及委托，不僅方便而且通過捆綁打包的方式也能夠?yàn)闃I(yè)主的安全提供更加完善的保障。

參考文獻(xiàn)：

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