社區(qū)信息“飛”我家

□ 本刊記者 鄧凌原

社區(qū)信息“飛”我家

□ 本刊記者 鄧凌原

“后倉街社區(qū)服務(wù)站，想加你為飛信好友。同意回‘是’，不同意不回復(fù)，拒收對方消息回‘拒絕’?！苯?，河南省安陽市文峰區(qū)后倉街社區(qū)居民紛紛收到這樣的短信，成為社區(qū)信息化服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)者。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，今年北京市也將著力打造5個(gè)社區(qū)信息化系統(tǒng)，目前已在西城區(qū)月壇街道等地開展相關(guān)試點(diǎn)工作。今后，社區(qū)信息化服務(wù)將進(jìn)一步在全國開展，構(gòu)建信息化服務(wù)系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)軟件，為社區(qū)居民提供多元化生活服務(wù)將成為社區(qū)工作的核心內(nèi)容。

社區(qū)飛信的開通，縮短了社區(qū)與居民之間的距離，只要一個(gè)信息就可以。

傳遞社區(qū)大小事

“4月份養(yǎng)老券已發(fā)，請您有空到居委會(huì)領(lǐng)取?！?/p>

“南二社區(qū)居民運(yùn)動(dòng)會(huì)將在北部花園召開，歡迎居民朋友踴躍報(bào)名，祝大家身體健康?！?/p>

“6月25日晚七點(diǎn)，南二社區(qū)慶祝建黨九十周年文藝晚會(huì)，歡迎您的加入?！?/p>

在北京海淀區(qū)北下關(guān)街道南二社區(qū)，一位前來領(lǐng)取養(yǎng)老服務(wù)券的居民拿出手機(jī)，將存在里面的社區(qū)飛信一條條地翻給記者看。居民們告訴記者，如今想了解社區(qū)里的大小事情，再也不用跑去居委會(huì)看通知了，一條飛信就能將他們期待的消息送達(dá)。

“我們小區(qū)的飛信服務(wù)09年就開通了，社區(qū)里的通知一目了然，有時(shí)還有溫馨提示，真的很方便。”一位姓郭的阿姨提起飛信，贊不絕口。

據(jù)南二社區(qū)居委會(huì)主任馬舜華介紹，以往社區(qū)組織活動(dòng)，除了在居委會(huì)張貼通知，只有通過上門或者電話聯(lián)系居民。如果有人不在家，就需要反復(fù)通知；現(xiàn)在有了這個(gè)信息平臺，通過飛信直接將社區(qū)消息發(fā)送到居民的手機(jī)上，提高了辦公效率，還降低了辦公成本。無論是居委會(huì)的工作人員，還是社區(qū)里的居民，都喜歡上了這種快捷、便利的聯(lián)系方式。

“您是怎么想到用飛信的方式發(fā)布社區(qū)通知的呢？”記者問道。

“這得從我們居委會(huì)來了幾個(gè)年輕人說起?！瘪R舜華主任笑著回憶道，2009年夏天，南二社區(qū)來了幾名剛畢業(yè)的大學(xué)生社區(qū)工作者，他們的到來讓這個(gè)小小的居委會(huì)頓時(shí)充滿了朝氣和活力。當(dāng)時(shí)，馬舜華主任正在為發(fā)放社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)券的事情頭疼，由于發(fā)放人數(shù)太多，居民們有的外出度假，有的早已搬離小區(qū)，將房子出租了，焦頭爛額地忙了好幾天，通知到的人還是很少。

馬舜華心想，實(shí)在不行，就發(fā)短信吧。可是，發(fā)一條短信要花一角錢，一個(gè)短信群發(fā)少則幾元錢，多則幾十元，日積月累算下來，這筆費(fèi)用也不少。這時(shí)，社區(qū)里的大學(xué)生社工劉燕出主意了：“馬主任，您何不建一個(gè)信息平臺，用飛信的方式把通知發(fā)給他們呢？這樣可以省好多錢呢?！?/p>

在幾位大學(xué)生社工的幫助下，馬舜華主任廣泛搜集社區(qū)居民的手機(jī)號碼，建立起南二社區(qū)的飛信群，發(fā)放養(yǎng)老券的通知很快就“飛”到社區(qū)居民的手機(jī)上。第二天，居民們紛紛根據(jù)飛信上的通知來到居委會(huì)領(lǐng)取養(yǎng)老券，難題頓時(shí)迎刃而解。

“他們年輕人腦子活，現(xiàn)代通訊手段也真是便宜又快捷?！瘪R舜華主任笑著說，從那以后，飛信就成為了南二社區(qū)居委會(huì)的服務(wù)平臺，只要社區(qū)里的新政策與老百姓相關(guān)的，他們都會(huì)用飛信的方式發(fā)到居民手機(jī)上，讓他們及時(shí)了解社區(qū)信息。

群眾與社區(qū)的 “連心橋”

2011年5月初，黑龍江省滿洲里市扎賚諾爾區(qū)第一街道辦事處新開街社區(qū)與居民之間開通了“飛信”。社區(qū)干部將居民分為六十周歲以上老人、已婚育齡人群、黨員、志愿者隊(duì)伍、殘疾人和低保戶等多個(gè)小組，發(fā)布具體通知時(shí)，則針對某個(gè)組進(jìn)行信息群發(fā)。

社區(qū)飛信的開通，縮短了社區(qū)與居民之間的距離。居民們誰想了解國家政策法規(guī)，或想求職就業(yè)，誰家里有緊急需解決的問題，只要一個(gè)信息就可以讓社區(qū)知道。很多熱心的居民平時(shí)還通過手機(jī)與社區(qū)聊起了“悄悄話”，給社區(qū)工作提些有價(jià)值的建議。

自社區(qū)飛信平臺開通以來，南二社區(qū)已經(jīng)有幾百位居民加入其中，社區(qū)飛信真正成為群眾與社區(qū)間架起的“連心橋”。

劉淑芬老人是南二社區(qū)的居民，她的孫子王祥今年滿18歲了，在參加高考前需要辦理居民身份證。馬舜華主任想把這個(gè)消息通知給劉淑芬一家，可是打了好幾次電話，也沒有人接，“這時(shí)候我想起咱們不是有飛信嗎，連忙把通知發(fā)了過去”。第二天，劉淑芬的兒子就親自來到居委會(huì)，了解具體辦理手續(xù)，事情很快就解決了。

從那以后，劉淑芬老人一家便與社區(qū)飛信結(jié)下了“不解之緣”，不管是社區(qū)里的通知，還是生活中遇到難題，只要是自己不明白或者解決不了的，他們都會(huì)“飛”過去詢問居委會(huì)的社工們，而社工們每次的回答都讓他們一家非常滿意。

通過手機(jī)便能知曉社區(qū)大小事，不能不說是社區(qū)便民服務(wù)的一個(gè)進(jìn)步。圖/CFP

“感覺我們的社區(qū)服務(wù)站就在身邊，真是太貼心了?！痹瑧炎屢彩悄隙鐓^(qū)的居民，2010年秋天，他和家人前往三亞旅游，在“天涯海角”玩得不亦樂乎的他，突然接到了社區(qū)打來的電話，由于手機(jī)沒電，還沒來得及接聽就關(guān)機(jī)了。袁懷讓沒太在意，很快就把這事拋在了腦后。晚上回到賓館打開手機(jī)，社區(qū)的飛信立刻閃現(xiàn)在眼前。原來，他所在的小區(qū)正好遇上暖氣管道試水，家中沒人，試水工人無法進(jìn)去，居委會(huì)正等著他的回音呢。第二天，袁懷讓連忙給社區(qū)服務(wù)站打了個(gè)電話，讓自己的親戚拿著鑰匙開了門。

記者在調(diào)查中了解到，除了發(fā)布社區(qū)通知，有些小區(qū)還利用飛信宣傳國家政策，在生日和節(jié)日時(shí)為居民送去祝福，有的甚至將就業(yè)、創(chuàng)業(yè)信息以及優(yōu)惠政策等直接發(fā)到居民的手機(jī)上。

江蘇省蘇州市相城區(qū)元和街道專門為育齡群眾創(chuàng)建了飛信平臺，定期向他們發(fā)布政策法規(guī)、生殖保健等信息及免費(fèi)查環(huán)查孕、普查普治等通知，加深了社區(qū)與群眾之間的溝通，受到了居民們的一致歡迎。

建立信息化新型社區(qū)

據(jù)北京市民政局的消息，今年北京將打造“干凈、安全、健康、規(guī)范、服務(wù)、文化”六型社區(qū)，其中建設(shè)服務(wù)型社區(qū)的重點(diǎn)就是構(gòu)建信息化服務(wù)系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)軟件，為社區(qū)居民提供多元化生活服務(wù)。

在以后的社區(qū)工作中，居委會(huì)將利用寬帶網(wǎng)和工作協(xié)同系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理；采用飛信、樓門院長信息傳遞系統(tǒng)等現(xiàn)代化通訊手段為居民提供信息服務(wù)；開發(fā)信息采集軟件收集居民各類需求和意見建議；在社區(qū)設(shè)置電子公告牌，即時(shí)發(fā)布就業(yè)等服務(wù)信息。

“我們希望建立一個(gè)信息化新型社區(qū)，利用高科技手段更好地為居民服務(wù)?！庇辛四贻p活潑的大學(xué)生社工為自己出謀劃策，馬舜華主任對未來的社區(qū)建設(shè)充滿了信心。

張海婷是南二社區(qū)的大學(xué)生社工，雖然工作還不到兩年，卻顯得沉穩(wěn)而富有經(jīng)驗(yàn)，她告訴記者，飛信雖然方便，但只能通知到中國移動(dòng)的客戶，其他的居民還是聯(lián)系不上。在馬主任的鼓勵(lì)下，她開辦一個(gè)社區(qū)QQ群，居民們在網(wǎng)上也能和居委會(huì)及時(shí)聯(lián)系，尤其是那些“上班族”，他們白天沒有時(shí)間，晚上回家打開聊天室，就能和她通話，而她也總是及時(shí)地回復(fù)居民的各種問題。

除了飛信、聊天群，南二社區(qū)還開通了自己的博客，這里的信息豐富多彩、圖文并茂。不管是運(yùn)動(dòng)會(huì)還是紅歌賽，不管是科普知識講座還是有獎(jiǎng)?wù)魑?，社區(qū)的每次活動(dòng)，都會(huì)在博客中公布，而活動(dòng)的照片，也有專人發(fā)到相冊里。一張張精心拍攝的照片，展現(xiàn)的是居民生活的點(diǎn)滴和歡笑。而熱心的居民們通過博客留言，直接參與社區(qū)事務(wù)的討論，無形中使他們更加熱愛自己的社區(qū)，成為社區(qū)的主人。

在社區(qū)信息化建設(shè)方面，北京西城區(qū)月壇街道也不甘落后，目前，月壇街道社區(qū)“一鍵直通樓門長”信息系統(tǒng)試點(diǎn)工作正在井然有序的開展中。據(jù)工作人員介紹，社區(qū)在每位樓門院長的家中都安了一臺終端機(jī)。只需輕敲一下鍵盤，居委會(huì)的通知就能發(fā)送到2000余名樓門長的家里，居民的各種需求以及意見和建議等，也可以通過樓門長發(fā)送到居委會(huì)的終端，并迅速轉(zhuǎn)發(fā)到街道辦的各職能科室。

“飛信、聊天、博客、信息終端……這些高科技的通訊方式，賦予了社區(qū)建設(shè)新的元素，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力，是建立新型和諧社區(qū)的有利保證?！北本┖５韰^(qū)政府信息化工作辦公室的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

□ 編輯 劉文婷 □ 美編 閻 瑾