公共事件中公眾媒介素養(yǎng)提升方式探索

當前我們國家的改革已經(jīng)處于“深水區(qū)”，社會各種矛盾常以突發(fā)公共事件的形式爆發(fā)。在新媒體時代，公眾參與公共事件的主動性日益明顯，借助于先進的傳播技術(shù)以及計算機，手機等傳播工具，公眾不管是參與的數(shù)量還是深度都達到了一個新的高度，甚至影響輿論格局的走向。從媒介素養(yǎng)內(nèi)涵來看，其可定義為“一種處理、分析、評估與產(chǎn)制訊息的傳播能力”，在公共事件中公眾媒介素養(yǎng)的差異性，在很大程度上形成了輿論場萬花筒一般的效果。

一、公共事件中公眾參與特點分析

(一)參與程度高

公共事件因為其影響范圍廣，新聞性強，媒體關(guān)注度高，在短時間內(nèi)很容易形成話題效應(yīng)。一方面，公眾依托來源于各種媒體的海量信息，通過自身的積極參與行為，如通過微博微信的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等行為進行直接參與，尤其是自媒體平臺，傳播各種帶有傾向性的評論文章，公眾的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，促使公共事件相關(guān)信息的呈幾何數(shù)字傳播，進而又引發(fā)更多媒體的跟進，媒體和公眾之間互相迎合的趨勢日益明顯，媒體需要公眾的關(guān)注，公眾的意見也急需借助媒體的主流渠道予以表達，進而形成輿論輿論壓力，在一定程度上左右了公共事件走向，但這是一把雙刃劍，在加速公共事件解決進程的同時，也會產(chǎn)業(yè)“輿論暴力”等現(xiàn)象，對事件當事雙方造成一定影響。如在2016年2016年魏則西事件中，不到48小時的時間，公眾的積極參與，助推了輿情持續(xù)高漲。(見圖1)

在參與方式上，公眾在公共事件中的參與一部分是通過轉(zhuǎn)發(fā)源于各種媒體渠道的信息、同時附帶有個人評論，通過在公共空間的傳播，形成圍觀效應(yīng)，也比較容易形成新的話題和傳播渠道；此外還有借助媒體信息的評論空間，大量公眾意見的同一時間的密集表達，容易引起媒體的關(guān)注，變成積極的參與。

圖1 2016年魏則西事件，5月3日-5月4日為輿情持續(xù)高漲階段

(二)思維淺層化，立場容易發(fā)生改變，情緒多于事實、容易出現(xiàn)傳播內(nèi)容碎片化、觀點片面

新媒體時代，公眾的閱讀情緒浮躁化現(xiàn)象比較明顯，在獲取信息時，完整閱讀消化來自傳統(tǒng)媒體邏輯嚴謹?shù)奈谋疽庠赋潭炔桓?，寧愿通過各種社交平臺，自媒體等接收簡短的碎片化的信息，然后按照自己的心理趨勢對信息的完整度進行自我拼接。同時對隱藏在信息背后的各種價值導向內(nèi)容甄別能力不強，思維方式的淺層化導致其思想，觀點等容易被外在信息同化，但是這種同化的堅定性又不夠強大，在后真相時代，各種事件的反轉(zhuǎn)層出不窮，公眾的立場也在各種更多事實的披露中不斷搖擺。

(三)身份轉(zhuǎn)換的頻率快

在新媒體環(huán)境中，公眾不再是信息的簡單接收者。不再只有接受者這個唯一的標簽，成為信息的積極傳播者和發(fā)布者。尤其是隨著自媒體出現(xiàn)后，公眾與媒體的界限不再涇渭分明。近幾年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，新的傳播方式不斷出現(xiàn)，為公眾提供了更好的發(fā)布信息平臺如博客、微博等。公眾的身份和地位也在新媒體時代的信息傳播活動中進行了相應(yīng)的變更。此外，公眾的主體意識逐漸覺醒，“自我”對于信息的反應(yīng)能力在加快，在信息傳播活動中逐漸占據(jù)了主導地位，主觀能動性也得到了進一步的釋放。借助于多種傳播渠道，公眾的身份在傳者和受者之間不斷轉(zhuǎn)變。而且頻率快，甚至可以“秒切”。

二、公共事件中公眾媒介素養(yǎng)表現(xiàn)形式分析

(一)表達意愿強烈

就媒介素養(yǎng)的能力模式層面而言，在公共事件中公眾獲取、分析、評價和傳輸各種形式信息的意愿度都比較高。如2017杭州保姆縱火案發(fā)生后，有12595個博客和51279個微博203902個微信對事件進行了轉(zhuǎn)發(fā)和評論①。從數(shù)量上不難看出，在公共事件中公眾參與的積極性較高。此外，在方式上，公眾還習慣在主流媒體的互動平臺或者是借助某些意見領(lǐng)袖，集中釋放自己的觀點，進而將公共事件推到一個更被注意的層面?！包c贊”也是公眾參與意見表達的一種方式，集中對某一熱門公共事件進行點贊，根據(jù)相關(guān)微博的管理方式，可以將其推至熱門程度提高。

(二)媒體平臺是公眾媒介素養(yǎng)表現(xiàn)的“主秀場”

當前大部分媒體都擁有自己的兩微一端(微博微信客戶端)，在公共事件發(fā)展中，媒體自營的各種平臺在信息的發(fā)布和傳播方面，起著主流引導的作用。如2017年5月16日林丹發(fā)布討薪微博，截至到當月18日上午10時，微博轉(zhuǎn)發(fā)量就有近萬次，評論量22170次，點贊量95474次。次日，今日頭條、新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、騰訊新聞、網(wǎng)易、搜狐網(wǎng)、天天快報等媒體網(wǎng)站集中對事件進行關(guān)注，迅速將其成為熱門話題。公眾的意見通過主流媒體得到集中釋放后，在一定程度上激勵公眾更加主動借助主流媒體的各種平臺表達自己的觀點，媒體也因為公眾關(guān)注度高，有形成強勢輿論的“資本”。

(三)階段性起伏明顯

就公共事件自身的發(fā)展而言，有潛伏期；突然爆發(fā)期已經(jīng)衰退期。公眾的媒介素養(yǎng)表現(xiàn)也隨著公共事件的不同階段表現(xiàn)出起伏明顯的特點。在公共事件的爆發(fā)初期，公眾關(guān)注度高，表現(xiàn)為對待事情的初次評論已經(jīng)對深層信息的渴求；隨著公共事件的持續(xù)發(fā)酵，公眾通過各種渠道獲取的內(nèi)容增加，在參與程度上更加活躍。在這個過程中，主流媒體通過相關(guān)議程設(shè)置，影響公眾關(guān)注的重點和方向；到了后期隨著公共事件的完全透明或者是被其他的公共事件轉(zhuǎn)移注意力，公眾的關(guān)注點也開始了新一輪的循環(huán)關(guān)注。

(四)關(guān)注重點趨向多元

從公眾的認知框架層面分析，當公關(guān)事件發(fā)生后，公眾認知的框架類型主要包括，責任歸因，道德評判，結(jié)果影響，人情趣味、情感沖突等幾個方面。多數(shù)公眾第一時間聚焦事件的責任歸因，他們熱衷于探討公共事件為何發(fā)生，誰應(yīng)該承擔責任，誰是受害者，過錯在哪等；此外公眾也傾向于根據(jù)已知的信息，對事件中的人物站在道德的高度上進行評價，在這個過程中，公眾媒介素養(yǎng)的文明程度體現(xiàn)得比較明顯，在關(guān)注結(jié)果方面，不管是結(jié)果的快速出爐還是進程緩慢，公眾都會通過多種渠道表達對結(jié)果的看法。在情感沖突方面，公眾容易對所謂的受害方或者是表象的弱者，情感表現(xiàn)出比較明顯的同情傾向，對于權(quán)力方，富人則容易表現(xiàn)出“仇恨”的心態(tài)。

表1：2018年1月4日，安徽省合肥市望江路上16處BRT公交站臺頂板在大雪中倒塌，造成27人受傷、1人死亡。通過對澎湃新聞對其報道的公眾留言(前100條)進行分析可以看出公眾認知框架層所占的比例(如表1所示)。

表1

三、公共事件中的公眾媒介素養(yǎng)提升方式建議

(一)藝術(shù)技巧處理突發(fā)事件，樹立職能部門的公信力形象，引導公眾媒介素養(yǎng)朝主流健康積極方向發(fā)展

在公共事件發(fā)生后，處理的過程如果能夠快速，那么就會減少謠言或者是負面信息的傳播廣度；實踐表明，拖延的時間越長，公眾中傳播的信息內(nèi)容就越雜，在一定程度上也增加了處理的難度。此外，信息的公開透明也很重要，公共事件中，公眾對于權(quán)威核心信息的知情權(quán)如果沒有得到很好的滿足，那么就容易在情感上通過帶有明顯傾向性的語氣對信息進行加工傳遞。與此同時還要注重信息的說服技巧，要引導公眾對待公關(guān)事件的媒介素養(yǎng)朝積極方面發(fā)展，就必須通過有說服力的方式進行勸服，簡單的告訴某類信息為假并不能平息公眾對處理進程的質(zhì)疑，唯有有理有據(jù)禁得起推敲又科學的方式才能讓公眾真正信服。

(二)媒體教育提升公眾理解媒介，理解信息的能力

在美國媒介教育研究專家凱瑟琳·泰納看來，“當代媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)側(cè)重于“教育”而非媒介”。泰納認為媒介素養(yǎng)所培養(yǎng)的并不是研究制作電影、運作廣告，而更重要的是民眾解決和理解其所置身的復(fù)雜媒介文化的能力。媒體時代任何公眾都無法離開媒體而處于真空世界，各種類型的媒體通過其高質(zhì)量的多樣化的節(jié)目類型，傳遞給公眾正確的信息處理能力，這個過程需要一個相對比較長的時間，但通過日積月累的累加效應(yīng)，公眾的媒介素養(yǎng)能夠得到質(zhì)的提升。

(三)引入監(jiān)督問責機制，對于因媒介素養(yǎng)缺失而造成較大影響的行為進行懲戒

在公共事件發(fā)生后，少部分公眾會以滿足知情權(quán)為幌子，惡意編造、傳播虛假信息，從目前的處理情況來看，只是對影響比較惡劣的謠言和虛假信息進行了處理。在監(jiān)管方面，可以引入技術(shù)手段，對含有惡劣性質(zhì)的信息予以監(jiān)管。

(四)“立體化”議程設(shè)置，引導公眾理性看待公關(guān)事件

網(wǎng)絡(luò)因為其開放性給予了工作比較自由的話語表達空間，這也是龐雜海量信息傳播的“主戰(zhàn)場”，公共事件發(fā)生后，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體如果能配合默契，那么就能用主流權(quán)威健康的輿論場蓋過各種雜音，形成對從眾公眾的態(tài)度引導。此外，也要通過輿論場中的意見領(lǐng)袖，引導公眾對于信息的正確理解解讀，公眾的媒介素養(yǎng)也會在一次又一次的正確引導錘煉中不斷得以提升。

注釋：

①數(shù)據(jù)來源：人民網(wǎng)輿情頻道

參考文獻：

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