培育私人定制高端旅游市場(chǎng) 提高老年人群生活質(zhì)量

關(guān)琰珠 肖美華

目前，中國(guó)是人口老齡化發(fā)展速度最快的國(guó)家之一，已經(jīng)成為世界上老年人口最多的國(guó)家。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2017年2月28日公布的《中華人民共和國(guó)2016年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，2016年年末全國(guó)大陸60周歲以上人口23086萬(wàn)人，占全國(guó)大陸人口比重16.7%，其中65周歲以上人口15003萬(wàn)人，占全國(guó)大陸人口比重10.8%。預(yù)計(jì)到2050年，老年人口將達(dá)到4.8億，幾乎占全球老年人口的四分之一。隨著生活水平的不斷提高、生活理念和生活方式的改變，很多賦閑在家的老年人追求生活品質(zhì)，向往并愿意探尋外面的世界。但如何實(shí)施并付諸行動(dòng)成為大多數(shù)老年人出行的制約因素，由此，培育私人定制高端旅游市場(chǎng)，制定私人定制高端旅游計(jì)劃并提供個(gè)性化旅行服務(wù)，解決因家庭成員無(wú)法陪護(hù)而帶來(lái)的問(wèn)題，滿足老年人群出行需求，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是幸福中國(guó)的重要內(nèi)容。

據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，而我國(guó)針對(duì)老年人群的旅行社只有“夕陽(yáng)紅”，旅行項(xiàng)目以組團(tuán)出游的方式運(yùn)作和承辦，受到時(shí)間、地點(diǎn)、年齡及身體健康狀況等諸多條件限制。陪伴老年人旅行的業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)還很少，而這樣的服務(wù)在美國(guó)、歐洲都有開展。在美國(guó)，65歲及以上游客如今占美國(guó)休閑游總?cè)藬?shù)的近20%。FirstLight Home Care客戶陪護(hù)服務(wù)公司是一家為老年人提供家庭護(hù)理的全國(guó)性聯(lián)網(wǎng)特許經(jīng)營(yíng)公司，130多家連鎖店的30%都提供旅伴服務(wù)。此外，還有Travel Care&Logistics注冊(cè)護(hù)士服務(wù)公司、Flying Companions服務(wù)公司等，幫助有錢、有時(shí)間，卻沒有足夠的體力和精力獨(dú)自完成旅行的老人。2014年9月，廈門老年旅游服務(wù)中心在市老年活動(dòng)中心正式掛牌成立，廈門建發(fā)國(guó)際旅行和廈門旅游集團(tuán)國(guó)際旅行社成為首批入駐單位，并共同成立老年旅游愛心基金，將旅游資源向廈門貧困老人延伸。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

中共十九大報(bào)告提出要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，把關(guān)注老年群體的生活質(zhì)量提到了一個(gè)新的高度。截至2017年11月27日，廈門市戶籍人口229.1028萬(wàn)人，其中60周歲以上的老年人32.8828萬(wàn)人，老齡化水平為14.35%。廈門市是一個(gè)溫馨宜居的文明城市，針對(duì)老年人的出行需求，提供有效供給，培育私人定制高端旅游市場(chǎng)，具有廣闊的前景，為此建議如下。

1.堅(jiān)持以人為本，關(guān)注老年人群旅游消費(fèi)群體

認(rèn)真貫徹落實(shí)“十三五”旅游規(guī)劃要求，全面落實(shí)旅游業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、綠色發(fā)展，突出理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)主體創(chuàng)新完善旅游公共服務(wù)體系。把人民群眾滿意作為旅游業(yè)發(fā)展的根本目的，通過(guò)旅游促進(jìn)人的全面發(fā)展，使旅游業(yè)成為提升人民群眾品質(zhì)生活的幸福產(chǎn)業(yè)。更加關(guān)注老年人群旅游消費(fèi)群體，加快制定老年人度假產(chǎn)品開發(fā)，制定老年人旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，創(chuàng)造文明、安全、便捷、舒適、高效的旅游環(huán)境，使休閑旅行成為老年人放松精神、親近自然、遠(yuǎn)離孤獨(dú)、調(diào)養(yǎng)身心的最佳選擇。

2.從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革入手，培育私人定制高端旅游市場(chǎng)

借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)老年人群出行實(shí)際需求，開展課題研究。從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革入手，培育壯大旅游發(fā)展新動(dòng)能，提高旅游業(yè)發(fā)展的深度和廣度，拓展陪伴老年人外出旅行私人定制業(yè)務(wù)，針對(duì)老年人的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的“旅游+療養(yǎng)”線路，時(shí)間一般不宜過(guò)長(zhǎng)。滿足有外出計(jì)劃卻沒有足夠體力和精力獨(dú)自完成旅行的老年人群個(gè)性化旅游服務(wù)需求。

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3.培育老年人旅伴服務(wù)公司，探索私人定制旅游商業(yè)模式

研究FirstLight Home Care客戶陪護(hù)服務(wù)等公司商業(yè)模式，結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況，探索適合中國(guó)國(guó)情的老年人旅伴服務(wù)公司模式，主要包括：（1）在現(xiàn)有旅行社中拓展老年人旅伴服務(wù)業(yè)務(wù)，如拓寬“夕陽(yáng)紅”的服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象，開展個(gè)性化定制服務(wù)等；（2）在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中拓展老年人旅伴服務(wù)業(yè)務(wù)；（3）成立新的老年人旅伴服務(wù)公司，開展全方位的個(gè)性化定制服務(wù)，開展老年旅游休閑產(chǎn)品發(fā)布和咨詢服務(wù)，提供高品質(zhì)、老年旅游休閑度假產(chǎn)品；（4）吸納優(yōu)秀企業(yè)和個(gè)人加入老年旅游志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為老年品質(zhì)旅游建立平臺(tái)和紐帶，定期舉行講座，講授安全常識(shí)、旅游維權(quán)等；（5）根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需求，有的放矢定制不同的服務(wù)項(xiàng)目，如有許多沒有嚴(yán)重疾病，卻需要在旅行中得到幫助的人，客戶要支付旅伴的門票和住宿費(fèi)用，如果有必要，還要支付餐飲和意外支出，此外還有服務(wù)費(fèi)；有些旅伴提供吃藥提醒、穿衣、洗澡和喂飯等護(hù)理項(xiàng)目；對(duì)于有特殊疾病需求的顧客來(lái)說(shuō)，還需要找到護(hù)士旅伴等。

4.依法規(guī)范服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展

老年人旅伴服務(wù)公司是新生事物，必然面臨許多困難和問(wèn)題，要依法規(guī)范服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)行為，諸如要在法律層面給予這類機(jī)構(gòu)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，規(guī)范如何制定供需雙方合同條款，如何保險(xiǎn)、理賠等，目的是促進(jìn)私人定制旅游市場(chǎng)健康發(fā)展，而不是迎合市場(chǎng)需要盲目地追求經(jīng)濟(jì)效益。