運(yùn)用焦點(diǎn)解決手段進(jìn)行積極的溝通

尤湘鵬

摘要：積極心理學(xué)把自己的研究重點(diǎn)放在人自身的積極因素方面，主張心理學(xué)要以人固有的、實(shí)際的、潛在的具有建設(shè)性的力量、美德和善端為出發(fā)點(diǎn)，提倡用一種積極的心態(tài)來(lái)對(duì)人的許多心理現(xiàn)象做出新的解讀，從而激發(fā)人自身的積極力量和內(nèi)在的優(yōu)秀品質(zhì)，獲得幸福的生活和良好的發(fā)展。小學(xué)生正處于兒童期，是自我意識(shí)發(fā)展的重要時(shí)期，也是人格、品質(zhì)等形成和完善的關(guān)鍵時(shí)期。這一時(shí)期良好的伙伴關(guān)系、師生關(guān)系都是促進(jìn)兒童成長(zhǎng)和發(fā)展的重要因素。而良好的伙伴關(guān)系、師生關(guān)系的建立必然離不開(kāi)優(yōu)良的班級(jí)管理。在小學(xué)班級(jí)管理中運(yùn)用積極心理學(xué)的理念與孩子溝通會(huì)起到事半功倍的效果。

案例分析

就動(dòng)了我的筆？

“老師！一飛（化名）偷我筆！”課間，姜明就嘟著嘴來(lái)告狀了。

“我沒(méi)有！那時(shí)我爸爸在商場(chǎng)給我買(mǎi)的！三塊五一根！小宇飛也不甘示弱?！?/p>

“我的比蓋上有條劃痕，筆芯里…就是他偷的！”姜彤的小嘴像機(jī)關(guān)槍一樣嘟嘟的說(shuō)出了一大堆證詞，此時(shí)，小一飛的眼神開(kāi)始躲閃。

看熱鬧的孩子們七嘴八舌的開(kāi)始發(fā)表意見(jiàn)了“肯定是一飛！他以前總是偷別人東西！”“就是他！他就是小偷！”聽(tīng)著孩子們一口一個(gè)“小偷”，一遍遍重復(fù)著“偷東西”，我的心里很不是滋味，小小的孩子怎么能和“小偷”這個(gè)詞聯(lián)系上呢？但是通過(guò)小宇飛眼神躲閃，前言不搭后語(yǔ)的解釋也能看出這根筆和他是脫不了關(guān)系的。

“鈴——”一陣上課鈴響，打破了這僵局，孩子們先去上課了。

回到辦公室，聽(tīng)其他老師說(shuō)這個(gè)班孩子以前就有這樣的壞習(xí)慣，班里總是有人東西丟，有人隨便拿別人東西，看來(lái)對(duì)于這件事我不能草草了之，否則對(duì)于良好班風(fēng)的建設(shè)一定會(huì)有不良影響。

小一飛這樣的做法著實(shí)讓人生氣，那對(duì)于小一飛我該怎么處置？要當(dāng)著全班批評(píng)，再通知家長(zhǎng)，嚴(yán)格處置以儆效尤嗎？可這樣做一會(huì)傷到孩子的自尊心，二會(huì)使班里其他孩子一直生活在一個(gè)“有小偷”的環(huán)境里。

積極的暗示，營(yíng)造積極的班級(jí)環(huán)境

積極心理學(xué)研究，人的體驗(yàn)和積極品質(zhì)都與環(huán)境、社會(huì)背景分不開(kāi)，并且要在環(huán)境中不斷地強(qiáng)化和體現(xiàn)。每個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)都離不開(kāi)班級(jí)，班級(jí)就是學(xué)生成長(zhǎng)的重要環(huán)境和重要社會(huì)背景。因此，在班級(jí)管理中要注意營(yíng)造積極的班級(jí)文化，讓每個(gè)學(xué)生在這個(gè)積極的環(huán)境中受到潛移默化的影響。在班級(jí)里樹(shù)立一個(gè)“我們班沒(méi)有小偷”的環(huán)境，無(wú)疑可以使學(xué)生們?cè)鰪?qiáng)對(duì)他人的信任與對(duì)自己的責(zé)任感。于是我決定開(kāi)一場(chǎng)班會(huì)。

下午的班會(huì)課上，我們上了一節(jié)以和諧友愛(ài)班集體為主題的班會(huì)課，“一個(gè)和諧的班集體同學(xué)們之間都應(yīng)該是友愛(ài)的，隨便揣測(cè)別人，沒(méi)有根據(jù)的說(shuō)別人是不對(duì)的。今天你們覺(jué)得你們?cè)摳l(shuí)道歉呢？”只見(jiàn)孩子們紛紛去跟一飛道歉，一飛面紅耳赤的低著頭，時(shí)不時(shí)用眼睛瞄一下我。

快下課了，我嚴(yán)肅的告訴同學(xué)們：“偷東西確實(shí)是沒(méi)有誠(chéng)信的行為，但慶幸的是，我們班沒(méi)有偷東西的人，更沒(méi)有小偷。”只見(jiàn)一飛慢慢低下了頭。我又拿了一個(gè)盒子告訴孩子們：“有為同學(xué)撿到一支自動(dòng)筆，和姜明的一模一樣。他還沒(méi)來(lái)得及還，事情就被你們弄成了這樣，他現(xiàn)在更不敢拿出來(lái)。以后我們只要撿到東西，就放進(jìn)這個(gè)箱子里，這里就是失物招領(lǐng)處，丟了東西就來(lái)這里找。我相信姜明丟的筆也會(huì)在這里找到的?！?/p>

快放學(xué)時(shí)，姜明激動(dòng)的叫：“呀！有人把撿到的自動(dòng)筆放回來(lái)了！”孩子們團(tuán)團(tuán)圍過(guò)來(lái)，一個(gè)個(gè)的興奮極了。

焦點(diǎn)解決法進(jìn)行有效溝通

放學(xué)后，大家都走了，一飛自己來(lái)到了辦公室，他紅著小臉小聲噸囊：“那支筆，是我拿的……”孩子來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤得鼓起多大勇氣呀！一番辛苦沒(méi)有白費(fèi)，我心里突然很感動(dòng)，也越發(fā)覺(jué)得教師這個(gè)角色對(duì)孩子的成長(zhǎng)起著莫大的作用。

本想對(duì)孩子老生常談的再教育一通：說(shuō)謊話的孩子是不誠(chéng)實(shí)沒(méi)有誠(chéng)信的，應(yīng)該做個(gè)誠(chéng)實(shí)的孩子……但是，從表面看，這樣的教育評(píng)價(jià)語(yǔ)是沒(méi)問(wèn)題的，嚴(yán)肅指出了學(xué)生的過(guò)錯(cuò)，又提出了改正要求。但深入思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是消極的。因?yàn)樗晃杜u(píng)學(xué)生、關(guān)注學(xué)生心理能力中的缺點(diǎn)，并把學(xué)生的這種與生理年齡相對(duì)應(yīng)的心理水平——犯錯(cuò)后無(wú)意識(shí)回避以滿足馬斯洛需要層次理論中安全需要的反應(yīng)誤解為道德的缺失。學(xué)生在潛意識(shí)里就承認(rèn)強(qiáng)化了自己“說(shuō)謊”的這個(gè)負(fù)面概念。

實(shí)際上，學(xué)生的說(shuō)謊是由年齡特征造成的。小學(xué)生因不能控制自己而犯下的過(guò)錯(cuò)，這本來(lái)無(wú)可厚非，但為了逃避可能受到的批評(píng)和懲罰，他們往往會(huì)想方設(shè)法加以掩蓋導(dǎo)致說(shuō)謊。從馬斯洛的需要層次來(lái)看，這樣的說(shuō)謊滿足了他們的安全需要。不論哪種說(shuō)謊原因，都無(wú)關(guān)學(xué)生的道德，而是年齡階段的一些特點(diǎn)，因此我們可以正向引導(dǎo)他們。

于是我利用焦點(diǎn)解決的觀念，挖掘說(shuō)謊學(xué)生錯(cuò)誤行為中正向的內(nèi)容，把關(guān)注的焦點(diǎn)集中在說(shuō)謊學(xué)生處理問(wèn)題方式方法不當(dāng)上，而不是一味追究該名學(xué)生道德上的缺陷。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)成長(zhǎng)中的孩子來(lái)講道德批判是一種人格的挫敗，容易滋生敵對(duì)情緒和自卑感。要通過(guò)追憶學(xué)生平日表現(xiàn)中的優(yōu)異，幫助他從問(wèn)題的挫折、犯錯(cuò)中找到可貴的動(dòng)機(jī)加以肯定，從而加速他解決問(wèn)題的動(dòng)力。采取以下問(wèn)法：

我：“你總是說(shuō)謊話亂拿別人東西嗎？”

一飛：“不是的?！?/p>

我：“那你說(shuō)說(shuō)看，今天哪些時(shí)候你都沒(méi)有說(shuō)謊?！?/p>

一飛：“下課和同學(xué)聊天的時(shí)候，和老師匯報(bào)預(yù)習(xí)情況的時(shí)候，中午吃飯別人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我也沒(méi)總拿人家東西，我上節(jié)課還把自己的橡皮借給了同學(xué)呢……”

我：是嘛，看來(lái)你不是一個(gè)隨隨便便會(huì)拿別人東西又說(shuō)謊的人。你還很樂(lè)于助人呢！既然你不是一個(gè)無(wú)緣無(wú)故會(huì)撒謊拿別人東西的人，為什么這次拿了姜明的東西還不承認(rèn)呢？

一飛：我看她的筆和我的一樣，我的筆丟了就拿了她的…我想還回去時(shí)候她就告老師了，我怕被批評(píng)…

我：你能承認(rèn)錯(cuò)誤就說(shuō)明你是個(gè)有責(zé)任心的孩子，老師也相信今后在你身上不會(huì)發(fā)生這種事情了，如果你能再努力成為一個(gè)有責(zé)任感，敢作敢當(dāng)?shù)哪凶訚h就更棒了。從此你就負(fù)責(zé)班里的失物招領(lǐng)出吧，幫助他人找到自己丟失的東西。”

小一飛聽(tīng)了后眼淚汪汪的重重的點(diǎn)著頭。從此班里很少再出現(xiàn)孩子們滿嘴“丟東西是小偷”的話，小宇飛也將失物招領(lǐng)處管理得井井有條。

在這次與一飛的溝通中，我先引導(dǎo)孩子正向去想自己什么時(shí)候沒(méi)說(shuō)謊，并給予學(xué)生正確評(píng)價(jià)，否定別的同學(xué)口中“他是小偷”評(píng)論，給予犯錯(cuò)孩子極大的心理支持，是他感受到安全的環(huán)境更積極地解決問(wèn)題。同時(shí)也引導(dǎo)說(shuō)謊學(xué)生去探究錯(cuò)誤發(fā)生的實(shí)質(zhì)原因，讓她自己說(shuō)說(shuō)自己的想法“我怕被批評(píng)”。在孩子自己意識(shí)到錯(cuò)誤時(shí)再次給予正向的引導(dǎo)“你能承認(rèn)錯(cuò)誤就說(shuō)明你是個(gè)有責(zé)任心的孩子，老師也相信今后在你身上不會(huì)發(fā)生這種事情了。如果你能再努力成為一個(gè)有責(zé)任感，敢作敢當(dāng)?shù)哪凶訚h就更棒了。”肯定了孩子的責(zé)任心，對(duì)孩子提出了小的建議。這樣孩子在得到肯定的同時(shí)更想要向好的方面發(fā)展，從而促進(jìn)孩子通過(guò)內(nèi)驅(qū)力改正亂動(dòng)別人東西又說(shuō)謊的毛病。

小學(xué)生正處于迅速發(fā)展的時(shí)期，身心的各個(gè)方面都潛藏著很大的發(fā)展可能性，他們展現(xiàn)出來(lái)的各種特征都還處于不斷的變化之中，具有極大的可塑性。而且他們對(duì)暗示是非常敏感的，很容易受老師同學(xué)語(yǔ)言的的現(xiàn)象。對(duì)一飛的積極暗示和焦點(diǎn)解決的溝通方法不但教了他改正錯(cuò)誤方法更給了改錯(cuò)后對(duì)自身認(rèn)可的機(jī)會(huì)。

在用焦點(diǎn)解決短期技術(shù)與孩子溝通時(shí)，可以避免讓孩子承認(rèn)錯(cuò)誤，傳統(tǒng)方法中道德說(shuō)教這種費(fèi)事很多，效果很小的環(huán)節(jié)。更主要的讓孩子從意識(shí)中知道自己擁有好的品質(zhì)，自己的錯(cuò)誤及時(shí)改正就會(huì)使自己成為更出色的人，而根據(jù)內(nèi)在動(dòng)力去努力。