“非暴力溝通”在師生溝通中的應(yīng)用

李連

摘要：“非暴力溝通“是由著名的心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士提出的，溝通時(shí)依照四個(gè)要素來談話和聆聽，能使師生情意相通，和諧相處。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通；師生溝通；愛

在日常教學(xué)工作中，教師時(shí)常抱怨現(xiàn)在的學(xué)生越來越不好管理，而學(xué)生們也常抱怨老師的說教式交流方法他們很厭煩，有什么方法能夠解決師生的這種障礙呢？著名的美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾提出的非暴力溝通模式為師生溝通提供了一種新的觀察視角，通過非暴力溝通的四個(gè)要素，觀察表達(dá)需要和請(qǐng)求，用愛去解決師生矛盾，用愛化解師生沖突非暴力溝通在師生之間架起愛與尊重的橋梁。

一、非暴力溝通

借助非暴力溝通的四個(gè)要素。人們可以坦誠(chéng)地表達(dá)自己，同時(shí)我們也注意到他的另一個(gè)作用，是傾聽來自對(duì)方內(nèi)心的聲音，總的來說非暴力溝通是一種人際間相雙向的互動(dòng)。它能幫助人們拉近心理距離實(shí)現(xiàn)有效溝通

非暴力溝通主要有以下四個(gè)要素。

留意觀察。我們此刻觀察到什么，不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，不作判斷或評(píng)估。因?yàn)槲覀兯^察到的內(nèi)容一旦加入評(píng)價(jià)、判斷或者辯解都可能會(huì)引起其他人的防御心理。

表達(dá)感受?？梢杂梦鍌€(gè)字來表達(dá)我們的感受，如“我感到憤怒”“我感到溫暖”“我感到難過”，等等。感受與人的需要相關(guān)聯(lián)，當(dāng)需要得到滿足的時(shí)候，我們就會(huì)有愉悅的感受，如高興、激動(dòng)、興致盎然、內(nèi)心平靜等。當(dāng)需要得不到滿足，我們會(huì)有痛苦的感受，如煩心、傷心、害怕或者沮喪。感受沒有對(duì)錯(cuò)，只是說出自己的感受，而非指責(zé)或抱怨他人。

厘清需要，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。感受與需要連接起來表達(dá)，可以用“我感到難過，是因?yàn)槲液茉谝狻比绻覀兘栌筛惺茏R(shí)別并表達(dá)出自己的需要，就更容易找到滿足這些需要的方法。如果我們像關(guān)心自己的需要一樣去關(guān)心別人的需要，人際溝通中就能有更多的理解和關(guān)愛。

提出請(qǐng)求。明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)來滿足我們，建設(shè)性地解決問題。當(dāng)請(qǐng)求被拒絕時(shí)，我們需要尋找其他有效的解決問題的方法，而非抱怨、指責(zé)或是內(nèi)疚。

“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”借助這四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個(gè)方面。非暴力溝通的另一方面是關(guān)切地傾聽。非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。

二、非暴力溝通在師生溝通中的應(yīng)用

教學(xué)不僅是知識(shí)的授受過程也是學(xué)生獲得成功，體驗(yàn)的自我實(shí)現(xiàn)的過程。師生通過非暴力溝通進(jìn)行對(duì)話，可使雙方的主體得以彰顯在相互理解中接納對(duì)方。且為師生提供一種和諧的對(duì)話氛圍，教師不再是教學(xué)的控制者能真誠(chéng)地傾聽學(xué)生內(nèi)心的聲音，理解學(xué)生的情感需要學(xué)生成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者合建口者在與教師對(duì)話過程中實(shí)現(xiàn)了主體發(fā)展教學(xué)也真正成為師生精神相遇和經(jīng)驗(yàn)共享的過程。

第一，區(qū)分感受和想法。

在“非暴力溝通”中，我們應(yīng)該區(qū)別感受和想法?！拔矣X得你們上課說話太過分了”“我覺得他很負(fù)責(zé)”這都是想法，而不是感受。當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。在自己的需要沒有達(dá)到滿足時(shí)，我們的內(nèi)心很容易產(chǎn)生情緒，我們可以將情緒作為信號(hào)，觀察一下自己的哪些需要沒有達(dá)到滿足。

第二，明確說出需要。

通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。感受和需要是緊密聯(lián)系的，我們的感受根源于我們內(nèi)心的需要，如果我們把自己傷心難過的感受歸因于自己或他人，而不是相應(yīng)的沒有滿足的需要時(shí)，我們就會(huì)深深自責(zé)或指責(zé)他人。自責(zé)只會(huì)引起愧疚和后悔，指責(zé)他人則會(huì)導(dǎo)致申辯與反擊，兩者都無益于事情的解決。非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他們言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。在處理班級(jí)打架事件時(shí)，如果班主任采取直接批評(píng)的方式來表達(dá)對(duì)學(xué)生的不滿，導(dǎo)致的結(jié)果一定是學(xué)生的不理解和語(yǔ)言上的反擊。如果在溝通時(shí)換一種說法：“看到你打架，老師有點(diǎn)遺憾，也有點(diǎn)擔(dān)心，因?yàn)榇蚣軙?huì)影響同學(xué)關(guān)系，不小心還會(huì)傷了身體，老師希望你們和睦相處，健康成長(zhǎng)?！毕嘈艑W(xué)生會(huì)理解并作出積極的回應(yīng)。

第三、提出具體的請(qǐng)求。

我們很多時(shí)候是不知道如何表達(dá)自己的需要的。面對(duì)學(xué)生的問題，許多老師會(huì)采取抱怨、發(fā)脾氣的方式，學(xué)生甚至不明白如何做才能讓老師滿意。師生溝通的過程中，在清楚表達(dá)自身的感受時(shí)，也應(yīng)該清楚明確地告訴對(duì)方希望他們做什么才能滿足自己的需要。如何清晰地表達(dá)自己的請(qǐng)求呢？

其一，具體的請(qǐng)求可以更細(xì)致。

在與學(xué)生的談話中，我們想對(duì)學(xué)生進(jìn)一步了解?！拔蚁敫玫亓私饽恪辈皇蔷唧w的請(qǐng)求，難以打開心扉進(jìn)行交流。想了解什么呢？是想了解學(xué)生最近數(shù)學(xué)哪一章節(jié)掌握的程度，還是想了解學(xué)生與同學(xué)們交往的情況。具體的請(qǐng)求可以讓對(duì)方明白你想問的問題。

其二，將期待放在未來可以改變的方向，而不是放在過去讓人感到懊惱的地方。

“老師期待你在下一節(jié)課中能認(rèn)真聽講十五分鐘”，“老師希望你下一次在講臺(tái)上當(dāng)眾講話時(shí)，底氣能更足一些”，將需要和期待放在將來會(huì)讓人充滿希望。

其三，在請(qǐng)求中增加對(duì)方可以選擇的機(jī)會(huì)，而不是采用否定的形式。

“你不要再在自習(xí)課上睡覺了”不是具體的請(qǐng)求。否定的形式減少某種行為的發(fā)生，有命令的意味，而提出具體的請(qǐng)求是發(fā)出某種行為的邀請(qǐng)。如果自習(xí)課上睡覺讓學(xué)生得到休息，感受到放松，而休息和放松可以選擇其他的方式得到滿足，比如晚上宿舍里不和舍友臥談，交叉進(jìn)行多種學(xué)習(xí)方式避免困乏，等等，而自習(xí)課上睡覺老師會(huì)不開心，也因?yàn)樯献粤?xí)睡覺而擔(dān)心和失望，這樣就考慮了師生雙方的需要和感受。所以，當(dāng)我們與學(xué)生溝通的時(shí)候，我們要進(jìn)行自我審視，我們的談話是否增加了我們行為的選擇，而減少了對(duì)方行為的選擇性。

很多時(shí)候，教師會(huì)在無意中支持并營(yíng)造了充滿敵意和情感暴力的環(huán)境，也有一些教師在不知不覺中會(huì)引發(fā)學(xué)生的恐慌。比如，給學(xué)生貼各種標(biāo)簽、比較不同學(xué)生優(yōu)缺點(diǎn)、批評(píng)學(xué)生、威脅要懲罰學(xué)生等。究其原因，很多老師常常忽略了每個(gè)孩子都是一個(gè)有血有肉的鮮活生命，除了學(xué)習(xí)需要外，他們還有生存與安全、能力與興趣、自責(zé)與成長(zhǎng)、歸屬與自我實(shí)現(xiàn)等多種需求。

舉一個(gè)例子，班主任采用“非暴力溝通”方式處理班級(jí)中打掃衛(wèi)生后扔紙屑的問題。很多班主任看到班級(jí)中亂扔紙屑的現(xiàn)象都會(huì)選擇批評(píng)，但效果未必明顯，甚至是屢教不改，學(xué)生不樂意，老師心里也一肚子氣。如果換一種說話方式，即采用非暴力溝通的方式，就可以改變他們這些“屢教不改”的行為。

觀察：我看到你又把紙屑丟在地上（要講述事實(shí)，客觀、無可反駁的事實(shí)。如果說成“亂丟”，就是批評(píng)，而非觀察，學(xué)生就有可能覺得丟紙屑是無意而并非故意的，顯得很無辜而產(chǎn)生抵觸情緒）。

感受：我感覺很不舒服，大家學(xué)習(xí)的環(huán)境應(yīng)該很整潔（誠(chéng)實(shí)、中肯地陳述自己的感受）。

需要：因?yàn)槲也幌矚g教室里看起來很亂（將不舒服的感受歸咎于自身對(duì)整潔的需要，因?yàn)榕K亂會(huì)影響大家的健康和學(xué)習(xí)環(huán)境，我才不喜歡你們把紙屑丟在地上）。

請(qǐng)求：可以請(qǐng)你撿起來嗎？或者以后你可以將紙屑直接丟在教室前面的垃圾桶里嗎？（提出一個(gè)切實(shí)可行的合理要求）

非暴力溝通看似簡(jiǎn)單，其實(shí)包羅萬象。全方位踐行，絕不是一件容易的事。當(dāng)我們運(yùn)用非暴力溝通時(shí)，我們眼中看到的，或身心體會(huì)到的，是美麗的需要——無論對(duì)方是怎樣的言行。倘如此，在整個(gè)校園以及我們每個(gè)人的教育人生中，必然充滿愛意！

參考文獻(xiàn)

[1] Nonviolent Communication： A Language of Life. [美] 馬歇爾·盧森堡 出版社： 華ISBN： 978750805100

[2] 遼寧省盤錦市遼東灣實(shí)驗(yàn)高級(jí)中學(xué)，盤錦，124221

[3] 非暴力溝通——一種師生溝通的新視角.北京師范大學(xué).董陽(yáng)