“非暴力溝通”在師生溝通中的應(yīng)用

李連

摘要：“非暴力溝通“是由著名的心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士提出的，溝通時依照四個要素來談話和聆聽，能使師生情意相通，和諧相處。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通；師生溝通；愛

在日常教學(xué)工作中，教師時常抱怨現(xiàn)在的學(xué)生越來越不好管理，而學(xué)生們也常抱怨老師的說教式交流方法他們很厭煩，有什么方法能夠解決師生的這種障礙呢？著名的美國心理學(xué)家馬歇爾提出的非暴力溝通模式為師生溝通提供了一種新的觀察視角，通過非暴力溝通的四個要素，觀察表達需要和請求，用愛去解決師生矛盾，用愛化解師生沖突非暴力溝通在師生之間架起愛與尊重的橋梁。

一、非暴力溝通

借助非暴力溝通的四個要素。人們可以坦誠地表達自己，同時我們也注意到他的另一個作用，是傾聽來自對方內(nèi)心的聲音，總的來說非暴力溝通是一種人際間相雙向的互動。它能幫助人們拉近心理距離實現(xiàn)有效溝通

非暴力溝通主要有以下四個要素。

留意觀察。我們此刻觀察到什么，不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是清楚地表達觀察結(jié)果，不作判斷或評估。因為我們所觀察到的內(nèi)容一旦加入評價、判斷或者辯解都可能會引起其他人的防御心理。

表達感受?？梢杂梦鍌€字來表達我們的感受，如“我感到憤怒”“我感到溫暖”“我感到難過”，等等。感受與人的需要相關(guān)聯(lián)，當需要得到滿足的時候，我們就會有愉悅的感受，如高興、激動、興致盎然、內(nèi)心平靜等。當需要得不到滿足，我們會有痛苦的感受，如煩心、傷心、害怕或者沮喪。感受沒有對錯，只是說出自己的感受，而非指責或抱怨他人。

厘清需要，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。感受與需要連接起來表達，可以用“我感到難過，是因為我很在意……”如果我們借由感受識別并表達出自己的需要，就更容易找到滿足這些需要的方法。如果我們像關(guān)心自己的需要一樣去關(guān)心別人的需要，人際溝通中就能有更多的理解和關(guān)愛。

提出請求。明確告知他人，我們期待他采取何種行動來滿足我們，建設(shè)性地解決問題。當請求被拒絕時，我們需要尋找其他有效的解決問題的方法，而非抱怨、指責或是內(nèi)疚。

“我觀察到……我感覺……是因為……我請求……”借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一方面是關(guān)切地傾聽。非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。

二、非暴力溝通在師生溝通中的應(yīng)用

教學(xué)不僅是知識的授受過程也是學(xué)生獲得成功，體驗的自我實現(xiàn)的過程。師生通過非暴力溝通進行對話，可使雙方的主體得以彰顯在相互理解中接納對方。且為師生提供一種和諧的對話氛圍，教師不再是教學(xué)的控制者能真誠地傾聽學(xué)生內(nèi)心的聲音，理解學(xué)生的情感需要學(xué)生成為主動的學(xué)習者合建口者在與教師對話過程中實現(xiàn)了主體發(fā)展教學(xué)也真正成為師生精神相遇和經(jīng)驗共享的過程。

第一，區(qū)分感受和想法。

在“非暴力溝通”中，我們應(yīng)該區(qū)別感受和想法?！拔矣X得你們上課說話太過分了”“我覺得他很負責”這都是想法，而不是感受。當我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達感受，而是在表達想法。在自己的需要沒有達到滿足時，我們的內(nèi)心很容易產(chǎn)生情緒，我們可以將情緒作為信號，觀察一下自己的哪些需要沒有達到滿足。

第二，明確說出需要。

通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責他人，而承認我們的感受源于自身。感受和需要是緊密聯(lián)系的，我們的感受根源于我們內(nèi)心的需要，如果我們把自己傷心難過的感受歸因于自己或他人，而不是相應(yīng)的沒有滿足的需要時，我們就會深深自責或指責他人。自責只會引起愧疚和后悔，指責他人則會導(dǎo)致申辯與反擊，兩者都無益于事情的解決。非暴力溝通強調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他們言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。在處理班級打架事件時，如果班主任采取直接批評的方式來表達對學(xué)生的不滿，導(dǎo)致的結(jié)果一定是學(xué)生的不理解和語言上的反擊。如果在溝通時換一種說法：“看到你打架，老師有點遺憾，也有點擔心，因為打架會影響同學(xué)關(guān)系，不小心還會傷了身體，老師希望你們和睦相處，健康成長?！毕嘈艑W(xué)生會理解并作出積極的回應(yīng)。

第三、提出具體的請求。

我們很多時候是不知道如何表達自己的需要的。面對學(xué)生的問題，許多老師會采取抱怨、發(fā)脾氣的方式，學(xué)生甚至不明白如何做才能讓老師滿意。師生溝通的過程中，在清楚表達自身的感受時，也應(yīng)該清楚明確地告訴對方希望他們做什么才能滿足自己的需要。如何清晰地表達自己的請求呢？

其一，具體的請求可以更細致。

在與學(xué)生的談話中，我們想對學(xué)生進一步了解?！拔蚁敫玫亓私饽恪辈皇蔷唧w的請求，難以打開心扉進行交流。想了解什么呢？是想了解學(xué)生最近數(shù)學(xué)哪一章節(jié)掌握的程度，還是想了解學(xué)生與同學(xué)們交往的情況。具體的請求可以讓對方明白你想問的問題。

其二，將期待放在未來可以改變的方向，而不是放在過去讓人感到懊惱的地方。

“老師期待你在下一節(jié)課中能認真聽講十五分鐘”，“老師希望你下一次在講臺上當眾講話時，底氣能更足一些”，將需要和期待放在將來會讓人充滿希望。

其三，在請求中增加對方可以選擇的機會，而不是采用否定的形式。

“你不要再在自習課上睡覺了”不是具體的請求。否定的形式減少某種行為的發(fā)生，有命令的意味，而提出具體的請求是發(fā)出某種行為的邀請。如果自習課上睡覺讓學(xué)生得到休息，感受到放松，而休息和放松可以選擇其他的方式得到滿足，比如晚上宿舍里不和舍友臥談，交叉進行多種學(xué)習方式避免困乏，等等，而自習課上睡覺老師會不開心，也因為上自習睡覺而擔心和失望，這樣就考慮了師生雙方的需要和感受。所以，當我們與學(xué)生溝通的時候，我們要進行自我審視，我們的談話是否增加了我們行為的選擇，而減少了對方行為的選擇性。

很多時候，教師會在無意中支持并營造了充滿敵意和情感暴力的環(huán)境，也有一些教師在不知不覺中會引發(fā)學(xué)生的恐慌。比如，給學(xué)生貼各種標簽、比較不同學(xué)生優(yōu)缺點、批評學(xué)生、威脅要懲罰學(xué)生等。究其原因，很多老師常常忽略了每個孩子都是一個有血有肉的鮮活生命，除了學(xué)習需要外，他們還有生存與安全、能力與興趣、自責與成長、歸屬與自我實現(xiàn)等多種需求。

舉一個例子，班主任采用“非暴力溝通”方式處理班級中打掃衛(wèi)生后扔紙屑的問題。很多班主任看到班級中亂扔紙屑的現(xiàn)象都會選擇批評，但效果未必明顯，甚至是屢教不改，學(xué)生不樂意，老師心里也一肚子氣。如果換一種說話方式，即采用非暴力溝通的方式，就可以改變他們這些“屢教不改”的行為。

觀察：我看到你又把紙屑丟在地上（要講述事實，客觀、無可反駁的事實。如果說成“亂丟”，就是批評，而非觀察，學(xué)生就有可能覺得丟紙屑是無意而并非故意的，顯得很無辜而產(chǎn)生抵觸情緒）。

感受：我感覺很不舒服，大家學(xué)習的環(huán)境應(yīng)該很整潔（誠實、中肯地陳述自己的感受）。

需要：因為我不喜歡教室里看起來很亂（將不舒服的感受歸咎于自身對整潔的需要，因為臟亂會影響大家的健康和學(xué)習環(huán)境，我才不喜歡你們把紙屑丟在地上）。

請求：可以請你撿起來嗎？或者以后你可以將紙屑直接丟在教室前面的垃圾桶里嗎？（提出一個切實可行的合理要求）

非暴力溝通看似簡單，其實包羅萬象。全方位踐行，絕不是一件容易的事。當我們運用非暴力溝通時，我們眼中看到的，或身心體會到的，是美麗的需要——無論對方是怎樣的言行。倘如此，在整個校園以及我們每個人的教育人生中，必然充滿愛意！

參考文獻

[1] Nonviolent Communication： A Language of Life. [美] 馬歇爾·盧森堡 出版社： 華ISBN： 978750805100

[2] 遼寧省盤錦市遼東灣實驗高級中學(xué)，盤錦，124221

[3] 非暴力溝通——一種師生溝通的新視角.北京師范大學(xué).董陽