團(tuán)隊(duì)心理活動(dòng)與教師間沖突的防控

陳蓓

摘要：教師間的沖突會(huì)影響教師的心理健康與工作效率。在處理矛盾沖突中，要投入人力與精力，為本來緊張的工作雪上加霜，防控教師間的沖突是極為重要的。觀其原因，缺乏溝通技巧、自我定位的偏差、不懂換位思考是突出問題。我嘗試運(yùn)用團(tuán)隊(duì)心理活動(dòng)輔導(dǎo)，提升教師的溝通能力、正確的自我定位以及同理心，有效的防控了教師間沖突。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、實(shí)踐感悟、教師沖突、有效防控

沖突是指發(fā)生在同一空間兩個(gè)或以上事物的互相對(duì)抗過程。分為兩種：一種是意識(shí)的，另一種是物質(zhì)的。意識(shí)以認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，所以是無形的，物質(zhì)的沖突是可見，有形的。在我們的工作中，我們更多見的是教師間的沖突。由于這種沖突的存在，會(huì)給工作帶來很大的影響，也會(huì)影響教師的心理健康與工作效率。在以往的經(jīng)驗(yàn)中，處理矛盾沖突會(huì)投入人力與精力，在本來緊張的工作中雪上加霜，有效防控教師間的沖突是非常有必要的，防微杜漸才為上策。通過觀察與訪談，造成沖突的原因有很多，其中缺乏溝通技巧、自我定位的偏差、缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、不懂換位思考是最為突出的問題。為了有效防控教師間的沖突，我嘗試運(yùn)用團(tuán)隊(duì)心理活動(dòng)，提升教師的溝通能力、相互的認(rèn)可度以及同理心，對(duì)教師間沖突起到了非常好的防控作用。

一、“敲敲你的周哈里窗”正確自我定位，避免教師間沖突

在教師間的沖突中，一些原因是由于教師自身不能很好的定位，不夠全面的了解自我的優(yōu)勢(shì)與不足，自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)發(fā)生誤差造成的。特別是有的教師，認(rèn)為自己比誰(shuí)都好，榮譽(yù)就應(yīng)該是自己的，從而，產(chǎn)生同事之間的矛盾。面對(duì)這種現(xiàn)象，我通過心理體驗(yàn)活動(dòng)“敲敲你的周哈里窗”，幫助教師正確自我的認(rèn)知與定位，有效的避免因自我定位偏差產(chǎn)生的沖突。

心理學(xué)家魯夫特與英格漢提出的"周哈里窗模式，“窗”是指一個(gè)人的心就像一扇窗，把人的心理分成四部分：開放我、盲目我、隱藏我、未知我。這四部分能夠幫助教師全面、客觀的了解自我。

我首先讓教師在紙的左上角寫上自己的5個(gè)特質(zhì)，這是自己清楚別人也知道的部分，比如，我的性別、職業(yè)、愛好、特長(zhǎng)等，是自我最基本的信息，也是了解自我、評(píng)價(jià)自我的基本依據(jù)即“開放我”。右上角那一扇窗稱為"盲目我"，這是自己不知道而別人卻知道的部分，可以是一些很突出的心理特征，可以是不經(jīng)意的小動(dòng)作，是本人不察覺的內(nèi)容。這個(gè)內(nèi)容是一位好友幫你寫的。左下角那一扇窗稱為"隱藏我"，這是自己知道而別人不知道的部分，就是我們不愿意或不能讓別人知道的事實(shí)或心理。比如缺點(diǎn)、往事、愧疚、尷尬等，都可能成為"隱藏我"的內(nèi)容。這部分需要自己填寫。右下角那一扇窗稱為“未知我”也稱為“潛在我”，這是自己和別人都不知道的部分，有待挖掘和發(fā)現(xiàn)。是一些潛在能力，比如一個(gè)人經(jīng)過訓(xùn)練或?qū)W習(xí)后，可能獲得的知識(shí)與技能。通過完成這四部分的活動(dòng)，老師們直觀的發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)與不足，了解到別人眼中的我，找到了發(fā)展自我，探索未知我的方向。

分享環(huán)節(jié)中老師們很踴躍，感悟深刻。老師們說：看到盲目的我時(shí)，因?yàn)槭孪炔恢⒉挥X，所以當(dāng)別人告訴自己時(shí)，特別是聽到與自己想法不相符合時(shí)非常驚訝、表示懷疑、也想辯解。悟到認(rèn)知自我要重視他人的回饋，不能固執(zhí)，接納別人對(duì)自己的幫助才有收獲?！半[蔽我”中，通過體驗(yàn)大家感悟到，適度的自我隱藏，給自我保留一個(gè)私密的心靈空間，是正常的心理需要。隱藏我太多，就無法與外界進(jìn)行交流，既壓抑了自我，又易導(dǎo)致誤解，造成他評(píng)和自評(píng)的反差。所以，敞開心扉多溝通會(huì)減少人與人之間的誤解。通過體驗(yàn)，老師們發(fā)現(xiàn)對(duì)未知我的探索是深入地認(rèn)識(shí)自我、激勵(lì)自我、發(fā)展自我、超越自我的過程。感悟到做班主任應(yīng)學(xué)著嘗試一些全新的領(lǐng)域，挖掘潛力，勇于自我探索才會(huì)收獲驚喜。

通過這個(gè)團(tuán)隊(duì)心理活動(dòng)，大家感悟到自我定位的重要性與必要性。找到了發(fā)展自我的方向，看到了自身的不足與他人身上的優(yōu)勢(shì)。懂得了應(yīng)該全面的認(rèn)識(shí)自我，積極尋找適合自己發(fā)展的空間，不要拿自己的長(zhǎng)處與別人的短處相比，每個(gè)人都有值得自己學(xué)習(xí)的地方。在正確的自我定位后，人的心態(tài)就會(huì)比較端正，比較平和，就不會(huì)無端的激起矛盾。站在這樣的角度去認(rèn)識(shí)問題，就會(huì)及時(shí)調(diào)整心理的平衡避免很多沖突。

二、“我說你聽”有效溝通，化解教師間的沖突

教師之間溝通是十分重要的，不良的溝通會(huì)讓教師間的工作變得被動(dòng)，學(xué)校中，也出現(xiàn)了由于教師之間溝通不暢造成誤會(huì)的情況。所以，有效的溝通是教師十分重要與必要的基本功。特別是當(dāng)發(fā)生了沖突的時(shí)候，溝通的技巧可以有效的化解矛盾。團(tuán)隊(duì)心理活動(dòng)“我說你聽”有效的幫助教師發(fā)現(xiàn)溝通的重要性，并掌握溝通的技巧，為化解沖突起到重要作用。

活動(dòng)開始，我讓老師們兩人為一組，講述者和傾聽者。要求講述者講一個(gè)故事，傾聽者要做到認(rèn)真聽，不要打斷對(duì)方，并且在他講完故事后，提出一個(gè)問題。聽的時(shí)候，一定要用目光專注的看著他，和著他的喜怒哀樂，時(shí)時(shí)給以反饋?；顒?dòng)結(jié)束后，我讓老師們分享感受，講述者說，看著對(duì)方耐心聽我講故事我很感動(dòng)，很舒服，也很感激他能夠理解我。傾聽者說：我不能打斷他，是對(duì)他的尊重，我嘗試?yán)斫馑?，感受他?nèi)心的世界。在這個(gè)活動(dòng)中我們不難發(fā)現(xiàn)，溝通是人與人之間最重要的媒介，溝通的好會(huì)為自己的工作錦上添花，有效溝通會(huì)使人有一種幸福感。

通過活動(dòng)，教師們感悟到溝通最重要的技巧是傾聽，在傾聽的過程中，要積極傾聽，積極反饋，專注的表情予以回饋。講述者與傾聽者要平等的對(duì)待，不能高高在上無心傾聽也不能隨意打斷。所以，面對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的訴說時(shí)，一定不要急于打斷，急于闡述自己的觀點(diǎn)，而是要積極運(yùn)用傾聽和反饋的方式開展有效溝通。

教師溝通能力提升，能夠有效的化解沖突。特別是當(dāng)沖突發(fā)生的時(shí)候，雙方一定要靜下心來，努力聽對(duì)方把話說完，不能急于打斷與不斷表述自我的觀點(diǎn)，這樣只會(huì)激發(fā)沖突。通過在心理活動(dòng)中的實(shí)踐與感悟，老師們感受到傾聽是溝通中非常有效的技能，是相互尊重、相互認(rèn)可的表現(xiàn)。這種專注傾聽，積極溝通的方式是消除對(duì)方心理的戒備，軟化情緒的一劑良藥，在這種情境下，沖突會(huì)煙消云散。