城市交通站點(diǎn)邊際空間環(huán)境設(shè)施使用評價(jià)及優(yōu)化策略研究

賴文波 薛蕊 杜尉鵬 徐金濤

[摘要]交通站點(diǎn)是城市邊際空間的重要組成部分?，F(xiàn)代城市生活與地鐵交通緊密相連，地鐵站的物理空間和其中的環(huán)境設(shè)施在人們生活場景轉(zhuǎn)換中扮演著重要角色。文章從使用者的心理訴求入手，選取廣州數(shù)個(gè)地鐵站點(diǎn)為代表，通過使用評價(jià)，發(fā)現(xiàn)地鐵站內(nèi)設(shè)施設(shè)置的主要問題，提出邊際空間環(huán)境設(shè)施的優(yōu)化策略。

[關(guān)鍵詞]地鐵站點(diǎn)；邊際空間；環(huán)境設(shè)施；POE使用后評價(jià) [Abstract]Traffic station is an important component of urban marginal space， while modern city life is closely connected with its subway. Both its physical space and its environmental facilities play important roles in scene conversion of people's lives. This article starts from user's psychological needs， takes several Guangzhou Metro stations as examples， tries to discover the major problems of subway facilities through POE， and proposes a strategy for optimizing the environmental facilities in marginal spaces.

[Key words] Subway station；Marginal space；Environmental facility；POE.

[基金項(xiàng)目]本文系教育部人文社科青年基金項(xiàng)目“基于行人仿真的地鐵空間標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究”（項(xiàng)目編號：15YJCZH076）和中國博士后科學(xué)基金第56批面上1等資助項(xiàng)目“基于行為仿真的地鐵出入口信息設(shè)施設(shè)置與空間優(yōu)化研究”（項(xiàng)目編號：2014M560705）階段性成果。

1965年北京市建設(shè)了我國第一條地鐵線路，這之后我國的地鐵建設(shè)經(jīng)歷了起步階段和發(fā)展階段并于近些年進(jìn)入到提速階段。截至2015 年底，我國地鐵運(yùn)營線路達(dá)到85 條，運(yùn)營線路總長達(dá)到 2658 公里。截至2017年底，全國共有39 個(gè)城市獲批修建地鐵，已包括絕大部分的一二線城市，甚至個(gè)別三線城市也先后獲得批復(fù)，預(yù)計(jì)2020年城軌運(yùn)營里程將達(dá)6618公里。地鐵作為一種高效、便捷的公共交通工具，日益深刻地融入城市生活。地鐵站點(diǎn)作為城市邊際空間組成要件，其空間承載著不同城市功能、空間形式、景觀特征、生活場景的交界和轉(zhuǎn)換，具有人群復(fù)雜、需求混合、環(huán)境異質(zhì)性大等特點(diǎn)，地鐵站點(diǎn)的設(shè)計(jì)應(yīng)給予使用者心理和使用評價(jià)以更多的關(guān)注，地鐵站內(nèi)公共空間環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量還有進(jìn)一步提升和優(yōu)化的空間。

一、國內(nèi)POE使用后評價(jià)體系的研究現(xiàn)狀

作為建成環(huán)境主觀評價(jià)的組成部分之一，POE使用后評價(jià)是一種從使用者的角度出發(fā)，對建成環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)性評價(jià)的研究方法。其意義在于通過反饋機(jī)制，為設(shè)計(jì)和建造決策收集提供信息，幫助改善建成環(huán)境的質(zhì)量，還可以形成導(dǎo)則、規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)設(shè)計(jì)理論的發(fā)展。[1-2]

我國的使用后評價(jià)體系研究始于20世紀(jì)80年代初，隨著環(huán)境心理學(xué)及環(huán)境行為學(xué)等學(xué)科的發(fā)展，對環(huán)境質(zhì)量的滿意度研究相繼展開。但其大都在居住環(huán)境等少數(shù)領(lǐng)域發(fā)起，研究的時(shí)間跨度也要遠(yuǎn)短于國外。[1-2]1999年相關(guān)研究開始關(guān)注到乘客滿意度，2003年鐵道部開始組織對部分鐵路客運(yùn)站、進(jìn)京列車進(jìn)行用戶滿意度測評，提出乘客滿意度是對乘客滿意做出的定量描述，是“將乘客接受服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的實(shí)際程序”。近年來滿意度評價(jià)在國內(nèi)逐漸運(yùn)用到交通建筑領(lǐng)域，范圍主要集中在鐵路、公路、公交巴士、出租汽車等交通工具的安全服務(wù)和管理方面，針對地鐵進(jìn)行的滿意度研究仍舊較為缺乏。

二、評價(jià)范圍與研究對象

（一）評價(jià)范圍與內(nèi)容

交通空間是城市邊際空間的一種類型，地鐵空間則是一種特殊的交通空間形式，也屬于室內(nèi)公共空間形式之一。一般地鐵站由站廳層、站臺層、管理及設(shè)備用房、軌道行駛區(qū)、地面出入口通道、通風(fēng)道、地面風(fēng)亭及站臺下管廊等組成。其中，使用者接觸最多的是站廳層和站臺層，也是地鐵環(huán)境設(shè)計(jì)的核心區(qū)域，因此，本次地鐵站內(nèi)環(huán)境設(shè)施評價(jià)的調(diào)查范圍主要是針對站廳層和站臺層中乘客活動范圍內(nèi)所涉及的公共區(qū)域。針對上述的評價(jià)范圍，文章將結(jié)合地鐵的配套設(shè)施、標(biāo)識系統(tǒng)以及空間使用感受三個(gè)方面對地鐵環(huán)境設(shè)施進(jìn)行調(diào)查與評價(jià)。

（二）研究對象選取

廣州于1997年6月開通首段地鐵，是內(nèi)地最早擁有地鐵的三大城市之一。現(xiàn)在，廣州地鐵已經(jīng)成為廣州市民最主要的交通工具之一，日均客流約為480萬人次，并在亞運(yùn)免費(fèi)期以784.4萬人次的峰值打破當(dāng)時(shí)的全國記錄。廣州地鐵的設(shè)計(jì)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)較為豐富和成熟，使用者人群基數(shù)大，結(jié)合POE使用后評價(jià)對其站內(nèi)環(huán)境設(shè)施使用情況進(jìn)行研究有較強(qiáng)的代表意義。

從使用者的角度來看，不同站點(diǎn)的乘客有著不同的出行目的，而不同的站點(diǎn)類型與出行目的會通過影響乘客心理需求進(jìn)而影響使用評價(jià)。針對不同的出行目的，選取了有代表性的換乘站：珠江新城站、昌崗站、萬勝圍站，非換乘站：五山站、江泰路站、黃花崗站作為具體的調(diào)查研究對象，以便調(diào)查結(jié)果更具說明性。選取站點(diǎn)在廣州地鐵線路中的位置分布如圖1所示；各站點(diǎn)的站點(diǎn)使用功能、周邊城市功能、站點(diǎn)性質(zhì)如表1所示。[3]

三、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

（一）受訪者基本信息

問卷在工作日和周末都有發(fā)放，覆蓋范圍較廣，以期獲得全面的樣本個(gè)案。昌崗，萬勝圍，珠江新城三個(gè)換乘站發(fā)放60份問卷，有效回收58、40、47份；江泰路，黃花崗，五山三個(gè)非換乘站發(fā)放各40份，有效回收25、40、35份，一共回收245份問卷。

回收的問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，受訪者年齡在19-24歲區(qū)段數(shù)量最多，其次是25-34歲，以青年群體為主。受訪者職業(yè)分布情況為，學(xué)生群體數(shù)據(jù)139條，在職人員81條，約占到總體90%；其中各個(gè)站的情況有所不同，五山站和珠江新城站的學(xué)生群體所占比重較大，而昌崗、萬勝圍、黃花崗兩類人群所占比重相當(dāng)。從使用地鐵的頻率看，最多人選擇一周1到3次，平均一周使用地鐵2次；各個(gè)站中昌崗和黃花崗平均7-9次，其中黃花崗選擇12次以上的比例較大，說明每天經(jīng)過黃花崗站上下班的人群較多。從使用時(shí)間段來看，16：00到20：00出行的人最多。

（二）設(shè)施使用情況

1.出入口樓梯

作為連接外部城市空間與地鐵內(nèi)部空間的交通空間，出入口樓梯是乘客進(jìn)入地鐵站的第一印象空間，在空間過渡上扮演著重要的角色，有著顯著的邊際空間特征。（圖2）

在各站的調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)中（圖3），“樓梯太長”占了較大的比重。按照安全及防災(zāi)規(guī)范，地鐵出入口樓梯在設(shè)計(jì)時(shí)有一定的傾斜度及踏步寬高比要求，樓梯長度主要由站內(nèi)空間與地面空間的相對高差決定；設(shè)計(jì)時(shí)為將地鐵對周圍建筑以及人的活動影響降至最小，地鐵往往埋置較深，導(dǎo)致高差較大。同時(shí)地鐵工程還要求建設(shè)一定厚度的設(shè)備結(jié)構(gòu)層、土壤保護(hù)層等。地鐵出入口通道在設(shè)計(jì)時(shí)力求短、直，樓梯長度成為設(shè)計(jì)考慮的次要因素，因此地鐵出入口樓梯普遍較長。[4]在不改變高差的情況下，可以考慮通過組織空間序列、設(shè)計(jì)標(biāo)識鋪裝的方法豐富樓梯空間，減弱“樓梯太長，單調(diào)乏味”的印象。

珠江新城站、五山站、江泰路站選擇缺少自動扶梯的乘客所占比重較大，三個(gè)站點(diǎn)分別屬于辦公型和居住型站點(diǎn)，地鐵的日常頻率使用很高，因此對自動扶梯的要求和依賴也更加明顯。在設(shè)計(jì)中，一方面自動扶梯對空間長度有一定的要求；另一方面，自動扶梯疏散能力雖強(qiáng)，但不穩(wěn)定，造價(jià)成本也高。因此，在出入口空間條件有限情況下，自動扶梯的設(shè)置受到限制。

2.無障礙設(shè)施

由于地鐵需要垂直方向的交通，無障礙設(shè)施是否完善體現(xiàn)著社會對于弱勢群體的關(guān)懷。通過現(xiàn)場走訪，我們發(fā)現(xiàn)大眾對無障礙設(shè)施的認(rèn)識不是很全面，較少關(guān)注到殘疾人群的使用需求，平時(shí)較少注意到盲道，殘疾人升降梯等設(shè)施。在實(shí)際調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，選擇地鐵作為出行方式的殘障人士或行動不便人士并不多，這說明，廣州地鐵的無障礙設(shè)施現(xiàn)狀對于這部分乘客并不友好。

各站統(tǒng)計(jì)結(jié)果基本相同（圖4），普遍認(rèn)為無障礙設(shè)施的需求排列為：垂直電梯>液壓殘疾人輪椅升降機(jī)>盲道>盲文導(dǎo)向牌。垂直電梯主要服務(wù)于殘障人士及行動不便者，出于安檢及維護(hù)成本的考慮，廣州地鐵普遍缺乏從地面到站廳層的垂直電梯，使用輪椅的群體需要通過地鐵工作人員開動無障礙液壓升降機(jī)，才能到達(dá)地鐵站廳，實(shí)際操作過程耗時(shí)耗力。而盲文導(dǎo)向牌則普遍未設(shè)置。對于尚未建設(shè)的地鐵站，可以通過加強(qiáng)專門管理、改變安檢位置等方法解決直達(dá)地面的垂直電梯帶來的安全問題。對于已經(jīng)建成地鐵站，應(yīng)該加設(shè)樓梯升降機(jī)，定期維護(hù)，設(shè)立專門的管理團(tuán)隊(duì)，保障不便人士的出行安全與便捷。[5]

在日本，地鐵站一般都裝有升降機(jī)，并帶有盲文的按鈕，盲道從地上一直鋪到地鐵站臺，每列地鐵列車都有專門車廂設(shè)置輪椅席位。英國地鐵站在此基礎(chǔ)上，還設(shè)置了語音及視屏提示同時(shí)為盲人和聽力障礙者服務(wù)。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例，為出行障礙人群提供更多的人性關(guān)懷和公平的出行條件。

3.售票機(jī)

售票機(jī)前是重要的人流聚集區(qū)，如果不能結(jié)合人流量、人流路徑對設(shè)置位置、數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)籌安排，就很容易發(fā)生人流的擁堵和流線的沖突，降低通行效率，甚至產(chǎn)生安全問題。在問卷結(jié)果中（圖5），乘客們認(rèn)為“排隊(duì)購票人員占道”是售票機(jī)設(shè)置上最大的問題，昌崗站和萬勝圍站等進(jìn)出站人流大的站點(diǎn)，這個(gè)問題更加嚴(yán)重。

對于這個(gè)問題，國內(nèi)的站點(diǎn)一般有兩種解決思路，一是將售票機(jī)設(shè)置在離通道較遠(yuǎn)的區(qū)域，在平面上將兩種功能區(qū)分開，但會降低售票機(jī)的使用便捷性。另一種是當(dāng)?shù)罔F站空間大小不允許分區(qū)設(shè)置，會將售票機(jī)設(shè)置在較寬的通道上，人流較小時(shí)不影響通行，當(dāng)人流量很大時(shí)，就用圍欄與進(jìn)出站通道分隔開，并安排工作人員指引。

在科技和信息手段越來越發(fā)達(dá)的當(dāng)下，在合理安排實(shí)體售票機(jī)的同時(shí)，也應(yīng)該充分利用信息手段和科技手段，開發(fā)多種購票模式，簡化購票流程，提高購票效率，建設(shè)數(shù)字化地鐵站。（圖6）

4.檢票機(jī)

乘客進(jìn)出站時(shí)都要通過檢票機(jī)，在遇到站內(nèi)人數(shù)過多，限行放行的時(shí)候，人流往往聚集在檢票機(jī)的附近，這使得檢票機(jī)周圍需要一定的面積，同時(shí)也要選取合理的進(jìn)出位置，才能有效地組織交通。

在乘客們的評價(jià)中（圖7），大多數(shù)人認(rèn)為檢票機(jī)的位置是比較合理的，這反映出6個(gè)站點(diǎn)的交通流線還是比較清晰的，人數(shù)正常的時(shí)候都能滿足使用需求。而珠江新城站的乘客選擇檢票機(jī)數(shù)量太少的比例是最高的，說明珠江新城站的檢票口較常發(fā)生擁擠，一些乘客希望增加檢票口的數(shù)量來減少自己排隊(duì)等待的時(shí)間。在現(xiàn)場觀察中，我們發(fā)現(xiàn)，無論是進(jìn)站還是出站的人流，檢票機(jī)進(jìn)出口都不會有非常擁擠的現(xiàn)象，乘客們有序排隊(duì)等待通過，乘客們對檢票機(jī)位置的關(guān)注度較低，進(jìn)站和出站的閘機(jī)都由標(biāo)識系統(tǒng)引導(dǎo)，在合理的流線設(shè)計(jì)下，乘客們都能便捷地找到進(jìn)出站的位置。對于車站的管理人員來說，有一個(gè)穩(wěn)定運(yùn)行的流線系統(tǒng)是非常重要的，站廳本身的設(shè)計(jì)，輔助以標(biāo)識系統(tǒng)，就能夠令乘客有序地進(jìn)出站。（圖8）

5.站臺層樓梯和電梯

從站臺層通往站廳層的垂直交通有樓梯、手扶電梯、垂直電梯三種方式，大多數(shù)乘客使用手扶電梯和樓梯進(jìn)出站臺層，部分乘客包括攜帶大件行李或坐輪椅的乘客會選擇乘坐垂直電梯。垂直交通設(shè)計(jì)與

站臺層車廂的位置關(guān)系最大，最易發(fā)生站臺層人流擁擠、交叉、沖撞的情況。

問卷反映（圖9），五山站和江泰路站的乘客表示樓梯拐角太多，這是由于此處受限于周邊地理空間，多跑樓梯影響了乘客的使用體驗(yàn)，對于行動不便的人也有影響。另外選擇“數(shù)量太少”的比例比“位置不合理”的比例要高，說明多數(shù)乘客認(rèn)為存在擁擠現(xiàn)象，且認(rèn)為“設(shè)置更多垂直交通”比“調(diào)整垂直交通的位置”更加有效。但是地鐵站有自身的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，樓梯、電梯的數(shù)量配比及排布需要在符合安全及疏散規(guī)范的前提下滿足成本預(yù)算要求，而且過多的樓梯和電梯會使交通流線變得更加復(fù)雜，不利于乘客出行和地鐵站內(nèi)安全管理。因此，垂直交通的位置反而更需要調(diào)整，垂直電梯、手扶梯、樓梯在平面上的分布，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)配合上下車的人流規(guī)律做出調(diào)整，并結(jié)合仿真模擬軟件進(jìn)行調(diào)試，從而提高地鐵的運(yùn)行效率。

（三）出站、換乘引導(dǎo)性

地鐵站本身的功能布局和建設(shè)條件使地鐵站內(nèi)空間流線復(fù)雜成為一個(gè)重要的特點(diǎn)。通過通道、樓梯等空間形式結(jié)合標(biāo)識系統(tǒng)引導(dǎo)人流，使得乘客快速分辨方向并有序前進(jìn)對地鐵站的通過能力和使用滿意度有關(guān)鍵影響。

我們羅列了影響乘客出站或換乘流暢體驗(yàn)的可能因素，對乘客進(jìn)行調(diào)研。[6]結(jié)果顯示（圖10），標(biāo)識系統(tǒng)引導(dǎo)性不足是最重要的因素，其次才是流線設(shè)置問題。復(fù)雜的流線可以通過加強(qiáng)引導(dǎo)性得以平衡，良好的導(dǎo)向設(shè)計(jì)通常同時(shí)考慮環(huán)境行為學(xué)和人性化設(shè)計(jì)[7]。部分標(biāo)識不夠醒目，易被忽視；不同的標(biāo)識混雜，不易分辨；部分標(biāo)識指示不清、存在歧義等都是導(dǎo)致乘客不能快速識別方向的重要因素。乘客習(xí)慣于在設(shè)定好的路線上前行，這使得地鐵平面設(shè)計(jì)需要更加重視乘客完整的搭乘體驗(yàn)，要有更加清晰簡明的流線，路線太長、拐角多等問題需要進(jìn)一步優(yōu)化。

（四）總體使用感受與評價(jià)

對比各個(gè)站點(diǎn)的使用評價(jià)（圖11），可以發(fā)現(xiàn)乘客不滿的方面主要集中在兩點(diǎn)，其一是站臺層擁擠，使得地鐵搭乘體驗(yàn)較差；其二是乘車導(dǎo)向標(biāo)識不夠明顯。較滿意的方面包括出入口標(biāo)識明顯，通道順暢，出站換乘路線清晰。同時(shí)大部分人較少注意到安全出口的信息。

四、主要問題與優(yōu)化策略

（一）地鐵內(nèi)設(shè)施設(shè)置的主要問題

1.安全問題

安全問題是地鐵站設(shè)施設(shè)置要面對的首要問題。地鐵站作為邊際空間的一種，扮演著空間轉(zhuǎn)換和場景轉(zhuǎn)換的角色，站內(nèi)外空間類型、空間密度、設(shè)施密度等都在較短時(shí)間內(nèi)發(fā)生頻繁的變化，這種變化為擁堵和混亂提供了物理和心理的起點(diǎn)，而擁堵和混亂則是安全問題的主要誘因。

擁堵問題是上述調(diào)研站點(diǎn)都在面臨的主要問題，也是乘客在使用評價(jià)中最為集中的問題。根據(jù)不同地鐵站的實(shí)際情況，擁堵可能發(fā)生在安檢處、售票機(jī)處、檢票閘機(jī)處、站臺層候車處等各個(gè)位置。[8]在已建成的地鐵站中，服務(wù)乘客數(shù)量已經(jīng)確定，一些擁堵現(xiàn)象勢必存在，此時(shí)若加上混亂因素，將單純的擁堵問題變?yōu)椤盎靵y的擁堵”，將大大增加安全隱患，在關(guān)鍵時(shí)刻使場面失去可控性，令問題雪上加霜。設(shè)施設(shè)置不當(dāng)引起的流線交叉與阻礙應(yīng)該首先引起注意，因?yàn)檫@不僅帶來擁堵，同時(shí)也帶來混亂。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，各站在整體的流線組織方面基本可以滿足整體有序的要求，但存在個(gè)別設(shè)施的設(shè)計(jì)無法應(yīng)對人流量變大的需求，導(dǎo)致局部流線問題的發(fā)生，比如售票機(jī)排隊(duì)乘客占道阻斷流線等問題。

2.舒適體驗(yàn)問題

乘客進(jìn)站乘車全過程體驗(yàn)的舒適性問題是地鐵站設(shè)施設(shè)置的另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。作為邊際空間的地鐵站，其站內(nèi)設(shè)施的設(shè)置要能夠承載乘客生活場景轉(zhuǎn)換的心理落點(diǎn)，由于空間類型變化大且快而產(chǎn)生的心理迷失是影響舒適體驗(yàn)的重要原因，這種迷失感更多地反映在乘客關(guān)于流線、標(biāo)識系統(tǒng)的評價(jià)中。[9]

具體而言，乘客對乘車流線的清晰、流暢、便捷性方面的感知影響著乘客的整體舒適性感知。復(fù)雜、不清晰、冗長等消極評價(jià)會降低乘客的舒適性。影響流線的關(guān)鍵因素有兩種：一是各功能與服務(wù)設(shè)施的布置；二是標(biāo)識系統(tǒng)的導(dǎo)向效率?；仡櫿{(diào)研中的問題，我們發(fā)現(xiàn)路線長、拐角多雖然會使人產(chǎn)生消極體驗(yàn)，但標(biāo)識系統(tǒng)不清晰所產(chǎn)生的影響更為嚴(yán)重，換言之標(biāo)識系統(tǒng)清晰的引導(dǎo)性可以在一定程度上彌補(bǔ)路線長、拐角多所帶來的消極體驗(yàn)。

另一方面，乘客對進(jìn)站乘車流線清晰度的滿意程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于出站換乘。這其中，乘客由外部環(huán)境進(jìn)入地鐵站內(nèi)部所產(chǎn)生的心理落差是一個(gè)重要原因。地鐵站內(nèi)空間復(fù)雜，短暫的目標(biāo)缺失會引起心理迷失。調(diào)研發(fā)現(xiàn)乘客較容易在付費(fèi)區(qū)產(chǎn)生迷失感受，部分原因在于進(jìn)站閘機(jī)高度低、位置不易辨識且標(biāo)識度不高；連接站臺層的樓電梯在站廳層的位置和方向布局使流線方向多變，增加了復(fù)雜因素和辨識難度（圖12）。乘客對相關(guān)區(qū)域引導(dǎo)標(biāo)識的不滿意程度比較集中。

此外，對設(shè)施使用頻率的差別，也會影響人們對同一對象的感知程度，相比正面評價(jià)，負(fù)面評價(jià)以及長時(shí)間未被滿足的需求被放大的程度較高。例如在進(jìn)出口樓電梯的評價(jià)中，我們發(fā)現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｊ褂眯院芨叩能囌?，人們普遍對自動扶梯的需求更明顯，同時(shí)對樓梯過長的感知程度更深刻。這提醒我們要關(guān)注不同類型使用者的心理感受，對處于不同邊界、具有不同屬性的邊際空間考慮不同類型的使用需求。

（二）地鐵站內(nèi)設(shè)施設(shè)置的優(yōu)化策略

1.安全策略

地鐵站的設(shè)施設(shè)置以安全性為第一前提，減少擁堵和混亂是提高安全性的重要保證。要減少擁堵問題主要有以下兩種策略：

一是預(yù)判——對地鐵站近、中、遠(yuǎn)期的服務(wù)人群數(shù)量做正確的分析和預(yù)判斷；二是疏導(dǎo)——通過合理的流線組織使人群分布均勻并做到快速疏散。同時(shí)合理的流線也有利于減少混亂。流線的組織通過通行設(shè)施數(shù)量、位置、輻射空間大小配置實(shí)現(xiàn)，應(yīng)合理分配地鐵站內(nèi)通行設(shè)施，進(jìn)行有效節(jié)點(diǎn)劃分。[10]應(yīng)盡量避免進(jìn)出站客流交叉和相互干擾，乘客購票、問詢以及使用各種公共設(shè)施時(shí)不妨礙客流通行，換乘客流與進(jìn)出站客流分離，地鐵客流與其他城市設(shè)施分離。同時(shí)，某些設(shè)施的設(shè)置應(yīng)考慮信息技術(shù)的變革，增加靈活性，為升級和更新及應(yīng)對客流量增加留下空間，提高使用效率。

2.舒適策略

充分利用空間設(shè)計(jì)手法、環(huán)境設(shè)計(jì)手法，為乘客提供場景轉(zhuǎn)換的心理落點(diǎn)，減少空間轉(zhuǎn)換帶來的心理迷失。其中，空間設(shè)計(jì)手法在各站的應(yīng)用均比較薄弱，地鐵站的空間設(shè)計(jì)較多考慮功能需要，較少考慮空間設(shè)計(jì)與乘客心理感受的關(guān)系。另一方面，進(jìn)站乘車體驗(yàn)的清晰、流暢、完整性對減少心理迷失十分重要，標(biāo)識系統(tǒng)在其中起著至關(guān)重要的作用。清晰的標(biāo)識引導(dǎo)，彌補(bǔ)實(shí)際路線曲折、過長等帶來的負(fù)面影響。同時(shí)，建議增大進(jìn)站乘車流線相關(guān)設(shè)施標(biāo)識的密度。

3.美觀策略

地鐵站設(shè)施的設(shè)置要以人為本，在滿足功能性與舒適性需求基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善乘客體驗(yàn)，關(guān)注乘客更深層次的心理訴求。關(guān)注車站的美觀性；豐富車站的空間設(shè)計(jì)；在保證安全和功能的前提下融入合適的城市功能，增加車站的豐富性；結(jié)合區(qū)域特色，打造各個(gè)地鐵站的自身標(biāo)簽，努力創(chuàng)造特色性。

結(jié)語

空間是生活的載體，邊際空間是生活場景的轉(zhuǎn)換器。城市地鐵站點(diǎn)作為城市中邊際空間的重要組成部分，異質(zhì)性高、場景轉(zhuǎn)換頻繁，由此引起乘客微妙的心理變化對站內(nèi)環(huán)境設(shè)施的使用滿意度提出了考驗(yàn)。從乘客使用感受與心理訴求入手研究地鐵站內(nèi)環(huán)境設(shè)施的使用評價(jià)，由此發(fā)現(xiàn)場景轉(zhuǎn)換帶來的心理迷失所引起的安全和舒適問題，更加凸顯了設(shè)施布置與標(biāo)識引導(dǎo)的重要性。作為邊際空間的地鐵站內(nèi)環(huán)境設(shè)施的設(shè)置應(yīng)最大程度兼顧安全、舒適與美觀策略，使其能夠更好地發(fā)揮“場景轉(zhuǎn)換器”的作用，從各個(gè)向度與城市生活貼合，使地鐵空間融入城市公共空間，使地鐵生活成為城市公共生活的一個(gè)有機(jī)組成部分。

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