讓誠信發(fā)揮“杠桿效應(yīng)”

◎文/鄭博超

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,有關(guān)部門又有新舉措。

據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道,全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議透露：2018年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán),更好服務(wù)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。在監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)網(wǎng)購七日無理由退貨制度的同時(shí),推進(jìn)線下無理由退貨工作。

七日無理由退貨制度獲得法律層面的認(rèn)可,是從線上購物模式開始的。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。之所以從線上購物模式突破,是由于網(wǎng)購導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛和矛盾最突出。為了解決消費(fèi)領(lǐng)域最突出的問題,立法者從難處入手,給予了網(wǎng)購消費(fèi)者“七天后悔權(quán)”。

七日無理由退貨制度雖然是在爭(zhēng)議中推出的,但其積極意義是顯而易見的。俗話說“買的沒有賣的精”。相對(duì)于商家,消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)一方。法律以維護(hù)公平為旨?xì)w。立法者在制定法律制度時(shí)加重強(qiáng)勢(shì)一方的責(zé)任,把保護(hù)的力度向處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者傾斜,就是在維護(hù)買賣雙方的均衡博弈能力,其目的是讓消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間更加平等與公平。無理由退貨制度,能夠更有力地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,同時(shí),也會(huì)給商家一種壓力,倒逼后者采取更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更細(xì)致的措施,保障商品或服務(wù)的質(zhì)量。

通過上述論述可以看出,無理由退貨制度適用于線上購物模式的理由,也適用于線下購物模式。但現(xiàn)實(shí)是,消費(fèi)者在線下實(shí)體店的購物退貨很不順利。很多消費(fèi)者對(duì)這樣的體驗(yàn)并不陌生,想在實(shí)體店退換不滿意的貨物很困難,多數(shù)時(shí)候會(huì)吃閉門羹。即使通過不停地與商家進(jìn)行協(xié)商,最終把貨退掉了,也不得不承擔(dān)一定損失,嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的消費(fèi)信心。正是因?yàn)橥素涬y的普遍存在,很多購買了不滿意商品的消費(fèi)者,甚至包括花費(fèi)不菲的大件家庭用品,通常多選擇自認(rèn)倒霉。這種情況,不僅侵害了消費(fèi)者的權(quán)益,而且助長(zhǎng)商家店大欺客的霸王心態(tài),對(duì)于形成良好的社會(huì)主義市場(chǎng)秩序、推動(dòng)構(gòu)建誠信社會(huì)都十分有害。

推進(jìn)線下無理由退貨工作,阻力會(huì)很大。有關(guān)部門要有足夠的決心,也要有足夠的智慧,來破除阻力,細(xì)化制度,持續(xù)推進(jìn)。比如,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)于線上購物領(lǐng)域的無理由退貨有明確規(guī)定,并沒有明確該制度適用于線下購物。這就需要完善相關(guān)的法律法規(guī),讓線下實(shí)體店無理由退貨有法可依。再比如,如何認(rèn)定“不宜退貨的商品”,如何應(yīng)對(duì)商家為規(guī)避該制度設(shè)立種種“霸王條款”的行為,這些問題,都需要監(jiān)管部門提前研究,謀劃對(duì)策。還有,商家的合法權(quán)益也要兼顧到。如何防范和懲治極少數(shù)無良的消費(fèi)者濫用無理由退貨權(quán)利損害商家的合法權(quán)益,也是監(jiān)管部門應(yīng)該考慮到的。

推進(jìn)無理由退貨工作,不僅可以更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,更體現(xiàn)了社會(huì)進(jìn)步。一項(xiàng)具體制度落實(shí)得好,可發(fā)揮推進(jìn)法治社會(huì)和誠信社會(huì)建設(shè)的“杠桿效應(yīng)”。