且看HR怎樣識(shí)人

◎海問(wèn)

引子

人力資源部門的一大重要職能，是為企業(yè)招聘合適的員工。而在整個(gè)招聘環(huán)節(jié)里，面試又是重中之重。資深HR會(huì)運(yùn)用一些行之有效的面試法，“慧眼”識(shí)出真正能為企業(yè)所用的人才。本期特邀3位企業(yè)招聘主管，暢談他們屢試不爽的面試心經(jīng)，并剖析這些方法論背后的設(shè)計(jì)意圖。適逢狗年駕到，不少讀者或正躍躍欲試，投身應(yīng)聘戰(zhàn)場(chǎng)。期待本文能幫助你換一個(gè)視角，在“獵場(chǎng)”中展現(xiàn)最真、最好的自己。

筆跡透露秘密

上海開創(chuàng)國(guó)際海洋資源股份有限公司人力資源部經(jīng)理，鑫職教育特邀講師 吳學(xué)理

面試題：

要求面試者30分鐘內(nèi)在一張空白A4紙（有正反面區(qū)分）上完成：1.在紙背面畫一幅畫，主題不限（如果是應(yīng)聘財(cái)務(wù)崗位，要求在圖畫中涵蓋7個(gè)數(shù)字）；2.在紙正面就所畫內(nèi)容寫一段400字左右的文字，詩(shī)歌除外。備注：只提供簽字筆，但不提供草稿紙，也不允許使用橡皮、修正液等。

設(shè)計(jì)意圖：

作為一家從事遠(yuǎn)洋漁業(yè)的企業(yè)，大致招聘三類員工。第一是出海船員，第二是行政、財(cái)務(wù)等文職人員，第三是企業(yè)高層管理者。主要在面試第二類員工時(shí)，我常會(huì)用到這種自創(chuàng)的面試法。

如果說(shuō)業(yè)務(wù)部門是考核一名應(yīng)聘者的專業(yè)能力，那么人力資源部門則需要對(duì)其進(jìn)行性格、價(jià)值觀、工作習(xí)慣、職業(yè)素養(yǎng)等全方面的了解。這道題看似簡(jiǎn)單，但可以有效地挖掘出對(duì)方這些“冰山之下”的隱藏信息。

做好這道題首先需審題，要求在反面畫圖、在正面寫文字，有些人匆忙做題，就會(huì)弄反。試想，一個(gè)連審題都懶得做的人，怎么能放心讓他去擔(dān)任公司的財(cái)務(wù)要職？接著是畫畫，有些人是在腦海中構(gòu)思好了畫面再動(dòng)筆；而有些人卻生怕時(shí)間來(lái)不及，邊想邊畫，邊畫邊改，圖形就很難看。強(qiáng)調(diào)一下，我不提供草稿紙，因?yàn)檫@樣才能看出應(yīng)聘者的行動(dòng)方式，到底是謀定而后動(dòng)還是草率為之。再者，是看對(duì)方的構(gòu)圖能力。有些人會(huì)將圖畫在紙的大致中間，大小適中；但有些人的構(gòu)圖意識(shí)就不強(qiáng)，偏左、偏右、偏下、偏上，或大或小都有。

而在文字描述部分，除了考察一個(gè)人基本的寫作能力之外，更主要是從其“字”來(lái)了解其人。心理學(xué)的筆跡分析理論是有科學(xué)背書的，目前已越來(lái)越被重視應(yīng)用在實(shí)際層面。有些人的字非常小，且字間距相當(dāng)緊密，往往說(shuō)明他的性格比較封閉。而在A4紙沒(méi)有橫線作參照的情況下，人寫字會(huì)不自覺(jué)地上揚(yáng)或下沉，前者說(shuō)明一個(gè)人非常自信，而后者更傾向于謹(jǐn)慎。

從圖與文字所表達(dá)的內(nèi)容，更可看出一個(gè)人的價(jià)值觀。舉例來(lái)說(shuō)，有一位應(yīng)聘者面試財(cái)務(wù)崗位，他畫的圖很簡(jiǎn)單。主圖是1至7添上雙手與雙腳的7個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，背景有平原與太陽(yáng)。文字部分他大略寫道：我有一個(gè)很大的家庭，妻子、孩子與雙方父母，我們是快樂(lè)的7口之家。從應(yīng)聘者的描述可知，他是一個(gè)非常重視家庭的人。他愿意委身家庭，也同樣會(huì)愿意委身公司，不會(huì)隨意跳槽。這一點(diǎn)非常符合我們國(guó)企的企業(yè)文化。

畫畫展現(xiàn)潛質(zhì)

于斯教育科技（上海）有限公司人事行政總監(jiān)，鑫職教育特邀講師 翁偉穎

面試題：

箱式結(jié)構(gòu)測(cè)試——1.請(qǐng)向每個(gè)方向重復(fù)延伸下圖，盡量保持它的基本單元結(jié)構(gòu)。2.不要使用尺、橡皮等輔助工具。時(shí)間12分鐘。

設(shè)計(jì)意圖：

我們是一家互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)教育科技公司，以音樂(lè)課程開發(fā)、技術(shù)研發(fā)為主，設(shè)置的崗位包括音樂(lè)老師、教案開發(fā)、銷售、軟件工程師等。每年都會(huì)有不少90后的藝術(shù)畢業(yè)生前來(lái)應(yīng)聘。所以，比起做冗長(zhǎng)的客觀選擇題，快速簡(jiǎn)單地完成一幅“畫”，更符合他們的年齡喜好與藝術(shù)特質(zhì)。當(dāng)然，我要求他們完成這道題，也并非是作為其能力優(yōu)劣的判斷，而是試圖客觀地了解那些可塑性很強(qiáng)的社會(huì)新鮮人，到底適合繼續(xù)面試公司內(nèi)的哪個(gè)部門。畢竟他們還很年輕，有時(shí)并不知道自己真正適合做老師，還是教案開發(fā)，抑或是銷售。

箱式結(jié)構(gòu)測(cè)試是外國(guó)人設(shè)計(jì)的一種了解應(yīng)聘者性格、習(xí)慣、思維/行為方式等信息的工具。就我所知，使用它開展面試測(cè)試的企業(yè)并不多，所以有效性和可信度都能保證?；氐筋}目本身，只要具備基礎(chǔ)的邏輯思維能力，就能看出這個(gè)圖形的基本單元是T。然后按題目要求，不同的人在照著T不斷復(fù)制的過(guò)程中，呈現(xiàn)的差異性就非常大了。需要說(shuō)明的是，因?yàn)橄涫浇Y(jié)構(gòu)測(cè)試是一個(gè)經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)論證過(guò)的測(cè)試工具，所以其做出的判斷是比較準(zhǔn)確的。而我長(zhǎng)時(shí)間的使用經(jīng)驗(yàn)也可以證實(shí)這點(diǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)人雖然看出基本單元是T，但只是在四個(gè)方向簡(jiǎn)單地復(fù)制了幾個(gè)就停筆，說(shuō)明他是一個(gè)做事較被動(dòng)的人，需要外部給予更多的鼓勵(lì)、支持。一個(gè)人下筆后選擇的第一個(gè)方向非常重要，若先朝右（左撇子即朝左）畫，特別是一直朝右畫的人，說(shuō)明比較自信；若選擇先從下開始畫的人，則偏嚴(yán)謹(jǐn)。

在看過(guò)足夠多的樣本，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可知，有銷售潛質(zhì)的人會(huì)首先從上開始畫基本單元，而且基本單元越畫越大，線條是一筆畫成的，而不是由線段組成。善于從事教案開發(fā)或文職崗位的人，會(huì)首先從下方下筆，然后在四周均勻地復(fù)制基本單元，每個(gè)單元的大小也一致，且線條是由線段組成。偏技術(shù)崗位的人，好像都很喜歡簡(jiǎn)單，上下左右簡(jiǎn)單地復(fù)制幾個(gè)基本單元就好了，不會(huì)嚴(yán)格按照題目要求，在限定時(shí)間內(nèi)重復(fù)延伸，直至充滿整張紙。

壓力逼出真實(shí)

鈺門國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司人力資源部經(jīng)理，鑫職教育特邀講師 王彬

壓力面試：

適時(shí)設(shè)置緊張氛圍，以了解應(yīng)聘者是如何面對(duì)工作壓力的。面試官通過(guò)提出生硬、挑戰(zhàn)性的問(wèn)題故意使應(yīng)聘者感到緊張或不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，打破砂鍋問(wèn)到底，直至對(duì)方將全部事實(shí)和盤托出。

方法論：

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)資訊極其發(fā)達(dá)，有著海量的面試攻略可供應(yīng)聘者學(xué)習(xí)，以致他們?cè)絹?lái)越具備了偽裝能力。這是說(shuō)，他們會(huì)有意識(shí)地去表達(dá)企業(yè)方希望他們表達(dá)的答案，但并不是他們真實(shí)的反應(yīng)或事實(shí)。不過(guò)，大部分人在適度的壓力面前往往會(huì)展現(xiàn)真我，所以有經(jīng)驗(yàn)的HR就運(yùn)用壓力面試，以此逼出“真相”。

事實(shí)上，壓力面試可以細(xì)化出許多具體的方法論。有些HR是在環(huán)境上做文章，選擇在一個(gè)比較狹小的空間面試應(yīng)聘者，用近距離的目光直視給對(duì)方壓力；有些HR會(huì)無(wú)預(yù)警地拋出一個(gè)刁鉆問(wèn)題，可能瞬間讓人緊張到口吃。比如：今天在座有7位考官，請(qǐng)你對(duì)我們的表現(xiàn)逐一做下評(píng)價(jià)（考察應(yīng)聘者的臨場(chǎng)應(yīng)變能力）。而我常用的壓力法，是以不斷追問(wèn)的方式，去“逼出”對(duì)方的真實(shí)信息、真相想法、真實(shí)能力。

舉個(gè)例子。面試銷售崗位的應(yīng)聘者在自薦時(shí)，往往會(huì)對(duì)自己過(guò)往的成績(jī)侃侃而談。但這些成績(jī)中，是他個(gè)人起了決定性作用，還是他的支持團(tuán)隊(duì)作用更大？是他以簡(jiǎn)單直白的最低價(jià)賣給客戶，還是運(yùn)用了嫻熟的銷售技巧？他是和客戶中哪一層級(jí)的人員進(jìn)行接洽溝通……作為招聘主管，需要不斷地深入追問(wèn)，去獲得事實(shí)。若是虛晃一槍的人，肯定在層層遞進(jìn)的壓力中“原形畢露”。而真有實(shí)力的人，也一定會(huì)越說(shuō)越自信，透露自己更多的真實(shí)情況，以供HR了解掌握。總之，壓力是手段，而不是目的。

【長(zhǎng)知識(shí)】

一道谷歌經(jīng)典面試題，你會(huì)怎樣答？

給你兩個(gè)一模一樣的玻璃球。這兩個(gè)球如果從一定高度掉到地上就會(huì)摔碎；如果在這個(gè)高度以下往下扔，怎么都不會(huì)碎，超過(guò)這個(gè)高度肯定就一次摔碎了。已知這個(gè)恰巧摔碎球的高度范圍在1層樓到100層樓之間。如何用最少的試驗(yàn)次數(shù)，用這兩個(gè)玻璃球測(cè)試出玻璃球恰好摔碎的樓高。

最優(yōu)解答：兩個(gè)球，一個(gè)用來(lái)做粗調(diào)，一個(gè)用來(lái)做精調(diào)。首先拿第一個(gè)球到10層樓去試，如果沒(méi)有摔碎，就去20層樓，每次增加10層樓。如果在某個(gè)10層摔碎了，比如60層，就知道摔碎的高度在51-60層之間。接下來(lái)第二個(gè)球從51層開始一層層地試驗(yàn)，這樣可以保證不出二十次，一定能試出恰巧摔碎玻璃球的高度。

設(shè)計(jì)意圖：谷歌考這道題的目的有兩個(gè)，一是為了找到聰明人，二是為了判斷應(yīng)聘者的工程素養(yǎng)。前者不難理解，世界上頂級(jí)的公司都會(huì)想要招聰明人，因?yàn)槁斆魅宋磥?lái)的可塑性強(qiáng)。那么，這道題考的是什么樣的工程素養(yǎng)呢？就是粗調(diào)和精調(diào)。假設(shè)有一個(gè)數(shù)字是40.365，比如說(shuō)天文望遠(yuǎn)鏡的焦距，你怎樣達(dá)到它？工程師必須設(shè)計(jì)一個(gè)能夠轉(zhuǎn)動(dòng)的旋鈕，讓它的長(zhǎng)度接近40.365這個(gè)數(shù)字。但如果這個(gè)旋鈕每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈，調(diào)整的幅度太大，要調(diào)到小數(shù)點(diǎn)后面三位幾乎不可能。如果每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈調(diào)整的幅度太小，比如每次調(diào)整0.001，那可能要花很長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)到40.365這個(gè)數(shù)。所以工程師們就需要設(shè)計(jì)各種粗調(diào)和精調(diào)的方法。

（摘自得到APP訂閱專欄“谷歌方法論”）

【采訪札記】

天涯何處無(wú)芳草

不少人在準(zhǔn)備公司面試前，會(huì)試著去網(wǎng)上刷題看看。如果這樣做，是為了讓自己對(duì)面試題型稍有了解，不因臨場(chǎng)露怯而無(wú)法真實(shí)展現(xiàn)，當(dāng)然是上策。但如果是抱著“背背答案，萬(wàn)一砸中了呢”的應(yīng)試心態(tài)，以為靠事前包裝，即可換個(gè)自己，這樣的僥幸思維，還是罷了吧。

事實(shí)上，資深的面試官都會(huì)在面試中設(shè)計(jì)多個(gè)關(guān)卡，即使你蒙對(duì)了第一個(gè)，也不一定“猜得了結(jié)尾”。況且，有些人還會(huì)直接問(wèn)，“如果這道題你見(jiàn)過(guò)，不妨告訴我，我們直接進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題?！比裘嬖囌哐b作是第一次聽說(shuō)，最后卻被揭穿，實(shí)在是得不償失。當(dāng)然，看完本期嘉賓的分享，你也更會(huì)明白，時(shí)下HR運(yùn)用的各種無(wú)意識(shí)測(cè)評(píng)方法，已能接近真實(shí)地了解應(yīng)聘者的性格、行為模式、思維方式等，這一切是無(wú)法靠一時(shí)的偽裝所能隱藏的。

另外，既然是面試，就會(huì)有失敗的可能性。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)之外，你尚需明白，面試不是兒時(shí)的考場(chǎng)，企業(yè)選人最重要的標(biāo)準(zhǔn)是適合。假若你落選了，并不意味著你不夠好，只是不夠適合。所以既然如此，就認(rèn)真準(zhǔn)備、輕松上陣吧。畢竟，天涯何處無(wú)芳草呢！