基于“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究

劉志杰

【摘 要】隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與信息技術(shù)的發(fā)展，人們的生活越來(lái)越離不開互聯(lián)網(wǎng)。如今，互聯(lián)網(wǎng)不僅已經(jīng)成功踏入課堂教學(xué)，而且還置身于圖書館中，打破傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式，導(dǎo)致大多數(shù)讀者的需求產(chǎn)生變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使圖書館讀者服務(wù)模式面臨全新的挑戰(zhàn)。本文主要分析傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)，以及“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的要求以及益處，并對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代圖書館讀者服務(wù)模式的策略進(jìn)行探究與分析。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；圖書館；讀者服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

引言：

如今，信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)的發(fā)展已經(jīng)相對(duì)成熟，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，圖書館服務(wù)越來(lái)越以讀者為中心，也逐漸依賴各種新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并針對(duì)讀者開設(shè)一些信息檢索以及科技查新等新型服務(wù)項(xiàng)目，使圖書館讀者服務(wù)走向成熟。但信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作模式，對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作模式提出了新的挑戰(zhàn)。

一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式都是以圖書館為中心，等著人們踏進(jìn)圖書館進(jìn)行閱讀，像一些書刊借閱、文獻(xiàn)復(fù)印和打印、館內(nèi)閱讀等服務(wù)模式顯得極為被動(dòng)，已經(jīng)跟不上現(xiàn)代社會(huì)對(duì)圖書館發(fā)展要求的趨勢(shì)。傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)信息一般都是記錄在紙張上，非常不利于收藏與整理，而新型圖書館則解決了這個(gè)問(wèn)題。而且圖書館的管理人員并沒(méi)有對(duì)圖書館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行深度探索與研究，還是對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的收集、整理、保存和傳遞，以及向讀者提供文獻(xiàn)借閱等傳統(tǒng)服務(wù)，缺少對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)進(jìn)行深度挖掘以及加工等服務(wù)。而且傳統(tǒng)的圖書館采用自我封閉的服務(wù)模式，一個(gè)地區(qū)擁有不同圖書館，每個(gè)圖書館都試圖建立其完整的服務(wù)與管理體系，圖書館與圖書館之間缺少學(xué)習(xí)和交流，在文獻(xiàn)建設(shè)資源方面，很容易使不同圖書館購(gòu)買到同種文獻(xiàn)資源，不僅浪費(fèi)資金，還導(dǎo)致圖書以及文獻(xiàn)資源的利用率下降。

二、“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的要求以及益處

（一）“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的要求

隨著社會(huì)的發(fā)展以及文化的積累與沉淀，知識(shí)之間的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)現(xiàn)，和學(xué)科文化及知識(shí)之間的交叉與滲透導(dǎo)致人們對(duì)信息的需求量增大，其需求種類也在增加。就以大學(xué)生為例，學(xué)習(xí)的知識(shí)種類增加，學(xué)科與學(xué)科之間的聯(lián)系也更加緊密，使知識(shí)在不斷地進(jìn)行創(chuàng)新與重組，學(xué)生需要更廣泛的來(lái)源來(lái)對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工與整理，如何簡(jiǎn)單快速的獲取這些信息與知識(shí)呢？最高效的方法莫過(guò)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取所需要的信息。另外，有時(shí)候讀者所需要的信息不僅僅是已經(jīng)發(fā)布的書刊，還有可能是非公開發(fā)行的信息，所以圖書館進(jìn)行信息化是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息資源共享化也成為必然的發(fā)展趨勢(shì)。每個(gè)人和加入網(wǎng)絡(luò)的單位都可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)查詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)任何一個(gè)圖書館的信息資源，既方便又快捷。圖書館文獻(xiàn)信息數(shù)量十分龐大，如果只依靠圖書館管理人員來(lái)對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行整理、儲(chǔ)存以及檢索等，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間。如果利用計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行管理，不僅能減少耗費(fèi)的時(shí)間，還能利用計(jì)算機(jī)對(duì)視頻圖像、音頻信息進(jìn)行加工與儲(chǔ)存，以提升文獻(xiàn)信息資源的利用率。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的益處

據(jù)調(diào)查顯示，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用率不斷上升，QQ與微信已經(jīng)在智能手機(jī)上普及，而且大部分使用者都是在校學(xué)生，對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求特別大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作逐漸趨近于多樣化，也為讀者提供更高效便捷的服務(wù)，市圖書館服務(wù)工作模式越來(lái)越專業(yè)化、個(gè)性化，也提高了服務(wù)效率。

三、“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作模式的策略

（一）提高圖書管理員的素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)的理念

無(wú)論圖書館讀者服務(wù)工作如何開展與實(shí)施，但提高圖書管理員的素質(zhì)都是首要任務(wù)。著名學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館的工作者”，由此可以看出圖書管理員的素質(zhì)的重要性，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，提升圖書管理員的素質(zhì)更是重中之重。但是，如何提升圖書管理員的素質(zhì)呢？首先，圖書管理員必須有專業(yè)的文獻(xiàn)知識(shí)和科學(xué)知識(shí)，以及對(duì)計(jì)算機(jī)的熟練操作能力，其次，圖書管理員要有正確的人生觀、價(jià)值觀以及世界觀，并具備職業(yè)道德操守，能夠應(yīng)對(duì)讀者多樣化的需求。圖書館也要適當(dāng)?shù)膶?duì)管理人員進(jìn)行關(guān)于服務(wù)理念和服務(wù)思路進(jìn)行培訓(xùn)，不斷地對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新與深化，提高圖書館讀者服務(wù)工作的效率。

（二）開發(fā)并創(chuàng)新具有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化資源建設(shè)

何為對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開發(fā)與創(chuàng)新？就是充分利用信息技術(shù)，根據(jù)文獻(xiàn)信息資源以及收集到的信息，同時(shí)也連接全球信息資源庫(kù)，建立其特色數(shù)據(jù)庫(kù)，在其原有的功能上將其擴(kuò)大，提升文獻(xiàn)信息資源的收集、整理、儲(chǔ)存和傳遞的效率。但是如何將其實(shí)施呢？首先圖書館要做到基本的資源共享這個(gè)條件，然后利用信息技術(shù)對(duì)電子信息資源進(jìn)行開發(fā)，根據(jù)預(yù)計(jì)的經(jīng)費(fèi)以及館藏結(jié)構(gòu)對(duì)圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行合理的配置，并增加電子期刊的購(gòu)買量。另外，為了滿足人們科研的需求，圖書館可以開展一些以科研為主題的活動(dòng)，比如科研調(diào)查和科技查新等，為科研人員提供良好的服務(wù)。圖書館也要不斷對(duì)建設(shè)好的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)化資源建設(shè)，以保證圖書館能夠跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，為人們提供更加便利的服務(wù)。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)改變自身服務(wù)方式，方便讀者咨詢

很多人不會(huì)進(jìn)行信息檢索，從而使自己查不到自己想要的書籍或者文獻(xiàn)信息。因此，圖書館可以做一下變動(dòng)：可以在圖書館的每一層安排一個(gè)管理人員，以幫助遇到問(wèn)題的讀者解答問(wèn)題，如果發(fā)生沒(méi)有人值班的情況，圖書館可以設(shè)立一個(gè)QQ公眾號(hào)或者是微信公眾號(hào)，方便于都界交流，達(dá)到幫助讀者的目的。而且圖書館號(hào)可以利用工作號(hào)做一些推送，幫助讀者實(shí)時(shí)了解圖書館的書籍變動(dòng)和圖書館的近期活動(dòng)。另外，圖書館號(hào)可以在新浪微博以及一些公共主頁(yè)上申請(qǐng)賬號(hào)，并讓管理員對(duì)賬號(hào)進(jìn)行掌管，通過(guò)這些虛擬平臺(tái)，使圖書管理員能夠與讀者進(jìn)行互動(dòng)與交流，為廣大讀者提供方便，同時(shí)也提升圖書管理工作的效率。

（四）圖書館之間相互配合并分工合作，實(shí)現(xiàn)資源共享

圖書館是文獻(xiàn)信息資源的收藏之地，也是人們查詢資料的地方。為了更有效地實(shí)現(xiàn)資源共享，圖書館與圖書館之間應(yīng)該相互配合，并制定一系列規(guī)章制度來(lái)更好地管理圖書館之間的互借服務(wù)，尤其是一些高等教育學(xué)校。這樣可以讓讀者能夠閱覽更多的文獻(xiàn)資料，相互對(duì)比，找到更適合自己的文獻(xiàn)信息。但是為了避免圖書館之間的制度被迫壞，讀者需要辦理電子借閱證，記錄讀者的個(gè)人信息以及閱覽信息，方便讀者查詢以及圖書館的管理。另外，為了方便讀者查詢資料，圖書館的正中央可以擺放一個(gè)計(jì)算機(jī)，使讀者能夠在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索自己所需要的書目，并在計(jì)算機(jī)上在線申請(qǐng)借閱，打破了傳統(tǒng)的節(jié)約方式，節(jié)閱讀者的時(shí)間并減少圖書管理員的工作量。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)”的背景下，新時(shí)代對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作有了新的要求，也對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作提出挑戰(zhàn)。為了滿足讀者的需求以及圖書館自身的發(fā)展要求，各個(gè)圖書館要將自身的優(yōu)勢(shì)與信息技術(shù)相結(jié)合，提升管內(nèi)管理人員的綜合素質(zhì)、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開發(fā)與創(chuàng)新、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)改變自身服務(wù)方式，并加強(qiáng)圖書館之間的聯(lián)系與配合，不僅強(qiáng)化管理人員的服務(wù)理念，還加強(qiáng)對(duì)信息資源的建設(shè)和共享，并為讀者咨詢提供更加簡(jiǎn)捷的方法，使圖書館最大化發(fā)揮自身的作用。

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