優(yōu)良企業(yè)文化是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

周振良

【摘 要】進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，經(jīng)濟(jì)全球化、信息時(shí)代到來等鮮明特征，我國(guó)企業(yè)尤其是大型國(guó)有企業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。而在倡導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)管理理念的當(dāng)下，“軟實(shí)力”一詞成為了很多企業(yè)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)文化建設(shè)作為思想政治工作的目標(biāo)之一被當(dāng)代企業(yè)放在了重要的高度，在優(yōu)良企業(yè)文化的感召與熏陶下，企業(yè)生產(chǎn)、人力資源管理等重要工作都形成了科學(xué)的良性循環(huán)，必然會(huì)成為推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要支撐。筆者在大型企業(yè)就職多年，借本文表述企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)健康發(fā)展等相關(guān)問題。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；核心競(jìng)爭(zhēng)力；重要與關(guān)鍵

一、企業(yè)文化的概念及其特征

企業(yè)文化是一種文化、經(jīng)濟(jì)和管理相結(jié)合的產(chǎn)物，是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的企業(yè)，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中逐步生成和發(fā)育起來的，并為全體成員普遍認(rèn)同和維護(hù)的，具有本企業(yè)特色且日趨穩(wěn)定的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，以及以此為核心而生成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等，以及在此基礎(chǔ)上生成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。作為一種獨(dú)特的文化現(xiàn)象，企業(yè)文化具有以下幾個(gè)基本特征：

1.民族性與社會(huì)性

企業(yè)作為社會(huì)的細(xì)胞，其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有廣泛的社會(huì)內(nèi)容，必然受到社會(huì)文化的影響和制約，因此，企業(yè)文化必然帶有社會(huì)文化的若干特征。社會(huì)文化的主流是民族文化，不同的民族、不同的歷史，所形成的企業(yè)文化具有明顯差異。

2.獨(dú)特性與抗移植性

企業(yè)文化產(chǎn)自企業(yè)自身，從它產(chǎn)生時(shí)起就帶有本企業(yè)特色。由于不同企業(yè)的文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀等具有不同的特點(diǎn)，因此，世界上很難找出兩家文化相同的企業(yè)。與此同時(shí)，企業(yè)文化的獨(dú)特性又決定了它具有強(qiáng)烈的抗移植性。

3.穩(wěn)定性與發(fā)展性

企業(yè)文化是在組織日常經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐漸形成的。這需要一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的積累過程。它一旦形成，就具有相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)，將在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)發(fā)生作用。否則，員工就沒有了依據(jù)可遵循。雖然企業(yè)文化具有相對(duì)穩(wěn)定性，但一成不變的企業(yè)文化卻是缺少生機(jī)和活力的。

二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念及其鑒別標(biāo)準(zhǔn)

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，由企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械模転橄M(fèi)者帶來特殊效用，并使企業(yè)獲得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力資源。判斷一個(gè)企業(yè)的資源和能力能否構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以從以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)考慮。

1.價(jià)值性與稀缺性

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是有價(jià)值的。依靠它，企業(yè)能獲得利潤(rùn)，同時(shí)，它也能給目標(biāo)客戶帶來獨(dú)特的價(jià)值和利益，滿足顧客最重要和最核心的需求。與此同時(shí)，企業(yè)擁有的構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源和能力在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中是差異化的、稀缺的和非普遍存在的，并且是不可交易的，或者是要付出巨大的代價(jià)才能取得的。

2.難以模仿性與持久性

企業(yè)形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以清晰辨別和加以模仿的，它是企業(yè)通過長(zhǎng)期積累的多種技術(shù)、知識(shí)的有機(jī)綜合體，具有路徑依賴性。與此同時(shí)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力能提供持長(zhǎng)久的效益，可以經(jīng)歷多代產(chǎn)品而長(zhǎng)盛不衰。

3.延展性

在企業(yè)能力體系中，核心競(jìng)爭(zhēng)力是母本，有延展效應(yīng)，不僅可以使企業(yè)在原有競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且還可以拓展到其它產(chǎn)品和服務(wù)中，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

三、企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

（一）企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力由硬核心競(jìng)爭(zhēng)力和軟核心競(jìng)爭(zhēng)力兩類競(jìng)爭(zhēng)力組成。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的硬件部分，是指企業(yè)的核心能力，如技術(shù)研發(fā)能力、產(chǎn)品能力、資源獲取能力，而軟競(jìng)爭(zhēng)力即為企業(yè)文化。因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)核心能力與企業(yè)文化的結(jié)合，企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的組成部分。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的硬件部分必須以企業(yè)文化為平臺(tái)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)、知識(shí)、產(chǎn)品等都是在企業(yè)文化的影響和指導(dǎo)下產(chǎn)生的，企業(yè)文化為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育營(yíng)造了良好的氛圍，是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)和支持載體。

（二）企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心

世界上著名的蘭德公司經(jīng)過長(zhǎng)期的研究后，將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)層面：第一層面是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品及控制其質(zhì)量的能力、企業(yè)的服務(wù)能力、成本控制的能力、營(yíng)銷的能力、技術(shù)發(fā)展能力，所有這些屬于產(chǎn)品層；第二層面是各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外人、事、物、環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，所有這些屬于制度層；第三層面是以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化、個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)，所有這些屬于核心層。由此可見，企業(yè)文化不僅是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且還是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。西方三位管理學(xué)者于上世紀(jì)八十年代初提出的“麥錫7S模型”總結(jié)了最佳企業(yè)成功的7個(gè)要素，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人格、人員、技能和文化（共同價(jià)值觀）。三位學(xué)者認(rèn)為，只有當(dāng)這七個(gè)因素都非常優(yōu)秀與和諧時(shí)，企業(yè)才會(huì)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能取得長(zhǎng)久的成功。從構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響因素模型中我們可以看到，在構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的這七個(gè)因素中，文化要素居于核心地位，其他六個(gè)要素都深受文化因素的影響。鑒于此，筆者認(rèn)為，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成因素中，企業(yè)文化是核心因素，并通過其他要素的深刻影響來塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）企業(yè)文化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有雙向作用

1.高品質(zhì)的企業(yè)文化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成具有促進(jìn)作用

縱觀世界成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、長(zhǎng)盛不衰，歸根到底是因?yàn)槠湓诮?jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成并應(yīng)用了優(yōu)秀的、獨(dú)具特色的企業(yè)文化。在我國(guó)，深圳中航以文化提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的事跡在管理界家喻戶曉。數(shù)十年前，深圳中航只是我國(guó)航空技術(shù)進(jìn)出口總公司的一個(gè)十余人組成的小團(tuán)體。而今，它已壯大成為擁有兩萬名員工的一家集高科技工業(yè)、地產(chǎn)物業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、百貨零售于一體的綜合性企業(yè)。支持他們創(chuàng)造奇跡的是那股文化魔力。誠(chéng)信、穩(wěn)健、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)這些企業(yè)特質(zhì)已經(jīng)成為他們不斷創(chuàng)造奇跡的根源。

2.企業(yè)文化貧弱導(dǎo)致企業(yè)缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)企業(yè)的壽命普遍很短，且競(jìng)爭(zhēng)力弱，企業(yè)生態(tài)狀況普遍不佳、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，歸根結(jié)底是經(jīng)營(yíng)管理不善所致，而這又集中體現(xiàn)在企業(yè)文化貧弱上。根據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)2003年對(duì)10000家企業(yè)調(diào)查問卷所得的結(jié)果，自認(rèn)為已經(jīng)形成企業(yè)文化的企業(yè)只占41.09%，而中小企業(yè)則平均不足30%，真正開始注重企業(yè)文化建設(shè)、提倡文化管理和開始進(jìn)入現(xiàn)代管理階段的門檻只是鳳毛麟角，這充分凸顯了國(guó)內(nèi)企業(yè)文化貧弱。此外，部分國(guó)內(nèi)企業(yè)雖然意識(shí)到企業(yè)文化的重要性并著力建設(shè)企業(yè)文化，但由于構(gòu)建的企業(yè)文化不合理，反而使得這些企業(yè)的文化阻礙了核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。更有部分企業(yè)因不當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀而失去顧客的認(rèn)同，進(jìn)而喪失了核心競(jìng)爭(zhēng)力甚至走向滅亡。三鹿事件可謂是震驚世界的典型案例。三鹿集團(tuán)無視顧客價(jià)值，背棄誠(chéng)信觀念，不顧企業(yè)形象，為謀取暴利而在奶粉中添加過多的三聚氰胺以增加蛋白質(zhì)含量，他們生產(chǎn)的毒奶粉致使許多嬰兒患腎病甚至死亡。事情一經(jīng)曝光便立刻引起了全國(guó)轟動(dòng)，全國(guó)上下掀起了規(guī)模宏大的抵制奶粉事件，這樣沒有誠(chéng)信文化的企業(yè)必然會(huì)喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力，失去客戶支持進(jìn)而走向死亡。