心理契約在高校學生公寓管理中的應用研究

黃月圓

摘要：本文針對當前高校學生公寓管理存在的不足，研究心理契約在高校學生公寓管理中的應用。分析了心理契約在學生公寓管理中的作用：實現(xiàn)公寓管理與學生發(fā)展有機結(jié)合；實現(xiàn)學校與學生之間的良性互動；激發(fā)學生自我管理的潛能。探索了心理契約在學生公寓管理中的構(gòu)建方法：了解彼此期望是前提；充分溝通交流是關鍵；積極維護提升是難點；打造和諧公寓是核心。

關鍵詞：心理契約；高校；公寓管理；應用

中圖分類號：G471 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）17-0015-03

近年來，高校普遍加強了對學生公寓的管理，特別是伴隨著后勤社會化改革的步伐，在學生公寓的基礎設施、家具用品、生活服務、文化氛圍等方面都有了很大的改善，給學生創(chuàng)造了良好的公寓生活環(huán)境。但是，實際工作中存在的一些問題，導致部分學生在公寓區(qū)體現(xiàn)出思想品德低下、文明禮儀失缺、紀律觀念差等言行失范的現(xiàn)象。公寓是大學生學習、生活的重要場所，是大學生思想政治教育的重要陣地?！吨泄仓醒雵鴦赵宏P于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（中發(fā)[2004]16號）指出：“要高度重視大學生生活社區(qū)、學生公寓、網(wǎng)絡虛擬群體等新型大學生組織的思想政治教育工作?！毙滦蝿輰W生公寓的管理提出了更高的要求。如何完善高校學生公寓管理，增強公寓育人的實效，是高校亟待解決的問題。本文擬探討心理契約在高校學生公寓管理中的應用。

一、心理契約在高校公寓管理中的內(nèi)涵

心理契約這個概念最早是由英國心理學家阿基里斯（Arigyris）提出來的，“他認為除正式經(jīng)濟契約規(guī)定的內(nèi)容外，員工與組織之間還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望”。美國心理學家施恩（Schein）“認為心理契約是時刻都存在于雇員與組織之間的不成文的期望”，并“強調(diào)了心理契約對員工行為的重要的作用”，可見，心理契約就是雙方基于各自期望的心理上的約定。

學生公寓管理中的心理契約，就是在公寓管理過程中，學校公寓管理人員與學生之間的心理期望和約定，體現(xiàn)了雙方的主觀愿望。公寓管理人員希望學生能自覺服從公寓的各項規(guī)章制度，言行得當，積極參與公寓管理與建設；學生希望學校能提供安全、溫馨的住宿環(huán)境，便捷、優(yōu)質(zhì)的生活服務，素質(zhì)優(yōu)良的管理人員。公寓管理人員和學生都希望公寓平安和諧，學生在公寓中收獲成長與快樂是雙方共同的心愿。雙方都要了解彼此的期望，并將對方的期望當作自己的責任，當公寓管理人員對學生的期望和學生對管理人員的期望一致性都比較高時，心理契約才能真正達成。心理契約作為公寓管理人員和學生之間的心理紐帶，影響著學校公寓管理的效率和學生在公寓的幸福體驗。

二、心理契約在學生公寓管理中的作用

當前高校學生公寓管理中的問題，主要有三：一是重規(guī)矩，輕關懷。為了加強對公寓的全面管理，高校對學生在公寓區(qū)的思想、學習、言語、行為、交往等方方面面建立了詳細的規(guī)章制度。在依法治校的大背景下，這無可厚非。但是，缺乏了對學生的全面、深度關懷。公寓管理說到底是對人的管理，單憑規(guī)矩，是不足以解決所有問題的。高校重規(guī)矩、輕關懷的做法，致使規(guī)矩以外的很多問題成為公寓管理的空白地帶。二是重權(quán)威，輕溝通。高校公寓管理人員重視在工作中的權(quán)威，片面要求學生服從各項管理工作，忽略了與學生之間的溝通。公寓管理是雙向的，溝通機制不健全，會導致上情下達、下情上傳受到阻礙，使得管理效果大打折扣。三是重說教，輕參與。高校傳統(tǒng)的公寓管理模式，注重對學生的說教，在吸引、鼓勵學生參與公寓管理方面顯得方法不多，思路不活。學生在公寓的主人翁意識沒有被激發(fā)出來，沒有積極主動參與到公寓的各項管理和建設中，認為自己只是公寓的一個過客，拘泥于被管理者的角色。

心理契約是彼此之間的期待，不只是單方的承諾。因此，將心理契約應用到學生公寓管理中，將充分發(fā)揮學生公寓管理者與學生的主觀能動性，最大提升公寓管理的實效，具體作用如下。

（一）實現(xiàn)公寓管理與學生發(fā)展有機結(jié)合

心理契約將公寓管理與學生發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。主動去了解對方的需要和期待后，學校的管理將更加人性化，將生硬的管理賦予更多熱情和責任，會主動為學生成長提供更加優(yōu)良的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務；學生將在公寓區(qū)收獲成長，而不只是把公寓當作住宿的地方，在公寓區(qū)可以結(jié)交更多的朋友，根據(jù)心理契約的價值導向功能，發(fā)展自己的特長，為他人提供更多的幫助。

（二）實現(xiàn)學校與學生之間的良性互動

只有雙方不斷的交流、溝通、維護、提升，才能發(fā)揮好心理契約的作用。因此，心理契約將極大促進學校與學生之間的良性互動。為了能更好了解到對方的期望，學校必須建立起公寓管理的溝通機制，及時地把學校的各項管理措施告知學生，并做好咨詢和答疑工作，在做決策前充分聽取學生的意見，積極維護學生在公寓區(qū)的正當權(quán)益，充分體現(xiàn)以生為本；學生將通過溝通機制，把自己對公寓管理的真實想法、意見告知學校，使得公寓管理更好地滿足學生多樣化的需要。如此，雙方的互動將得到良性循環(huán)，促進學生公寓管理工作的順利開展。

（三）激發(fā)學生自我管理的潛能

心理契約能激發(fā)雙方的責任意識，主動把對方的期待當作自己的責任。公寓管理中的契約構(gòu)建起來后，將極大激發(fā)學生自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督的潛能。不再拘泥于“被管理者”的角色，承擔起“公寓建設者”的角色，由原來的“公寓是住所”，變成“公寓是我家”，把舍友當作家人。按照學校對學生在公寓區(qū)的期待，學生主動承擔起各項責任，例如保持宿舍內(nèi)務整潔、公共區(qū)衛(wèi)生，開展積極健康的人際交往和各項公寓文化活動，根據(jù)心理契約的目標激勵功能，共同促進公寓的和諧、穩(wěn)定。

三、心理契約在學生公寓管理中的構(gòu)建方法

（一）了解彼此期望是前提

心理契約的達成，是以雙方之間的心理期望為前提的，因此，了解彼此期望，成為心理契約構(gòu)建的基本點。了解期望，要做到及時、準確、全面，否則，心理契約的根基就會不牢固。首先，學生要主動通過了解校情、校史、培養(yǎng)方案等，掌握學校發(fā)展的脈絡、育人理念；要了解公寓管理目標、公寓基本建設情況、公寓各項服務設施、公寓管理各項規(guī)章制度；了解公寓管理的優(yōu)點和不足，知曉學校希望學生成長為什么樣的人，希望學生如何配合學校的公寓管理，希望學生能為公寓管理做些什么。其次，學校、公寓管理人員更要全面了解學生期望。結(jié)合馬斯洛需要層次理論，充分了解大學生在公寓區(qū)的生理、安全、人際交往、自尊、自我實現(xiàn)等各方面的需要。當今大學生多數(shù)是獨生子女，他們在思想、心理、情感、生活習慣等方面存在著差異，他們的期望也是不盡相同的。例如，對于大一新生，更多的需求是能更好、更快地適應公寓的環(huán)境和生活；而畢業(yè)班的學生，更多地希望公寓能提供快捷優(yōu)質(zhì)的離校服務。來自城市的學生，可能希望公寓有更加高檔的公寓家具，而來自農(nóng)村的學生，則希望公寓里的費用能契合家庭的經(jīng)濟收入等。立足于學生對公寓管理多樣性，多層次的期望和需求，建立起良好的心理契約，進行有針對性的公寓管理，是提升公寓管理實效的基礎?！巴ㄟ^有效的心理契約的建立，教育者可以把學校的期待和學生的期待相比較，避免出現(xiàn)太大的落差，有利于提高學生對學校的支持度和滿意度，也有利于學生對教育者思想政治教育工作的認可?！?/p>

（二）充分溝通交流是關鍵

“心理契約并非一蹴而就，也不是雙方短時間內(nèi)就能夠達到完美的心理默契狀態(tài)，往往需要經(jīng)過心理接觸、磨合到融合，最終達到雙方的心理契約?！毙睦砥跫s具有動態(tài)性的特點，并非一成不變的。隨著在校時間的拉長和學生思想的成熟、閱歷的豐富，學生對公寓管理的期望是會變化的。因此，必須建立和完善溝通交流機制，使雙方對彼此的期望能順利被對方接受。因此，溝通是否順暢，將直接影響到心理契約的穩(wěn)固。當今社會，是信息社會，是網(wǎng)絡快速發(fā)展的社會，學生作為網(wǎng)絡的生力軍和主力軍，學校不能再局限于言語上面對面的溝通，在不違背思想政治工作大原則的前提下要讓大學生能及時、隨時發(fā)聲?！靶睦砥跫s的變化要求教育者不能沿用一成不變的要求去約束學生，而應該在網(wǎng)絡思想政治教育過程中，多與學生進行溝通，了解學生不斷變化的需求和期待，同時也對自己的期望進行相應的調(diào)整。”因此，高校可以通過易班、微信、微博、QQ等構(gòu)建起師生之間的溝通橋梁，拓寬溝通的渠道，激活溝通的方式，讓學生能及時反映對公寓管理的訴求，例如宿舍報修、服務反饋、場地申請等。進而提高公寓管理的效率，管理者能及時了解學生思想動態(tài)、心理訴求，和學生產(chǎn)生更多的情感共鳴和思想碰撞?？傊?，學校要及時向大學生傳達信息，讓大學生對公寓管理有一個動態(tài)的了解并及時向?qū)W校反饋信息，積極為學生打造對話的平臺，吸引學生積極參與公寓管理。

（三）積極維護提升是難點

心理契約建立以后，由于種種原因，難免會出現(xiàn)契約破例的情況，一方以為對方?jīng)]有履行原來的承諾或者履約的效果并非所預期的，心理契約違背便產(chǎn)生了。心理契約違背，將導致雙方的矛盾，對彼此的角色、情感、目標認同，都將產(chǎn)生不良的后果，會導致負性的情緒反應和情感裂痕，甚至終止彼此的心理契約關系。這些矛盾和裂痕必須通過澄清、共商來修補，這個過程就是心理契約的維護提升。這對于心理契約的穩(wěn)固有非常重要的意義。例如，在公寓管理中，常常出現(xiàn)的情況是，學校收繳學生的違規(guī)電器，學生對此意見非常大，師生之間的矛盾常常因此被激化。電器被收繳后，學生產(chǎn)生抵觸情緒，心里認為學校不設身處地為學生著想，沒有為學生提供方便的生活設施，沒有兌現(xiàn)對學生的承諾，繼而產(chǎn)生逆反心理，被收繳后重新購買違規(guī)電器使用，形成惡性循環(huán)。因此，學校必須本著以生為本的宗旨，闡明公寓管理工作的出發(fā)點，澄清誤會，引導教育學生不能因為貪圖個人的方便，而給公寓其他人帶來極大的安全隱患。學校公寓管理人員應以熱情、誠懇、負責的態(tài)度，和學生平等交流，全力修復已經(jīng)破損的心理契約。同時，要通過采取積極的措施，切實提高學生對公寓管理的滿意度，對學生不滿意的方面積極整改，對學生渴望的方面要極力爭取，盡力減少學生負面的行為和想法，維護好、提高好健康的心理契約，并形成良性循環(huán)。

（四）打造和諧公寓是核心

“心理契約是一種情感契約，也是一種形成凝聚力、團隊精神、忠誠度和責任心的有效手段。”因此，學校要提高學生的組織支持感，為學生提供成長性、發(fā)展性的幫助，強化學生的情感歸宿和角色認同，把構(gòu)建和諧公寓當作心理契約構(gòu)建的落腳點。具體來說，要做好以下三點：第一，學校形成良好的公寓文化，提升學生的幸福感，讓學生在公寓區(qū)感覺到心情放松，覺得在公寓區(qū)安全、舒適、溫馨。把公寓當成我們的家園，而不是僅僅把自己當作公寓的過客。把對公寓的情感歸宿，內(nèi)化于心，外化于行，形成“我為人人，人人為我”的良好氛圍。在公寓潛移默化的文化熏陶中，學生自覺約束自己的行為，調(diào)整自己的價值觀念，與學校育人目標保持一致。第二，學生在公寓收獲成長與成功，實現(xiàn)自我價值。學校要發(fā)揮公寓的育人功能，而不僅僅是住宿功能。要主動為學生創(chuàng)造施展才華的空間和舞臺。通過豐富多彩的公寓文化活動，吸引學生參與到公寓的建設與管理中來。除了要注重學生與學生公寓管理人員的心理契約的構(gòu)建，也要重視舍友之間的心理契約的構(gòu)建。同宿舍成員之間的心理契約一旦確立，將對宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生、裝扮點綴、文明禮儀都有很好的引導作用，發(fā)揮心理契約的激勵功能，促進宿舍成員之間你追我趕，創(chuàng)優(yōu)爭先的積極氛圍。例如，通過魅力宿舍的建設，樹立文明宿舍、安全宿舍、學霸宿舍、公益宿舍等類型的榜樣，既增強了學生的主人翁責任感，也增長了學生的才干，鍛煉了才藝。讓學生自己動手去設計、建設自己的宿舍。第三，提升學生公寓管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。公寓管理人員的素養(yǎng)，對于維系良好的心理契約有重要影響。因為很多宿舍管理員、樓棟管理人員、后勤維修人員等工作人員，他們學歷低，文化素養(yǎng)缺乏，工作比較死板。因此，打造和諧公寓，必須要全面提升公寓管理員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，除了豐富他們的文化知識外，對于他們的應急處置能力、學生心理危機識別能力、交流溝通技巧，都要有計劃、分步驟地進行培訓和提升。只有他們的愛心、誠信、熱心、關心才能溫暖學生，為學生提供觸及靈魂的服務和管理，增加學生和他們之間的默契，建立起良好的心理契約，讓學生公寓管理更和諧。

學生公寓管理是一項長期而復雜的工作，心理契約作為明文契約的有力補充，必將為高校學生公寓管理帶來新的思路，新的氣象。在心理契約的引領和激勵下，學校以其優(yōu)美的住宿環(huán)境，優(yōu)質(zhì)便捷的服務，人性化的管理辦法，通過讓學生滿意的管理和服務滿足學生多樣化的需求，發(fā)揮學生公寓的育人功能，幫助學生成長成才成功；學生以其對公寓的責任感、熱情、參與行為回報學校，為公寓管理和建設貢獻自己的智謀和力量。高校學生公寓管理者，要創(chuàng)新性地將心理契約應用到學生公寓管理中，實現(xiàn)學生公寓管理工作的水平提升。

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