大學(xué)生義工旅行“易游”APP開發(fā)策略分析

韓維依

一、引言

義工旅行，作為一種新的、受大學(xué)生歡迎的旅游方式，近年來在國內(nèi)迅速發(fā)展，但是仍然缺少相關(guān)研究以及系統(tǒng)的開發(fā)。目前國內(nèi)的一些相關(guān)研究僅處于對于義工旅行現(xiàn)狀、問題以及一些展望的研究，缺少系統(tǒng)開發(fā)，缺乏安全保障。例如網(wǎng)上平臺APP的研究。本文在對于義工旅行現(xiàn)狀、存在的問題、建議的基礎(chǔ)之上，對于擬開發(fā)的一款A(yù)PP——“易游”的可行性、創(chuàng)新性進行研究，為今后“義工旅行”的深入研究開辟新的方向。

二、旅行APP發(fā)展現(xiàn)狀

隨著當(dāng)前信息通訊技術(shù)的快速發(fā)展和智能移動終端的廣泛普及，我國移動互聯(lián)網(wǎng)市場進入了爆發(fā)式增長階段。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的2017年度《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2017年6月我國網(wǎng)民規(guī)模達到7.51億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%；截至2017年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.24億。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例提升至96.3%，手機上網(wǎng)比例持續(xù)提升。

根據(jù)前瞻數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，整理出截至2016年3月份的旅游APP下載量排名前十位的軟件以及下載量，如下表所示。

日期 排名 APP名稱 下載量（萬）2016年03月 1 去哪兒網(wǎng) 122788.8 2016年03月 2 攜程旅行 122323.1 2016年03月 3 同程旅游 91186.8 2016年03月 4 滴滴打車 81700.5 2016年03月 5 途牛旅 52945.4 2016年03月 6 快的打車 46699.0 2016年03月 7 藝龍旅行 41126.1 2016年03月 8 航班管家 26396.6 2016年03月 9 驢媽媽旅游 25277.3

由數(shù)據(jù)可知，排名第一位的去哪兒網(wǎng)累計下載量已經(jīng)超過了12億次，攜程旅行也超過了12億次，同程旅行也超過了9億次下載。由此可見，移動客戶端已經(jīng)成為了當(dāng)下人們選擇旅行輔助工具的首選。

總結(jié)當(dāng)下旅行APP的主要功能以及特點如下：

行 機票、火車票、汽車票的預(yù)定，目的地出租車預(yù)定，大部分APP都有此項功能，并且較為完善，用戶滿意度較高；住 酒店預(yù)定、公寓出租信息、民宿、短租等功能，能夠滿足不同需求的游客的要求；游 提供多種多樣的跟團游，包括國內(nèi)游、出境游、當(dāng)?shù)赜巍⑧]輪游等，可以預(yù)定周邊景點門票；服務(wù)提供各類需求，包括簽證、保險、租車、金融投資、隨身WiFi等；攻略各個城市的旅行攻略，包括國內(nèi)外熱門景點的攻略；特色服務(wù)上述功能為各大旅行APP的主體功能，幾乎每一款A(yù)PP均會涉及，筆者認為具有特色的功能是現(xiàn)有旅行APP發(fā)展的重點。如去哪兒網(wǎng)推出的駱駝書專題，推薦旅行地相關(guān)的主題書籍，“讀駱駝書，行萬里路”，有利于游客了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗。

總結(jié)：目前市場上受歡迎的各大旅游APP功能發(fā)展已經(jīng)較為完善，功能特點也大體一致，具有特殊的服務(wù)很少，但是應(yīng)當(dāng)是今后的發(fā)展趨勢；筆者認為當(dāng)前旅游APP突出需要完善就是對于旅行主體的區(qū)別對待，即對于旅行主體進行細化，對于不同主體推出不同的有針對性的APP。

旅游業(yè)已經(jīng)成為了我國的朝陽產(chǎn)業(yè)，在2015年時，旅游總收入已經(jīng)占GDP的5.91%。傳統(tǒng)的旅行方式包括：旅游團，自駕游，私人定制游，背包客等，義工旅行是近幾年才出現(xiàn)在大眾尤其是大學(xué)生視野中的新興旅行方式。義工旅行是當(dāng)代年輕人中新興的旅游方式，主要指通過自己的勞動來換取旅行過程中的費用，包括住宿和飲食等方面。這種旅行方式最有價值的地方在于，可以減輕旅行經(jīng)濟壓力，所以倍受大學(xué)生群體的歡迎和關(guān)注。在勞動、緩解經(jīng)濟壓力的同時，大學(xué)生群體還會收獲自我認同以及自身價值的提升，收獲寶貴的社會經(jīng)驗，幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)奉獻精神，服務(wù)社會。

義工旅行是一種創(chuàng)新的旅行方式，開辟大學(xué)生旅行新的途徑。蓬勃發(fā)展義工旅行有其特定合適的人群和優(yōu)勢，前景廣闊。而我們當(dāng)前旅游APP市場正是缺乏這樣的一個平臺?；诖?，筆者提出了專門針對大學(xué)生主體義工旅行的創(chuàng)新模式的APP，我們稱之為“易游模式”。

三、義工旅行APP（易游模式）開發(fā)可行性

在研讀已有研究文獻時，可以看出，很多學(xué)者都對研發(fā)新型的網(wǎng)上開發(fā)平臺產(chǎn)生了很大的興趣。筆者也認為，如果想要深入的推廣義工旅行這一旅行方式，就必須搭建網(wǎng)上信息交流平臺。針對義工旅游的主體人群，以及改善義工旅游的依托主體，筆者提出了一種概念模式——“易游”模式。它主要是針對大學(xué)生主體，以景區(qū)景點為依托的，為兩者提供信息溝通的一款軟件，具體的情況會在附件中展示。就上述談到的基本情況，對于“易游”的可行性進行研究。

（一）“易游”模式受益主體研究

“易游”受益的主體有四類：大學(xué)生本身、景區(qū)管理者、游客以及義工組織者（也就是開發(fā)者及運營者本身）。

大學(xué)生作為受益的主體最重要的方面就是緩解了其旅游帶來的經(jīng)濟壓力問題。其次附帶利益也是巨大的。首先，在旅游的同時還收獲了寶貴的社會工作經(jīng)驗，用自己的勞動換取了自己的旅游費用，會極大地提高大學(xué)生主體的自我認同感；其次，大學(xué)生會接受景區(qū)人員的培訓(xùn)獲得技能，例如：導(dǎo)游、景區(qū)的維護、修繕，文案的編寫以及治安等一系列景區(qū)內(nèi)的工作的培訓(xùn)，另外面試環(huán)節(jié)也是寶貴的經(jīng)驗；最后，就是人格的提升，包括社會責(zé)任感以及奉獻精神。

景區(qū)則是另外一個受益主體。目前景區(qū)的工作人員的現(xiàn)狀就是整體素質(zhì)不高、知識結(jié)構(gòu)不合理以及熱門假期人力緊缺的問題。由于旅游景區(qū)景點大多在城外，離城較遠，許多從業(yè)人員都是當(dāng)?shù)鼗蛘吒浇蛡虻?，或者是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)而來，專業(yè)水平和整體素質(zhì)不高，知識結(jié)構(gòu)不合理，一線人員大多為初、高中人員，中青年為主體。并且根據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)中心綜合測算，就剛剛過去的十一黃金周假日期間，全國共接待國內(nèi)游客7.05億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入5836億元，給景區(qū)的工作人員帶來巨大的壓力。熱門假期的景區(qū)人力緊缺或成為難題。大學(xué)生的加入很好地解決了這一問題，首先，大學(xué)生會提高整體素質(zhì)，為景區(qū)工作注入新鮮血液，大學(xué)生工作的熱情也會帶動整個工作或服務(wù)的效率和質(zhì)量；其次，很好地緩解了假期人力緊張的問題，大學(xué)生能夠義工旅行的時間正好就是假期，彌補了這一問題，景區(qū)不用在招聘非固定工作人員，也能找到合適的工作主體，減少了人力成本。

另外一個受益群體就是游客。游客受益在于享受到大學(xué)生熱情的工作和服務(wù)。

最后就是開發(fā)運營者的主體。直接的經(jīng)濟效益不言而喻，其隱形的效益在于為目的地景區(qū)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻，并實現(xiàn)更多創(chuàng)新合作。影響社會義工行為，通過傳播其義工理念，影響公眾價值的選擇，擴大組織的社會影響力，并推動旅游項目發(fā)揮其社會效益。

（二）大學(xué)生主體研究

大學(xué)生作為“易游”服務(wù)的主體，我們研究組對其心里進行了調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示超過98%的大學(xué)生表示在完善保障體系情況下接受“易游”模式的義工旅行，其中超過六成很期待這一模式。大學(xué)生接受新鮮事物的能力較強，在旅游途中邊旅游邊打工的方式既解決了旅游經(jīng)費不足的問題，又具有很強的安全性，這將意味著義工游將會成為大學(xué)生旅游的流行趨勢。同時，大學(xué)生作為具有高知識和素質(zhì)的群體，他們對于新鮮事物的接受能力較強，旅游動機較強烈。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來越多的旅游者尤其是大學(xué)生旅游群體，通過移動互聯(lián)網(wǎng)來搜集旅游信息，預(yù)訂旅游產(chǎn)品。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年大學(xué)生移動端下單占比接近30%。2015年大學(xué)生移動端下單占比達到80%。據(jù)調(diào)查顯示，被調(diào)查的大學(xué)生放松心情的占90.48%，觀賞風(fēng)景的占89.52%，尋求獲取知識的占37.14%，交友及其他約占40%?？梢姡糜我呀?jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生最喜愛的休閑方式之一。

但是有數(shù)據(jù)顯示，限制大學(xué)生旅游最重要因素是經(jīng)濟因素。

大學(xué)生目前仍處于消費者，沒有獨立的收入，收入來源主要是父母給的零花錢或是打工賺的錢，總的來說，收入十分有限。很多旅行計劃也因此而擱置。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生的出游費用55.24%都來源于父母，再加上有25.71%是平常省吃儉用節(jié)約下來的錢，由于大學(xué)生的出游費用大部分來自家庭的支持，所以有62.86%的大學(xué)生會出現(xiàn)旅游費用有時不充足的現(xiàn)象，這也是阻礙大學(xué)生出游的主要原因之一。并且還有數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生年旅游支出費用在400以下的占絕大部分，約為43%；400-800占36%；800-1500占14%；1500以上的僅占7%。以義工旅行的形式出游，旅游的同時在青年旅舍或旅游景區(qū)進行“短期兼職”換取免費的食宿及景區(qū)門票減免，減輕大學(xué)生在旅游市場上的資金負擔(dān)。

上述兩方面均說明在校大學(xué)生屬于低消費群體，經(jīng)濟條件與其他旅游源市場相比較差，消費水平與其他客源市場相比較低，所以處于中、低消費標準的大學(xué)生旅游市場具有較大的開發(fā)潛力。

（三）總結(jié)

以上分析可見，“易游”模式充分考慮到了兩大受益主體的相關(guān)情況，在構(gòu)建平臺完成了大學(xué)生主體和景區(qū)管理主體的信息交流，緩解各自的壓力。所以，“易游”模式是完全可行的。

“易游”模式的創(chuàng)新性在于，與傳統(tǒng)的旅游軟件相比提供了網(wǎng)上信息溝通平臺。與以往的旅游軟件有很大的創(chuàng)新，傳統(tǒng)的旅游軟件或網(wǎng)站，例如較為熟知的途牛、去哪兒網(wǎng)以及同程旅行等，大都沒有確定的消費群體，就不能滿足確定的群體的需求，往往將項目泛化。同時，大多數(shù)旅游網(wǎng)站只是提供了旅行的旅游團，以及訂票、酒店等一些傳統(tǒng)項目。目前市場上的軟件或網(wǎng)站沒有為大學(xué)生量身定制的軟件，而大學(xué)生作為自助旅游的主力軍，市場前景是相當(dāng)好的。易游恰恰是針對大學(xué)生量身定制的軟件，它融合了應(yīng)聘、面試、旅行以及其他一些顛覆性功能。對于以往的旅游軟件，易游，確定了旅行的群體——大學(xué)生，大學(xué)生可以說是旅行的一個大型群體。但是由于還未參加工作，旅行的費用成為了困擾大學(xué)生群體旅行的最大因素。而且，路費和食宿更占據(jù)了整體費用的絕大部分。易游，正是針對這一矛盾進行景點管理及景區(qū)周圍企業(yè)和大學(xué)生群體的直接面對面，來結(jié)解決問題。解決了費用的大部分問題。同時，各大景區(qū)景點及景區(qū)周圍的餐飲住宿企業(yè)也會在易游上登錄，增加了景區(qū)及周圍企業(yè)的曝光率，也能吸引更多的游客，為旅游景區(qū)帶來豐厚的經(jīng)濟效益。

四、目前市場上義工旅行相關(guān)平臺或APP存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)平臺漏洞百出

目前市場上還沒有開發(fā)相關(guān)APP，一些招聘組織通過網(wǎng)站、微信公眾號等一些網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)旅行信息，傳播范圍有限。而且這種情況下容易造成信息獲得的不對等，導(dǎo)致雙方都不滿意。

（二）過度商業(yè)化

現(xiàn)階段的義工旅行大都依托在青年旅館或家庭旅館下發(fā)展，這導(dǎo)致我國的義工旅行具有強烈的商業(yè)性和隨意性。而且目前還存在項目欺騙性獲益問題，即以商家獲利為重心，未落實義工活動的開展或未得到完全開展，此行無疑會給大學(xué)生帶來影響，影響整個行業(yè)的信譽問題。

一些旅行項目還需要收取費用，這就失去了義工旅行的意義與優(yōu)勢。大部分的活動組織，組織方只提供住宿，其他費用都要志愿者自行承擔(dān)，而且大部分的收費沒有標準，收費的正當(dāng)性受到質(zhì)疑。

（三）安全保障問題

雙方缺乏明確的合約，大學(xué)生義工保障機制缺失，侵害了大學(xué)生的人身權(quán)利及利益。以微信公眾號或推送的形式招募志愿者義工旅行，安全沒有保障，很容易上當(dāng)受騙，容易泄露個人信息。

（四）項目形式化問題

義工形式化指的是短期義工產(chǎn)生的實際義工價值較低的問題。主要在于項目的策劃是否存在價值以及價值是否發(fā)揮其效用。其中問題包括項目內(nèi)容粗略不完善，計劃實施不到位等，導(dǎo)致志愿者對義工內(nèi)容的認識不足，無法對應(yīng)其角色開展活動，比如教學(xué)項目中志愿者大多為非專業(yè)人員，若不提供教學(xué)方法的指導(dǎo)和培訓(xùn)，義工活動可能無法產(chǎn)生明顯效益。

五、“易游”旅行APP開發(fā)策略

“易游”模式簡介：易游，是一款專門為大學(xué)生自助旅行量身打造的義工旅行APP。易，交易、交換；游，旅游、旅行；易游讓旅行變得更容易起來。用自己的勞動來換取旅游費用和住宿。易游為城市景點、遺跡、旅游區(qū)管理部門以及景區(qū)周圍酒店等企業(yè)和大學(xué)生自助旅游群體之間提供了一個平臺。通過易游，景點管理部門和景區(qū)周圍酒店企業(yè)可以在平臺上發(fā)布部分短期崗位，大學(xué)生可以通過申請，經(jīng)景點管理部門和企業(yè)審理批準后，可以在工作時期內(nèi)在景點內(nèi)或景區(qū)周圍企業(yè)工作，工作的報酬抵償往返路費以及食宿。還有一些小型酒店和旅店及飯店為大學(xué)生提供食宿，大學(xué)生可以通過每天勞動抵償食宿費用。

易游APP主要功能：

“易游”模式是一種可行性很強的對于義工旅行網(wǎng)上在線平臺的模式的一種探索。近年來，義工旅行逐漸進入人們的視野，被人們所接受，對于其傳播方式的開發(fā)還有待研究和創(chuàng)新，“易游”模式只是其中一種嘗試性的探索，他專門為大學(xué)生和進去管理兩大群體提供平臺?！耙子巍蹦Ｊ降膭?chuàng)新可以為義工組織提供新的創(chuàng)新思路。

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