物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策

辛月琳

摘要：隨著當(dāng)前社會(huì)不斷發(fā)展，人們各個(gè)方面需求及要求也得以不斷提高，在這種背景下對(duì)于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也就有著越來(lái)也高的要求，因而有效開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作十分必要。在當(dāng)前物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中，存在的一些問(wèn)題會(huì)影響其管理效果，因而相關(guān)工作人員需要對(duì)存在的問(wèn)題全面分析，在此基礎(chǔ)上通過(guò)有效對(duì)策實(shí)施物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，從而使物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題得以較好解決，實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的更有效開(kāi)展?；诖?，本文主要對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行分析探討。

關(guān)鍵詞：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;存在問(wèn)題;對(duì)策

1、前言

作為一種新興的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在不斷的探索和實(shí)踐的過(guò)程中體現(xiàn)出了巨大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及環(huán)境效益，并且逐漸展現(xiàn)出其強(qiáng)大的生命力和寬廣的發(fā)展空間。但是，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，在經(jīng)濟(jì)水平得到提高的同時(shí)，也使得許多行業(yè)面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和危機(jī)。因此，在面對(duì)這些危機(jī)和挑戰(zhàn)的時(shí)候，如何有效的化解這些危機(jī)、面對(duì)挑戰(zhàn)成為許多企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，如果想要有效的解決這些問(wèn)題，并且擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，就必須根據(jù)行業(yè)自身的特點(diǎn)，制定一套符合該行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的營(yíng)銷體系。

2、當(dāng)前物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

近年來(lái)，隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的逐漸壯大，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續(xù)環(huán)節(jié)，也逐漸成為人們購(gòu)房時(shí)的關(guān)注焦點(diǎn)，從而使得物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成為我國(guó)發(fā)展最快的新興服務(wù)行業(yè)之一。但是，由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在我國(guó)的發(fā)展歷史較短，發(fā)展歷史較短和發(fā)展速度過(guò)快導(dǎo)致了物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)出現(xiàn)了許多問(wèn)題，阻礙了我國(guó)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)一步發(fā)展。

2.1 過(guò)分注重服務(wù)過(guò)程

目前，對(duì)于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言，其仍屬于一種新興行業(yè)，很多物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)對(duì)于服務(wù)都比較注重，對(duì)于營(yíng)銷方面問(wèn)題涉及的往往都比較少。就當(dāng)前實(shí)際情況而言，很多物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中均缺乏相關(guān)營(yíng)銷理念，而由于營(yíng)銷理念的缺乏，導(dǎo)致很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不具備良好競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

2.2 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系缺乏科學(xué)性

就目前物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際情況而言，十分重要的一個(gè)問(wèn)題就是相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)架及體系缺乏全面，不夠完善，科學(xué)性較差，并且其體制也需要進(jìn)一步實(shí)行調(diào)整。目前，很多物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)均將物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)單純作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)后期簡(jiǎn)單生產(chǎn)活動(dòng)及收費(fèi)服務(wù)看待，對(duì)于企業(yè)及行業(yè)自身建設(shè)往往忽略，對(duì)于企業(yè)發(fā)展未能夠科學(xué)專業(yè)實(shí)行規(guī)劃，相關(guān)的管理，目標(biāo)責(zé)任制也比較缺乏，在實(shí)際管理工作開(kāi)展中未能夠考慮成本，未進(jìn)行年終核算，并且對(duì)于企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度及管理標(biāo)準(zhǔn)未能夠科學(xué)合理未能夠深入進(jìn)行研究，從而導(dǎo)致很多物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)較好發(fā)展。

2.3 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)較差

在目前物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，另外比較重要一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)管理人員素質(zhì)比較差，未能夠滿足物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際發(fā)展需求。首先，由于目前物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)發(fā)展速度比較快，導(dǎo)致這一方面人才培養(yǎng)無(wú)法滿足物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展趨勢(shì);其次，由于當(dāng)前人們對(duì)于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展仍舊缺乏信心，在很多人看來(lái)這一行業(yè)發(fā)展速度過(guò)快，缺乏穩(wěn)定性，導(dǎo)致相關(guān)專業(yè)人才比較缺乏;再次，目前物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)相關(guān)的崗位培訓(xùn)機(jī)制及上崗制度仍舊缺乏完善，導(dǎo)致行業(yè)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，影響物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展。

2.4物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的地區(qū)發(fā)展不平衡

由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理引入我國(guó)的時(shí)間較晚，特別是在大陸地區(qū)，再加上人們對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)仍存在一定的誤區(qū)，并且這種認(rèn)識(shí)會(huì)因?yàn)楦鞯氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平而在各個(gè)地區(qū)有著不同的表現(xiàn)。由于以上種種因素的影響，從而造成我國(guó)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在地區(qū)間的發(fā)展不平衡。

3、我國(guó)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的解決措施

3.1構(gòu)建科學(xué)、完善的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系

構(gòu)建科學(xué)、合理的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系，對(duì)企業(yè)的體制進(jìn)行必要的調(diào)整，其主要的目的是讓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)重視自身建設(shè)，對(duì)自身的發(fā)展有一個(gè)較好的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，明確企業(yè)目標(biāo)等。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，首先應(yīng)該建立健全、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促使企業(yè)能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展;然后，就是健全、完善物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的服務(wù)體系;最后，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)還應(yīng)制定一套齊備的適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方案，以保證該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷滿足社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

3.2加大物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的培養(yǎng)力度

首先，應(yīng)該提高國(guó)家對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)的重視程度，以增加學(xué)校對(duì)這類專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量和效率;其次，應(yīng)改正人們對(duì)于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，讓更多的人們認(rèn)識(shí)到物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展前景，促使更多的人加入這一行業(yè);最后，還應(yīng)加強(qiáng)該行業(yè)內(nèi)部對(duì)于專業(yè)人才的培養(yǎng)，強(qiáng)化上崗培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。

3.3減小地區(qū)差異，改變?nèi)藗儗?duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

目前一線城市和二線城市，東部城市和西部城市由于經(jīng)濟(jì)水平和社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r存在差異，導(dǎo)致這些地方的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在較大的差異。這在很大程度上是因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平不同，從而導(dǎo)致各個(gè)地區(qū)的人對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)也存在較大的差異。因此，國(guó)家或者政府部門應(yīng)盡力平衡各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，減少地區(qū)差異，努力改變?nèi)藗儗?duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

3.4加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍建設(shè)

在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中，為能夠取得更加理想的效果，還應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍建設(shè)。在實(shí)際物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)及部門應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才情況清楚認(rèn)識(shí)，依據(jù)其實(shí)際情況對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作人員加強(qiáng)教育及培訓(xùn)，從而使物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員水平及能力能夠得以有效提升，使其能夠掌握科學(xué)合理的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，從而更好開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，確保物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能夠得到更理想效果。另外，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才，從而使管理隊(duì)伍的專業(yè)化水平得以提升，為更好開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作提供有效人才支持與保障 [2-3]。

3.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主需求，開(kāi)發(fā)合適的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，充分了解業(yè)主需求，只有這樣，開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目才會(huì)有針對(duì)性，才能滿足業(yè)主需求，才會(huì)有市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，都希望自己的生活可以變得方便快捷，這給物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了很多商機(jī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提供諸多便民服務(wù)，主要有以下三類：

設(shè)置商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。與商業(yè)部門協(xié)作，在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)建立超市、飲食店、洗衣房、美容美發(fā)中心等，以方便業(yè)主和使用人。

提供文體娛樂(lè)場(chǎng)所。開(kāi)放小型健身房、閱覽室、老年活動(dòng)室等，以便各類人員進(jìn)行健身娛樂(lè)活動(dòng)。

教育衛(wèi)生。與教育部門協(xié)作，在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)辦托兒所、幼兒園;與衛(wèi)生部門協(xié)作，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)立社區(qū)醫(yī)院、門診部、保健站等。

4、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的大形勢(shì)下，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著越來(lái)越重要的作用，并且在促進(jìn)物業(yè)行業(yè)及物業(yè)企業(yè)方面發(fā)揮著重要作用及優(yōu)勢(shì)，因而有效開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作十分必要。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，相關(guān)工作人員需要清楚認(rèn)識(shí)到物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上通過(guò)有效對(duì)策加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，使其能夠取得更加理想的效果，實(shí)現(xiàn)其更好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2] 彭文靜 . 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式及需重點(diǎn)解決的幾個(gè)問(wèn)題 [J].價(jià)值工程，2011，30（34）：106-107.

[3] 姚偉春 . 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避 [J]. 產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，10（21）：219-220.

（作者單位：大慶府民物業(yè)管理有限公司）