淺析電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施

王云霞

摘要：電力營銷中抄核收作業(yè)的每項具體環(huán)節(jié)，都必不可少的會存在一定的管理問題，供電單位因此需要予以具體環(huán)節(jié)以重視，積極更新管理概念，提高抄核收的自動化以及智能化管理水平，不斷提升供電企業(yè)的電力營銷質量和生產量滿足現(xiàn)代化社會的需要，推動電力抄核收工作的長期發(fā)展。

關鍵詞：電力企業(yè);抄核收;常見問題

引言

電力資源是一種重要的戰(zhàn)略資源，確保電力的正常供應，對提升供電企業(yè)的經營水平及發(fā)展效果具有重要作用。因此，需要將抄核收視為供電企業(yè)管理工作的重要組成部分，突出其在供電企業(yè)管理中的重要作用。本文通過對供電企業(yè)電費抄核收工作存在的問題進行分析，找出問題出現(xiàn)的原因，并提出合理化的解決措施，從而提升供電企業(yè)抄核收管理效果，確保供電企業(yè)各項管理工作的高效運營及發(fā)展，促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

1電力營銷抄核收的重要性

當下高速發(fā)展的社會經濟是一把雙刃劍，不僅可以促進供電企業(yè)的發(fā)展，也可以致使部分企業(yè)喪失市場競爭力，如何應對電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，確保電力營銷抄核收工作的準確性，是企業(yè)長期發(fā)展的目標。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應該及時針對存在的問題，進行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問題，靈活運用高科技技術和先進設備，提高抄核收系統(tǒng)的自動化和智能化水平，不斷健全企業(yè)內部的管理體系，提升電力企業(yè)的輸出質量和運輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務工作。

2電力營銷中抄核收存在的問題

2.1抄表問題

（1）存在一定漏抄現(xiàn)象。有些用戶實際是按照最大需量進行電費的計算與回收，如果實際用戶抄表日期不是在月份的零點開始，那么就會出現(xiàn)抄表日期與月末示數(shù)不符，進而出現(xiàn)一定的示數(shù)誤差，因此就需要抄表人員重新進行數(shù)據(jù)抄錄。但是由于很多抄表工作者在實際工作中沒有這種嚴謹?shù)墓ぷ饕庾R，進而就出現(xiàn)了相應的漏抄現(xiàn)象。（2）由于抄表工作人員的態(tài)度不夠端正，使得抄表當中存在一定的負電量、以及數(shù)據(jù)差距明顯的情況。（3）抄表員在實際抄錄數(shù)據(jù)階段，沒有對電能表內的示數(shù)進行認真的審核，導致實際用戶編號與表編號以及表位數(shù)等混合，進而影響后期的費用結算。

2.2電費回收問題

回收電費作為電力企業(yè)資金管理重要內容，對于供電企業(yè)而言十分重要。當前，隨著新回收方式的使用，很多托欠電費的現(xiàn)象已經得到了部分改善，但是，在實際電費回收中仍存在一些其他的問題。比如，有些供電企業(yè)在實際電費回收中采用預付款的形式，雖然這樣的收費方式在很大程度上緩解了電力企業(yè)的壓力，但是由于在實際的電費轉換中存在一定的電量誤差，這樣就會使得用戶的電表顯示電量仍有剩余，但實際情況卻是用戶已欠費，最終讓用戶對電力企業(yè)產生很多誤解，影響電力企業(yè)的形象，進一步增大了電費回收的難度。

3電力企業(yè)抄核收中問題的解決措施

3.1提升工作效率

要想促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展，轉變供電企業(yè)的電費抄核收觀念具有必要性，以促進供電企業(yè)與用戶之間能夠建立和諧的關系，降低供電企業(yè)用戶的不滿意度，提升供電企業(yè)的服務質量。目前，供電企業(yè)中經常會出現(xiàn)用電客戶拒絕繳費情況，導致供電企業(yè)的資金無法回收，不利于供電企業(yè)資金的有效管理。基于該種情況，為了確保用戶能夠及時繳費，供電企業(yè)的工作人員需要與客戶之間做好協(xié)調工作，向客戶講解及時繳費的重要性，并向用戶講解供電企業(yè)的經營理念及運作模式，對于在高峰期電力不足的情況給用戶造成的不便進行解釋，使客戶能夠明白停電的原因，確保用戶能夠積極配合供電企業(yè)工作。同時，告知用戶不遵守國家法律規(guī)定的危害，對用戶進行及時繳費宣傳，確保用戶能夠按時繳納電費，保證供電企業(yè)各項工作的高效開展。對于一些勸誡無效的用戶，若用戶還存在長期拖欠電費不交情況，可運用法律手段對其進行懲戒。同時，還可以采用與用戶簽訂相關的繳費合同及承諾書等形式，來實現(xiàn)對用戶行為的約束，以保證供電企業(yè)電費抄核收管理工作的高效實施及開展。另外，還需要轉變供電企業(yè)電費抄核收工作人員的工作意識，使其充分認識到自身工作對供電企業(yè)長遠發(fā)展的重要性。定期在供電企業(yè)中開展講座，轉變員工的工作思想觀念，使供電企業(yè)的工作人員能夠積極主動地加入電費抄核收管理工作中來。同時，采用獎懲制度，對于一些表現(xiàn)好的工作人員進行鼓勵，以激發(fā)供電員工的工作積極性。在企業(yè)內部開展宣傳教育活動，促進供電企業(yè)內部員工之間的協(xié)調配合。

3.2加強監(jiān)管工作

供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得良好的發(fā)展效果，加強企業(yè)內部管理工作具有必要性。電費抄核收作為供電企業(yè)的一項重要管理工作，為了確保收費工作的高效實施及開展，應制定出完善的電費抄核收管理制度，要求工作人員嚴格按照管理制度中的要求開展各項工作，為各項工作的高效開展及有效實施提供保證。同時，還需要制定出完善的電費回收考核制度，對每位員工進行績效考核，了解員工的工作情況，以便能夠為員工的獎懲提供標準依據(jù)。同時，還需要結合供電企業(yè)現(xiàn)階段的實際發(fā)展情況，制定出合理的電量電費報表，以促進電費收取的準確性及相關信息的完整性。另外，提升供電企業(yè)的服務質量具有必要性，為了確保電費抄核收工作的順利開展，要求電費抄核收工作人員在面對用戶時應保持端正的態(tài)度，為用戶提供良好的服務，秉承“顧客是上帝”服務理念，確保供電企業(yè)電費收繳工作的有效實施及開展，促進供電企業(yè)社會地位的提升，增強供電企業(yè)的核心競爭力。另外，需為每一位用戶提供良好的服務，在有必要的情況下可為用戶提供上門服務，使用戶感受到供電企業(yè)的誠信度，對供電企業(yè)的服務質量有一定的認可，以便能夠取得事半功倍的效果。另外，建立跟蹤管理制度，該項制度的建立主要是針對一些不能按時繳費的用戶，對于拖欠時間不長的用戶，為了維護供電企業(yè)的服務質量，管理人員不能在較短的時間內對一些信譽不良的用戶采用強制性措施和警告，而是應該采用跟蹤管理，該種行為不僅不會有損供電企業(yè)的良好形象，還實現(xiàn)了對供電企業(yè)用戶行為的監(jiān)督，有助于確保供電企業(yè)資金的循環(huán)，促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.3完善資金管理流程

當前，我國供電企業(yè)中的電費核算工作存在較多問題及弊端，對電力企業(yè)各項工作的高效實施及開展造成了較大影響。近年來，科學技術的快速發(fā)展，帶動了信息技術的發(fā)展，為了提升供電企業(yè)電費抄核收管理工作效果及質量，需要將計算機科學技術應用到供電企業(yè)抄核收管理中來，提高供電企業(yè)抄核收管理工作效果及質量，提升供電企業(yè)的電費抄核收效率，降低電費抄核收管理工作失誤，保證電費收繳的準確性。另外，由于供電企業(yè)中的用戶較多，并且用戶量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，用戶的信息分析成為供電企業(yè)管理工作中的一項重要問題。計算機信息技術在供電企業(yè)收費管理中應用，精簡了供電企業(yè)的收費流程，實現(xiàn)了對供電企業(yè)各項數(shù)據(jù)的自動分析，提升了供電數(shù)據(jù)分析效果及質量。另外，為了確保供電企業(yè)電費抄核收工作的順利開展，專業(yè)的管理人員不可或缺，要求收費管理人員自身應熟練掌握電費繳納方法及流程，以便當供電企業(yè)出現(xiàn)網絡系統(tǒng)問題時，能夠有效應對，確保供電企業(yè)各項工作的高效實施及開展。

結束語

為確保電力企業(yè)抄核收工作的整體質量，應深入了解電力企業(yè)抄核收工作中存在的常見問題，實行責任制、改進電力收費管理模式、正確處理抄核收的相互關系，從多方面提高電力企業(yè)抄核收工作的水平，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎。

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（作者單位：國網河北省電力有限公司故城縣供電分公司）