企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的影響因素及對策分析

廉朝暉

摘要：在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中，越來越注重團(tuán)隊(duì)的打造和團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮，這對于企業(yè)內(nèi)部良性競爭和實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工價(jià)值最大化都具有重要的作用；同樣也是一個(gè)企業(yè)文化構(gòu)建的內(nèi)在組成部分，是提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力的重要手段。但任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是由兩個(gè)及以上成員組成的，成員之間難免會存在個(gè)體之間的差異性，如：工作能力、個(gè)人性格、價(jià)值觀、人生觀等等方面都會存在不同，如果相互之間是互補(bǔ)、相互協(xié)調(diào)的關(guān)系狀態(tài)，則能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值效應(yīng)的擴(kuò)大化，而反之，團(tuán)隊(duì)的相互沖突，則會直接影響整體的工作效率和工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；團(tuán)隊(duì)沖突；影響因素；對策分析

企業(yè)團(tuán)隊(duì)由不同成員組成，是為了解決共同目標(biāo)而相互合作、互相配合的一種工作方式，但不同的員工對待工作目標(biāo)、合作方式和團(tuán)隊(duì)工作分配方面存在不同的看法和意見，這就難免會造成團(tuán)隊(duì)沖突問題?？陀^來講，企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突并不等同于個(gè)人層面的人際沖突，更多的是涉及到群體或者組織層次，既包括對問題的不同看法和建議，也與團(tuán)隊(duì)成員自身價(jià)值觀、認(rèn)知的不同有關(guān)，是一種可能涉及到主客觀兩個(gè)方面不一致的問題。企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突不僅影響到員工自身能力的發(fā)揮和價(jià)值的呈現(xiàn)，不利于企業(yè)良性管理，而且也對企業(yè)健康發(fā)展帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。因而，正確認(rèn)識企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突，加強(qiáng)對企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的影響因素進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出對策分析，對于保障企業(yè)正常有序的發(fā)展，提高企業(yè)管理工作質(zhì)量和效率都具有了顯著的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的影響因素

企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突受多方面因素的影響，所影響的矛盾和沖突也是存在很大的差異性的。但普遍而言，影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的因素主要包括以下幾個(gè)方面：

一是，性別。理論上講，男女平等，在同一崗位，根據(jù)各自的能力，女性也承當(dāng)著同樣的責(zé)任和義務(wù)，也具有同樣的發(fā)展空間和發(fā)展價(jià)值。但客觀而言，男女之間的差異性仍然存在，相比于男性，女性所承擔(dān)的壓力更大，情緒也更容易被影響和帶動，心理負(fù)擔(dān)更為沉重，女性要想獲得與男性同等的成就，往往需要付出更多的時(shí)間和精力，在這種身心壓力下，很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，誘發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突。

二是，年齡。年齡從很大程度上反映了員工的工作經(jīng)驗(yàn)，而工作經(jīng)驗(yàn)恰恰又與企業(yè)薪酬級別、福利等方面掛鉤，而就導(dǎo)致部分員工由于自我規(guī)劃和認(rèn)識不清，對別人能力又不認(rèn)同，在這種落差狀態(tài)下，產(chǎn)生不平衡的心理，從而影響自身的工作態(tài)度，甚至?xí)X得自己受到不公平的待遇，工作積極性差，態(tài)度不端正，容易出現(xiàn)不滿情緒，引發(fā)沖突。除此之外，對于一些剛踏入社會，步入工作環(huán)境的年輕人而言，比較自負(fù)、自傲，無論是在對他人的態(tài)度還是對工作的態(tài)度，帶有強(qiáng)烈的主觀情緒，不懂得磨合，協(xié)作能力、溝通能力較差，工作素質(zhì)也較低等造成沖突。

三是，受教育的程度。企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突不同于個(gè)人沖突，更多的是由意見上或資源分配上所引起的沖突。員工的受教育程度在很大程度上反應(yīng)了員工的專業(yè)化水平、業(yè)務(wù)能力以及眼界和見解，從客觀上來看，受教育程度越多，企業(yè)分配的資源也會越充足，在薪酬福利待遇各個(gè)方面都會先對的更為優(yōu)越，這對于教育程度相對較低或者工作能力較差的員工而言既是一種激勵同時(shí)也是巨大的壓力，這種壓力下很容易造成矛盾的激發(fā)。而且企業(yè)的評價(jià)制度體系也更偏向于量化成績的評價(jià)，對于教育程度高的員工而言更有利，這就使得許多員工對于考評存在一個(gè)抵制和抗拒的心理，而且考評中還存著一些弄虛作假、沾親帶故的現(xiàn)象，嚴(yán)重的影響考評風(fēng)氣，造成結(jié)果的不公正、不公平，影響員工之間的團(tuán)結(jié)。

四是，價(jià)值觀的不同。價(jià)值觀是人對于外在人、事、物的一個(gè)最主觀的判斷，這種判斷往往直接影響到團(tuán)隊(duì)精神的形成，也關(guān)乎到員工對于團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可度。也就是說價(jià)值觀是影響團(tuán)隊(duì)和諧度的重要因素之一，不同工作性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)性特征、文化背景和所處環(huán)境等方面都會造成不同的價(jià)值體現(xiàn)，而這種價(jià)值觀上的差異性在應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)工作中，一旦在相互碰撞過程中無法有效的調(diào)節(jié)、融合，則會直接造成工作目標(biāo)和意見等方面的分歧，這種分歧上升到某一種程度時(shí)就會引發(fā)沖突。

二、解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的對策分析

團(tuán)隊(duì)沖突是企業(yè)在發(fā)展過程中必須要面對和解決的問題，對于任何一個(gè)企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)沖突都是在所難免的，過度的團(tuán)隊(duì)沖突不僅影響企業(yè)和諧、健康的發(fā)展，也會造成企業(yè)內(nèi)部工作效率低下，限制企業(yè)功能的發(fā)揮。但如果采取科學(xué)、有效的對策及時(shí)的解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突問題，將沖突轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動力，不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部良性競爭，而且對于良好的、積極向上的企業(yè)氛圍的構(gòu)建也起到積極的推動作用。對此，下文就從企業(yè)及員工兩個(gè)層面對如何解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突問題提出幾點(diǎn)對策分析。

一是，從企業(yè)層面而言。企業(yè)在發(fā)展的過程中要正確的認(rèn)識自身發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，制定更為科學(xué)、合理的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)還需要樹立以人為本的發(fā)展思路，重視對人才的培養(yǎng)，發(fā)揮人才價(jià)值，使工作能夠滿足人才內(nèi)在需求，從而更好的留住人才、吸引人才，提升人才對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，提升員工的凝聚力和向心力。（1）實(shí)行人性化的管理，管理層發(fā)揮自身管理作用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。適當(dāng)?shù)慕M織團(tuán)隊(duì)活動，建立企業(yè)文化，打造良好的企業(yè)氛圍，協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該更為合理的分配人力資源，正確的認(rèn)識每一位員工的工作價(jià)值和工作意義，幫助員工做好崗位規(guī)劃工作，以增強(qiáng)員工對崗位的滿意度和認(rèn)同度，從而激發(fā)其工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。（2）加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員價(jià)值發(fā)揮的最大化。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必須要是相互信任，相互尊重的，具有良好的默契度和團(tuán)隊(duì)精神的，是1+1>2的效果。對于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要加強(qiáng)對員工合作意識的激發(fā)，重視對協(xié)同能力的培養(yǎng)，尊重每一位員工的個(gè)體發(fā)展特點(diǎn)，來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感，降低團(tuán)隊(duì)沖突，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。（3）建立科學(xué)、完善的考核評價(jià)機(jī)制。對于企業(yè)團(tuán)隊(duì)中存在的差異性現(xiàn)行，在建立考核評價(jià)機(jī)制的過程中要綜合衡量，創(chuàng)造一個(gè)公平、工作的考核環(huán)境，對員工專業(yè)技能、綜合素養(yǎng)等方面全面考核，保障考核評價(jià)的客觀性和全面性，以端正團(tuán)隊(duì)成員工作態(tài)度，提升工作激情。

二是，從員工層面而言。在工作過程中，難免會存在挫折和壓力，出現(xiàn)情緒波動大、消極等負(fù)面心理，使團(tuán)隊(duì)關(guān)系面臨挑戰(zhàn)。在這種情況下，員工需要做到以下的幾點(diǎn)：（1）要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，增強(qiáng)自身的抗壓能力，如：適當(dāng)?shù)姆潘尚那閰⒓有蓍e娛樂活動、找人傾訴等等來緩解壓力，同時(shí)關(guān)于自身能力方面也要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以不斷的提升自身的專業(yè)化水平和綜合能力。（2）保持良好的人際溝通，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)其他成員之間的良好互動，以環(huán)境工作緊張壓力。（3）對工作要保持積極性。對于剛步入工作崗位的員工而言，實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn)方面都比較欠缺，需要多加強(qiáng)與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事進(jìn)行交流、溝通，以學(xué)習(xí)的態(tài)度去對對待工作，保持一個(gè)始終向上的心態(tài)，明確自身的崗位要求和崗位目標(biāo)，加強(qiáng)自身能力的培養(yǎng)和提升。除此之外還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)反思，能夠及時(shí)的捕捉團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的思維角度，發(fā)現(xiàn)自身存在的局限性和不足，有針對性的進(jìn)行改進(jìn)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)都處于積極的狀態(tài)。（4）提高自身的心理素質(zhì)，強(qiáng)化自身能力。企業(yè)團(tuán)隊(duì)中難免會存在矛盾點(diǎn)和沖突點(diǎn)，而良好的心理素質(zhì)對于解決矛盾和沖突起到至關(guān)重要的作用。從整體而言，需要員工在整體目標(biāo)上保持一致，都是為了企業(yè)發(fā)展服務(wù)，以集體為重，在遇到?jīng)_突和矛盾時(shí)，以更為客觀的角度去思考、分析，尋早解決問題的正確思路，調(diào)節(jié)好心態(tài)和情緒，塑造健康的心理品質(zhì)，以正視團(tuán)隊(duì)問題，科學(xué)、合理的解決團(tuán)隊(duì)問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙靜靜.高校女教師的角色沖突與心理健康[J].咸陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009 （11）：95.

（作者單位：杭州外海集團(tuán)有限公司）