如何做到文明禮貌

玉山(編譯)

現(xiàn)代禮儀規(guī)則正改變著今天的世界，你應(yīng)如何去做？每天侵?jǐn)_人們的事件不斷發(fā)生，從陌生人濫發(fā)的SMSS到公共場所發(fā)生的不雅舉止，難道我們只有空發(fā)牢騷和悲觀厭世？世界在按它的方式發(fā)展還是持續(xù)變糟？畢竟，在文明的名義下，如何讓好的行為舉止繼續(xù)發(fā)展？

禮儀專家木森認(rèn)為，今天不雅舉止泛濫的根源，在于我們只關(guān)注自己，智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)讓我們總沉溺于自己的世界?！白铌P(guān)鍵的是我們正在失去同情、語言和與人們交往的能力。” 馬森是文明禮儀公司的創(chuàng)立者，指導(dǎo)企業(yè)人士通過克服不良舉止走向成功。決不能為壞的行為辯解，缺乏溝通和懷疑常引起糾紛，心理學(xué)家彼得博士說：“最通常的現(xiàn)象，是人們不再耐心傾聽或注意，典型的是我們在慢性‘超載（外來刺激），而不去梳理我們需要的信息。”

你在交通場合常使用“謝謝”嗎？當(dāng)外人和你通話時(shí)是否刻意拒之？對發(fā)生在我們身邊的事如何處理，是非常重要的。

你如何反應(yīng)？

1. 發(fā)生場合：你正在超市付款臺前排隊(duì)，一個(gè)尊貴的女士插在你的前面。你立即的反應(yīng)：是生氣還是發(fā)怒、是冷嘲熱諷還是氣勢洶洶？試用這種方法代替：你應(yīng)認(rèn)為插隊(duì)者是不經(jīng)意的，馬森建議：“應(yīng)和藹微笑，耐心指出‘您是否注意，排隊(duì)的始點(diǎn)應(yīng)在那兒。”

道爾博士認(rèn)為，從機(jī)場到集市售票處，插隊(duì)占座現(xiàn)象比比皆是，他建議：“要捫心自問，生命如此漫長，何必為此計(jì)較，也可抱以輕蔑微笑。”如果確實(shí)涉及你，要和藹而自信，例如：“對不起，我可以讓您在前面，但上班會(huì)遲到，謝謝！”如果他仍態(tài)度惡劣，也會(huì)想到造成的后果：難道你真想在公共場合和陌生人吵鬧？

2. 發(fā)生場合：你在電影院，剛坐下欣賞電影，不遠(yuǎn)處傳來刺耳的嗑瓜子的沙沙聲，更惡劣的是，一個(gè)影迷在你背后來回踢腳。你立即的反應(yīng)：私下大聲向同伴抱怨你的煩惱，卻不直接指明是誰。試用這種方法代替：道爾博士建議，應(yīng)找切合實(shí)際的解決方法：“首先和藹協(xié)商，如不見效，能否找遠(yuǎn)處座位？也可通過管理人員協(xié)調(diào)。”對踢打者，馬森認(rèn)為：“你可轉(zhuǎn)頭直接說‘能否不踢我的座位?！眱和瘯?huì)立即停止。要三思而后行！一旦懂了這些道理，就會(huì)減少你無謂的煩惱。

3. 發(fā)生場合：你想與家人和朋友聊天，希望了解相互彼此的生活，卻遭冷遇。他們忙著查看手機(jī)、接聽電話或刷新Facebook，似乎忘記你的存在，或者忙著為周圍的事物拍照，無暇顧及你的談話。你立即的反應(yīng)：若完全理解，你感到似乎與他們一樣握著電話，并慢慢喝水等待，或者大聲喊叫：“喂！”他們雖然安靜卻生著悶氣。試用這種方法代替，馬森推薦用這種口氣解釋：“等結(jié)束工作后，我想聽聽你們最近的境況?！彼麄儠?huì)喜歡接受。

道爾博士說：“隨著技術(shù)在指尖上的發(fā)展，信息滾滾而來，讓我們無法集中精力。我們需要退回以前的時(shí)代，當(dāng)與別人談話時(shí)盡量避免手機(jī)，脫離電視。”這意味著珍視與尊重別人的感情。

4. 發(fā)生場合：你在出席婚禮，或其他社交聚會(huì)，一個(gè)遠(yuǎn)親（或陌生人）不斷探索你的隱私，詢問你的職業(yè)、收入、子女或生育狀況。你立即的反應(yīng)：憤怒地瞪他一眼，或粗暴地解釋，像喝了烈酒。試用這種方法代替：首先，應(yīng)假設(shè)這人出于好心，并沒有惡意，馬森建議可這樣解釋：“大嬸，你問得非常有趣……”然后迅速轉(zhuǎn)變話題，這可用于任何場合。道爾博士說：“試著這樣解釋：‘我覺得這是個(gè)奇怪問題，為什么你要這樣問？然后一笑置之?！?/p>

5. 發(fā)生場合：正在沿街散步，突然發(fā)現(xiàn)街上到處是痰跡和垃圾，你可能義憤填膺或置之不理。你立即的反應(yīng)：即使你是溫雅和平之士，看到攻擊事件也會(huì)怒發(fā)沖冠。最后，你也只能憤怒或嘆氣。試用這種方法代替，對不可原諒的壞行為，馬森認(rèn)為應(yīng)曝光：“對于吐痰和其他惡劣行為，應(yīng)讓大眾評判，對于亂扔垃圾行為，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)刂赋霾⑴u?！钡罓柌┦空J(rèn)為，在公共場合，文明行為缺失，是由于現(xiàn)代生活所致，“技術(shù)的飛速發(fā)展，讓大多數(shù)人擔(dān)負(fù)更多責(zé)任，承受更大心理壓力，但我們?nèi)砸袚?dān)起自己的責(zé)任，并告訴他們的行為是不可接收的?！?/p>

6. 發(fā)生場合：你正與朋友在飯館共聚晚餐，突然同伴與招待發(fā)生爭執(zhí)。你立即的反應(yīng)：感到尷尬和不安，并試圖掩飾，離別時(shí)給招待許多小費(fèi)。試用這種方法代替，馬森認(rèn)為，這種行為與動(dòng)物沒有區(qū)別：“應(yīng)用和藹方式批評同伴，‘難道湯中有蒼蠅？通過談話提供為招待辯護(hù)的良機(jī)，并引導(dǎo)同伴認(rèn)識自己行為的錯(cuò)誤。同時(shí)向招待真誠地道歉?！?/p>

然而，若事因來自于你，道爾博士建議應(yīng)用以下方法平息憤怒：（1）做深呼吸，通過想象和冥思技能降低壓力，并做柔和的練習(xí)。（2）盡可能接觸自然環(huán)境，以友愛和真誠感情對待別人，以克服內(nèi)心恐懼。（3）盡量用營養(yǎng)食物充實(shí)身體。

我們都會(huì)為犯上述某些不良行為而內(nèi)疚，這是難以避免的，我們都會(huì)饑餓、失望或不在意。我們感到錯(cuò)了，但會(huì)改正，并決心下次不再重犯。當(dāng)然也容易下滑，關(guān)鍵要找到界限，并極力維持，我們相信會(huì)做得更好，因?yàn)槲拿鞫Y貌與我們的生命緊密相依。

（編輯/張金余）