親證 APP“殺熟”透支消費者信任

王玨玢 潘曄

習慣了用APP預訂酒店、演出票的你，有沒有想過會被某些“比你更懂你”的網(wǎng)絡平臺“殺熟”而無知無覺？

近期，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常購物的網(wǎng)站、APP，消費越多，得到的優(yōu)惠越少，甚至價格越貴。打車、購買電影票、視頻會員等，也存在“同貨不同價”現(xiàn)象。有媒體記者親身試驗后發(fā)現(xiàn)，一些APP平臺確實存在“殺熟”現(xiàn)象。種種五花八門的“新技術(shù)套路”讓人防不勝防。

真不一樣！記者親測被大數(shù)據(jù)“殺熟”

近期，有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的曝光將一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推向風口浪尖。為了驗證網(wǎng)友的說法，記者親自做了試驗。記者同時用兩個手機賬戶登陸某款與旅行相關(guān)的軟件后發(fā)現(xiàn)，其中一個已經(jīng)使用APP預訂過該酒店的賬號，再查詢當天這家酒店房價，顯示的最低價格為568元。而另一個沒有使用過該APP預訂酒店的新賬號，查詢同一房型同一時間的房價，顯示的最低價格為517元。如果不是特意比較，這樣的“殺熟”并不容易被察覺。

類似的APP宰客并非個案。自3月份以來，微博、知乎等多個網(wǎng)絡平臺上，都出現(xiàn)了以“大數(shù)據(jù)殺熟”為關(guān)鍵詞的熱門網(wǎng)帖。“3·15”前夕，青島市民陳女士也貼出截圖證據(jù)，曝光自己在某款APP上訂房的“老客價”高于丈夫的“新手價”。這一期間，有媒體專門發(fā)起一項“殺熟”調(diào)查。結(jié)果顯示，2008名受訪者中，有51.3%的人反映自己曾遭遇互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的類似“殺熟”行為。

坐地起價！APP套路防不勝防

除了訂酒店挑熟客狠“宰”，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，使用APP訂機票、買電影票、購買付費會員等，都會出現(xiàn)各種意想不到的價格陷阱。不少人調(diào)侃，以前只聽說“線下殺生”，而大數(shù)據(jù)又添“線上殺熟”。

套路一：價格“看看就漲”，旅游網(wǎng)站花式催買。在各類“殺熟”曝光帖中，旅游類APP成為吐槽重災區(qū)。網(wǎng)友“賣鐵小王子”發(fā)帖羅列了市面上常見旅游APP的價格圈套：一些軟件訂房頁面被瀏覽多了，相關(guān)酒店房價就自動上漲，營造“酒店很搶手”的錯覺。一些用戶清除瀏覽記錄后，甚至能發(fā)現(xiàn)原本顯示的價格又下調(diào)不少。

還有用戶披露說，用APP訂某個航班機票，看得多以及預訂后取消，都會抬高價格。整個預訂中，APP頁面會不停提示，“最近又有X名客人在瀏覽此航班”，一些客人覺得越晚下手越貴匆匆下單，第二天再看機票又恢復了原來的低價。

套路二：專挑會員“定向漲價”。還有網(wǎng)友吐槽，使用百度糯米電影買票，所謂“會員價”比普通非會員用戶價格更高。不少人花錢購買了聲稱可享受“超低專屬折扣”的會員后，系統(tǒng)顯示的原價比別的非會員高出一截。用戶高高興興付了錢，以為享受了“折扣價”，誰知自己折后的價錢，還高于別人的普通價。

套路三：同樣的商品，不同手機不同價。針對不同客人“一客一價”，你知道同一個用戶，使用蘋果、安卓手機，看到的價錢也會不同嗎？有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，使用蘋果手機充值付費價格普遍高于安卓機。記者親測“騰訊視頻”會員充值價格發(fā)現(xiàn)，蘋果手機年費價格233元、安卓手機年費198元。其他視頻軟件如搜狐、優(yōu)酷、愛奇藝等，也存在類似現(xiàn)象。

一名網(wǎng)絡工程師介紹，大數(shù)據(jù)“殺熟”已經(jīng)不是技術(shù)問題，而是商業(yè)道德商業(yè)倫理問題。只要企業(yè)有動機，甚至能做到更隱蔽的“一客一價”?！氨热缯f用大數(shù)據(jù)識別出某位消費者對價格不敏感，可以少給他投放優(yōu)惠券，而對一些更在乎價格的消費者，就會多發(fā)代金券。商家可以把原價普遍定高一些，靠優(yōu)惠券調(diào)節(jié)不同顧客的實際價格，這樣大家看到的原價就是一樣的，也挑不出APP毛病。”該程序員說。

算法為王？運用大數(shù)據(jù)需要新秩序

消費者對APP“殺熟”反應激烈，不僅由于一次消費多付了幾元、幾十元，更在于面對不知不覺來臨的大數(shù)據(jù)時代，每一個普通人的信息、習慣被收集、掌握，進而被篩選和“吃干榨盡”，而這一切，普通大眾毫無還手之力，甚至毫不知情。

多名行業(yè)人士認為，每個“殺熟”的個例情況不盡相同，但總的來說，面臨新技術(shù)、新商業(yè)模式的發(fā)展，針對算法的規(guī)范、監(jiān)管，需要一套新的商業(yè)價值、倫理乃至法規(guī)。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問、律師趙占領(lǐng)說，目前社會上談論的APP“殺熟”，可以理解為一種價格歧視，即同樣的產(chǎn)品、服務，對不同消費者采取不同的價格?，F(xiàn)在，我國適用價格歧視的法律主要有價格法和反壟斷法。但是這兩部法律的制訂與網(wǎng)絡時代基于大數(shù)據(jù)分析的商業(yè)還不十分匹配。比如反壟斷法中對價格歧視的認定門檻非常高，首先要求經(jīng)營者具有市場支配地位，其次要“沒有正當理由”。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自主定價，完全可以辯稱所謂“殺熟”是正當?shù)亩▋r策略，所以依據(jù)目前法律，很難進行直接有效的規(guī)范。

中國電商研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認為，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)設置價格不公，短期來看能賺取額外收益，但長遠看透支了消費者的信任，最終對整個行業(yè)和新技術(shù)發(fā)展造成不利影響。

趙占領(lǐng)和姚建芳等建議，主管部門應該對新技術(shù)手段下出現(xiàn)的一系列新問題進行匯總和研究，有針對性地修正原有法律，或出臺新的法規(guī)。

“消費者面對平臺存在信息劣勢，有必要出臺新的措施，給普通大眾提供保護。商家有自己的經(jīng)營策略，根據(jù)不同人的消費習慣有不同推薦，這本身無可厚非。但重要的是，平臺在推薦的同時必須把所有的選擇可能告知消費者，保障每個人有相同的知情權(quán)和選擇權(quán)，這應該是立法和監(jiān)管的底線?！苯K省消保委法援部主任張昊舒說。

編輯/麥婉華