電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方略探究

林德向

摘要：電力營銷中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理是企業(yè)重要工作內(nèi)容之一，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要促進(jìn)作用。此外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理是彰顯企業(yè)服務(wù)水平的核心載體，直接影響企業(yè)社會效益。因此，需電力企業(yè)給予充分重視。市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展背景下，電力企業(yè)長久發(fā)展受到一定挑戰(zhàn)，電力企業(yè)需做好營銷工作，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，以此解決實(shí)際運(yùn)營中存在的問題。下文就電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方略詳細(xì)分析，旨在為促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理;方略

前言：

社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展背景下，電力企業(yè)需注重對自身體制深化改革，參與到市場競爭中去，勇于接受挑戰(zhàn)^[1]。市場競爭激烈的今天，電力企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者為中心，重視強(qiáng)化電力營銷工作，重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，通過優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，營造良好的公眾形象，促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

1.電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理介紹

電力企業(yè)電力營銷是在市場中，重視滿足電力用戶實(shí)際需求，以用戶為中心，為用戶建立安全、可靠、合理的電力產(chǎn)品，為其提供人性化的服務(wù)。電力營銷可實(shí)現(xiàn)對電力信息的全面采集，對電力企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理，一方面滿足廣大電力用戶用電需求，另一方面建立電力企業(yè)和電力用戶的和諧關(guān)系，以推動電力事業(yè)不斷發(fā)展^[2]。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)接受用戶申請，針對用電需求，結(jié)合供電網(wǎng)，制定合理供電方案，確定工程設(shè)計(jì)及實(shí)施內(nèi)容，協(xié)調(diào)檢查用電客戶工程設(shè)計(jì)及實(shí)施，簽訂合同，安裝用電監(jiān)控設(shè)備等。當(dāng)下，市場競爭激烈，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理存在較多弊端，不適合電力企業(yè)長久發(fā)展，因此，需注重提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以此促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程

3.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題分析

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分為不同階段，各個階段有不同的問題，以下對其進(jìn)行簡要分析。

3.1申請受理

申請受理中，客戶考慮到自身利益，希望在實(shí)際施工操作中，盡可能減少投入，會多聯(lián)系“熟人”，尋找熟悉的人員進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，這種不合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝雙方關(guān)系勢必影響到電力企業(yè)基本禮儀，容易滋生腐敗，不利于電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展^[3]。

3.2方案確定

編制設(shè)計(jì)供電方案后，需明確具體的負(fù)荷等級，了解容量及具體接入點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)境，對線路走向、出資界面等詳細(xì)分析，優(yōu)化工程量及工程成本投入。原本設(shè)計(jì)方案需確保方案自身可行性，不能針對客戶需求一味精簡的施工步驟，應(yīng)在確保施工質(zhì)量的前提上，盡可能減少成本投入。

3.3設(shè)備采購

采購嚴(yán)禁“以權(quán)謀私”，嚴(yán)格把握設(shè)備設(shè)計(jì)規(guī)范，對供應(yīng)商價(jià)格多加比對，和供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，以獲取更大經(jīng)濟(jì)效益^[4]。但是實(shí)際采購中，采購人員圖省事，沒有多家對比，也沒有按照規(guī)范把關(guān)，為今后施工埋下隱患。

3.4項(xiàng)目施工

項(xiàng)目施工中，電力企業(yè)市場競爭研究，一些施工對企業(yè)為的獲取更大經(jīng)濟(jì)利益，施工中以次充好，一些員工未重視驗(yàn)收工作，導(dǎo)致施工存在的較大隱患，無法保證供電安全。

3.5電表安裝

電表安裝中，個別工作人員并沒有按照規(guī)范實(shí)施安裝工作，電表安裝質(zhì)量得不到保障，驗(yàn)收利于形式，導(dǎo)致計(jì)量出現(xiàn)差別，線損加劇，導(dǎo)致電能沒有得到充分利用。

4.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的優(yōu)化建議

4.1制定并完善管理制度

電力企業(yè)應(yīng)給予業(yè)擴(kuò)報(bào)裝充分重視，制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)節(jié)內(nèi)容并不斷完善。例如，電力企業(yè)建立電力客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一劃定區(qū)域內(nèi)電力客戶整體業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)業(yè)務(wù)，為客戶提供人性化服務(wù)內(nèi)容。將客戶申請受理、勘察、供電方案確定等工作都結(jié)合起來，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝穩(wěn)定開展，提高管理效率。

4.2建立分類服務(wù)機(jī)制

電力企業(yè)為黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)客戶及社會民眾提供電力服務(wù)，不同服務(wù)對象具有差異，其對應(yīng)服務(wù)類型也不同，需建立分類服務(wù)內(nèi)容，形成響應(yīng)鏈，開展高效化對口服務(wù)，以此在細(xì)節(jié)中打動客戶，留住更多忠實(shí)客戶。

4.3簡化報(bào)裝流程

繁瑣報(bào)裝流程勢必影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開展效率，也影響客戶對電力企業(yè)服務(wù)效率的看法，因此需簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。其中，一方面要求報(bào)裝業(yè)務(wù)受理人員具有專業(yè)性的能力嗎，熟悉具體的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程及細(xì)節(jié)，落實(shí)“ 一證受理”，為客戶提供更多便捷。在客戶提出用電申請后，引導(dǎo)客戶積極填寫業(yè)務(wù)申請表，并對客戶介紹相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程?？蛻糍Y料填寫后，第一時(shí)間對客戶資料完整性及合法性進(jìn)行檢查。另一方面，在客戶申請的過程中，需及時(shí)將申請信息及電力用戶基礎(chǔ)資料錄入到電力企業(yè)數(shù)據(jù)庫中，便于后期針對客戶特點(diǎn)進(jìn)行個性化服務(wù)，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理全過程納入到營銷系統(tǒng)管理中。

4.4規(guī)范工程管理

（1）應(yīng)明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各項(xiàng)工作就崗位上工作人員擔(dān)負(fù)的責(zé)任，明確其義務(wù)，在高效工作的同時(shí)，注重穩(wěn)定工作，保障質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理后，針對客戶實(shí)際用電需求及特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場勘查，制定合理的供電加護(hù)，最大化方案經(jīng)濟(jì)性，對電價(jià)分類，為后期計(jì)量裝置安裝奠定基礎(chǔ)。（2）應(yīng)注重規(guī)范審查及設(shè)計(jì)工作，審核電源及計(jì)量方式是否準(zhǔn)確，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中存在的不足并改善，確保施工安全可靠。（3）應(yīng)對施工實(shí)施跟蹤監(jiān)督，確保施工質(zhì)量的穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題及時(shí)指出，引導(dǎo)施工方限期整改，確保工程施工穩(wěn)定。

5.結(jié)束語

綜上所述，對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方略探究，需了解電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理內(nèi)容，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題及解決措施詳細(xì)分析。市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展背景下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作受到電力企業(yè)的充分重視，作為電力營銷中重要組成部分，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，以高質(zhì)量的管理工作提高電力企業(yè)核心競爭力，采取科學(xué)措施，規(guī)范化電力營銷奠業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，提高服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司廈門供電公司）