煙草企業(yè)工會(huì)構(gòu)建人文關(guān)懷體系的探索

李祥 閆凡

[摘 要]煙草企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，遵循以人為本的原則，構(gòu)建人文關(guān)懷體系，是其和諧發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。本文首先分析了煙草企業(yè)工會(huì)人文關(guān)懷的作用，然后介紹了人文關(guān)懷體系的內(nèi)容設(shè)計(jì)和構(gòu)建方法，以供參考。

[關(guān)鍵詞]煙草企業(yè)；工會(huì)；人文關(guān)懷

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.06.031

[中圖分類號(hào)]F272.92；D412.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）06-00-02

黨的十九大提出，要抓住人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，既盡力而為，又量力而行，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，提供人文關(guān)懷。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，煙草企業(yè)面臨結(jié)構(gòu)空間變窄、銷售增量回落等問(wèn)題，員工的思想壓力和心理負(fù)擔(dān)加重，影響了煙草企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。因此，如何構(gòu)建人文關(guān)懷體系，成為企業(yè)工會(huì)的重要研究課題。

1 煙草企業(yè)工會(huì)人文關(guān)懷的作用

1.1 有利于政工工作水平的提升

煙草企業(yè)政工工作的對(duì)象是人，人文關(guān)懷能從政治思想、精神、心理等方面研究問(wèn)題，既是一種積極的組織行為，又指明了企業(yè)發(fā)展的方向。人文關(guān)懷的實(shí)施，就是尊重員工、關(guān)心員工，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，從而處理好個(gè)人利益和企業(yè)利益的關(guān)系。如此，一方面能促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展，另一方面也是提高政工工作水平的有效途徑。

1.2 有利于員工隊(duì)伍建設(shè)

信息技術(shù)時(shí)代，人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心資源，煙草企業(yè)也不例外，應(yīng)該留住人才、利用人才。在日常管理中，企業(yè)要關(guān)心尊重人才，為員工提供發(fā)揮價(jià)值的平臺(tái)，從而構(gòu)建一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。人具有自然屬性和社會(huì)屬性，企業(yè)將員工的物質(zhì)需求、精神需求有機(jī)結(jié)合，才是人文關(guān)懷的有效體現(xiàn)，從而提升員工整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1.3 有利于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，煙草企業(yè)必須調(diào)整結(jié)構(gòu)，提出新的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展要求。要想做到這些，就要構(gòu)建人文關(guān)懷體系，了解員工的工作和生活情況，積極疏導(dǎo)心理壓力，解決員工的后顧之憂。如此，才能集中員工的凝聚力，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)謀獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)力量，促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。

2 煙草企業(yè)工會(huì)人文關(guān)懷體系的內(nèi)容設(shè)計(jì)

2.1 企務(wù)公開(kāi)

煙草企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，要讓員工參與管理決策，落實(shí)員工的主人翁地位。實(shí)踐證實(shí)，員工通過(guò)職工代表大會(huì)進(jìn)行民主管理，既能增強(qiáng)員工的責(zé)任感，也有利于保障員工的合法權(quán)益，促使各項(xiàng)政策制度順利執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，落實(shí)企務(wù)公開(kāi)制度，能將公平公正貫穿在整個(gè)工作流程中，切實(shí)體現(xiàn)員工的知情權(quán)、決策權(quán)、參與權(quán)。

2.2 心理疏導(dǎo)

通過(guò)對(duì)煙草企業(yè)職員的調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)心理壓力較大的人群以客戶經(jīng)理、專賣員、配送員為主，工會(huì)應(yīng)該分析心理壓力的形成原因，并采用合適的疏導(dǎo)方法，提高這些人群的幸福指數(shù)。第一，客戶經(jīng)理的心理壓力主要是競(jìng)爭(zhēng)大、考核多，對(duì)此應(yīng)該以部門為單位，組織客戶經(jīng)理每日、每周開(kāi)展例會(huì)，用來(lái)改善人際關(guān)系，創(chuàng)建相互尊重、彼此信任的工作氛圍。第二，專賣員的心理壓力主要是暴力抗法和打擊報(bào)復(fù)，考慮到工作風(fēng)險(xiǎn)，部門領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該維護(hù)專賣員的利益，制定有效的安全保護(hù)措施，從而減輕工作帶來(lái)的焦慮和恐懼。第三，配送員的心理壓力來(lái)源于客戶不理解，一旦客戶不滿意貨源要求，就將怨氣發(fā)泄在配送員身上。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)層要關(guān)注配送員的工作和生活，給予更多關(guān)心和尊重，及時(shí)緩解負(fù)面情緒。

2.3 上下溝通

人文關(guān)懷體系的構(gòu)建，對(duì)煙草企業(yè)管理層提出了新的要求，即深入群眾了解員工所想，以身作則，加強(qiáng)思政教育，尤其是強(qiáng)化上下層級(jí)的溝通交流。以收入分配制度改革為例，煙草企業(yè)要想穩(wěn)定員工思想，實(shí)現(xiàn)物盡其才，應(yīng)該將思政教育貫穿在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)層要和基層員工溝通交流。工會(huì)組織則要采用多種途徑促進(jìn)上下溝通，遵循民主、公開(kāi)、公平、公正的原則，大力宣傳上級(jí)精神，推動(dòng)改革工作順利進(jìn)行。

2.4 激勵(lì)機(jī)制

從心理學(xué)角度看，人們的需求具有遞進(jìn)性，低層次需求滿足后，才能為高層次需求提供動(dòng)力。因此，激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施，要堅(jiān)持以物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)、以精神激勵(lì)為重點(diǎn)的原則。具體到工作、培訓(xùn)、考核上，應(yīng)該制定合適的物質(zhì)激勵(lì)措施，滿足住房、工資、福利上的基本需求，尤其是對(duì)存在實(shí)際困難的員工，要給予特殊關(guān)注，解決生活難題。從精神生活入手，組織豐富的文體活動(dòng)，為員工提供精神動(dòng)力，促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的提高。

3 煙草企業(yè)工會(huì)人文關(guān)懷體系的構(gòu)建方法

3.1 一個(gè)強(qiáng)化，拓展工作思路

強(qiáng)化員工主體地位，具體做法如下。首先，煙草企業(yè)制定政策制度時(shí)，要分析自身發(fā)展現(xiàn)狀，考慮員工的合理訴求；采用民主管理手段，保障員工的知情權(quán)、決策權(quán)；尊重員工個(gè)體，積極構(gòu)建企業(yè)文化，營(yíng)造出民主集中的工作氛圍，提高員工責(zé)任感。其次，強(qiáng)化價(jià)值引導(dǎo)，員工價(jià)值可以分為兩種：一種是獲得較高的收入；另一種是擁有較高的社會(huì)地位。煙草企業(yè)在管理工作中，應(yīng)該進(jìn)行正確的價(jià)值引導(dǎo)，幫助員工樹(shù)立正確的三觀，將個(gè)人利益和企業(yè)利益相結(jié)合，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神。

3.2 兩個(gè)完善，推動(dòng)工作實(shí)施

第一，完善物資投入保障。煙草企業(yè)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)全部投入到專項(xiàng)工作中，提高資金使用效率，避免出現(xiàn)挪用、截取的現(xiàn)象。同時(shí)，要擴(kuò)展籌資渠道，在人文關(guān)懷上增大經(jīng)費(fèi)投入，作為煙草企業(yè)管理工作的一項(xiàng)重點(diǎn)，納入年度重點(diǎn)支出項(xiàng)目。此外，政策引導(dǎo)和體制創(chuàng)新要雙管齊下，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與到企業(yè)的人文關(guān)懷工作中，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、社會(huì)三者結(jié)合的、多元化資金投入機(jī)制。

第二，完善關(guān)懷內(nèi)涵創(chuàng)新。煙草企業(yè)工會(huì)在人文關(guān)懷工作的開(kāi)展上，要注意創(chuàng)新關(guān)懷的內(nèi)涵。①通過(guò)積極的情感引導(dǎo)，緩解員工的精神壓力和心理負(fù)擔(dān)，開(kāi)展多樣化的文化活動(dòng)、體育活動(dòng)，來(lái)豐富員工的精神生活。②從親情關(guān)懷角度入手，在員工生日、結(jié)婚紀(jì)念日，組織相應(yīng)的慶?；顒?dòng)；對(duì)有疾病、遇到災(zāi)難的家庭，在節(jié)假日進(jìn)行走訪慰問(wèn)，使員工感受到企業(yè)的關(guān)心。③對(duì)關(guān)懷方法進(jìn)行創(chuàng)新，如崗前關(guān)愛(ài)法，針對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其盡快熟悉企業(yè)環(huán)境，融入企業(yè)大家庭；雙向交流法的實(shí)施，可以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)更好地理解員工、尊重員工。