聚焦四大領域 以技術專注贏得市場認可

路沙

近日，作為云和本地企業(yè)軟件解決方案提供商NICE首席執(zhí)行官Barak Eilam帶著對中國市場的期許及與本土企業(yè)合作的愿景來到中國。作為NICE整體業(yè)務的重要組成部分，亞太及中國市場的快速增長，也使得Barak Eilam此次中國之行備受矚目。

隨著中國整體經(jīng)濟實力的增強，市場需求和范圍都在逐漸擴大。由此在吸引世界目光的同時，也使得眾多國外企業(yè)紛紛涌入中國，試圖以“八仙過海，各顯神通”之能搶得市場先機。其中，云和本地企業(yè)軟件解決方案提供商——NICE以一套獨特的方法論走出了一條不尋常的路。

一直以來，NICE的業(yè)務都聚焦于金融犯罪、合規(guī)及客戶互動方面，希望為企業(yè)和用戶之間提供一個聯(lián)系平臺，并通過對用戶交易數(shù)據(jù)的深度分析和挖掘以及人工智能和自動化技術的應用，助力企業(yè)洞見客戶的全流程交易行為，從而多方面提升用戶體驗。

NICE多樣化的技術應用和服務模式體現(xiàn)了自身全新的發(fā)展方向。NICE 在 2017 年第三季度宣布了其四大戰(zhàn)略支柱，分別是云、分析、全渠道和人工智能，這一戰(zhàn)略將涵蓋公司自主創(chuàng)新以及收購獲得的關鍵產品線。

聚焦四大領域 尋求企業(yè)深度轉型

在新的時代，面臨新的機遇，無論是企業(yè)還是用戶都在積極應變，尋求轉型。Barak Eilam提到，隨著市場形勢的不斷變化，NICE也在找尋轉型的最佳路徑。在這個過程當中發(fā)現(xiàn)，NICE的技術不僅可以用到聯(lián)絡中心，還可以應用到眾多其他領域。通過采用全渠道的戰(zhàn)略，可以實現(xiàn)對用戶行為的全面分析和挖掘，從而找到用戶的深層需求，進而實現(xiàn)與用戶需求的完美契合。

Barak Eilam進一步解釋道，無論是對于ATNT或者中國的電信運營商，他們并不僅僅是為客戶提供一些簡單業(yè)務，而是希望能夠進行交叉銷售或者增值銷售。在這方面，NICE通過對企業(yè)和用戶互動行為分析，可以確定這些客戶是不是進行增值或者交叉銷售的潛在客戶或者客戶群。

同時，NICE 云端為先的方法為客戶提供了必要的成本效益、敏捷性和安全性。在Barak Eilam看來，在云技術方面，NICE不僅可以提供全系列的完全整合到云端的產品和解決方案，還能夠充分挖掘中小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿湍芰Γ⑶疫€能快速應對隨著用戶業(yè)務擴展所衍生出來的眾多需求。此外，隨著人工智能的應用達到了新水平，并整合到組織的方方面面，在當今競爭環(huán)境下可以作為戰(zhàn)略性工具來使用。NICE 的產品組合將以最先進的人工智能和機器學習平臺為基礎，為用戶提供強有力的競爭優(yōu)勢。

進一步拓展合作體系以合作促進共贏

Barak Eilam來中國的一個主要目的就是拓展本地合作伙伴體系，構建合作伙伴生態(tài)。對于NICE來說，合作伙伴的強弱、多少將是企業(yè)成功與否的關鍵因素。

目前，NICE的業(yè)務遍及全球150多個國家，服務于25000多家企業(yè)和機構，2017年的營收規(guī)模達到14億美元。在Barak Eilam看來，要想在2018年實現(xiàn)并且超過15億美元的營收規(guī)模，合作伙伴的助力和支撐將至關重要。

對此，NICE亞太戰(zhàn)略地區(qū)董事總經(jīng)理Sherie Ng黃珍妮提到：“NICE在尋找合作伙伴的時候并不是盲目的，而是主要關注三個方面：一是NICE的合作伙伴要對某一個具體的垂直行業(yè)有非常深刻或者深厚的行業(yè)經(jīng)驗和知識；二是這些合作伙伴能在云端平臺服務方面具備較強的能力；三是這些合作伙伴必須特別了解本地市場及具體垂直行業(yè)，這樣才能夠讓我們的技術得到充分的應用。”

如今在中國市場，NICE擁有200多個企業(yè)和機構用戶，其中包括一些大型的金融、電信以及航空企業(yè)。除此之外，NICE在中國還有龐大的合作伙伴網(wǎng)絡。Barak Eilam表示，NICE認為中國是一個非常重要的地區(qū)和市場，所以NICE任命了新的中國區(qū)總經(jīng)理。另外，NICE也會持續(xù)加大在中國資源的投入，期望和中國合作伙伴一起來尋找中國市場的發(fā)展機會。