基于實(shí)操運(yùn)營(yíng)的“師生”共育型跨境電商人才培養(yǎng)改革與探索

徐娟娟

摘要：近年來(lái)，跨境電商發(fā)展迅速，政府和企業(yè)都非常重視跨境電商的發(fā)展，但目前高等教育對(duì)于跨境電商人才的培養(yǎng)在數(shù)量和質(zhì)量上均不能夠滿足企業(yè)的需求，在擴(kuò)大跨境電商人才培養(yǎng)數(shù)量的同時(shí)，跨境電商人才培養(yǎng)方案也不斷改進(jìn)，培養(yǎng)高質(zhì)量的跨境電商人才。本文結(jié)合校企合作和實(shí)操運(yùn)營(yíng)情況，通過(guò)“師生”共育型模式的研究，率先提出教師和學(xué)生雙培養(yǎng)，既培養(yǎng)符合企業(yè)需求的學(xué)生，也培養(yǎng)符合跨境電商教學(xué)的教師，從根本上解決跨境電商人才培養(yǎng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的良性循環(huán)。

關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng);跨境電商;實(shí)操運(yùn)營(yíng)

20世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，幾大電商巨頭通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將我國(guó)與世界相連接，隨著外貿(mào)電商化的快速發(fā)展，據(jù)阿里巴巴電商學(xué)院數(shù)據(jù)顯示我國(guó)2016跨境電商交易規(guī)模達(dá)6.3萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)30%，預(yù)計(jì)在2020年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模將達(dá)12萬(wàn)億，年均增長(zhǎng)20%。隨著跨境電商的快速發(fā)展，對(duì)跨境電商人才的需求日益增長(zhǎng)，而據(jù)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)跨境電商人才缺口約為450萬(wàn)，并且還在增加之中，因此，培養(yǎng)符合社會(huì)和企業(yè)需求的高質(zhì)量跨境電商人才成為高等院校相關(guān)專業(yè)的重要任務(wù)。

一、跨境電商人才培養(yǎng)模式存在的問(wèn)題

現(xiàn)在高校跨境電商人才培養(yǎng)大部分都是以校企合作的方式開(kāi)展的，通過(guò)與企業(yè)合作，參與真實(shí)平臺(tái)的業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)實(shí)操能力的掌握，但是在培養(yǎng)過(guò)程中還存在著一系列的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

（一）校企合作融合度不夠，難以培養(yǎng)符合企業(yè)需求的跨境電商人才

隨著跨境電商的不斷發(fā)展，單純的國(guó)貿(mào)專業(yè)、電商專業(yè)或者商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生已經(jīng)難以符合行業(yè)和企業(yè)的需求，通過(guò)對(duì)跨境電商企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：90%以上的企業(yè)迫切需求既懂英語(yǔ)、又精通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)及外貿(mào)綜合實(shí)務(wù)的跨境電商綜合人才。如在進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)操作的過(guò)程中，跨境電商人員首先應(yīng)具備相應(yīng)的電商知識(shí)具備扎實(shí)的平臺(tái)操作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力，其次還需具有國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，國(guó)際物流、跨境電商營(yíng)銷，跨境消費(fèi)者心理等能力，最后還需要能夠進(jìn)行用相關(guān)的外語(yǔ)與客戶進(jìn)行溝通交流，解決相關(guān)問(wèn)題的能力。但現(xiàn)有的專業(yè)一般處在不同的專業(yè)或?qū)W院，學(xué)科融合度較差。同時(shí)所進(jìn)行校企合作，一般流于表面，雙方難以做到有效的結(jié)合，學(xué)校打不破體制的障礙，企業(yè)追求利潤(rùn)，配合度不高，目標(biāo)過(guò)于理想，如在進(jìn)行的跟崗實(shí)習(xí)中，主要讓學(xué)生從事的屬于低級(jí)重復(fù)性的上傳產(chǎn)品的工作，對(duì)于產(chǎn)品優(yōu)化，數(shù)據(jù)分析，營(yíng)銷推廣等內(nèi)容學(xué)習(xí)較少，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)滿意度較低。

（二）企業(yè)師傅對(duì)學(xué)生技能和知識(shí)的后續(xù)培養(yǎng)提升能力有限

企業(yè)師傅主要關(guān)注點(diǎn)在于當(dāng)下跨境電商的操作，由于工作的性質(zhì)，他們更多的在進(jìn)行微觀問(wèn)題的研究，而不關(guān)注行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)更多是在技能方面，而沒(méi)有更多的關(guān)注行業(yè)發(fā)展，進(jìn)行宏觀和中觀研究，沒(méi)有過(guò)多的關(guān)注學(xué)生后期職場(chǎng)發(fā)展情況。如做運(yùn)營(yíng)的企業(yè)師傅，在進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)的過(guò)程中，一般只是針對(duì)該工作的基本流程進(jìn)行教學(xué)，如跨境電商操作基本流程的學(xué)習(xí)，一般只是針對(duì)企業(yè)所售賣的產(chǎn)品進(jìn)行圖片的處理，SKU的編寫，價(jià)格的制定，關(guān)鍵詞選擇，詳情頁(yè)的撰寫，物流的選擇等基本信息進(jìn)行教學(xué)，企業(yè)師傅會(huì)對(duì)這些具體操作給予指導(dǎo)，會(huì)教學(xué)生每一個(gè)環(huán)節(jié)如何做，但企業(yè)師傅對(duì)于這些環(huán)節(jié)為什么這么做，做這些環(huán)節(jié)的意義和目的何在，不會(huì)給予更多的解釋，同時(shí)由于企業(yè)師傅的知識(shí)和學(xué)習(xí)能力的局限性，他們的知識(shí)遷移能力也相對(duì)較弱，針對(duì)某個(gè)平臺(tái)進(jìn)行教授，而對(duì)其他平臺(tái)則了解不多，從而對(duì)學(xué)生技能的培養(yǎng)停留在較低的操作層面，不利于后續(xù)的培養(yǎng)和提升。

（三）高校教師不能夠滿足人才培養(yǎng)的需求

跨境電商興起在21世紀(jì)初，教育部專業(yè)目錄中截至2018年仍沒(méi)有相關(guān)專業(yè)設(shè)置，因此到現(xiàn)在為止，所有的跨境電商方向的教師都是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，這些高校教師相對(duì)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有接受過(guò)完整的跨境電商知識(shí)體系的學(xué)習(xí)，同時(shí)若是從行業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的高校教師，則理論知識(shí)更為薄弱，理論和實(shí)踐都比較缺乏，則是現(xiàn)在跨境電商方向師資的現(xiàn)狀，如我校跨境電商方向教師基本都是從國(guó)際商務(wù)轉(zhuǎn)型而來(lái)，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)于國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作流程比較熟悉，語(yǔ)言溝通能力較好，而對(duì)于電商平臺(tái)操作則是屬于薄弱項(xiàng)目，需要在這個(gè)部分進(jìn)行加強(qiáng)。

二、基于實(shí)操運(yùn)營(yíng)的“師生”共育型跨境電商人才培養(yǎng)途徑選擇

那么想要解決以上問(wèn)題，首先是要解決校企合的真正融合，在校企緊密合作的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)實(shí)施“師生共育”型共同培養(yǎng)，形成“雙元雙優(yōu)”的跨境電商人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展模式。該人才培養(yǎng)模式主要包括以下幾個(gè)方面：

在具體的改革過(guò)程中，企業(yè)培訓(xùn)主要承擔(dān)培養(yǎng)“師生”兩方面的任務(wù)：

（一）形成“實(shí)操-歸納-演練”的螺旋式教師培養(yǎng)模式

（1）教師進(jìn)行“一企一師持續(xù)性”的實(shí)操運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)

高校教師想要真正的掌握跨境電商的運(yùn)營(yíng)操作，必須全身心的投入進(jìn)行平臺(tái)學(xué)習(xí)，從最初的選品，平臺(tái)的選擇，產(chǎn)品的上傳，后期的優(yōu)化，數(shù)據(jù)的分析，營(yíng)銷推廣等都需要高校教師一一接觸，通過(guò)下到一個(gè)企業(yè)，跟對(duì)一個(gè)企業(yè)骨干師傅進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握其中一個(gè)平臺(tái)全流程的學(xué)習(xí)至關(guān)重要，而對(duì)于其他平臺(tái)則可以舉一反三，遷移學(xué)習(xí)。但由于跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，高校教師脫產(chǎn)下企業(yè)時(shí)間有限，后期需要持續(xù)性的同企業(yè)師傅進(jìn)行交流，以掌握行業(yè)最新知識(shí)。如當(dāng)下跨境電商最流行的亞馬遜平臺(tái)，平臺(tái)基本操作知識(shí)通過(guò)一個(gè)學(xué)期的下企業(yè)操作高校教師基本都可以掌握，接下來(lái)的工作則是對(duì)于亞馬遜平臺(tái)的一些新規(guī)，一些新的市場(chǎng)的關(guān)注和學(xué)習(xí)，同時(shí)了解新出現(xiàn)的其他流行平臺(tái)，以及這些平臺(tái)的操作特點(diǎn)等。

（2）實(shí)踐操作后進(jìn)行歸納提升

作為高校教師，學(xué)習(xí)實(shí)操運(yùn)營(yíng)是為了更好的服務(wù)于教學(xué)，因此對(duì)于所學(xué)實(shí)操運(yùn)營(yíng)知識(shí)進(jìn)行加工提煉，形成精煉的規(guī)律則是更加重要的任務(wù)，因此由教師執(zhí)筆形成校企合作的教材或?qū)嵱?xùn)指導(dǎo)書，運(yùn)用于后期教學(xué)。如我校國(guó)際商務(wù)專業(yè)跨境電商方向在改革中，相繼形成跨境電商實(shí)務(wù)、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境消費(fèi)者心理、跨境物流、客戶關(guān)系與管理、跨境知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)系列校本合作教材，獲得了職教集團(tuán)的一致好評(píng)。

（3）企業(yè)考核教師實(shí)訓(xùn)課堂演練

作為跨境電商的專業(yè)老師，通過(guò)企業(yè)的培養(yǎng)，不僅僅需要具有教授理論知識(shí)的能力，更重要的是能夠進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程的授課，使高校能夠完全承擔(dān)起培養(yǎng)符合行業(yè)和企業(yè)需求人才的職責(zé)，能夠承擔(dān)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)以及根據(jù)實(shí)操提煉所形成的更加具有實(shí)際意義的課程授課，而這些需要企業(yè)師傅進(jìn)行考核，只有企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程演練合格的教師才能夠承擔(dān)實(shí)訓(xùn)課程的授課任務(wù)。從2014年開(kāi)始，我們與澳杰聯(lián)盟外貿(mào)學(xué)院以及英卡頓科技有限公司進(jìn)行合作，截至目前，已經(jīng)接受我院20多名外貿(mào)和英語(yǔ)老師進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，校企合作融合進(jìn)一步加強(qiáng)，我校跨境電商方向教師授課能力也得到了企業(yè)的認(rèn)可。

（二）形成“雙師雙優(yōu)”的校企結(jié)合學(xué)生培養(yǎng)模式

（1）理實(shí)結(jié)合的課程學(xué)習(xí)

在校企合作模式，目前我們跨境電商方向的理論課程由我們專業(yè)教師進(jìn)行授課，而針對(duì)實(shí)訓(xùn)課程，則是以企業(yè)師傅為主，專業(yè)教師為輔的進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)，打破實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)基本是停留在機(jī)房和模擬的狀態(tài)下，而引入企業(yè)實(shí)操運(yùn)營(yíng)，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)也提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率。截至2018年6月份，近5年將近1500名學(xué)生是通過(guò)這種方式完成部分課程的實(shí)訓(xùn)和跟崗實(shí)習(xí)，通過(guò)企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，企業(yè)對(duì)專業(yè)培養(yǎng)畢業(yè)生的操作能力滿意度由原來(lái)的60%左右提升至80%左右，有了較大的提升。

（2）更加明確的職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)規(guī)劃對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)非常重要，它是大學(xué)生學(xué)習(xí)的方向，只有清晰的職業(yè)規(guī)劃，他們才能夠指導(dǎo)學(xué)什么、如何學(xué)，而之前我們的職業(yè)規(guī)劃則停留在一門課程上，學(xué)生也是在懵懂的狀態(tài)下進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的學(xué)習(xí)，而通過(guò)校企合作，師生共育，通過(guò)深入企業(yè)，更加明確自己后期的職業(yè)規(guī)劃，使自己的職業(yè)選擇更加有方向性和針對(duì)性。學(xué)生通過(guò)校企合作的學(xué)習(xí)，更加認(rèn)清了這個(gè)專業(yè)是不是自己的所要選擇的職業(yè)方向，如若選擇則需要具備哪些知識(shí)才能夠勝任這些工作崗位。

三、基于實(shí)操運(yùn)營(yíng)的“師生”共育型跨境電商人才培養(yǎng)的效果保證

但同時(shí)要想使基于實(shí)操運(yùn)營(yíng)下的“師生”共育型人才培養(yǎng)模式能夠真正發(fā)揮作用，教師和學(xué)生需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變才能夠讓我們的改革更加有效果。

（一）教師培養(yǎng)提升的效果保證

（1）教師心態(tài)要由“為人師表”向“做人徒弟”轉(zhuǎn)變

“師生”共育型的最大特色是教師的培養(yǎng)，通過(guò)教師的培養(yǎng)，形成可持續(xù)發(fā)展的跨境電商實(shí)操人才的培養(yǎng)。首先教師心態(tài)要轉(zhuǎn)變，深入到企業(yè)做徒弟，真正掌握實(shí)操技能。教師可以通過(guò)下跨境企業(yè)，入實(shí)操課堂，進(jìn)技能小組等多種形式，做不同的人的徒弟持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握最前沿的跨境電商技能知識(shí)。

（2）教師學(xué)習(xí)從“單純的實(shí)操技能”到“實(shí)踐知識(shí)歸納”的提升

教師在學(xué)習(xí)跨境電商實(shí)操技能過(guò)程中，不僅是為了學(xué)習(xí)技能，更多需對(duì)技能知識(shí)進(jìn)行提煉和歸納，結(jié)合高等教育特色，形成課程體系進(jìn)行教學(xué)，有助于學(xué)生理論知識(shí)的提升和職業(yè)技能的拓展。

（3）教師考核從“課堂教學(xué)考評(píng)”到“實(shí)訓(xùn)課堂指導(dǎo)質(zhì)量”轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)對(duì)教師的考核主要是課程教學(xué)成績(jī)的好壞，而在“師生”共育模式下，對(duì)教師的考核為對(duì)實(shí)訓(xùn)課堂指導(dǎo)質(zhì)量的高低，考核指標(biāo)制定以企業(yè)為主，學(xué)校為輔。

（二）學(xué)生培養(yǎng)的效果保證

（1）學(xué)生知識(shí)獲取由“傳統(tǒng)知識(shí)”到“理實(shí)結(jié)合”的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)教學(xué)主要是對(duì)理論知識(shí)的傳授，對(duì)于實(shí)操結(jié)合較為薄弱。而在“師生”共育培養(yǎng)模式中，教師在通過(guò)實(shí)操結(jié)合課程情況進(jìn)行教學(xué)，融企業(yè)真實(shí)運(yùn)作于課堂，學(xué)生既學(xué)到了共性的跨境電商知識(shí)，又能形象的認(rèn)識(shí)跨境電商的操作，為實(shí)際操作打下基礎(chǔ)。

（2）學(xué)生職業(yè)選擇從“抽象的職業(yè)規(guī)劃”到“明確的職場(chǎng)晉升路徑”轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)高等教育，學(xué)生對(duì)職業(yè)規(guī)劃非常模糊，不明確畢業(yè)后的發(fā)展。在基于校企合作的模式下，學(xué)生通過(guò)企業(yè)明白行業(yè)發(fā)展，企業(yè)給予學(xué)生明確的職場(chǎng)規(guī)劃，學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)方向，學(xué)習(xí)也更加有動(dòng)力。

（3）學(xué)生技能的提升由“企業(yè)指導(dǎo)”到“校企共同培養(yǎng)”轉(zhuǎn)變

由于跨境電商的快速發(fā)展，學(xué)生技能培養(yǎng)之前主要依靠企業(yè)，隨著“師生”共育型模式的開(kāi)展，具有實(shí)操能力的教師團(tuán)隊(duì)的形成，學(xué)生實(shí)操指導(dǎo)可以以教師為主，企業(yè)為輔的模式，形成跨境電商人才培養(yǎng)的良性循環(huán)。

基于實(shí)操運(yùn)營(yíng)的“師生”共育型跨境電商人才培養(yǎng)，是基于當(dāng)前校企合作深度融合的基礎(chǔ)上，以解決我國(guó)當(dāng)前高校教師能力和畢業(yè)生能力不足的情況下進(jìn)行的一種探索，它要求我們教師和學(xué)生都需要進(jìn)行身份和學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的轉(zhuǎn)變，在這些轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，深入進(jìn)行跨境電商行業(yè)操作能力的提升，從而促進(jìn)我國(guó)跨境電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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