管理是一種使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)

摘要：管理就是圍繞既定目標(biāo)解決問題：任何管理其實(shí)都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的：發(fā)現(xiàn)問題（定義問題），分析原因，尋找責(zé)任人和相關(guān)者，尋找方案，方案研討與修訂，實(shí)施，效果跟蹤。完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)，獲得結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。

關(guān)鍵詞：使命；責(zé)任；實(shí)務(wù)；管理者

優(yōu)秀管理者性格上最明顯的四個(gè)特征：忍讓；認(rèn)錯(cuò)；自律；容人。沉得住氣，彎得下腰，抬得起頭。用人用師者王，用友者霸，用徒者亡。企業(yè)危機(jī)的本質(zhì)是機(jī)遇，危機(jī)只是經(jīng)營條件而非借口，危機(jī)并不都是有害的，危機(jī)中的增長并不是神話，危機(jī)中信念是獲得增長的動(dòng)力之源。

管理，管的是“理”，理的是“情”，情理交融才能萬事達(dá)成，才是正道。智商做事，情商做人。有才而性緩，定屬大才；有智而氣和，斯為大智。真正淡定的人，才能從容不迫地應(yīng)對一切挑戰(zhàn)。善待別人的高度，不要總以為自己是對的。

職業(yè)經(jīng)理人與元老相處的四大策略：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，從認(rèn)可開始用成績證明自己，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，尊重和信任。管理者的三項(xiàng)思想精髓：目標(biāo)管理，有效決策，績效精神。管理者的三大基本功：定目標(biāo)，管計(jì)劃，盯結(jié)果。

經(jīng)營效果主要評價(jià)指標(biāo)：重點(diǎn)有10項(xiàng)指標(biāo)。銷售利潤率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資本收益率、資本保值增值率等4項(xiàng)指標(biāo)是企業(yè)投資人所重點(diǎn)關(guān)心的；資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率（或速動(dòng)比率）、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率等4項(xiàng)指標(biāo)是企業(yè)債權(quán)人所重點(diǎn)關(guān)心的；社會貢獻(xiàn)率和社會積累率這2項(xiàng)指標(biāo)則反映了企業(yè)對國家或社會的貢獻(xiàn)水平。

一、管理是一種使命

管計(jì)劃是指制訂計(jì)劃、審定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃。圍繞既定的目標(biāo)，按照5W2H的計(jì)劃安排思路（安排計(jì)劃時(shí)要考慮：做什么？為什么做？誰去做？何時(shí)做？何地做？怎樣做？要花費(fèi)多少錢或資源？），組織制訂出切實(shí)可行的具體的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。再按照既定的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃調(diào)配資源，開展組織實(shí)施工作。

盯結(jié)果是指要明確檢查的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及在各個(gè)節(jié)點(diǎn)處檢查的方式方法。管理者業(yè)績跟蹤：統(tǒng)計(jì)出真相，結(jié)果看財(cái)務(wù)。管理者在每年年末和次年年初的一些重點(diǎn)總結(jié)性和計(jì)劃性工作：

管理者在每年年末和次年年初的一些重點(diǎn)總結(jié)性和計(jì)劃性工作：企業(yè)的使命有四個(gè)大的層面：一是對客戶提供符合客戶需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；二是對員工提供一個(gè)持續(xù)成長的平臺；三是為股東創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)投資增值；四是對社會和行業(yè)要做一家有良心，自覺承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，打造一個(gè)對行業(yè)有一定影響力的企業(yè)。

企業(yè)愿景：按照系統(tǒng)集成和模塊化供貨思想，構(gòu)建面向全球采購供應(yīng)的具有國際競爭力的客戶認(rèn)為是最有價(jià)值的系統(tǒng)集成商和模塊化供應(yīng)商。企業(yè)核心價(jià)值觀：以客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，以奮斗者為本。構(gòu)建和諧企業(yè)，創(chuàng)造最大價(jià)值。

供應(yīng)商企業(yè)的使命是“六滿意”法則：通過為社會提供卓越產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)的方式，以客為尊，成就客戶，以人為本，成就職工，承擔(dān)社會責(zé)任，創(chuàng)造社會價(jià)值，在努力促進(jìn)客戶、供應(yīng)商、股東、職工、政府和社會公眾六方滿意的同時(shí)，積極追求卓越的運(yùn)營業(yè)績和企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

經(jīng)營對外，管理對內(nèi)。管理水平不能超越經(jīng)營水平。管理只對績效負(fù)責(zé)，管理是一種分配（權(quán)力、責(zé)任、利益），管理始終是為經(jīng)營服務(wù)。以客戶為中心，就是以客戶的問題為中心。經(jīng)營務(wù)必要以有效客戶（價(jià)值貢獻(xiàn)大的A類客戶、關(guān)鍵客戶、核心客戶、大客戶）為中心，而不是以企業(yè)或企業(yè)家自我為中心。

管理者的基本職責(zé)是實(shí)現(xiàn)所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)使命，幫助所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員成功，處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任。管理者的要?jiǎng)?wù)是管理者必須建立一支單一有機(jī)體的團(tuán)隊(duì)，必須權(quán)衡目前利益與長遠(yuǎn)利益。管理者實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命，使工作富有成效，員工具有成就感，處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任。

部門總監(jiān)應(yīng)該首先要做正確事，本色人角色做事，管人管事規(guī)劃事，目標(biāo)-原則-方法，時(shí)間管理會做事，戰(zhàn)略分解找對事，想干會干能干事。管理格局的塑造，需要時(shí)間的沉淀。

培養(yǎng)人才就是管理者最重要的一個(gè)職能，管理也是領(lǐng)導(dǎo)，花更多精力培養(yǎng)內(nèi)部人才，激活人才的主動(dòng)精神，企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括計(jì)劃管理、組織管理、物資管理、質(zhì)量管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)人事管理、營銷管理、團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)文化管理。

管理的核心是人——管理中最核心的問題是對人的激勵(lì)問題激勵(lì)不是操縱，不是牽制，而是對人的需要的滿足，是通過滿足需要對人的行為的引導(dǎo)和對人的積極性的調(diào)動(dòng)。管理是以工作目標(biāo)為前提，組織所有的資源，組織所有的人，按計(jì)劃工作，使用控制和考核的方法，使工作效益最大化。

二、管理是一種責(zé)任

責(zé)任心是優(yōu)秀員工的第一標(biāo)簽：清楚責(zé)任才能更好承擔(dān)，鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果。組織管理的基本原則，組織一定要承接企業(yè)戰(zhàn)略方向和經(jīng)營目標(biāo)，組織一定要同時(shí)關(guān)注合力、活力和效率，要圍繞本企業(yè)核心能力來構(gòu)建適合自己的組織。

把握整體，注重成果，正面思維，專注要點(diǎn)，利用優(yōu)點(diǎn)和相互信任管理的對象是人。由于管理要把人們整合在一個(gè)共同的事業(yè)中，因此它深深地根植于文化中。每一個(gè)組織都必須信奉共同的目標(biāo)和共同價(jià)值觀。管理還必須讓組織及其成員在客觀需要和機(jī)會發(fā)生變化時(shí)能夠不斷地成長和發(fā)展。每一個(gè)組織都是由掌握著不同技能和知識，并且從事多種不同工作的人組成的，因此必須建立在溝通和個(gè)人責(zé)任的基礎(chǔ)之上。單純的產(chǎn)出數(shù)量或者“凈利”都不足以衡量管理和組織的績效。最后，關(guān)于任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的最重要的一點(diǎn)是，經(jīng)營成果僅僅存在于外部。

企業(yè)管理工作的五項(xiàng)內(nèi)容。計(jì)劃管理、流程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理和文化管理。良好的管理秩序，責(zé)任理清，把利益理清楚，清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立清晰的流程，做好運(yùn)營的管理。

管理是先理人后管事，理人從目標(biāo)和利益開始，管事的從理清權(quán)責(zé)開始，目標(biāo)和利益是發(fā)動(dòng)機(jī)，權(quán)責(zé)是四輪驅(qū)動(dòng)，權(quán)責(zé)利不均衡造成各種推諉責(zé)任摩擦，造成制度性內(nèi)耗。管理者要有人際技能，技術(shù)技能，概念技能。管理工作選準(zhǔn)賽道非常重要，注重創(chuàng)新非常重要，養(yǎng)成強(qiáng)大執(zhí)行力非常重要。

決策層、高層、中層、基層的本質(zhì)區(qū)別：把方向確定下來的叫決策層。把不能確定的事確定下來的叫高層。把確定的事分解下去（包括分解到自己頭上的事）的叫中層。把分解下來的事轉(zhuǎn)化為結(jié)果的叫基層。每天做幾乎重復(fù)的事而產(chǎn)生結(jié)果的叫員工。

企業(yè)管理，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通（溝通無限論）。溝通是管理的濃縮。管理溝通的作用，是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證，促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展，穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系，有利于收集資料與分享信息。管理溝通的功能：協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流、創(chuàng)新、控制。溝通管理的內(nèi)容：信息溝通、知識溝通、情感溝通。

三、管理是一種實(shí)務(wù)

企業(yè)只有在體制、機(jī)制、管理和職工隊(duì)伍建設(shè)等四個(gè)方面（驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷前行的四個(gè)車輪，公司治理體系=體制+機(jī)制+管理，公司治理能力=職工隊(duì)伍建設(shè)=數(shù)量+質(zhì)量=選+育+用+評+留），進(jìn)行了有效協(xié)同，相互促進(jìn)，才能夠快速向前發(fā)展。企業(yè)單靠體制或單靠管理或單靠隊(duì)伍建設(shè)都是不行的，必須轉(zhuǎn)變機(jī)制。

經(jīng)營企業(yè)要把握好“三正確原則”：選正確的人（人員），做正確的事（戰(zhàn)略），把事做正確（運(yùn)營）。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作可以劃分成兩大類型：一是項(xiàng)目類（發(fā)展類，項(xiàng)目類），一是運(yùn)營類（現(xiàn)生產(chǎn)類，運(yùn)營類）。

組織實(shí)施安全零傷害、質(zhì)量零缺陷、生產(chǎn)零浪費(fèi)、裝備零故障的“四零工程”，有效推進(jìn)公司集團(tuán)化、工廠連鎖化、車間精益化、團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的“四化建設(shè)”，強(qiáng)化人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的“六大職能”，夯實(shí)組織建設(shè)、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、工廠建設(shè)、信息化建設(shè)的“六大基礎(chǔ)”，促進(jìn)客戶、供應(yīng)商、股東、職工、政府、社會公眾“六方滿意”。

實(shí)施六零工程，推進(jìn)六化建設(shè)，強(qiáng)化六大職能，夯實(shí)六大基礎(chǔ)，促進(jìn)六方滿意。組織實(shí)施質(zhì)量零缺陷、成本零浪費(fèi)、交期零延誤、裝備零故障、物料零庫存、安全零傷害的“六零工程”，有效推進(jìn)公司集團(tuán)化、工廠連鎖化、車間精益化、團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、產(chǎn)權(quán)多元化、資產(chǎn)證券化的“六化建設(shè)”，強(qiáng)化人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的“六大職能”，夯實(shí)組織建設(shè)、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、工廠建設(shè)、信息化建設(shè)的“六大基礎(chǔ)”，促進(jìn)客戶、供應(yīng)商、股東、職工、政府、社會公眾“六方滿意”。

公司發(fā)展原則：堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。

（1）在市場開拓方面，要堅(jiān)持“立足山東，面向全國，走向世界”的原則。

（2）在產(chǎn)品定位方面，要堅(jiān)持“在調(diào)整中擴(kuò)張，在擴(kuò)張中調(diào)整”的原則，亦即“固本擴(kuò)張”原則。

（3）在規(guī)劃實(shí)現(xiàn)方式上，要堅(jiān)持“自主建設(shè)與合資合作并舉”的原則。

（4）在經(jīng)營管理方式上，要適應(yīng)“模塊化、信息化、全球化”的發(fā)展要求，按照“以市場為導(dǎo)向、以質(zhì)量為基礎(chǔ)、以財(cái)務(wù)為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營思想，堅(jiān)持“集中決策、統(tǒng)一規(guī)劃、分類管理、有效控制”的管理方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。

四、戰(zhàn)略規(guī)劃的思考路徑：如何實(shí)現(xiàn)管理的使命、責(zé)任和實(shí)務(wù)的結(jié)合

1.檢討和分析。對前期戰(zhàn)略的檢討和逐項(xiàng)分析，組織短板分析，組織優(yōu)勢分析，市場環(huán)境分析，細(xì)分市場分析，客戶與渠道需求分析。改變思維比學(xué)習(xí)技巧更重要，思維改變決定一個(gè)人的命運(yùn)，認(rèn)識的高度決定行動(dòng)的力度，卓有成效的管理者在思想上要養(yǎng)成五個(gè)良好習(xí)慣：善用時(shí)間，注重貢獻(xiàn)，用人所長，要事優(yōu)先，有效決策。

2.業(yè)務(wù)主題分析，包括整體競爭主題、營銷主題、產(chǎn)品主題、供應(yīng)主題、服務(wù)主題、流程管理主題、組織學(xué)習(xí)與成長主題。杰克·韋爾奇：管理不是挑骨頭，而是挖金子。

管理者一定要有效運(yùn)用好的兩件管理“利器”：“尊重”和“愛”，責(zé)任和委屈。管理者必備的12種行為：增長和關(guān)注客戶、領(lǐng)導(dǎo)力、注重結(jié)果、人才成長、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、全球化思維、敢于冒險(xiǎn)、善于學(xué)習(xí)、有效的溝通、全面的思考、專家。

3.管理就是追求效率和效益的過程。流程管理的意義。員工職業(yè)化，企業(yè)自動(dòng)化。老板是企業(yè)制度建設(shè)的最大推動(dòng)者，老板也是企業(yè)制度建設(shè)的最大破壞者。企業(yè)管理流程四級分類法：一級管理流程是組織架構(gòu)，也就是戰(zhàn)略分解或管理功能劃分；二級管理流程是崗位設(shè)置，讓管理功能找到承載點(diǎn)；三級管理流程是企業(yè)主要事務(wù)工作的職責(zé)劃分，四級管理流程就是圍繞事務(wù)工作展開的具體活動(dòng)。

4.授權(quán)的原則：授權(quán)≠授責(zé)，只能授出任務(wù)，無法授出責(zé)任。授權(quán)≠放任，授權(quán)不等于棄權(quán)，授權(quán)不等于授責(zé)，授權(quán)不是放任不管。道不同，不相為謀；做事可靠，才能交辦；有些可以訓(xùn)練，有些沒辦法。一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。

綜上，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”；其驗(yàn)證不在于“邏輯”，而在于“成果”。

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作者簡介：曲少軍，單位：煙臺亞通汽車零部件有限公司，總經(jīng)理。