計算機網(wǎng)絡(luò)故障及解決方法

丁守磊

1計算機網(wǎng)絡(luò)故障原理

計算機網(wǎng)絡(luò)是由計算機集合加通信設(shè)施組成的系統(tǒng)，即利用各種通信手段，把地理上分散的計算機連在一起，達到相互通信而且共享軟件、硬件和數(shù)據(jù)等資源的系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)之間各種形式的連接。采用統(tǒng)一協(xié)議實現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)的互連，使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)很容易得到擴展。因特網(wǎng)就是用這種方式完成網(wǎng)絡(luò)之間聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)，因特網(wǎng)采用TCP/IP協(xié)議作為通信協(xié)議，將世界范圍內(nèi)計算機網(wǎng)絡(luò)連接在一起，成為當(dāng)今世界最大的和最流行的國際性網(wǎng)絡(luò)。

計算機網(wǎng)絡(luò)故障診斷以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運行的知識為基礎(chǔ)。從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點，查找問題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。 網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問題；以及上三層中網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯誤。診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過程應(yīng)該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行。首先檢查物理層，然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，以此類推，設(shè)法確定網(wǎng)絡(luò)通信失敗的故障點，直到系統(tǒng)通信正常為止。

計算機網(wǎng)絡(luò)故障診斷應(yīng)該實現(xiàn)三方面的目的：確定網(wǎng)絡(luò)的故障點，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運行；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中欠佳之處，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能；觀察網(wǎng)絡(luò)的運行狀況，及時預(yù)測網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。

2計算機網(wǎng)絡(luò)故障的分類

雖然有各式各樣的網(wǎng)絡(luò)故障，但所有的故障總體可分為物理故障與邏輯故障，也就是通常所說的硬件故障與軟件故障。

硬件故障有網(wǎng)卡、網(wǎng)線、集線器（Hub）、交換機、路由器等。

軟件故障中最常見的情況就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題或因為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常或故障。

3計算機網(wǎng)絡(luò)故障診斷步驟

3.1檢查網(wǎng)線是否正常

1.連接計算機與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的跳線、網(wǎng)線是否暢通。網(wǎng)絡(luò)連線的故障通常包括網(wǎng)絡(luò)線內(nèi)部斷裂、雙絞線、RJ-45水晶頭接觸不良，可用測線器檢測。

2.兩邊的RJ-45頭是否插好。

3.信息插座是否有故障。

通過網(wǎng)線測試儀測試網(wǎng)線的通斷，在測量時，先將電源開關(guān)關(guān)閉，將一條網(wǎng)線的兩端，一端接入該測試儀主機的網(wǎng)線接口上，另一端接入測試儀副機的網(wǎng)線接口上。然后將主機上的電源打開，觀看測試燈的顯示狀況。接入方法如圖1：

細心觀察主機和副機兩排顯示燈上的數(shù)字，是否同時對稱顯示，若對稱顯示，即代表該網(wǎng)線良好，若不對稱顯示或個別燈不亮，就是代表網(wǎng)線斷開或制作網(wǎng)線頭時線芯排列錯誤。

3.2檢查網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動是否正常

每塊網(wǎng)卡都帶有LED指示燈，位置一般在主機箱的背面，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時，閃爍較快。

網(wǎng)卡故障的類別如下：網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突；網(wǎng)卡硬件故障；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確。網(wǎng)卡方面的故障診斷步驟如下：

1.在windows系統(tǒng)中，盤上輸入win+R，出現(xiàn)運行界面，然后輸入cmd，敲回車即可進入命令行

2.在命令提示符中，輸入：ping 127.0.0.1（回環(huán)地址），以檢測網(wǎng)卡是否正常，若出現(xiàn)如圖所示的界面，則證明網(wǎng)卡正常

當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡不正常，估計是網(wǎng)卡物理損傷（即損壞），或者驅(qū)動問題。物理損傷，我們只能更換新的網(wǎng)卡（還要辨別是無線網(wǎng)卡還是有線網(wǎng)卡損傷，取決于你是無線不能上還是有線）。如是驅(qū)動問題，可通過右擊計算機-管理--設(shè)備管理器，查看網(wǎng)卡驅(qū)動器上是否有感嘆號，如果有，就說明是驅(qū)動問題，通過驅(qū)動精靈（取決于有線和無線一個能上網(wǎng)的情況下，更新或者替換有問題的網(wǎng)卡驅(qū)動，然后重啟），若一個都不可以聯(lián)網(wǎng)，可從別人的電腦上下載相應(yīng)驅(qū)動，拷貝后覆蓋安裝即可。

3.在命令行中輸入ipconfig /all

4.配置IP地址的方法有兩種，一種是使用固定的IP地址，另一種是自動獲得IP地址。如果使用固定的IP地址，檢查IPv4地址，默認網(wǎng)關(guān)，DNS服務(wù)器等的配置是否正確

5.如果使用自動獲得IPv4地址，而一直顯示正在獲取IP地址，可能是DHCP Client服務(wù)未啟動、網(wǎng)絡(luò)IP地址配置異常、局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器地址設(shè)置異常、DNS解析錯誤等。那么估計是DHCP Client后臺服務(wù)未啟動，啟動的方法：點擊“開始”菜單——>選擇“運行”——>在運行中輸入“services.msc”，點擊確定打開“服務(wù)（本地）”窗口——>在右邊窗口中找到“DHCP Client”服務(wù)——>雙擊打開該服務(wù)——>將“啟動類型”設(shè)置為“自動”——>在“服務(wù)狀態(tài)”下方點擊“啟動（S）”——> 點擊“確定”——>重新啟動計算機

6.如果使用自動獲得IPv4地址，且獲得的IP地址是：169.254.x.x 表示客戶機無法得到DHCP的響應(yīng)。（說明：如果客戶機四次向DHCP服務(wù)器發(fā)出請求，而未得到響應(yīng)，那系統(tǒng)會自動分配一個范圍在169.254.0.1到169.254.255.254之間的任意一個IP地址給當(dāng)前客戶機），可以嘗試命令提示符中輸入：

ipconfig /release （釋放原來的IP）

ipconfig /renew （重新獲取新的IP）

ipconfig /flushdns （釋放原來的DNS）

ipconfig /registerdns（重新獲取DNS）

7.Ping一下路由器的網(wǎng)關(guān)和任意外網(wǎng)

Ping主要用于確定網(wǎng)絡(luò)的連通性問題。Ping程序使用ICMP（網(wǎng)際消息控制協(xié)議）協(xié)議來簡單地發(fā)送一個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包并請求應(yīng)答，接收到請求的目的主機再次使用ICMP發(fā)回相同的數(shù)據(jù)，命令格式：

ping主機名 或者 ping 主機名 –t

ping IP地址 或者 ping IP地址 –t

首先Ping網(wǎng)關(guān)地址，如果成功，代表到內(nèi)外的網(wǎng)關(guān)是通的；如果失敗，檢查內(nèi)網(wǎng)，即本地IP地址與網(wǎng)關(guān)之間的鏈路的相關(guān)配置是否正確。

其次Ping外網(wǎng)地址，如果成功，代表可以登錄Internet了；如果失敗，檢查路由器到外網(wǎng)的路由是否正常。

4總結(jié)

計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障是不可避免的，網(wǎng)絡(luò)建成運行后，網(wǎng)絡(luò)故障診斷是網(wǎng)絡(luò)管理的重要技術(shù)工作。搞好網(wǎng)絡(luò)的運行管理和故障診斷工作，提高故障診斷水平需要注意以下幾方面的問題：認真學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論；清楚網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)設(shè)計，包括網(wǎng)絡(luò)拓樸、設(shè)備連接、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置及軟件使用；了解網(wǎng)絡(luò)正常運行狀況、注意收集網(wǎng)絡(luò)正常運行時的各種狀態(tài)和報告輸出參數(shù)；熟悉常用的診斷工具，準(zhǔn)確的描述故障現(xiàn)象。