行車零事故，服務(wù)零投訴，出租車?yán)铩盎罾卒h”
——記黨的十九大代表、宜昌市康龍出租公司雷鋒車隊(duì)隊(duì)長王華君

出生于秭歸大山貧困家庭的王華君，1995年年僅17歲時(shí)懷著對(duì)城市生活的向往和改變命運(yùn)的信念，揣著十幾元錢闖進(jìn)宜昌城，成為一名城市農(nóng)民工。

他做過建筑搬運(yùn)工，也當(dāng)過巴士售票員，在雇主的資助下學(xué)會(huì)了駕駛技術(shù)，在好心人的幫助下開上了夢(mèng)寐以求的出租車。從此，他的人生有了絢麗的色彩！

拾金不昧100余件被譽(yù)“活雷鋒”

一天晚上收班洗車時(shí)，他發(fā)現(xiàn)后排座位旁邊門縫里有個(gè)鼓鼓的手包，便毫不猶豫地將車開到最近的派出所，找到值班民警說明情況，并現(xiàn)場打開手包，里面有12000元現(xiàn)金，7張銀行卡及其他證件。民警通過包里的一張名片聯(lián)系上失主，王華君又主動(dòng)把包送到失主手中。失主已經(jīng)準(zhǔn)備好一個(gè)大紅包，塞到王華君手里，被他婉言謝絕。

王華君開出租車19年來，安全行車150萬公里，做到了行車零事故，服務(wù)零投訴。他的家庭條件不寬裕，但他對(duì)乘客遺失在車上的錢物從不動(dòng)心。他拾金不昧達(dá)100余件，失物價(jià)值達(dá)35萬元，接到乘客送來的感謝信、錦旗36次，被稱為出租車?yán)锏摹盎罾卒h”。

2003年5月的一天，山西大同的客人韓奇從宜昌九碼頭去火車站，連續(xù)攔了4輛出租車但都沒有上車，焦急之中攔住了王華君的車，王華君問剛才攔車為何不坐，韓奇回答說：“他們不打表我不敢坐?！蓖跞A君打表把韓奇送到了火車站，按計(jì)價(jià)器顯示價(jià)格收了5元錢。韓奇拿著車票說：“小伙子，你是個(gè)實(shí)在人，把電話號(hào)碼留給我，我以后到宜昌就用你的車?！蓖跞A君靦腆地笑了笑，真誠地留下了電話號(hào)碼。

兩年后的一天，王華君突然接到韓奇的電話，告訴王華君他全家要來宜昌旅游，預(yù)約第二天下午3點(diǎn)去三峽機(jī)場接他。兩年前的相遇，還被韓奇記在心里，王華君如約準(zhǔn)時(shí)驅(qū)車去了機(jī)場。隨后3天里，王華君全程陪同，充當(dāng)導(dǎo)游，讓韓奇一家在宜昌各景點(diǎn)游玩了個(gè)愉快。分別時(shí)，韓奇撫摸著“雷鋒示范車”標(biāo)志，感激地說：“宜昌是山美水美人更美，你是宜昌的一個(gè)‘活雷鋒’，回去后我要好好宣傳宣傳?！?/p>

15 年堅(jiān)持成乘客“半個(gè)親人”

2002年，一位身高不足一米的40多歲女乘客和一位白發(fā)蒼蒼的老年婦女上了王華君的車。通過攀談，王華君得知乘客叫楊麗華，4歲時(shí)得了小兒佝僂病，落下了殘疾，與父母同住的她經(jīng)常要帶母親去看病。由于自己上下車動(dòng)作慢，需要有人攙扶，司機(jī)常會(huì)拒載她。下車時(shí)，王華君堅(jiān)持不收楊麗華的錢，還給她留下自己的電話：“大姐，以后想出門就打我的電話，保證免費(fèi)送到?！?/p>

后來有一天，楊麗華外出辦事回家不方便，撥打了王華君的電話。正在幾公里外載客的王華君把客人送到后，馬上趕去把楊麗華接回了家。楊麗華笑著說：“我本來是試試看的，沒想到你真來了。”就這樣，一句承諾讓王華君和楊麗華一家結(jié)下了不解之緣。為了讓楊麗華也能和正常人一樣享受游山玩水的樂趣，王華君還犧牲自己的休息時(shí)間，驅(qū)車陪她們到附近旅游景點(diǎn)去看看山水，后來就連到銀行去取低保金，也是王華君代辦的。15年的堅(jiān)持，讓王華君變成了楊麗華的“半個(gè)親人”。

2011年大年三十那天，早上7點(diǎn)多王華君就接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方說從廣州坐飛機(jī)到宜昌，然后9點(diǎn)包車到興山縣高橋鄉(xiāng)看望生病的母親，稱以前坐過王華君的車，印象特別深。接到這個(gè)電話王華君滿口答應(yīng)，但心很為難。爸媽都從老家趕來城里過春節(jié)，準(zhǔn)備一家人好好吃個(gè)團(tuán)年飯，如果送這位客人往返300多公里，團(tuán)圓飯肯定吃不成了。老婆一聽說果然堅(jiān)決反對(duì)，王華君反復(fù)做老婆的思想工作，最終把乘客安全送回了家?？腿四缸有腋F(tuán)聚后，王華君在茫茫夜色中獨(dú)自一人往回趕。路邊農(nóng)家燈火通明，山鄉(xiāng)處處煙花燦爛，回到家已是晚上十點(diǎn)多鐘了。

18 字工作法引領(lǐng)文明風(fēng)尚

2005年5月，康龍出租車公司雷鋒精神示范車車隊(duì)成立，邀請(qǐng)雷鋒生前戰(zhàn)友喬安山、宜昌市學(xué)雷鋒協(xié)會(huì)會(huì)長李廣佳等知名人士，開展“雷鋒精神在我身邊”、“司機(jī)老總面對(duì)面”、“交通事故你話我說”等座談會(huì)，鼓勵(lì)從業(yè)人員積極交流服務(wù)心得。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)雷鋒車隊(duì)駕駛員的集體榮譽(yù)感，提升了駕駛員的職業(yè)道德素養(yǎng)，在服務(wù)規(guī)范上做到“四主動(dòng)”，即主動(dòng)向乘客問好；主動(dòng)幫助乘客開啟后備箱，取放行李；主動(dòng)提醒乘客帶好隨身物品；主動(dòng)介紹宜昌風(fēng)土人情。王華君被眾的哥的姐推薦為隊(duì)長，在他的帶領(lǐng)下，先后長達(dá)10年資助困難學(xué)生祖晴，為其交納學(xué)費(fèi)直到上大學(xué)，至今捐助金額高達(dá)1萬多元。還開展了接寒門學(xué)子回家過年、情牽留守兒童、關(guān)愛孤寡老人等系列公益活動(dòng)。車隊(duì)團(tuán)體2007年獲得“愛心集體”稱號(hào)，2009年榮獲“十佳文明窗口”、“工人先鋒號(hào)”等美譽(yù)， 2010年5月榮獲“2 009年度湖北省杰出青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)，成為宜昌市首支榮獲此殊榮的出租車集體，2012年3月又榮獲學(xué)雷鋒先進(jìn)集體光榮稱號(hào)。如今，這個(gè)車隊(duì)已擁有60余臺(tái)車和近200名駕駛員。

2014年6月，在宜昌市道路運(yùn)輸管理局和宜昌市出租車工會(huì)聯(lián)合會(huì)的倡議下，經(jīng)宜昌市交通運(yùn)輸局批準(zhǔn)，成立了以王華君名字命名的“王華君出租車文明服務(wù)工作室”。王華君和部分優(yōu)秀司機(jī)代表把在行車過程中好的經(jīng)驗(yàn)、做法，提煉成“形象好、準(zhǔn)備足、行車穩(wěn)、服務(wù)優(yōu)、助人樂、奉獻(xiàn)美”18字的“王華君出租車文明服務(wù)工作法”，印制成大量的宣傳手冊(cè)，注冊(cè)了王華君工作室微信公眾號(hào)，并專門在宜昌市道路運(yùn)輸管理局出租車分局安排了日常辦公場所，配備了辦公設(shè)備，抽調(diào)了專人在王華君工作室負(fù)責(zé)日常工作。

目前，宜昌市道路運(yùn)輸管理局和宜昌市行業(yè)工會(huì)倡導(dǎo)的王華君工作法在宜昌出租車行業(yè)深入推廣，宜昌出租車行業(yè)已經(jīng)基本形成了“踐行王華君工作法，文明服務(wù)從我做起”的創(chuàng)建氛圍，引領(lǐng)著宜昌出租車行業(yè)的文明風(fēng)尚。

19 年踐行成長為優(yōu)秀黨員

2008年，四川汶川特大地震后的第5天，王華君就參加了公司組織的“康龍抗震救災(zāi)志愿隊(duì)” 奔赴災(zāi)區(qū)。在重災(zāi)區(qū)支援救災(zāi)，幫助摸底調(diào)查學(xué)校倒塌和學(xué)生生存等工作。面對(duì)災(zāi)區(qū)不斷的余震，王華君沒有退縮，如期完成上級(jí)部門布置的任務(wù)。

王華君2007年光榮加入了中國共產(chǎn)黨，并在秭歸縣委組織部、水田壩鄉(xiāng)黨委、宜昌市道路運(yùn)輸管理局的支持下，于2013年5月成立了中共秭歸縣水田壩鄉(xiāng)宜昌城區(qū)流動(dòng)黨支部，他被選舉為流動(dòng)黨支部書記。在流動(dòng)黨支部成立近4年中，黨員從19名發(fā)展到現(xiàn)在的632名，王華君組織黨員以交納特殊黨費(fèi)的形式，籌集款項(xiàng)24000元，給家鄉(xiāng)的老黨員送去25床價(jià)值8000多元的羽絨被，還給貧困學(xué)生送去1萬多元的書籍和體育用品，給水田壩鄉(xiāng)福利院孤寡老人送去37套保暖內(nèi)衣。

同時(shí)，秭歸縣在宜農(nóng)民工服務(wù)中心成立，王華君當(dāng)選為服務(wù)中心主任。在他的帶領(lǐng)下，服務(wù)中心幫助秭歸在宜昌打工的農(nóng)民工挽回拖欠的工資及工傷賠款達(dá)1380多萬元，解決矛盾糾紛41起，受到當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和老百姓高度贊揚(yáng)。王華君還利用休息時(shí)間，對(duì)家鄉(xiāng)特別貧困孩子走訪摸底調(diào)查，并通過“英子姐姐助學(xué)網(wǎng)站”資助秭歸貧困學(xué)生43人，籌得善款14多萬元。

他還連續(xù)13年參加了宜昌市出租車行業(yè)組織的免費(fèi)接送高考生活動(dòng)，共計(jì)為100余名高考學(xué)子提供免費(fèi)服務(wù)。2007年高考前夕，有一位叫代鵬的高考生，家住江南點(diǎn)軍區(qū)橋邊鄉(xiāng)太平村，離葛洲壩一中考點(diǎn)路程遠(yuǎn)，坐車需要50分鐘。得知消息后，王華君主動(dòng)在考試頭一天駕車到代鵬家熟悉路況。次日早上6點(diǎn)20分，王華君準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在代鵬的家門口。代鵬在接到大學(xué)錄取通知書的第一時(shí)間，給王華君打來電話說：“我將來一定要像叔叔一樣，做一個(gè)有益于社會(huì)的人。”