塑造企業(yè)形象面面觀

肖俊

企業(yè)形象塑造是一個龐大的系統(tǒng)工程，通過對企業(yè)進行全方位、系統(tǒng)化的改革，使企業(yè)在提升產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)動員工積極性、挖掘創(chuàng)新意識和鍛造營銷隊伍等方面合力用功，從更深層次上提高企業(yè)的綜合實力，從根本上塑造企業(yè)的美好形象。

優(yōu)秀的員工是企業(yè)發(fā)展壯大的核心

先說企業(yè)家，企業(yè)家形象是企業(yè)形象的縮影，在市場經(jīng)濟環(huán)境中起著決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵性作用。良好的企業(yè)家形象可以使社會大眾產(chǎn)生強大的信賴感和神秘感，并能增強企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力和向心力。

企業(yè)家應(yīng)具有高尚的人格魅力和絕對的權(quán)威性。人格魅力是一個人的氣質(zhì)、品德、性情、才智和價值觀等品質(zhì)的綜合體現(xiàn)，它具有權(quán)力所無法替代的親和力和感召力。領(lǐng)導(dǎo)者的這種人格魅力不是依仗權(quán)力所形成，也不是權(quán)力所能替代，而是通過自己的品行建立起來的。

再說企業(yè)員工，員工是企業(yè)之本，強大的企業(yè)凝聚力和員工向心力是企業(yè)競爭取勝的根本條件。良好的企業(yè)形象可以賦予員工高度榮譽感和自豪感，是員工的精神支柱和信心保障，員工會情不自禁地將企業(yè)的發(fā)展與自己的價值和前途聯(lián)系起來，實現(xiàn)員工與企業(yè)的合作共贏。

提高員工的凝聚力和創(chuàng)造力，充分開發(fā)員工的潛能可以從以下幾個方面開展：

人才是培養(yǎng)出來的。每個企業(yè)都有特定的工作范圍和情況，要想使現(xiàn)有人才發(fā)揮出預(yù)想的作用，就必須通過培訓(xùn)使他了解企業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)精神和宗旨，讓他的知識結(jié)構(gòu)與企業(yè)的現(xiàn)有狀況相融合。

鼓勵員工個性發(fā)展，激發(fā)創(chuàng)造熱情。企業(yè)經(jīng)營者要反復(fù)向員工進行企業(yè)使命觀和經(jīng)營理念教育，按照完成企業(yè)使命的需要，嚴格要求下屬，放手讓下級在自己責任和權(quán)限的范圍內(nèi)獨立自主地開展工作，充分發(fā)揮主觀能動性，不斷地激發(fā)出創(chuàng)造的火花。

注重情感激勵，在溝通中編織情感的紐帶。人是有情感的，管理不能回避企業(yè)中的情感問題，要努力開發(fā)情感潛能的巨大力量，贏得員工的“心”和“腦”。

全面提升員工的素質(zhì)，不僅僅要把員工培養(yǎng)成會工作和技術(shù)高超的職業(yè)人，同時還要把員工培養(yǎng)成懂政治、懂經(jīng)濟、關(guān)系社會、對歷史哲學(xué)等相關(guān)學(xué)科感興趣的具有高尚道德情操的社會人。

營銷者是企業(yè)員工的特殊群體，營銷隊伍更不容輕視，這是塑造企業(yè)形象的有力武器。一個企業(yè)的成功離不開強有力的營銷隊伍。

強有力的營銷隊伍的塑造應(yīng)從以下幾個方面開展：

塑造營銷人員完美的個人形象，因為其形象反映了企業(yè)文化、員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等。良好完美的個人形象可以有效地拉近企業(yè)與消費者的距離，增強企業(yè)的可靠度和信任感。

對營銷人員進行必要的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，營銷人員必須對本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、產(chǎn)品使用范圍和創(chuàng)新有全面的認識，只有如此才能使營銷溝通更深入，有效的增強社會大眾對本企業(yè)的信任度；對營銷人員進行必要的營銷知識培訓(xùn)，使其在與消費者的溝通中實現(xiàn)互動，更偏重于管理范疇。因此。有必要學(xué)習一些公關(guān)禮儀、管理心理學(xué)、營銷心理學(xué)、歷史和哲學(xué)等相關(guān)知識，提高營銷人員心理分析、研究能力、邏輯思維和價值判斷力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象的基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是讓消費者花費同樣的錢，獲得更多的服務(wù)和產(chǎn)品價值；二是讓消費者獲得廉價的服務(wù)，即用盡量少的錢得到相同的服務(wù)。如何提高服務(wù)質(zhì)量，以下幾點可以說明一些問題。

服務(wù)必，頁及時提供。服務(wù)是一種及時的行動，因為時間就是金錢，我們應(yīng)珍惜客戶的時間，及時、迅速、準確地處理問題是一種工作方式，更是一種態(tài)度，企業(yè)應(yīng)建立整套系統(tǒng)和設(shè)施，使職員能夠更快地應(yīng)付客戶所需。

服務(wù)就是要減少客戶的麻煩。減少客戶麻煩，讓客戶滿意是服務(wù)的目標，因此一流的企業(yè)會隨時預(yù)備最佳的技術(shù)和后援，保證服務(wù)人員滿足各種要求，解答各種問題。

幫助客戶提高產(chǎn)品的附加價值。購買產(chǎn)品的消費者也許從不注意與產(chǎn)品有關(guān)的新發(fā)展和改良處，更不會想象其他可能附屬的功能。成功的服務(wù)人員會在向消費者介紹產(chǎn)品性能的同時，注意到顧客容易疏忽的地方，給予應(yīng)有的認識和幫助，使消費者更能進一步的善加利用它，提高產(chǎn)品的附加價值。

優(yōu)質(zhì)品牌是塑造企業(yè)形象的保障

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的必要保障，是企業(yè)形象塑造的前提條件。企業(yè)界經(jīng)常說的一句話是“質(zhì)量第一”，質(zhì)量是市場競爭的最原始競爭砝碼，因為消費者購買的商品是要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)提供給消費者的商品如果質(zhì)量差，那就會失去消費者的信任，失去社會的認可，無法在激烈的市場競爭中占有更多的份額，即使暫時占有了一部分市場，也會由于失去了消費者的信任，而被競爭對手排擠出局。

品牌是人為創(chuàng)造的，代表著企業(yè)和產(chǎn)品，具有巨大無形資產(chǎn)的一種綜合符號，是物化了的價值和實力。品牌是企業(yè)的代言和象征，通過它可以讓社會大眾立刻聯(lián)想到該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。

作為商品的牌子，是企業(yè)為了顯示自己所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品而專門設(shè)計使用的某一名稱、符號、圖案、色彩等的有機組合。品牌形象一般由企業(yè)的商標名稱和標志及其社會影響所構(gòu)成。品牌是一個系統(tǒng)，它體現(xiàn)在體格和個性兩個方面：體格是外在形式、是企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)，由或明或暗的名稱、符號、聲音或色彩組成，比如藍色的三個同心圓和一個箭頭代表著中國航天；個性是品牌的內(nèi)在特征和獨特文化和審美內(nèi)涵，比如“大眾”意味著持久耐用、維修方便。個性是通過體格體現(xiàn)出來的，完美的品牌形象是獨特個性與外部識別因素有機的統(tǒng)一。

好牌子是宣傳出去的，光有優(yōu)質(zhì)的品牌是不夠的，還要善用廣告、善于宣傳，創(chuàng)新的廣告宣傳存在于企業(yè)經(jīng)營的各個方面。