門店派：新零售營銷解決方案

文/施天麗

今天很榮幸能夠在這里和大家一起探討新零售，接下來以我們新零售的案例，講一下我們公司是如何做新零售的，以及如何落地的。主要包括以下四個(gè)方面：分析場景背景，我們的營銷體系，我們是如何通過公眾號來落地的，以及智慧門店全渠道線上線下是如何營銷的。

現(xiàn)在微信已經(jīng)成為眾商家的營銷重地，它的月活躍量高達(dá)9.1個(gè)億，而且它的日均使用時(shí)長也在持續(xù)上升，意味著針對微信平臺，我們可以做很多事情。比如朋友圈廣告，就可以為品牌帶來大量的曝光；還有商家和品牌通過有效地使用卡券，可以有效拉動(dòng)客戶到店消費(fèi)。支付方式中，一二線城市移動(dòng)支付越來越普及，而且卡券方式也逐漸被廣大消費(fèi)者所吸納。還有公眾號現(xiàn)在已經(jīng)成為品牌商家與消費(fèi)者溝通不可或缺的方式，大家可以看一下它的走勢，尤其生活?yuàn)蕵奉悾急纫呀?jīng)越來越多了，所以公眾號成為眾商家與消費(fèi)者溝通最看重的一個(gè)點(diǎn)。

對于商家來說，最關(guān)心的問題無非獲客、留存、復(fù)購。簡單地說就是讓更多消費(fèi)者來店里、把這些消費(fèi)者留下來、讓這些消費(fèi)者再次甚至多次來消費(fèi)，但怎么實(shí)現(xiàn)呢？大家可以看一下，在引流獲客方面，想必之前也有不少人接觸過，有的人也找其他第三方合作過，但是覺得沒效果。我們的一些客戶在沒找我們之前也存在這樣的疑問。

經(jīng)過溝通，發(fā)現(xiàn)主要存在兩個(gè)問題：一是沒有做到精準(zhǔn)投放；二是沒有投放卡券。沒有卡券就沒有核銷，沒有核銷就沒有數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就不能對下一次的投放進(jìn)行優(yōu)化。我們要做的是讓廣告以正確的形式在正確的時(shí)間出現(xiàn)在正確的人面前，然后就進(jìn)入第二步：留存，消費(fèi)者領(lǐng)了卡券之后要到店來消費(fèi)，很多傳統(tǒng)的零售一般支付就意味著交易的結(jié)束，而對于我們來說支付才意味著與消費(fèi)者的互動(dòng)剛剛開始，消費(fèi)者領(lǐng)了卡券之后一是可以通過我們的線下門店、智能收銀機(jī)來實(shí)現(xiàn)核銷，由此成為商家的會員；二是可以通過我們線上商城來實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在小程序比較火，我們也可以實(shí)現(xiàn)小程序商店與線下數(shù)據(jù)全部打通，可以通過線上購買東西來核銷卡券，意味著他在購買的同時(shí)，就關(guān)注了我們公眾號、注冊成為會員、同時(shí)支付即分享，分享給他的好友擴(kuò)大傳播。與此同時(shí)知道了這個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)記錄，接下來就為我們第三步的復(fù)購做了基礎(chǔ)。現(xiàn)在是消費(fèi)升級的時(shí)代，每一個(gè)消費(fèi)者都希望被特殊優(yōu)待，但是想要優(yōu)待的前提是知道他的愛好，這樣才能對癥下藥。在復(fù)購這塊，我們可以通過公眾號運(yùn)營進(jìn)行會員精準(zhǔn)營銷。顧客收到我們針對他的喜歡發(fā)給他的優(yōu)惠券后，就會覺得我們在對他特別的關(guān)注，很在意他。比如在公司我們想要買一些東西，樓下面有三家店，在選擇的時(shí)候不知道到哪家店買，如果其中一家給我們發(fā)了一個(gè)卡券，那我們就想去這家店拿著卡券做核銷，因?yàn)槟軆?yōu)惠，雖然力度并不大，這樣商家就相當(dāng)于幫消費(fèi)者做了選擇，為店里帶來更多的營收。

我們的產(chǎn)品是如何與公眾號結(jié)合的。大家可以在公眾號的第一欄看到會員的信息，顧客點(diǎn)開可以看到自己消費(fèi)的記錄、訂單、優(yōu)惠券和優(yōu)惠活動(dòng)等信息，不同顧客看到的是同一個(gè)公眾號，但是顯示的活動(dòng)、優(yōu)惠信息是不一樣的，每個(gè)顧客看到的都是與自己喜好相關(guān)的。附近門店這一欄，我們可以把門店小程序放到公眾號這邊，顧客點(diǎn)開之后就可以直接看到各個(gè)店的具體位置，點(diǎn)地址就可以直接導(dǎo)航至這個(gè)店。接下來是電商H5爆款的打造，我們的H5直接加了在線購買功能，還有代言人的功能，可以通過社群把你的爆品直接推出去，讓更多人知道你的爆品信息，因?yàn)榇匀四阋o他實(shí)質(zhì)性的誘惑，他可能才有動(dòng)力，當(dāng)然傭金是比較直接的，所以我們這個(gè)代言人是可以直接設(shè)置，每代言賣出一份東西給代言人多少錢，直接到他的零錢包，無需人工轉(zhuǎn)賬，特別靈活。這是代言人具體頁面，下面是訂單信息，通過代言人買的東西可以查看物流，還可以申請退款。第三欄點(diǎn)開進(jìn)入我們的便利店，放的是小程序商店，把小程序商店放到這一欄來，顧客點(diǎn)開公眾號可以到小程序商店直接購買商品，具有支付即關(guān)注、支付即會員、支付即分享的功能。

我們智慧零售整個(gè)營銷閉環(huán)是怎么實(shí)現(xiàn)的？從拉新顧客開始，我們可以幫商家把店周圍500米到5公里的目標(biāo)客戶群體鎖定起來，給他投放精準(zhǔn)的卡券，可以顯示在消費(fèi)者的朋友圈，把優(yōu)惠券放到下面來，點(diǎn)擊領(lǐng)取直接放到消費(fèi)者微信的卡包里面，而且在消費(fèi)的前幾天都會提醒消費(fèi)者去消費(fèi)。消費(fèi)者領(lǐng)了卡券之后要到店核銷，我們的智能POS機(jī)刷了以后，系統(tǒng)默認(rèn)給他們發(fā)放會員卡信息，消費(fèi)者領(lǐng)了會員卡之后直接放到微信卡包的，它是電子會員卡，消費(fèi)者到店支付的時(shí)候可以出示會員卡，也可以通過手機(jī)號或會員來搜到。

接下來是我們的系統(tǒng)后臺，從會員洞察這一欄，可以看到每一個(gè)會員微信號、年齡、性別等基本畫像，其他深入的數(shù)據(jù)也可以獲取到，可以精確地看到這個(gè)顧客上次來店是什么時(shí)候，他上次消費(fèi)了多少錢，有了這些信息之后，發(fā)現(xiàn)有一些客戶很久沒有來店里，那么我們就要刺激他再次到店，我們可以通過給不同的消費(fèi)者做的標(biāo)簽，給他們投放不同的優(yōu)惠卡券，刺激他們到店。投放了之后，會員就可以直接通過公眾號這一欄搜到我們的卡券信息，領(lǐng)取放到他的卡包，然后到店來消費(fèi)。這樣周而復(fù)始就形成了這樣一個(gè)閉環(huán)。從線上到線下，從第一次拉新到留存到復(fù)購到再次來店，增強(qiáng)了顧客與商家的粘性。而且可以結(jié)合他的生日，結(jié)合他的習(xí)慣，搞一些人性化、有溫度的活動(dòng)，比如老鄉(xiāng)會。針對連鎖這邊，可以篩選全部門店以及各個(gè)門店在各個(gè)時(shí)間的經(jīng)營狀況，特別便于管理，這是總部與各個(gè)店的流程圖，大家可以看到，總部與各個(gè)店之間在資金、客流、商品體系、會員體系上都是相通的。傳統(tǒng)零售，有些店總部與各個(gè)店之間的粘性是很弱的，一些連鎖店總部公眾號還有會員這塊是沒有統(tǒng)一的，各個(gè)加盟商或者直營店老板都是自己運(yùn)營，會員也在大量的流失。我們現(xiàn)在可以幫總店解決這些問題，讓加盟者或者直營店對總部的依賴性更強(qiáng)，總部也便于集體調(diào)控，無論是在粉絲方面還是會員方面，還是在各個(gè)店之間的商品管理方面，都可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控。

這是門店小程序，打開小程序可以搜到附近的門店，根據(jù)顯示地址直接導(dǎo)航過去。最后是我們的小程序商店，現(xiàn)在小程序比較火，官方的入口有54個(gè)，其實(shí)真正的最大的流量入口是在商家自己門店里，大家到時(shí)候可以把小程序的碼貼在門店商品或者門店收銀臺處，每個(gè)顧客掃了之后就會看到，而且小程序在商場是即見即得的，顧客掃了之后五秒之內(nèi)就可以直接購買，不用下載，所以你根本就卸載不掉，比如前段時(shí)間火熱的跳一跳小游戲，有些玩家上癮了，想卸但卸不掉，可見小程序商店可以與商戶更好的連接。謝謝大家！

我們公司還有一個(gè)自媒體平臺，里面有6萬家大號資源，幫三千多家商戶找到了文章投放最適合的自媒體，大家如果有需要也可以加我的微信。謝謝！