智慧商圈的建設(shè)思路和體系架構(gòu)

文/陳曉明

我簡(jiǎn)單介紹一下我們智慧商圈建設(shè)的思路和體系的架構(gòu)，智慧商圈建設(shè)的目的是推動(dòng)實(shí)體商圈運(yùn)用新一代的信息技術(shù)手段，加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理分析和協(xié)同應(yīng)用，形成商業(yè)數(shù)據(jù)的采集、分析、應(yīng)用的一個(gè)閉環(huán)。下面我簡(jiǎn)單介紹一下智慧商圈試點(diǎn)的概況，從2015年開(kāi)始，商務(wù)委、經(jīng)信委兩家聯(lián)合在全市開(kāi)展智慧商圈的創(chuàng)建工作，主要包括創(chuàng)建12個(gè)智慧商圈的試點(diǎn)商圈，也評(píng)選出了10個(gè)智慧商圈應(yīng)用的案例，另外編寫(xiě)了三大基礎(chǔ)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)指南和建設(shè)的案例。

2015年，我們聯(lián)合市經(jīng)信委發(fā)布第一批智慧商圈試點(diǎn)，第一批有7家商圈，包括徐家匯、淮海中路、中環(huán)商貿(mào)區(qū)、南京西路、五角場(chǎng)、新虹橋商業(yè)中心、第一八佰伴。2016年，通過(guò)全市評(píng)審又增加了5家，主要是豫園商城、大華虎城、趙巷商業(yè)區(qū)、金山嘴老街、上海環(huán)球港。當(dāng)時(shí)我們也是考慮12家，第一是想覆蓋全市范圍，第二是想涵蓋不同的類(lèi)型，包括市中心間區(qū)，和有郊區(qū)特色的商業(yè)街，是想通過(guò)對(duì)這12家的探索來(lái)得到一些經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我們編寫(xiě)了幾本指南，一個(gè)是包括智慧商圈建設(shè)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（2015年），一個(gè)是包括智慧商圈的建設(shè)指南1.0版本，一個(gè)是包括上海市智慧商圈的案例集，有三本工作成果。

下面就整個(gè)智慧商圈建設(shè)的思路做一下分享，智慧商圈建設(shè)的思路還是想通過(guò)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，推動(dòng)智慧商業(yè)的應(yīng)用，同時(shí)通過(guò)采集、存儲(chǔ)、處理、分析的應(yīng)用來(lái)?yè)駜?yōu)優(yōu)化我們整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，來(lái)推動(dòng)我們傳統(tǒng)商業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，下面我們大概分幾個(gè)模塊來(lái)闡述：

第一是面向消費(fèi)者的智慧服務(wù)。首先主要包括營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，靈活運(yùn)用微信、微博、APP、第三方服務(wù)商、多媒體互動(dòng)屏等渠道為消費(fèi)者提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)和促進(jìn)消費(fèi)。二是綜合配套服務(wù)，主要是通過(guò)全面完善交通、停車(chē)、商業(yè)設(shè)施、公共設(shè)施等智能引導(dǎo)系統(tǒng)來(lái)提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物流配送、移動(dòng)支付等服務(wù)。三是創(chuàng)新增值服務(wù)，積極嘗試虛擬現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)在商業(yè)實(shí)體中的應(yīng)用，為客戶(hù)帶來(lái)個(gè)性化、創(chuàng)新化、時(shí)尚化的商業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

第二是包括面向商業(yè)企業(yè)的智慧管理和服務(wù)，一是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)平臺(tái)服務(wù)。把商業(yè)企業(yè)納入面向消費(fèi)者的多層次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，為企業(yè)提供接待消費(fèi)者的有效平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)動(dòng)。二是消費(fèi)配套服務(wù)。為企業(yè)提供物流配送、無(wú)線(xiàn)支付等公共性的配套服務(wù)，降低企業(yè)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。三是商業(yè)智能管理。促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與ERP、CRM、BI等企業(yè)原有商業(yè)信息系統(tǒng)深化融合，持續(xù)提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)能力。

第三是形成區(qū)域商業(yè)智慧管理和創(chuàng)新發(fā)展。一是運(yùn)用客流實(shí)時(shí)檢測(cè)，運(yùn)用Wifi熱點(diǎn)、ibeacon、全球眼等設(shè)備，對(duì)商圈客流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，全面掌握客流流動(dòng)的結(jié)構(gòu)。二是消費(fèi)信息收集，運(yùn)用多種方式收集商圈的消費(fèi)數(shù)據(jù)、企業(yè)營(yíng)收數(shù)據(jù)，基本掌握商圈消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)特色。三是大數(shù)據(jù)分析研究，結(jié)合客流監(jiān)測(cè)、消費(fèi)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)，深入研究商圈的消費(fèi)特征和發(fā)展趨勢(shì)，引導(dǎo)商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和提升企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展能力。

接下來(lái)，我簡(jiǎn)單介紹一下我們智慧商圈的體系架構(gòu)，這一體系架構(gòu)，主要包括我們信息化的基礎(chǔ)設(shè)施和智慧的應(yīng)用兩大塊。第一塊是信息基礎(chǔ)設(shè)施，信息基礎(chǔ)設(shè)施又包括三塊，一是智能感知層的建設(shè)，主要包括智能感知和數(shù)據(jù)采集，包括傳感網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)關(guān)一些底層的感知。二是網(wǎng)絡(luò)傳輸層建設(shè)，主要包括移動(dòng)通信網(wǎng)、光纖寬帶網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)、藍(lán)牙等技術(shù)形成的傳輸層。三是數(shù)據(jù)層資源建設(shè)，主要包括商圈的數(shù)據(jù)中心，多指機(jī)房或者商圈的云計(jì)算中心，即我們信息的基礎(chǔ)設(shè)施。

第二塊指的是智慧應(yīng)用，一是綜合管理類(lèi)智慧化的建設(shè)應(yīng)用，主要包括商戶(hù)管理、客戶(hù)分析系統(tǒng)、智慧交通系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、應(yīng)急管理系統(tǒng)等。二是消費(fèi)類(lèi)服務(wù)的智慧化建設(shè)，主要包括智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)、智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、互動(dòng)體驗(yàn)系統(tǒng)、便民服務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)支付系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)和一些配套系統(tǒng)。三是協(xié)同平臺(tái)類(lèi)的智慧化建設(shè)，包括綜合管理支撐平臺(tái)、消費(fèi)服務(wù)支撐平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。四是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的展示類(lèi)智慧化建設(shè)，包括微信公眾號(hào)、APP、微博、多渠道線(xiàn)下服務(wù)平臺(tái)建設(shè)還有網(wǎng)站，智能導(dǎo)購(gòu)終端主要進(jìn)行我們營(yíng)銷(xiāo)展示類(lèi)的一些智慧化建設(shè)。

我們?nèi)ツ?0月份聯(lián)合市經(jīng)信委，評(píng)選出了智慧商圈社區(qū)十大創(chuàng)新應(yīng)用，包括大華虎城智慧商圈、智慧豫園大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、五角場(chǎng)智慧商圈綜合服務(wù)平臺(tái)、中華商貿(mào)區(qū)智慧商圈融合創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)、徐家匯智慧零售一體化解決方案、智慧養(yǎng)老綜合管理和服務(wù)平臺(tái)等。這是去年評(píng)選智慧商圈和社區(qū)的十大創(chuàng)新應(yīng)用，因?yàn)橹腔凵倘ㄔO(shè)開(kāi)展只有兩年時(shí)間，也是第一步的工作，后面我們每年都會(huì)評(píng)一些新的智慧商圈的應(yīng)用。另外，整個(gè)智慧商圈的建設(shè)也是從信息化的建設(shè)完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步向應(yīng)用為導(dǎo)向，主要是通過(guò)技術(shù)、應(yīng)用、產(chǎn)品、場(chǎng)景這個(gè)趨勢(shì)來(lái)讓消費(fèi)層有體驗(yàn)感，前兩年更側(cè)重于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。而未來(lái)幾年在智慧商圈的建設(shè)打造上也是聯(lián)合經(jīng)信委，一方面打算在2018年發(fā)布智慧商圈建設(shè)2.0版本，同時(shí)探索建設(shè)全市智慧商圈公共服務(wù)平臺(tái)，把所有的數(shù)據(jù)集中在一起，來(lái)指導(dǎo)商圈的下一步建設(shè)。另外，我們也在打造智慧商圈專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，我們?cè)?017年、2018年選擇電子商務(wù)配套專(zhuān)業(yè)的服務(wù)業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)技術(shù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括數(shù)據(jù)服務(wù)、金融服務(wù)、物流服務(wù)，打造服務(wù)我們智慧商圈建設(shè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，助力一些新的商圈轉(zhuǎn)型升級(jí)。還有，我們打算在2018年開(kāi)展智慧商圈十月大場(chǎng)景活動(dòng)，這是我們2018、2019兩年工作的思路。我們歡迎在座的商圈商業(yè)企業(yè)，參與到我們?nèi)兄腔凵倘ㄔO(shè)中。謝謝大家！